Quoi retenir su la stratégie de la gestion des services des TI (ITIL v3)

1. Stratégie de la Gestion des Services des TI par: Michael Glenn, M.Sc.A. ITIL v3

2. Les Principes Le Client Le Marché Les Services La Stratégie Plan de la présentation

3. Les Principes

4. La Stratégie Les Services Le Marché Le Client Les Principes

5. Choisir quels produits offrir dans quels marchés, et déterminer comment maintenir un avantage compétitif . La Stratégie Les Services Le Marché Le Client Les Principes

6. Savoir ce qui doit arriver. La Stratégie Les Services Le Marché Le Client Les Principes

8. Principe d’agence La Stratégie Les Services Le Marché Le Client Les Principes

10. Le Client

13. Un système à action corrective fermée La Stratégie Les Services Le Marché Le Client Les Principes

15. Le Marché

16. 1 2 3 Définir et analyser le marché 4 (Relations d’agence) La Stratégie Les Services Le Marché Le Client Les Principes

18. Les Services

19. Valeur Client = Service TI (Utilité, Garantie) La Stratégie Les Services Le Marché Le Client Les Principes

20. Un Service doit se fonder sur les résultats observés par le client plutôt que sur les spécifications demandées par ce dernier. La Stratégie Les Services Le Marché Le Client Les Principes

21. La Stratégie Les Services Le Marché Le Client Les Principes

22. L’offre de service (exemple) “ Le fournisseur de service crée de la valeur pour le client en opérant un système de téléphonie sans fils qui facilite la coordination et la collaboration entre les employés de l’usine, et ce n’importe où dans la zone de production, 24/24h .” Actif du service Agence Actif du client Utilité Garantie La Stratégie Les Services Le Marché Le Client Les Principes

24. La Stratégie

26. Les meilleures opportunités pour les fournisseurs de services se trouvent dans les endroits où un besoin important du client n’est pas comblé . Accorder la priorité aux investissements La Stratégie Les Services Le Marché Le Client Les Principes

27. (Relation d’agence) Explorer le potentiel d’affaires La Stratégie Les Services Le Marché Le Client Les Principes

28. Compétences distinctives Perception qu’a le client de notre organisation par rapport au marché. Facteurs déterminants de réussite* 0 10 Coûts Choix de plateformes Support technique Disponibilité Etc… Différenciation Nous Marché *Critical Success Factors (CSF) La Stratégie Les Services Le Marché Le Client Les Principes

29. Vue d’ensemble La Stratégie Les Services Le Marché Le Client Les Principes