DE LA MARQUE CORPORATIVE
À L’EXPÉRIENCE CLIENT
PRÉSENTÉ LE 10 MARS 2015 PAR MATYAS GABOR
LES NOUVEAUX DÉFIS DE L’ENTREPRIS...
Sylvie Ouzilleau
COLLABORATEURS
Karine Payette Steve PepinMatyas Gabor
1
seconde
CONTEXTE 2015
Top 5 des secteurs où les investissements sont en augmentation
- Expérience consommateur
- Marketing de contenu
- Mobile
-...
38%
Infolettre
Automatisation marketing
38%
Données et analyses
Réseaux sociaux
Gestion de contenu38%
«SI LE CONTENU EST ASSEZ IMPORTANT OU POPULAIRE, IL SE RENDRA À MOI.»
RÉSEAUX SOCIAUX
TAHITI
PHOTO DE TAHITI À TROUVER
53%
DE LA POPULATION TOTALE DES ÎLES DU VENT A UN COMPTE FACEBOOK
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DE LA POPULATION TOTALE DE L’ÎLE DU VENT A UN COMPTE FACEBOOK
DE CES GENS SE CONNECTENT AU MOINS UNE FOIS PAR JOUR À L...
53%
DE LA POPULATION TOTALE DE L’ÎLE DU VENT A UN COMPTE FACEBOOK
DE CES GENS SE CONNECTENT AU MOINS UNE FOIS PAR JOUR À L...
LA MOBILITÉ
DES INTERNAUTES DÉCLARENT UTILISER INTERNET EN SITUATION DE MOBILITÉ21%
DÉPOSENT DES AVIS SUR LES SITES DE VENTE EN LIGNE ...
DE LA POPULATION TOTALE IDV A FAIT AU MOINS UN ACHAT SUR INTERNET AU
COURS DE L’ANNÉE 2013
82%
26%
DES UTILISATEURS D’INTE...
TENDANCES
MAKER
MOVEMENT
OBJETS
CONNECTÉS
POURQUOI TOUS CES OBJETS CONNECTÉS VOUS CONCERNENT
En temps que chef d’entreprise
§  L’expérience consommateur n’a aujour...
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DES UTILISATEURS D’UNE MARQUE NE PENSENT PAS QUE LES AUTRES
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NOTRE
RAISON D’ÊTRE
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« Je suis ce que je consomme »
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MOT’S
ÉCOUTER
MASSE
QUALITÉ QUANTITÉ
PARLER
SEGMENTATION
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MESURER
> Récolte de données
> Sondage clientèle
> Recherche et exploration sur le terrain
> Observation sur le terrain
> ...
COMMENT ACTIVER ?
TENDANCE FORTE : LA CULTURE NUMÉRIQUE ET L’AGILE
> Ambassadeurs de l’entreprise via des vidéos employés
...
EXPÉRIENCE
PERSONNALISÉE
DONNÉESLIEN
VALEUR
L’ÉCOSYSTÈME
CHOISIR LES BONS CANAUX DE DIFFUSION
TV PUBLICATIONS
AFFICHAGEOBJETS
CONNECTÉS
SOCIALINFOLETTRE
MOBILE
LIEU DE
VENTE
EXPÉRIENTIEL
Consumer connected experience
CONCLUSION
MERCI !
matyas.gabor@nolinbbdo.com
twitter.com/matyasgabor
Tahiti Congrès - Experience Consommateur et Développement de marque
Tahiti Congrès - Experience Consommateur et Développement de marque
Tahiti Congrès - Experience Consommateur et Développement de marque
Tahiti Congrès - Experience Consommateur et Développement de marque
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Le positionnement d'une marque à travers l'explosion des canaux, la révolution numérique et la réalité économique, soumet les organisations à une pression toujours plus forte. Les SIRH, les médias sociaux, les solutions de recrutement, etc. sont autant d’opportunités d’innover pour les RH. Cependant, pour que les solutions choisies jouent réellement un rôle de catalyseur des ambitions RH de l’entreprise, il faut reposer son choix sur un plan qui maximisera la marque dans son ensemble, tant pour l'attraction et retention des meilleurs talents que pour sa croissance économique. Cependant, encore faut-il avoir une vision claire de ce que doit inclure ce positionnement employeur et de la meilleure façon de le communiquer à l’ensemble des cibles. Alors comment appréhender les composantes essentielles de votre marque - employeur? Comment maximiser les nouveaux outils numériques pour canaliser les énergies de vos collaborateurs et en faire les meilleurs ambassadeurs de votre organisation?

