Seminario sobre Diseño Centrado en el usuario. Ejemplo del caso de un videoclub

1. Diseño de Interfaces de Usuario
SEMINARIO
Diseño centrado en el usuario
Cajero de un VideoClub
o
o
o
o
Diseño centrado en el usuario
Escenarios
Usuarios y Análisis de tareas
Prototipado
http://www.slideshare.net/mgea/seminario-04-dcu-caso-videoclub2013

2. CASO DE ESTUDIO: Cajero Videoclub
1. Videoclub – Diseño centrado en Usuario
 Planteamiento
o Atender a las necesidades del tiempo de ocio de
usuarios
o Ayudar a elegir películas
o Valorar el grado de usabilidad del sistema
el diseño de un nuevo
artefacto implica un nuevo
proceso de aprendizaje
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Miguel Gea
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3. CASO DE ESTUDIO: Cajero Videoclub
2. Videoclub – Escenario
 Análisis etnográfico: Descripción Videoclub tradicional...
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4. CASO DE ESTUDIO: Cajero Videoclub
2. Videoclub – Escenario
 Análisis etnográfico: Videoclub tradicional
o Servicios que oferta
o Ubicación películas
o Rotulación películas
y estado
o Tipos Usuarios
o Formas de búsqueda
o Asesoramiento
o Satisfacción
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5. CASO DE ESTUDIO: Cajero Videoclub
2. Videoclub – Escenario
 Análisis etnográfico: ubicación películas
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6. CASO DE ESTUDIO: Cajero Videoclub
2. Videoclub – Escenario
 Análisis etnográfico: modo de uso
• Alquilar película (establecimiento)
El usuario busca en los estantes, clasificados por
categorías (novedades, cómicas). El usr. coge la
carátula de la película y la lleva al estante. El
usuario conoce de antemano que está disponible
porque no tiene un identificativo de “alquilada”.
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7. CASO DE ESTUDIO: Cajero Videoclub
2. Videoclub – Escenario
 Análisis etnográfico: modo de uso
• Alquilar película (establecimiento)
¿y qué pasa con el formato de la película?
¿y otros tipos?
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8. CASO DE ESTUDIO: Cajero Videoclub
2. Videoclub – Escenario
 Análisis etnográfico: modo de uso
• NORMAS
Para poder alquilar una película, el cliente debe ser socio.
En la inscripción de un nuevo socio, este debe pagar una
cuota, que se destinara a un seguro
El socio deberá pagar una multa en dos casos: retraso en la
fecha de devolución y devolver la película en mal estado
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9. CASO DE ESTUDIO: Cajero Videoclub
2. Videoclub – Escenario
 Análisis etnográfico
¿Cómo se identifica al usuario?
¿Cómo paga el usuario?
¿cómo recoge/devuelve películas?
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10. CASO DE ESTUDIO: Cajero Videoclub
2. Videoclub – Escenario
 Análisis etnográfico
¿Cómo se identifica al usuario?
¿Cómo paga el usuario?
¿cómo recoge/devuelve películas?
****
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11. CASO DE ESTUDIO: Cajero Videoclub
2. Videoclub – Escenario
 Análisis etnográfico: Cajero
o
o
o
o
o
Tipos de usuarios
Acciones más frecuentes
Opciones seleccionadas
Frecuencia uso
Tasa de éxito
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12. CASO DE ESTUDIO: Cajero Videoclub
2. Videoclub – Escenario
 Análisis etnográfico: modo de uso
1. Insertar Tarjeta 2) PIN
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13. CASO DE ESTUDIO: Cajero Videoclub
2. Videoclub – Escenario
 Análisis etnográfico: modo de uso
3. Seleccionar acción
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4. (alquiler) Seleccionar película
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14. CASO DE ESTUDIO: Cajero Videoclub
2. Videoclub – Escenario
 Análisis etnográfico: modo de uso
5. (alquiler) Informar precios
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6. (alquiler) Coger película
7. Coger tarjeta
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15. CASO DE ESTUDIO: Cajero Videoclub
2. Videoclub – Escenario
http://www.cinebank.es/
 Análisis etnográfico: Cinebank
“Todos nuestros videocajeros, sea cual sea la gama y el modelo, están diseñados para que
sean fáciles de usar tanto por quién lo gestiona, como para el consumidor final”
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16. CASO DE ESTUDIO: Cajero Videoclub
2. Videoclub – Escenario
http://www.cinebank.es/
 Análisis etnográfico: Cinebank
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17. CASO DE ESTUDIO: Cajero Videoclub
2. Videoclub – Escenario
 Análisis etnográfico: Prototipos
Sin tarjeta
2 bocas entrega
1 de devolución
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18. CASO DE ESTUDIO: Cajero Videoclub
2. Videoclub – Escenario
 Análisis etnográfico: Prototipos
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19. CASO DE ESTUDIO: Cajero Videoclub
2. Videoclub – Análisis etnográfico: COMPARATIVA
Tipo de escenarios y capacidad cognitiva a desarrollar
• Tradicional
• Búsqueda visual
• Clasificación no consistente
(novedades/acción/españolas...)
