El documento presenta una serie de herramientas y lenguajes utilizados en Twitter. Describe brevemente el funcionamiento de cada una de ellas, incluyendo hashtags, menciones, retweets, entre otros. También explica cómo algunas empresas usan Twitter para fines como relaciones públicas, atención al cliente, comercio electrónico y estudios de mercado. Finalmente, presenta algunas aplicaciones que facilitan la gestión de redes sociales como Twitter de forma profesional.

1. Universidad Austral de Chile
Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas
Instituto de Administración .
Integrantes: Mª Soledad Burgos
Mª Fernanda Cárcamo
Pamela Luengo
Profesor: Cristián Salazar
Ramo: Sistemas de Información Empresarial
Jueves 16 de Junio 2011

2. Debido al espacio acotado en los tweets, se utilizan ciertas 1
gramáticas que ayudan a que los mensajes sean más claros y que se Mensaje directo: se utiliza para que los mensajes sean privados por
amplíen las relaciones en ellos, para lo cual se hace necesario su medio de la abreviatura D o DM, seguida del nombre del usuario, lo
comprensión para la interpretación. A continuación se presentan cual no deja el mensaje visible para el resto de los seguidores.
algunos lenguajes:
#algo: es un símbolo que sirve de etiqueta o hashtag(tag), que se
Tuitero (tweeter en inglés): corresponde al usuario de Twitter. utiliza para remarcar que el mensaje está relacionado a un tema o
acontecimiento, lo que ayuda a agrupar los tuits relacionados a un
Followers: corresponde a los seguidores, quienes se suscriben para tema en particular, lo que permite a los buscadores y programas
leer las actualizaciones de un usuario en particular. utilizados para los tweets identificar aquellos mensajes que
contengan dicha etiqueta o tag.
Following: son quienes en nuestras cuentas de Twitter decidimos
seguir. La sigla RT: que significa retweets, consiste en el reenvío de un
mensaje de otro usuario. En este sentido, cada vez que se lea por
Timeline: o línea de tiempo, se refiere al conjunto de tweets que se
ejemplo RT @NOMBRE: mensaje, se deberá entender de que ese
han publicado por el usuario y las cuentas de los seguidores.
mensaje está siendo replicado ya sea por su importancia u otra
FollowFriday o FF: se utiliza para recomendar el seguimiento de característica, escrito por el usuario cuyo nombre aparece a
algún usuario cada día viernes. continuación de RT.
Cuando la sigla RT es escrita al final de un mensaje, se utiliza para
@Reply: es un mensaje que es enviado a un usuario en específico, y pedir a nuestros seguidores que repitan el mensaje en sus propias
que puede ser leído por todos. Se utiliza para dar respuesta a un líneas de tiempo. Comúnmente es usado como un medio de ayuda a
hecho, mención o consulta. algún tipo de problema o en el caso de búsqueda de personas, como
ocurrió para el último terremoto de nuestro país.
Menciones: son las referencias que puede realizar un usuario sobre
otro nombrando su cuenta (@nombre de usuario). Twitterati: es en nombre que se les da a los usuarios que tienen una
gran cantidad de seguidores.

