Este documento resume 7 mitos comunes sobre las redes sociales que desalientan a las empresas de participar en ellas. Estos mitos incluyen que el acceso a Internet es limitado, que las redes sociales son solo para jóvenes, y que no hay tiempo para participar en ellas. Sin embargo, el documento argumenta que el acceso a Internet en Colombia ha aumentado significativamente, que las redes sociales no requieren habilidades tecnológicas avanzadas, y que pueden administrarse eficientemente. También refuta los mitos de que los clientes no usan

1. mercadeo
7 mitos de las redes sociales
Evalúe con criterios de fondo si debe
participar en ellas David Gómez Gómez*
M
uchas empresas no están en las redes sociales y ser bastante hábiles en su manejo; pero hay que querer. Es
o lo hacen tímidamente y sin notoriedad, más fácil decir que eso ya no es para nosotros que darnos a
usualmente por creencias o mitos infundados, la tarea de aprender.
más por su propia percepción que por hechos concretos.
Por eso, antes de cerrarse al tema o hacerse el de la vista Mito 3: “No tengo tiempo, hay cosas más
gorda, revise algunos datos que le pueden servir para tomar importantes”
la decisión de participar o no. Son dos mensajes en uno. Por un lado, las redes sociales
consumen mucho tiempo, y por otro, son una pérdida de
Mito 1: “El acceso a internet aún es limitado” tiempo. Falsas ambas cosas.
Esta creencia tiene su origen hace unos cinco años donde, Respecto a que consumen mucho tiempo, dependiendo
efectivamente, la penetración de internet en Colombia de la red, la frecuencia puede variar, pero para que tenga
era baja comparada con otros países. Sin embargo, una idea, conque publique en su página de Facebook dos o
las estadísticas indican que el número de usuarios se dobla tres veces por semana estará en muy buena forma.
cada dos años en el país. En 2005 éramos 4.7 millones, en Adicionalmente, existen muchas aplicaciones que le
2007, 10 millones, y cerramos 2009 con 21,5 millones de permiten automatizar la publicación de mensajes y medir la
usuarios de internet. efectividad de manera automática.
Una penetración del 50% implica que uno de cada dos Para muchos es inconcebible estar en Facebook en
colombianas accede a internet regularmente. Y para ponerlo horas laborales pues se asocia con ocio, a menos que esté
en contexto, la prensa (sumando todos los periódicos dedicado a crecer la comunidad de su empresa y el número
del país), llega al 34% de la población y las revistas de clientes potenciales, algo que de hecho sí debería estar
independientes al 45%. haciendo. Quitarnos este paradigma no es fácil pero es un
Por estrato socio-económico, la penetración de internet en buen comienzo.
el estrato 1 es del 17%, mientras en el 6 está por encima del 70%. Cuando entienda que las redes sociales son una forma
Sin embargo, el 17% del estrato 1 es mucha más gente de construir un grupo de personas que aprecian lo que
que el 70% del estrato 6. (Fuente: ACIM/revista P&M) hace para estar atento a sus mensajes, empezará a prestarle
la misma atención que a la participación en una feria
Mito 2: “La internet es para jóvenes” exposición, y a un costo infinitamente menor.
Las redes sociales tienen que ver más con estrategia
que con tecnología. Si sabe como enviar un email, puede Mito 4: “Mis clientes no están en Facebook
participar en las redes sociales. Como todo, tiene ciertos O su variación, “mis clientes casi no entran a internet,
parámetros que es importante conocer, pero nada que no de hecho es un problema que nos contesten un mail”. Es
pueda dominar con algo de práctica. como decir que nuestros clientes, esas personas tan serias
Lo curioso es que muchos empresarios aprenden a manejar y profesionales de ninguna manera pierden el tiempo
el software del negocio, liquidan prestaciones sociales a la navegando en la red.
ge r e n t e p y m e
perfección, dominan las últimas normas tributarias y calculan Nuevamente lo asociamos con momentos de ocio.
sin necesidad de calculadora el costo de una importación; pero Y si no le contestan el mail, revise su estrategia de email
consideran que internet es algo muy complejo. marketing o la atractividad del contenido que ofrece.
Se trata más del querer que del poder. No cabe la menor Si la información que comparte es de interés, es muy seguro
duda que todos tenemos la capacidad de aprender del tema que el número de consultas serán más de las que cree.
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2. mercadeo
Perfil demográfico
Esta información es de Estados Unidos y hace referencia al
género, nivel educativo, nivel de ingresos y rango de edad.
Colombia es el país número 14 en el mundo en número
de usuarios de Facebook con 14.8 millones. De las personas
que acceden a internet en el país, el 69% está en Facebook.
Hay 2.8 millones de personas mayores de 35 años en
esta red y son el 19% de los usuarios. Ahora, si esto le parece
poco, la pregunta es, ¿cuántos clientes realmente necesita?
Mito 5: “Prefiero el contacto personal”
Si algo han logrdo las redes sociales, es incrementar el
contacto personal. Nunca habíamos estado tan enterados
y en tiempo real de lo que sucede con las personas que
nos interesan.
Las redes sociales no reemplazan el contacto
personal. A diferencia de antes, donde tocaba esperar
una reunión familiar para enterarse de los últimos
acontecimientos, ahora los conocemos de primera mano
con fotos, videos y comentarios de otras personas. Las
redes son una extensión de las relaciones personales y del
contacto directo, no un sustituto.
Mito 6: “No quiero exponerme, mejor no estar”
Si prefiere que su empresa no tenga presencia en las redes por
temor a que las personas hagan comentarios inapropiados o
se quejen en público, debe saber que ya lo están haciendo, y
sin su consentimiento.
Si las personas quieren expresarse sobre su empresa o sus
productos, tienen a su alcance múltiples herramientas para
hacerlo. Es mejor estar y hacer frente a las posibles malas
interpretaciones que puedan existir, de manera que pueda
haber una voz de aclaración, en caso de que esto suceda.
Adicionalmente, este tipo de comentarios o quejas
son extremadamente escasos, por lo que será mucho más
lo que tiene por ganar que lo que tiene por perder. Es
www.unipymes.com
mejor saber que están hablando de usted y participar de la
conversación, que simplemente no querer escuchar; esto
hace más daño.
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3. mercadeo
Mito 7: “Reflejan una imagen poco seria de mi empresa”
Ligado al mito de que las redes sociales son una pérdida de tiempo y que son cosa de jóvenes, puede tener
el temor de asociar su marca con alguna red, por ejemplo Facebook.
Sobre esto debe saber que muchas de las empresas más serias y respetadas del mundo se encuentran en
las redes sociales. Si bien, estar en las redes implica un espíritu un poco más relajado y menos acartonado,
esto no significa ser irresponsable. En el fondo, todos queremos una vida un poco más tranquila, simple
y con menos complejidades; entonces ¿Por que no aprovechar las redes para dar una imagen más humana
de su empresa y acercarse?
Los consumidores están cansados de ser receptores pasivos, quieren hablar y expresarse, conversar,
participar y opinar. Sea el moderador de esta discusión y logrará un gran nivel de involucramiento.
Finalmente, la decisión de estar en las redes sociales es solo suya. Y sea que participe o no, lo
ge r e n t e p y m e
importante es que lo haga con conocimiento de causa, no por simple corazonada.
* Director General de Bien Pensado
. www.bienpensado.com
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