• Orden aleatorio dentro del estante
• Que no tengan identificativo de “alquilada”
Importancia de la imagen para
el reconocimiento de una película
• Cajero
• Selección por criterios (tipo, actor, año...)
• Navegación por menús (adelante-atrás)
• Normas de privacidad (tarjeta, cód..)
• Sin asistencia de otro usuario
• Uso secuencial (timing de uso – impaciencia del resto)
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20. CASO DE ESTUDIO: Cajero Videoclub
2. Videoclub – representación visual
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21. CASO DE ESTUDIO: Cajero Videoclub
2. Videoclub – Análisis etnográfico: Observación de campo
Al observar a distintos usuarios hemos visto deficiencias en el diseño del cajero:
 A determinados usuarios (niños, personas mayores), les cuesta familiarizarse con el
funcionamiento del cajero debido a que no están acostumbrados a aplicaciones
informáticas.
 No hay recomendaciones “reales” (del boca a boca)
 Confunde mucho el uso alternativo de pantalla táctil y teclado numérico
 Cuando hay muchas películas es muy cansada la búsqueda
 Las búsquedas no permiten combinaciones (Aventuras Y Novedad Y Director==XX)
 Zona especial para devoluciones (compartido para recoger/devolver películas)
incómodo
 Mucho tiempo para seleccionar película (colas de espera)
Devolución rápida
Modo normal
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común
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22. CASO DE ESTUDIO: Cajero Videoclub
Objetivos:
3. Videoclub – Usuarios y Tareas
Conocer:
Usuarios y sus
tareas
Producto:
Métodos:
Escenarios
Etnografía
Evaluar
tareas
Descripción
Tareas
 Usuarios:
o Usuario del cajero (socio)
Personas jóvenes y cinéfilas
Son socios del videoclub
Uso frecuente
+ Alquiler: Búsquedas por temas y novedades
+ Devolución
+ Recargar tarjeta
o Administrador
Descripción de
usuarios y tareas
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+ Supervisión funcionamiento del cajero
+ Explicar uso de tarjeta al usuario
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23. CASO DE ESTUDIO: Cajero Videoclub
3. Videoclub – Usuarios y Tareas
SOCIOS:
o Nuevos clientes (primeras veces)
Explicar el funcionamiento del cajero
Normalmente no lo han usado anteriormente
Clientes del videoclub
o Socios (clientes experimentados)
Uso frecuente
Perfiles:
• Niños menores (de entre 8 y 16 años)
• Estudiantes
• Personas adultas y padres
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24. CASO DE ESTUDIO: Cajero Videoclub
3. Videoclub – Tareas
1. ALQUILAR:
Alta
Importancia Alta
Pantalla (Táctil)
Artefactos
Frecuencia
Subtareas
Identificación
Buscar
Seleccionar película
Consultar saldo
Requisitos
Gustar la película
No haberla visto antes
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25. CASO DE ESTUDIO: Cajero Videoclub
3. Videoclub – Tareas
2. DEVOLVER:
Alta
Importancia Media (mecánica)
Ranura películas
Artefactos
Frecuencia
Subtareas
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Identificación
Introducir película
Actualizar Saldo
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26. CASO DE ESTUDIO: Cajero Videoclub
3. Videoclub – Tareas
3. RECARGAR:
Baja
Importancia Media (mecánica)
Ranura billetes
Artefactos
Frecuencia
Subtareas
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Identificación
Ver saldo
Insertar Importe
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27. CASO DE ESTUDIO: Cajero Videoclub
3. Videoclub – Requisitos
FACTORES DE USABILIDAD:
EFICIENCIA
APRENDIZAJE
CLARO/SIMPLE
RECORDAR:
FIABILIDAD
SATISFACCIÓN
bajo
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normal
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alto
Muy alto
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28. CASO DE ESTUDIO: Cajero Videoclub
Objetivos:
3. Videoclub – Análisis de Tareas
Conocer:
Usuarios y sus
tareas
 Tareas: hta
Producto:
Métodos:
Escenarios
Etnografía
Evaluar
tareas
Descripción
Tareas
Descripción de
usuarios y tareas
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29. CASO DE ESTUDIO: Cajero Videoclub
Objetivos:
3. Videoclub – Análisis de Tareas
 Tareas: hta
Conocer:
Usuarios y sus
tareas
Identificación por
huella dactilar
Producto:
Métodos:
Escenarios
Etnografía
Acceso no
autorizado / error?
Evaluar
tareas
Descripción
Tareas
Permitir lectura
banda ambas
caras / Forzar un
único modo
Descripción de
usuarios y tareas
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30. CASO DE ESTUDIO: Cajero Videoclub
3. Videoclub – Análisis de Tareas
hta: alquiler
Permitir búsquedas
complejas
Siempre poder anular
acción
¿Cuánto tiempo es
prudencial?
