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Approche métier d’amorçage
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● Combiner une approche métier et une approche virale de
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Retour d’expérience
Groupe Solvay - Engineering Plastics
Phase d’amorçage
● Business unit répartie sur trois continents
● 5 mois de travail
● 25 personnes interviewées
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Socio-metriques par profils utilisateurs
+87%-37%
+22%
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Gains reconnus
● Qualité
o plus de contrôle
o meilleure responsabilisation
o plus de visibilité
o moins de traçage
o plus ...
Quelques verbatims
“J’ai gagné ½ journée par semaine de temps de travail”
“Je gagne quelques dizaines de minutes par jour
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Expert Social Collaboration & Digital Transformation
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Non, les formations ne suffisent pas à faire adopter une plate-forme collaborative...

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Conférence de Miguel Membrado lors du salon Intranet & RSE 2015 - Présentation de la méthodologie Get Collaboration Done! (tm) permettant l'adoption réelle de comportements collaboratifs et la conduite du changement lors de déploiements de solution comme Google Apps ou Office 365. Retour d'expérience chez Solvay.

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Non, les formations ne suffisent pas à faire adopter une plate-forme collaborative...

  1. 1. Non, les formations ne suffisent pas à faire adopter une plateforme collaborative : enseignements terrain de déploiements de transformation des usages Atelier Kimind - Salon Intranet & RSE 2015
  2. 2. Collaboration Sociale ● Garantir l’adoption des pratiques de travail collaboratif (toutes solutions) Transformation numérique ● Accroître la performance des individus et des organisations Ville intelligente ● Simplifier la relation citoyen et son écosystème Experts du cloud ● Migration, déploiement et formations autour d’Office 365 et de Yammer Conduite du changement ● Méthodologie pragmatique et agile dédiée aux utilisateurs Solution complète ● Solution intégrée et clé en main prenant tous vos besoins en compte Notre promesse : 20 à 25% de gains de productivité
  3. 3. Grande expérience des pratiques collaboratives ● 15 années de retours d’expérience dans la transformation des pratiques de travail collaboratifs o Mayetic (2000-2005)  14.000 organizations, 250.000 users, 90 pays o Kimind/Cloudlivia (2007-present)  +100 clients, +60.000 utilisateurs
  4. 4. Deux suites Collaboratives majeures du marché ● Google GMail ● Google Drive ● Google Docs ● Google Sites ● Google+ ● Outlook Web Apps ● OneDrive for Business ● Office online ● SharePoint online ● Yammer Enjeu : Appropriation > Adoption > Transformation des pratiques de travail Objectif : Meilleure performance de travail individuel et collectif (efficacité + productivité) Seule une “transformation” réelle permet d’atteindre l’objectif de performance
  5. 5. ● Les formations aux outils ne sont pas efficaces ● L’effort pour apprendre un nouvel outil est trop élevé et s’accompagne d’une sensation de risque d’échec ● Les utilisateurs préfèrent rester dans leur zone de confort pour délivrer leur travail au quotidien ● S’il n’y a pas de motivation immédiate et individuelle, il n’y a pas d’effort fourni ● L’intérêt collectif n’est pas pris en compte comme objectif premier du changement Quelques constats terrain
  6. 6. ● Les utilisateurs doivent constater les bénéfices pour eux-même, dans leur travail quotidien La transformation doit se faire à travers les processus métier La dissémination de l’usage doit se faire à travers l’adoption par les pairs Notre proposition de valeur 1 2
  7. 7. Approche conduite du changement classique Communication Formations outil Accès à une plate-forme d’e-learning Mise en pratique par les utilisateurs eux-mêmes Courbe d’adoption dans le temps
  8. 8. Méthode Get Collaboration Done!(™) de Kimind Communication Projet Accès à une plate-forme d’e-learning Use Cases métiers Formation Business Cases métiers Amorçage Groupe d’utilisateurs pilote Accès aux Best Practices métier Transformation Complète Courbe d’adoption dans le temps déclic
  9. 9. Approche Virale Transformation globale Propulsion 2 Interviews13
  10. 10. Approche métier d’amorçage 1 2 3 4 5 6 T0 T+1 T+2 T+5 T+6
  11. 11. Approches (Métier + Viral) = Transformation ● Combiner une approche métier et une approche virale de dissémination est le facteur clé de succès pour garantir une transformation globale des pratiques de travail o les utilisateurs apprennent à travers la transformation de leurs processus de travail quotidien, minute après minute o les utilisateurs impliqués dans les processus transformés apprennent par imprégnation et peuvent reproduire les transformations pour leurs propres besoins o les success stories sont remontées par les utilisateurs eux-mêmes et participent à la dissémination virale avec beaucoup plus d’impact
  12. 12. Retour d’expérience Groupe Solvay - Engineering Plastics
  13. 13. Phase d’amorçage ● Business unit répartie sur trois continents ● 5 mois de travail ● 25 personnes interviewées ● 15 use cases génériques et 73 business cases ● 22 groupes de travail = pilote d’amorçage de 100 personnes o formation aux business cases par groupe, coaching, support, animation, suivi o mise en production immédiate des processus et suivi pendant deux mois pleins ● Quelques métriques o 95% sont convaincus que les outils les aideront dans leurs tâches quotidiennes o 71% sont convaincus qu’ils seront plus productifs o multiplication par 10 du nombre de documents partagés ● Gain de productivité exprimé : jusqu’à ½ journée par semaine ● Transformation globale initiée ● Réplication sur autres business units avec transfert de compétence
  14. 14. Socio-metriques par profils utilisateurs +87%-37% +22% -12%
  15. 15. Gains reconnus ● Qualité o plus de contrôle o meilleure responsabilisation o plus de visibilité o moins de traçage o plus de collaboration o hiérarchie moins pesante ● Quantité o “½ journée gagnée par semaine”  =42mn/jour o “plusieurs mminutes/j économisées”  ̴10mn/day o plus de productivité et d’efficacité o cycles de décision plus rapide Exemple de ROI extrapolé sur 400 employés
  16. 16. Quelques verbatims “J’ai gagné ½ journée par semaine de temps de travail” “Je gagne quelques dizaines de minutes par jour à ne plus faire d’uploads/downloads de fichiers” “Je me sens responsabilisée” “La traçabilité des modifications libère de la pression hiérarchique” “j’ai réduit de manière drastique le nombre d’emails et de versions de fichiers échangés pour collecter les données de mes quinze collaborateurs de par le monde” “Je dirais que je gagne au moins 10% de mon temps que je peux réinvestir ailleurs”
  17. 17. Questions ? pour me contacter : Miguel Membrado Expert Social Collaboration & Digital Transformation membrado@kimind.com 06 30 75 19 33 http://www.kimind.fr

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