Retenção de clientes envolve identificar os clientes-alvo, diferenciá-los e interagir com eles de forma personalizada para atender seus desejos e necessidades específicas, de modo a fidelizá-los à empresa e torná-la sua primeira opção de compra. A retenção de clientes existentes é mais barata do que a aquisição de novos e envolve conhecer o perfil do cliente para sempre surpreendê-lo.