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Tahiti Congrès - Experience Consommateur et Développement de marque

  1. 1. DE LA MARQUE CORPORATIVE À L’EXPÉRIENCE CLIENT PRÉSENTÉ LE 10 MARS 2015 PAR MATYAS GABOR LES NOUVEAUX DÉFIS DE L’ENTREPRISE matyas.gabor@nolinbbdo.com twitter.com/matyasgabor
  2. 2. Sylvie Ouzilleau COLLABORATEURS Karine Payette Steve PepinMatyas Gabor
  3. 3. 1 seconde
  4. 4. CONTEXTE 2015
  5. 5. Top 5 des secteurs où les investissements sont en augmentation - Expérience consommateur - Marketing de contenu - Mobile - Social > Publicité / Marketing > Engagement médias sociaux > Localisation & applications mobile
  6. 6. 38% Infolettre Automatisation marketing 38% Données et analyses Réseaux sociaux Gestion de contenu38%
  7. 7. «SI LE CONTENU EST ASSEZ IMPORTANT OU POPULAIRE, IL SE RENDRA À MOI.» RÉSEAUX SOCIAUX
  8. 8. TAHITI
  9. 9. PHOTO DE TAHITI À TROUVER
  10. 10. 53% DE LA POPULATION TOTALE DES ÎLES DU VENT A UN COMPTE FACEBOOK
  11. 11. 53% DE LA POPULATION TOTALE DE L’ÎLE DU VENT A UN COMPTE FACEBOOK DE CES GENS SE CONNECTENT AU MOINS UNE FOIS PAR JOUR À LEUR COMPTE FACEBOOK62%
  12. 12. 53% DE LA POPULATION TOTALE DE L’ÎLE DU VENT A UN COMPTE FACEBOOK DE CES GENS SE CONNECTENT AU MOINS UNE FOIS PAR JOUR À LEUR COMPTE FACEBOOK62% 34% DES INDIVIDUS CONTRIBUENT AUX RÉSEAUX SOCIAUX EN PROPOSANT DU CONTENU34%
  13. 13. LA MOBILITÉ
  14. 14. DES INTERNAUTES DÉCLARENT UTILISER INTERNET EN SITUATION DE MOBILITÉ21% DÉPOSENT DES AVIS SUR LES SITES DE VENTE EN LIGNE APRÈS L’ACHAT7% 98% DES MÉNAGES IDV ONT AU MOINS 1 MOBILE, DONT 47% SE CONNECTE À INTERNET
  15. 15. DE LA POPULATION TOTALE IDV A FAIT AU MOINS UN ACHAT SUR INTERNET AU COURS DE L’ANNÉE 2013 82% 26% DES UTILISATEURS D’INTERNET MOBILE SE CONNECTENT AU MOINS UNE FOIS PAR JOUR SEULEMENT UTILISENT LES MÉDIAS SOCIAUX PROFESSIONNELLEMENT VIADEO OU LINKEDIN 3% « EMAIL »« CONSULTATION »
  16. 16. TENDANCES
  17. 17. MAKER MOVEMENT
  18. 18. OBJETS CONNECTÉS
  19. 19. POURQUOI TOUS CES OBJETS CONNECTÉS VOUS CONCERNENT En temps que chef d’entreprise §  L’expérience consommateur n’a aujourd’hui plus de limites aussi confines qu’auparavant §  Il faut la maîtriser, la comprendre dans ses moindre détails et voir comment nous pouvons enrichir cette expérience grâce à de petites actions qui sauront nous distinguer de notre compétition et développer la loyauté du consommateur §  Les employés peuvent utiliser aujourd’hui des technologies très abordables et déjà maitrisées §  Cet enrichissement des pratiques permettra une meilleure qualité du service mais aussi de développer une véritable valeur ajoutée
  20. 20. LA MARQUE
  21. 21. DES UTILISATEURS D’UNE MARQUE NE PENSENT PAS QUE LES AUTRES SONT VRAIMENT DIFFÉRENTES 89% > Votre marque est l’image de votre entreprise. > Elle est le reflet de : vos valeurs, ADN, positionnement / offre unique > La communication et la publicité est donc au service de cette marque Pour réussir à définir précisément la marque de votre entreprise: Ø  À l’écoute: de vos forces vives (employés et clients) Ø  Comprendre les différents parcours de consommation type