¿Cuándo se comprueba
el saldo?
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31. CASO DE ESTUDIO: Cajero Videoclub
3. Videoclub – Análisis de Tareas
hta: devolución
Devolución
Películas (0)
Plan 0: hacer 1,2,3,4,5
Introducir
Tarjeta (1)
Introducir
Película (2)
Cobrar (4)
Devolver
Tarjeta (5)
Plan 4: hacer 3.1,3.2
Actualizar
Saldo (1)
Introducir
Película (2)
¿está defectuosa o no es
correcta?
¿y si el saldo está agotado?
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32. CASO DE ESTUDIO: Cajero Videoclub
4. Videoclub – Modelo conceptual
1. CONCEPTOS:
Película
Buscar, Alquilar, Devolver, Ver informacion
Saldo
Consultar, Actualizar,
Usuario
Peliculas vistas,
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33. CASO DE ESTUDIO: Cajero Videoclub
5. Videoclub – Bocetos
Datos Usuario
Portada
Logotipo
Presentación
Organización (layout)
Realimentación
Interacción
Acciones
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34. CASO DE ESTUDIO: Cajero Videoclub
5. Videoclub – Bocetos
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35. CASO DE ESTUDIO: Cajero Videoclub
5. Videoclub – Estilo de interacción
Menú
- Cantidad de películas (tiempo acceso)
- modos selección (menú diferente)
- comparativa de películas
Menú: pantalla táctil
mapping!
Teclado
Importancia de la imagen para
el reconocimiento de una película
- Ordenes (consultas complejas)
- Lenguaje natural (+ tipos usuarios)
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36. CASO DE ESTUDIO: Cajero Videoclub
Diseño Iconos
VIDEOCLUB
Reconocibles
B25
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37. CASO DE ESTUDIO: Cajero Videoclub
VIDEOCLUB
Comportamiento
Desabilitar opciones
Acciones de usr.
insertar tarjeta
V2002
C5
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38. CASO DE ESTUDIO: Cajero Videoclub
Información:
VIDEOCLUB
Layout
V2002
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39. CASO DE ESTUDIO: Cajero Videoclub
VIDEOCLUB
Realimentación
Estado actual
Información ayuda
Acciones disponibles
V2002
C5
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40. CASO DE ESTUDIO: Cajero Videoclub
Realimentación
VIDEOCLUB
Iconografía
Diálogo
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41. CASO DE ESTUDIO: Cajero Videoclub
Búsqueda
VIDEOCLUB
Varios modos
V2002
C5
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42. CASO DE ESTUDIO: Cajero Videoclub
Búsqueda
VIDEOCLUB
Confirmación
Mostrar todos datos
Pago previo...
(no coincide con HTA)
V2002
C5
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43. CASO DE ESTUDIO: Cajero Videoclub
Confirmar acciones
VIDEOCLUB
Verificar decisión
Informar al usuario
V2002
C5
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44. CASO DE ESTUDIO: Cajero Videoclub
Dialogo Borrar socio
VIDEOCLUB
Confirmación
1) Comprobación
2) Aceptación
Significado
de las opciones?
CASO 2 -VIDEOGEST
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45. CASO DE ESTUDIO: Cajero Videoclub
Formulario préstamo
VIDEOCLUB
Selección modal
Desactivación
Selecc. tarifa
CASO 1 -GESTVIDEO
A11
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46. CASO DE ESTUDIO: Cajero Videoclub
VIDEOCLUB
CASO 1 -GESTVIDEO
A11
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47. CASO DE ESTUDIO: Cajero Videoclub
Diálogo nuevo usuario
VIDEOCLUB
Control errores (dni correcto)
Obligatorio (sin opción cancelar)
CASO 1 -GESTVIDEO
A11
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48. CASO DE ESTUDIO: Cajero Videoclub
Organización menú
VIDEOCLUB
Nombre opciones
Anidamiento
CASO 3 –V. MANAGER
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49. CASO DE ESTUDIO: Cajero Videoclub
Organización opciones
VIDEOCLUB
Minimalista
Icónica
C3
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50. CASO DE ESTUDIO: Cajero Videoclub
Acciones Usuario
VIDEOCLUB
Comprensibles
Utilidad
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51. CASO DE ESTUDIO: Cajero Videoclub
VIDEOCLUB ONLINE
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http://www.nubeox.com/
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52. CASO DE ESTUDIO: Cajero Videoclub
http://www.nubeox.com/
VIDEOCLUB ONLINE
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Estrenos
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53. CASO DE ESTUDIO: Cajero Videoclub
VIDEOCLUB ONLINE
http://www.nubeox.com/
Promociones
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54. CASO DE ESTUDIO: Cajero Videoclub
VIDEOCLUB ONLINE
Diseño de Interfaces de Usuario http://utopolis.ugr.es/diu
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http://www.veocine.es/
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55. CASO DE ESTUDIO: Cajero Videoclub
VIDEOCLUB ONLINE
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http://www.videoclubsonline.com/
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