3. Trending Topic (TT): es una selección de los hashtag más usados en Pérdida de productividad: aún no está claro de qué forma afecta la
un determinado momento por la comunidad de Twitter. participación en redes sociales en la productividad. Según un
estudio realizado por Manpower Professional en el que se
Acortador de URL: son servicios como el proporcionado por Bit.ly, encuestaron a cerca de 34.400 empresas de todo el mundo, “sólo el
2
que permiten disminuir la cantidad de caracteres de una página web 20$ de las empresas encuestadas cuenta con una política formal
a solo 20 caracteres, para ser incluido en un tweet, logrando mayor sobre el uso de redes sociales, y de ellas, el 63% afirma que su
espacio al mensaje. política es eficaz para evitar la pérdida de productividad”. Cada vez
CC o /CC: son siglas que significan con copia y van seguidas de un se eliminarán las fronteras entre el uso laboral y el uso personal de
nombre de usuario. Se utiliza para notificar al receptor del mensaje las redes sociales, lo que las empresas deben hacer es adelantarse a
para que preste atención a este o para que no se pierda en la línea éstos cambios y encontrar un equilibrio que las beneficie.
de tiempo. Reputación: existe la creencia de que el uso de las redes sociales por
Microbloggin: es el género de herramientas como Twitter, en el que parte de los empleados podría dañar a la reputación de la empresa,
también se puede incluir a Yammer. sin embargo sólo un 4% de los empresarios encuestados afirma que
su reputación ha sido dañada por el hecho de que sus empleados
utilizaran redes sociales.
Seguridad: el problema puede solucionarse con un software de
seguridad de red, sin embargo el riesgo de seguridad realmente
reside en el comportamiento de los empleados (fugas de
información por ejemplo), por lo tanto se debe cambiar este
comportamiento para fortalecer la seguridad.
Según Manpower Professional (2010), “el interés de estas
Según un estudio realizado en 2010 por Manpower directrices no debería ser intentar controlar el comportamiento de
Professional, en el que se encuestaron a cerca de 34.400 empresas los empleados en las redes sociales, sino canalizar su uso hacia una
de todo el mundo, existen ciertas preocupaciones por parte de ellas dirección positiva y creativa que pueda beneficiar tanto a las
en cuanto al uso de las redes sociales por parte de sus empleados. empresas como a sus empleados […]. La clave es descubrir qué valor
tienen para la organización y aceptar su utilización productiva”.

4.  TweeTube: TweeTube obviamente te permite compartir
vídeos por Twitter.
3
1. Relaciones públicas.
Para dar este uso, normalmente se transmiten mensajes
relacionados con notas de prensa, es por ello que dada su extensión,
se debe ser cuidadoso en adaptarlas sustancialmente para su
inclusión en 140 caracteres y para que no parezca simple publicidad,
PARA COMPARTIR UN VIDEO
lo que generaría el rechazo de los potenciales seguidores.
Se debe ingresar a la web e iniciar la cuenta de la empresa. Después,
Por otro lado, esta actividad está estrechamente
insertar la URL del video a subir y presionar tweets, con lo que se
relacionado con uno de los principales objetivos del uso de Twitter
generará una pre-visualización del video que se ubicará en el
por parte de las empresas, el cual es hacerlas más cercanas a sus
costado derecho de la pantalla. Ver las siguientes instrucciones
clientes, dando una voz humana e informal a una entidad que
gráficas:
normalmente tiene una imagen un tanto artificial. De esta forma, se
da credibilidad a los mensajes corporativos y se les da mayor
visibilidad. Además, esto se traduce en que en el largo plazo, se
logra mayor fidelización de los consumidores y atracción de talento
y/o capital humano .A continuación algunas herramientas que sirven
para compartir contenido:
 Tweetburner: Usa Tweetburner para compartir enlaces, y
además seguir su pista de uso.
 Acamin: Te permite compartir ficheros con tus seguidores a
través de Twitter.

5. 4

6. 2 .Atención al cliente Cotweet: es una aplicación basada en Twitter y Facebook
que permite mantenerse al tanto de lo que se dice de sus
Lo que hacen los consumidores es tuitear problemas con los marcas, facilita la atención al cliente, gestiona distintas
5
productos o servicios que adquieren, dar una pronta y útil respuesta cuentas y entrega la oportunidad de realizar campañas de
es muy importante para la empresa, ya que esto muestra cercanía marketing que mejorar la relación con los clientes.
con los usuarios, además de contribuir al posicionamiento y
construcción de marca y permanencia de las relaciones con sus
clientes. De este modo, Twitter se convierte, con la ayuda de un
programa adaptado para ello (por ejemplo, CoTweet o Salesforce),
en un gran CRM, un software para gestionar la relación con los
clientes.
Salesforce: aplicación que integra las redes
sociales con la CRM (Gestión de la relacion con
el cliente) a través de las “nubes” de servicios
(soluciones on-line que no requieren del uso de
softwares). La aplicación de Salesforce para
Twitter permite conectarse con los clientes en tiempo real, crear
casos, impulsar el conocimiento e interactuar en conversaciones.
http://cotweet.com
http://www.salesforce.com