  22. 22. TRUE NORTH
  23. 23. NOTRE RAISON D’ÊTRE NOS AMBASSADEURS NOTRE AVANTAGE NOTRE CODE DE CONDUITE TN
  24. 24. LE DÉFI= L’ANGAGEMENT
  25. 25. LE DÉFI= L’ENGAGEMENT
  26. 26. 18 M « Je suis ce que je consomme »
  27. 27. ATTIRER L’ATTENTION
  28. 28. CIBLE CONTEXTE MESSAGE CRÉATIVITÉ
  29. 29. L’INTELLIGENCE CRÉATIVE
  30. 30. STORYSHOWING MOT’SCRÉATIVITÉ ÉMOTIONS
  31. 31. INTÉGRER VIDÉO CHAT 0$
  32. 32. 0$
  33. 33. $
  34. 34. « Comment se démarquer des chats ? »
  35. 35. LE PARCOURS
  36. 36. -  MOT’S
  37. 37. ÉCOUTER MASSE QUALITÉ QUANTITÉ PARLER SEGMENTATION
  38. 38. TROUVER LES MOT’S
  39. 39. MESURER > Récolte de données > Sondage clientèle > Recherche et exploration sur le terrain > Observation sur le terrain > Recherche de données > Vivre à la place du consommateur ACTIVER > Développer l’engagement > Favoriser les échanges > Fournir des outils qu’ils utiliseront parce qu’ils en auront envie PARALLÈLE RH > Interview équipes dirigeante > Interview employés clés de l’expérience client/employé (dont les RH bien sûr) > Sondage clientèle ou interview clientèle > Recherche et exploration > Observation sur le terrain des MOT's > Recherche de données numériques  > Technologies > MS pour les échanges > Les outils doivent être utiles > Augmentation de la productivité et de la valeur ajoutée « DÉVELOPPEMENT DU BONHEUR »
  40. 40. COMMENT ACTIVER ? TENDANCE FORTE : LA CULTURE NUMÉRIQUE ET L’AGILE > Ambassadeurs de l’entreprise via des vidéos employés > Développer des plateformes d’échange (formation ancienne/nouvelle génération) > Alignement des valeurs à travers toute l’entreprise : Le Swing > Real time et Right time marketing «  Les outils doivent répondre à de véritables besoins, être transparent  » >  Applications mobiles >  Analyse marketing >  Outils de gestion de relation client (CRM) >  Gestion de contenu >  Automatisation marketing >  Intelligence “predictive” >  Outils de collaboration >  Outils de veille >  Outils de publication >  Logiciel de planification de ressources en entreprise (ERP) Cohérence du parcours 3 façons d’évaluer si le médium choisi est pertinent : >  Est-il possible de l’utiliser pour créer une expérience convaincante >  Budgétairement parlant, est-ce possible ? >  Ce médium permet-il d’engager assez de gens?
  41. 41. EXPÉRIENCE PERSONNALISÉE DONNÉESLIEN VALEUR
  42. 42. L’ÉCOSYSTÈME
  43. 43. CHOISIR LES BONS CANAUX DE DIFFUSION
  44. 44. TV PUBLICATIONS AFFICHAGEOBJETS CONNECTÉS SOCIALINFOLETTRE MOBILE LIEU DE VENTE EXPÉRIENTIEL Consumer connected experience
  45. 45. CONCLUSION
  46. 46. MERCI ! matyas.gabor@nolinbbdo.com twitter.com/matyasgabor

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