Möglichkeiten mittels Kundenbindungsprogrammen den Web-Shop mit dem Ladengeschäft zu verbinden. Stellen Sie sich vor, ein Zugang für die Auswertung des Kaufverhaltens Ihre Kunden im Online Shop und auch dann, wenn sie Ihr Geschäft betreten. Es ist, als wäre Google Analytics für Ihren Online Shop und für Ihr Ladengeschäft installiert worden und Sie Ihre Kunden auf allen Kanälen erreichen können. - Proximity Marketing - Personalisierung - Die Massnahmen - Mobile Kundenkarte - Use Cases

1. ECOM14
Mobile Kundenbindung mit “iBeacons”
Online Shop mit dem POS verbinden

2. PROBLEM
??
??

3. ● Der Warenkorb als
Datenquelle am POS
● bestehende Loyalty-
Programme
● Umsatz Online-Händler 2013
● Umsatz gestiegen auf CHF
6,25 Mrd.
● 9,3% sind mobile Einkäufe
GRUNDLAGE
Quelle: GfK

4. MEHRWERT FÜR DEN KUNDEN
Quelle: harvard.edu

5. Mehrwert für den Kunden
Bild: Estimote
Hallo Reto,
vielen Dank für deinen
Einkauf bei uns.
Übrigens, wir sind auch
an der Bahnhofstrasse
in Zürich falls du deine
Produkte umtauschen
möchtest.

6. Bild: Estimote
Hola Reto,
wir haben heute
ein paar Jeans-
Angebote für
dich!

7. Bild: Estimote
Wie gefallen dir
diese Jeans?
Die bekommst
du heute
20% günstiger!

8. Bild: Estimote
Dieses Hemd
passt
perfekt zu den
Jeans.
Schau hier...

9. Bild: Estimote
Hallo Reto,
vielen Dank für deinen
Einkauf bei uns. Wir
haben dir CHF 20 für
deinen nächsten
Einkauf via Web Shop
gutgeschrieben.

10. Bild: Estimote
● Personalisierte
Begrüssung
● Produkteinfos
● Kaufempfehlungen in
Echtzeit
● Coupons
● Innenraum-Navigation
● Barrierefreiheit
● Support / Beratung
● Payment

11. MEHRWERT FÜR DEN ANBIETER
Quelle: harvard.
edu
Quelle: harvard.edu

12. MEHRWERT FÜR DEN ANBIETER
● Kundenbindung durch
ortsbezogene Inhalte
● Personalisierung basierend
auf Transaktionen
● Up-selling, Cross-Selling
● Kampagnen für draussen
planen und gleich umsetzen
Bild: National Football Leage

13. Bild: mallmaverick
Reto,
Jeans Sarah,
Sport
Simon,
5min Trekking
Ilona,
Yoga

14. ● Gesamtstatistik
● Effekte von POS
Änderungen
● Peer-to-Peer
Funktionen
zwischen Kunden
● Payment
Bild: mallmaverick

15. ● Proximity Marketing
● Indoor Navigation
● Produktinformationen
● Payment
● Analytics
● Kampagnen-Verwaltung
● ortsbezogene
Gewinnspiele
● ortsbezogene
Funktionen

16. TECHNOLOGIE
Bild: Estimote
● kleine Sender
(Beacons)
als Signalgeber für
Navigation in
Innenräumen und
standortbezogene
Information
● kostengünstige und
stromsparende
Hardware

17. TECHNOLOGIE
● Voraussetzungen beim
Kunden
● Anbieter-App installiert
● Bluetooth Low Energy
(BLE) kompatibles Gerät
● iOS 7
● Windows Phone 8
● Android 4.3+

18. TECHNOLOGIE
Send Receive Process

19. TECHNOLOGIE
● vier Bereiche
● Signalstärke
● 70m Reichweite
● 5 cm genau

20. MASSNAHMEN
1. Integration in neue oder bestehende App
2. Hardware installieren und konfigurieren
3. Vermarktung der App
4. Kampagnenplanung und -verwaltung
5. Ausmessen der Ladenfläche
6. Zusammenführen der Daten
● Transaktions-, Kunden- und Produktinformationen

21. BEISPIEL
Bild: Major League Baseball

22. BEISPIEL
● Apple hat in seinen rund 250 US-
Stores “Sender” installiert, um die
Kunden auf Angebote und Support in
den Läden hinzuweisen.
● integriert in der Apple Store App
Bild: Apple

23. BEISPIEL
Bild: Macy’s Film: Shopkick

24. BEISPIEL
● Kundenbindungsprogramm bei
Hagebau, Halluber, Cineplex und
Langnese Unternehmen
● in rund 200 Filialen Prämienpunkte
sammeln
● Fokus auf Mobiletelefon-Generation,
die digital denkt und handelt und
trotzdem gerne einkaufen geht
Bild: Shopnow

25. DEN KUNDEN KENNEN
Reto,
39
Anja,
37
CHF 87.80
………….
CHF 65.00
………….

26. HERAUSFORDERUNGEN
● Apple besetzt das Thema
● Zertifizierung der Hardware von Apple
● Warten auf Success Stories
● Verwaltung von Echtzeit-Kampagnen
● Privacy
● Datenqualität
● Kampagnen mit fehlendem Kundennutzen

27. BUSINESS RESSOURCEN
● Der Warenkorb als Datenquelle - NZZ, 26.09.2013
● Apple fokussiert auf Payment
● Apple’s iBeacon is much bigger than you think
● 250 Million iBeacon devices by 2014
● Apple’s iBeacon could soon be everywhere
● iBeacon ready to take over the retail sector
● Low power bluetooth beacons and hands free payment and promotion with PayPal and Apple « Retail Innovation With
iBeacon, Apple is going to dump on NFC and embrace the internet of things — Tech News and Analysis
● A marketer's guide to iBeacons and Bluetooth Low Energy | Econsultancy
● Apple's Location-Tracking iBeacon Poised for Retail Sales Use - Businessweek
● PayPal Debuts Its Newest Hardware, Beacon, A Bluetooth LE Enabled Device For Hands-Free Check Ins And Payments |
TechCrunch Tim Green: Turning off the tap: NFC's terrible week | Mobile content industry news | Mobile Entertainment
● PayPal Uses Bluetooth Smart in New Beacon | Bluetooth Technology Website
● Beacon - PayPal
● RadiusNetworks/android-ibeacon-service · GitHub
● bluetooth - Can an Android device act as an iBeacon? - Stack Overflow
● SDK will let Android users join the iBeacon party | MobilePaymentsToday.com

28. TECHNISCHE RESSOURCEN
● developer.apple.com/resources
● developer.bluetooth.org
● www.nearfieldcommunication.org
● BLE: The Developer’s Handbook BLE, Beacons and Retail

29. THIRD PARTIES
● Stick n Find - https://www.sticknfind.com
● Tile lost & found - http://www.thetileapp.com
● PayPal - https://www.paypal.com/webapps/mpp/beacon
● Estimote Beacons - http://estimote.com
● Roximity Beacons - http://buyibeacons.com