7. 3. ¿Qué dicen de mí marca? o Para Feedback loop
Es decir, una herramienta para conseguir feedback
6
continuamente sobre nuestros productos, sobre nuestra marca y
nuestra empresa, ya que Twitter permitirá hacer búsqueda para
saber que están diciendo nuestros usuarios, además la empresa
también puede realizar preguntas sobre lo que desee obtener
opinión en tiempo real sobre tus seguidores. Información que
llegará muy rápido por el dinamismo y velocidad que ofrece Twitter.
Ver el siguiente ejemplo:

8. 4. Comercio electrónico y lanzamiento de productos debe pagar un derecho, el que le dará poder para personalizar
algunas características, como el número de caracteres permitido,
En este uso, Dell es un caso de éxito, ya que esta compañía entregar privilegios administrativos, restringir el acceso o eliminar
7
ha conseguido vender más de un millón de dólares computadores miembros y mensajes.
en un año mediante las ofertas que lanza a través de Twitter.
Además, resulta atractivo el que muchos usuarios emplean
esta herramienta para pedir y hacer recomendaciones sobre la
adquisición de algún producto o servicio. Un cruce y flujo de
información que se puede aprovechar para facilitar el acceso a
tiendas online.
5. Incrementar la productividad interna y lograr la
sincronización de los empleados
Lo que se logra es mejorar los flujos y frecuencia de
información entre los empleados de la compañía, logrando así que
éstos permanezcan comunicados en todo momento, conociendo en
tiempo real lo que los demás miembros de la empresa están
haciendo, evitando con ello las confusiones que se producen día a
día, y en consecuencia los retrasos, pérdidas de tiempo y costos
adicionales que estas situaciones llevan aparejada. https://www.yammer.com
Yammer: o el Twitter para las empresas, debido a que
posee las mismas funcionalidades de Twitter, pero los
participantes de la comunidad (o red) son los
empleados de una compañía. Mediante esta aplicación
se logra una mayor interacción entre los trabajadores, además de un
aumento en la productividad. Para administrar la red la compañía

9. 6. Realizar pagos
Esto se puede realizar, ya que han surgido varias empresas
8
que gestionan pagos a través de Twitter, como Twitpay, Tipjoy o
Twippr y que se quedan con una parte de la transacción como
comisión por la gestión.
TwitPay: sistema para realizar micropagos a
través de twitter. Se debe tener adicionalmente
una cuenta de Paypal que se integra con la
cuenta de twitter, y seguir a @twitpay para que éste envíe por
mensaje directo un PIN de activación, que se pide durante el
registro. Mediante esta herramienta se puede enviar fácilmente
dinero al usuario de twitter que se desee (incluso desde el móvil), la
transacción es gestionada por Paypal, el receptor del dinero se hace
cargo del cargo por comisión de Paypal (2,9% con un mínimo de El funcionamiento es bien sencillo. Se tienen que rellenar 3 casillas:
$0.30) la cantidad de dinero a pagar, el usuario de Twitter del receptor del
pago y el motivo de la transferencia. Después basta con pulsar
“Tweet”. Cuando se realiza una transferencia de dinero mediante
Twitpay, el pago es procesado desde la cuenta de PayPal del emisor
a la cuenta de PayPal del receptor. Por otra parte, el receptor del
pago debe hacerse cargo de la comisión de Paypal (2,9%), más
$0.30.
https://twitpay.com

