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Les points de vue de vos clients sont-ils différents de la façon
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© Microfinance Opportunities 2013 16
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Stratégie d’ECSBD de Zoona, Zambie
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Stratégie d’ECSBD de Zoona, Zambie
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Repasser en revue
le Module Sept:
«Le choix de bons
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à accomplir»...
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Comment votre programme
d’ECSBD pourra-t-il être mis
en œuvre?
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Résumé narratif de votre stratégie d’ECSBD
Inclure un résumé narratif de votre stratégie d’ECSBD. Synthétiser en quelques ...
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Maintenant que vous avez élaboré un aperçu de haut niveau de votre
Stratégie d’ECSBD,...
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N’oubliez pas également d’examiner votre
stratégie d’ECSBD avec votre partenaire
externe à savoir le fournisseur de la
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Finalisation de votre strategie d'ecsbd mod8
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Finalisation de votre strategie d'ecsbd mod8

  1. 1. 1
  2. 2. 3 Title… 8.3
  3. 3. Rappelez-vous un moment où vous avez œuvré à l’exécution d’un programme alors que les objectifs et les principaux défis que le programme était censé adresser n’avaient pas été définis ou n’étaient pas clairs.  Comment cela a-t-il affecté la mise en œuvre du programme?  Si les objectifs et les défis à relever par ce programme avaient été clairement définis, la mise en œuvre du programme aurait- elle été améliorée? 8.4
  4. 4. Examinons la Raison ou la Justification de votre Programme d’ECSBD 8.5
  5. 5. Dans le Module 2: «Élaboration d’une Stratégie d’ECSBD intégrée», vous avez défini les objectifs sur lesquels votre programme d’ECSBD pourra se focaliser. Commencer par la finalisation de votre stratégie d’ECSBD en passant en revue les raisons et la justification de la mise en œuvre de l’ECSBD et pourquoi il représente une valeur ajoutée pour votre organisation. Intégrer ces objectifs révisés dans votre « Modèle de Stratégie d’ECSBD » figurant dans l’Outil du Module Huit Objectifs du Projet 8.6
  6. 6. 9 Pourquoi est-il important pour vous de mettre en œuvre un programme d’ECSBD? 8.9
  7. 7. 108.10
  8. 8. Le QUOI? 8.11
  9. 9. Les points de vue de vos clients sont-ils différents de la façon dont votre organisation présente le service BD et leurs avantages? Évaluer la façon dont les expériences et les attentes de vos clients pourraient enrichir ou développer la manière dont votre institution présente les avantages de votre service BD. 8.13
  10. 10. Vos messages d’ECSBD doivent également être compatibles avec la façon dont la promotion de votre service BD est assurée. Les messages d’EC que vous utilisez dans votre programme doivent être alignés et conformes à la stratégie de marketing de votre produit pour votre service. Examiner ce message de marketing d’un produit un service BD: «Gagnez du temps et de l’argent en faisant régulièrement dépôts à la banque à l’aide de votre téléphone portable avec notre nouveau service bancaire mobile». Les messages d’EC devront alors intégrer cette stratégie de marketing dans son contenu. «Adieu les coûteux trajets en bus vers la banque! Épargnez de l’argent dépensé sur les trajets en bus, et envoyez ces épargnes à la banque à l’aide du service BD. Chaque peso vaut un dépôt aujourd’hui!» Intégrez dans cette section de votre stratégie d’ECSBD les messages de marketing du produit que vous voulez intégrer dans le contenu de votre EC. Alignement entre les messages de votre ECSBD et votre Stratégie de service BD 8.14
  11. 11. D’autre part, les points de vue des clients et les messages d’EC que vous avez identifiés pour votre programme d’ECSBD peuvent également constituer une valeur ajoutée et être intégrés dans les messages de marketing des produits utilisés pour promouvoir votre service BD. Alignement entre les messages de votre l’ECSBD et votre stratégie de service BD «Maintenant, vous n’avez plus besoin de vous déplacer en ville avec l’argent dans votre poche. Gagnez du temps et de l’argent en accédant à votre compte à l’aide d’un téléphone portable! Trouvez encore plus d’informations sur notre service BD.» L’un des moyens d’intégration des points de vue des clients dans le marketing du produit de service BD en Zambie serait: 8.15 »
  12. 12. © Microfinance Opportunities 2013 16 Y a-t-il des messages d’EC clés que vous avez identifiés qui pourraient être intégrés dans votre marketing du produit de service BD? Y a-t-il des points de vue ou un langage utilisé par les clients qui pourraient être inclus dans votre marketing du produit de service BD pour rendre la promotion de votre service plus efficace? 8.16 Assurez-vous que vous avez intégré ces messages clés et points de vue dans votre «Modèle de Stratégie d’ECSBD».
  13. 13. © Microfinance Opportunities 2013 19 Quels sont les messages clés qui seront transmis à l’aide de votre programme d’ECSBD? 8.19
  14. 14. 208.20
  15. 15. Le COMMENT? 8.21
  16. 16. Stratégie d’ECSBD de Zoona, Zambie Jetez un coup d’œil au diagramme ci-dessous mettant en évidence les Points de Contact avec les Clients et le choix des Outils d’EC pour le programme d’ECSBD en Zambie avec la plate-forme de paiements en temps réel de Zoona. 8.22
  17. 17. Stratégie d’ECSBD de Zoona, Zambie 8.23
  18. 18. © Microfinance Opportunities 2013 24 Repasser en revue le Module Sept: «Le choix de bons outils pour la tâche à accomplir» et intégrer tous les nouveaux points de vue ou les améliorations nécessaires dans votre «Modèle de Stratégie d’ECSBD» 8.24 Le choix des outils d’EC est-il aligné sur les points de contact avec les clients et sur les préférences des clients en matière d’apprentissage en tenant compte de la bande passante et de la capacité de ceux qui doivent offrir des services?
  19. 19. © Microfinance Opportunities 2013 26 Comment votre programme d’ECSBD pourra-t-il être mis en œuvre? 8.26
  20. 20. 278.27
  21. 21. Mettre en pratique! 8.28
  22. 22. Résumé narratif de votre stratégie d’ECSBD Inclure un résumé narratif de votre stratégie d’ECSBD. Synthétiser en quelques petits paragraphes concis le plan de haut niveau que vous avez défini pour votre programme d’ECSBD. Ce résumé narratif vous aidera à présenter d’une manière brève et efficace la stratégie que vous proposez aux principales parties prenantes. 8.32
  23. 23. © Microfinance Opportunities 2013 34 Maintenant que vous avez élaboré un aperçu de haut niveau de votre Stratégie d’ECSBD, réfléchissez sur ces questions ...  Toutes les différentes pièces de votre stratégie fonctionnent-elles ensemble en harmonie?  Le plan d’action que vous avez élaboré est-il cohérent? Révisez et intégrez tous les ajustements nécessaires pour vous assurer que votre Stratégie d’ECSBD est réaliste et efficace. 8.34
  24. 24. 35 N’oubliez pas également d’examiner votre stratégie d’ECSBD avec votre partenaire externe à savoir le fournisseur de la plateforme technologique, le gestionnaire du réseau des agents ou d’autres acteurs qui seront impliqués dans la mise en œuvre de votre stratégie d’ECSBD. 8.35
  25. 25. 368.36

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