1. La gestion du spam dans un système de marketing par courriel MichaëlMassé Soutenance du mémoire de fin d’étude. Supinfo Montréal, le 10 Décembre 2010.

2. Plan 2010-12-10 Présentation de l’entreprise, HPJCC, le marketing par courriel, Pourquoi la gestion du spam ? HPJCC et le problème du spam, Le spam, qu’est-cequec’est ? La liste de contrôle, La réputation, Actions mise en oeuvre, Bilans. La gestion du spam dans un système de marketing par courriel 2

3. Présentation de l’entreprise Entreprisespécialiséedans le développement Web, Fondée en 2006 par Pascal Jarry. Principaux Clients : Ordre des Ingénieurs du Québec, Ivanhoé Cambridge, Association des Employeurs Maritime, La sociétéQuébecoise de la schizophrénie. 2010-12-10 La gestion du spam dans un système de marketing par courriel 3

4. L’équipe 2010-12-10 La gestion du spam dans un système de marketing par courriel 4

5. HPJCC, Le marketing par courriel Deux parties : HPJCC, l’interface, MailCenter, le moteurd’envoi. Technologies mises en oeuvre : Zend Framework, Java, MySQL. 2010-12-10 La gestion du spam dans un système de marketing par courriel 5 Philosophie : Uneréférientiel unique, Couple attributs / filtres, Orientéentreprise. Un système qui s’améliore de jours en jours.

6. Pourquoi la gestion du spam ? Un sujetd’actualité : 198 milliards des courrielsenvoyés par jour sont du spam. Un sujetsurlequelj’ai déjà putravailler à Atypic. Un sujet qui couvre un large éventail de compétences : Administration réseau, Développement web. 2010-12-10 La gestion du spam dans un système de marketing par courriel 6 “Internet Threats Trend Report”, Commtouch, 2010

7. HPJCC et le problème du spam 2010-12-10 Seulement la gestion des désinscriptions à monarrivée. Objectifs de monarrivée : Êtreconforme avec les lois en vigueur et les exigences des fournisseurs Internet et les organismes de luttecontre le spam. Définir les actions à mettre en oeuvre et les implémenter. La gestion du spam dans un système de marketing par courriel 7

8. Le spam, qu’est-cequec’est ? Coût : environ 130 milliards de dollars US par an. Consommationénergétique : 33 milliards de KWh par an. Causes : Problème de permissions, Législations longue à se mettre en place. 2010-12-10 La gestion du spam dans un système de marketing par courriel 8

9. Comment être en confirmité avec la loi Lois à suivre : LEPI : Loivisant à l’élimination de pourrielssur les réseaux internet sans filou Bill C-28 (Ministère de l’Industrie du Canada, 2010), CAN-SPAM. Points à connaître pour envoyermassivement des courriels : Qui peut-on contacter ? Quandpouvons-nous envoyer des couriels ? Quelsélémentsdoivent-êtreprésentsdanstous les courriels ? Qu’est-ce qui doitêtre fait lorsqu’undestinataire ne souhaite plus recevoir les courriels ? Quelssont les risques en casd’infractions ? Il n’y a pas que la loi qui compte: Exigences des utilisateurset des fournisseurs Internet 2010-12-10 La gestion du spam dans un système de marketing par courriel 9

10. La liste de contrôle 2010-12-10 Préalables à une solution de marketing par courriel : La Réputation, Le “Whitelisting”. L’architecture physique. Gestion des listes de contacts. Surveillance et gestion des exceptions : Gestion des rebonds, Les “Feedback Loop”, Surveillance de listesnoires, Filtre anti-spam, Pare-feu pour courriels. Bilan Post-Campagned’envoi. La gestion du spam dans un système de marketing par courriel 10

11. La Réputation 2010-12-10 77 % de problèmes de délivrabilitéprovoqué par la réputation. Des indicateurs à surveiller. Différentsfacteursutilisés par les FAI pour mesurer la réputation. Des certifications ouaccréditation pour l’améliorer. La réputationd’HPJCC – Return Path La gestion du spam dans un système de marketing par courriel 11

12. Actions mises en oeuvre 2010-12-10 Vérification de la réputation du serveurd’envoiet whitelisting, Informations de contact des entreprisesémettrices, Modifications des headers des courrielsenvoyés, Authentification des courrielsenvoyés, Gestion des rebonds. La gestion du spam dans un système de marketing par courriel 12

13. Informations de contact Informationsobligatoirementprésentesdans les courrielsenvoyés : Nom de l’émetteur, Adressepostale, Courriel, Téléphone, Aide-mémoire, Lien de désinscription. Objectifs : Assurer une identification immédiate de l’émetteur, Diminuer le nombre de faux positif. Actions : Vérifier la présence des informationsobligatoires Blocage de l’envoisitoutes les informations ne sont pas présentes. Informer l’émetteur des informationsmanquantes. 2010-12-10 La gestion du spam dans un système de marketing par courriel 13

14. Modification des headers Des headers nécessaires pour le suivi et la luttecontre le spam : X-Unsubscribe-To, X-Unsubscribe-URL, List-Unsubscribe, X-Abuse-To, X-Abuse-URL, X-Abuse-Copy, X-Report-Abuse, Return-Path, X-Message-ID. Objectifs : Gérer les désinscriptions, Gérer les plaintes, Gérer les rebonds, Avoir les donnéesnécessaires. Actions : Recherche des headers nécessaires, Modifications apportées au MailCenter. 2010-12-10 La gestion du spam dans un système de marketing par courriel 14

15. La gestion des rebonds Un rebondestdû à : Uneadresseinéxistante, Uneboitecourrielpleines, Problème du serveur mail, Etc. … Deux types : hard et soft. Traitementautomatisé des rebonds. Objectifs : Nettoyer le référentiel des clients, Assurer la réputation du serveur. Actions : Fixer uneadresse de retour unique, Développementd’une solution de traitement des rebonds, Rendrecette solution autonome et automatique, Génération des rapports d’éxécution. 2010-12-10 La gestion du spam dans un système de marketing par courriel 15

16. Bilan des actions mises en Oeuvre 2010-12-10 Majeure partie de la liste de contrôleeffectuéeou en coursde développement, Des challenges importants encore à mettre en place. Augmentation de la réputation du serveur, Amélioration de la qualité des référentiels des clients, Prise de conscience des clients et de la direction. Environ six mois à un an pour compléter la liste de contrôle. La gestion du spam dans un système de marketing par courriel 16

17. Acquispersonnels Point de vueOrganisationnel : Respect des échéanciers, Autonomie, Gestion de projet. Point de vueInformatique : Sensibilisation aux problèmesliés au développement Web, Différence entre l’école et l’entreprise, Nombreusesconnaissances techniques. Point de vue Personnel : Communication améliorée, Capacitéd’adaptation, Diminution de ma timidité. Point de vue Social : Marché du travail nord-américain Vie socialed’unesociété de taillemoyenne. 2010-12-10 La gestion du spam dans un système de marketing par courriel 17

18. Remerciements 2010-12-10 La gestion du spam dans un système de marketing par courriel 18 Pascal Jarry et toutel’équiped’HPJ Solutions, Saïd Hini et toutel’équipe de Loyer Express, Pascal Lépine et toutel’équiped’Atypic, L’ensemble des professeurs et intervenants de SUPINFO, International University.

19. La gestion du spam dans un système de marketing par courriel MichaëlMassé Soutenance du mémoire de fin d’étude. Supinfo Montréal, le 10 Décembre 2010.