10. 7. Estudios de mercado segmentados  Tweet O’Clock: Tweet O’Clock ayuda a decirte cuál es el
mejor momento de captar la atención de a quien deseas
Pueden hacerse encuestas rápidas y convocatorias a grupos llegar.
9
específicos de personas para conocer su opinión. La base de datos
se compondrá de nuestros actuales clientes, así como de nuestros
potenciales compradores. Si logramos ganarnos una correcta 8. Networking profesional
reputación, dispondremos de una potente base de consulta sobre
decisiones que debamos tomar acerca de nuestros productos o Se refiere a hacer relaciones con otros profesionales, al
servicios. En relación a esto, pueden utilizarse las siguientes compartir contenido, conseguir acuerdos con otras empresas, puede
aplicaciones para recabar información para investigación de ser un medio para acercarme a esta gente. Esto no es menor, ya que
mercado: más del 60% de los usuarios usan Twitter como red de contactos a
nivel profesional.
9. Generación de "leads"
Adquirir nuevos potenciales clientes, y estar en contacto con
ellos. Una manera de realizarlo es organizando concursos, con ello
además puedes conseguir mayor difusión del mensaje de la
campaña y una mayor exposición y promoción de tu marca.
Para organizar un concurso en Twitter se necesita:
 Retweetist: Este servicio te muestra los links que están  Algo que promocionar
siendo más re tweeteados.  Algo que regalar
 TwitterBuzz: te cuenta que está siendo linkeado en Twitter.  Una página web en donde explicar el concurso
 Nearbytweets: conoce todo acerca de los usuarios de  Un botón Retweet
Twitter en una determinada zona.
 Twellow: encuentra usuarios de Twitter users en una
industria específica.

11. Seesmic: ofrece una aplicación que permite gestionar las 10
principales redes sociales (como Twitter, Facebook ó
Yammer) desde el escritorio del computador. Las redes
sociales que se desean gestionar se pueden elegir
mediante la descarga de plugins individuales para cada una de ellas.
Además permite realizar actualizaciones en un grupo de redes
sociales simultáneamente, o sólo en algunas de ellas.
Algunos ejemplos:
http://seesmic.com/

12. Hootsuite: es una herramienta potente no solo para Twitter, sino mensaje además de tener a mano una ventanilla en donde puedes
que además permite su utilización hacia otras redes sociales, es acceder a otras aplicaciones
decir permite gestionar distintas redes de forma profesional,
11
especial para las organizaciones, sin la necesidad de bajar algún
programa al PC. Esta aplicación permite la difusión de los mensajes a
través de diferentes redes, es el usuario quien decide actualizar su
red; actualización programada de redes, la cual permite que el
usuario programe en fecha y tiempo cuando quiere que un mensaje
prefabricado sea enviado a las redes sociales; seguimiento de los
resultados mediante estadística, etc.
Una novedad es la aplicación de creación de informes a partir de las
redes sociales adheridas a esta herramienta, la cual se muestra a
continuación:
Para acceder, se requiere la inscripción, luego añadir las redes
sociales a las que se está adherido. En la siguiente imagen se
muestra el diseño de la página, donde te permite escribir el

13. Twitter Analysis
Como se puede apreciar estos informes permiten que sean
exportados, compartidos, personalizados, y un sinfín de acciones 12
adicionales que le dan un carácter especial y completo a esta
aplicación súper recomendable en toda organización que se
interesa por estar al día en este tipo de redes.
TwitterFox: extensión de Firefox que permite realizar tweets y
mantenerse actualizado con lo que está sucediendo en la
comunidad.
Twitter Grader: Conoce tu rango en Twitter, tus "must follow"
locales, y encuentra nuevas personas a las que seguir.
https://addons.mozilla.org/en-US/firefox/addon/echofon-for-twitter/

14. TweetStats: ofrece análisis gráficos de tus estadísticas. Tweet-Rank: Descubre la calidad de tus tweets averiguando quiénes
te siguieron y quiénes dejaron de hacerlo.
13
Retweetrank: Te muestra la cantidad de RT (re tweet) tuyos y de tus
Twinfluence: mide tu influencia basada en alcance, respuestas y seguidores.
valor social.

15. Aplicaciones que permiten aumentar los caracteres Twextra: esta aplicación permite escribir hasta 100.000 caracteres,
usar un texto enriquecido, emoticones, enlazar o subir imágenes,
en los tweets
etc. Una vez listo el mensaje permite la traducción a otros idiomas.
14
En muchas ocasiones, los usuarios tienen la necesidad de
publicar mensajes con un número mayor de caracteres que
permiten los tweets. Para ello se han creado algunas aplicaciones
que vienen en respuesta a estas necesidades, que entregan un
servicio externo de tweets para escribir el mensaje extendido allí,
para luego ser enlazado en Twitter.
Las aplicaciones que a continuación se presentan funcionan
en términos generales de la siguiente forma: se accede con la
cuenta de Twitter, se crea el mensaje, y se publica. En el tweet
aparecerá un extracto del mensaje con una página que re direcciona
al mensaje completo.
Twitwall: corresponde a un blog que sirve como complementación Otras aplicaciones con el mismo propósito son:
al Twitter, como una herramienta que permite editar html, añadir
Twitlonger
fotos, videos y podcasts.

16. Rich Tweets
Aplicaciones para la construcción y mantenimiento
15
de redes.
Twubble: Twubble puede expandir tu círculo de influencia,
mostrándote gente que a lo mejor te gustaría seguir.
XLTweets

17. Just Tweet It: Las páginas amarillas de Twitter. Encuentra usuarios TwitDir: Con TwitDir, serás capáz de buscar personas y explorar por
según tus intereses en este directorio. categorías. Incluyendo los máximos seguidores y sus actualizaciones.
16
TweetWheel: Te ayuda a descubrir cuáles de tus seguidores se
conocen entre sí.
Qwitter: Qwitter te ayuda a ordenar tu red de contactos,
enviándote un alerta cuando una persona deja de seguirte.

18. Aplicaciones para Twitter Management Aplicaciones para organizarse
TwitResponse: TwitResponse facilita el envío de tus tweets a un Twittercal: Vincula tu cuenta de Twitter con tu Google Calendar
17
determinado horario. para no perderte ningún evento.
TwitterHawk: Ayuda en la búsqueda de mercados objetivos en
Twitter.
Tweet Answers: Herramienta para hacer preguntas y obtener
respuestas vía Twitter.

19. TrackDailyGoals: Usa este sitio con tus #dailygoals hashtag para Al comenzar en esta red, es necesario que se cree una red
organizar tus metas diarias. que sea acorde a sus intereses y los objetivos que se han planteado.
Se hace necesario que no deje de lado la cuenta de Twitter, 18
por lo que se recomienda a cada empresa que sea constante en lo
que se genera en la red, contestando consultas, publicando
información referente a su actividad y otro tema que le pueda ser de
utilidad, para entregar un valor adicional para que los seguidores
tengan mayores razones de mantenerse cerca. Además se
recomienda ofrecer beneficios a quienes nos siguen o publicar
promociones especiales, cómo concursos y trivias.
Un punto importante a destacar es la no utilización de este
medio como spam, por lo que se recomienda enviar mensajes no
con demasiada frecuencia, ni tampoco, con muy poca frecuencia. Lo
ideal son no menos de 5 y no muchos más de 10 tweets diarios, para
no monopolizar con nuestro contenido las páginas de inicio de
nuestros seguidores. Esto además se relaciona con la importancia de
mostrar un lado humano de la empresa, mediante el envío de
mensajes que no tenga que ver con ella, y que sean interesantes
para tus followers.
Como en cualquier otra red social, en Twitter también es
necesaria la preocupación de la imagen de la empresa, que sea
acorde a la marca, siendo aconsejable recurrir a un diseñador.
Conocer previamente cómo se utiliza esta red social, para
estar en condiciones de entender el lenguaje y poder generar el
primer tweet.

20. 19

21. 1
http://www.innovacion.cl
http://www.undernews.com
http://www.online.com.es
http://myspace.wihe.net
http://mashable.com
http://rcmultimedios.mx
http://www.marlexsystems.org
http://manuelgross.bligoo.com/
http://www.guiaweb.gob.cl
http://cotweet.com/about/
http://www.online.com.es