Transfert des connaissances en
entreprise
Congrès annuel des
traducteurs, terminologues
et interprètes agréés du
Québec 20...
Enjeux organisationnels face à la
connaissance
• Départ massif à la retraite d’une part importante
de la population active...
Nécessités du transfert des
connaissances
• Accélérer l’intégration de nouveaux employés
• Pérenniser la connaissance de l...
Plan de la présentation
• Transmission VS Transfert des
connaissances
• Maïeutique appliquée
• Les instruments de la maïeu...





Transmission VS Transfert des connaissances
Maïeutique appliquée
Les instruments de la maïeutique appliquée
Techn...
Connaissance

Congrès de OTTIAQ - Transfert des connaissances - Michel Héon PhD

22 nov 2013

Page 6
Transmission de la connaissance

Congrès de OTTIAQ - Transfert des connaissances - Michel Héon PhD

22 nov 2013

Page 7
Transfert de connaissances

Remue-méninge

Mémoire d’entreprise
Congrès de OTTIAQ - Transfert des connaissances - Michel H...





Transmission VS Transfert des connaissances
Maïeutique appliquée
Les instruments de la maïeutique appliquée
Techn...
Processus de maïeutique appliquée
• Le maïeuticien, à l’instar de la sage-femme, c’est la personne qui
sait l’art de faire...
Les trois défis à la maïeutique appliquée
1. Défi cognitif
2. Résistance à la capture de la connaissance
3. Enjeux représe...
1) Défi cognitif lié à la captation de la
connaissance
Connaissance à l’état
tacite

Le:

Faire passer

Connaissance à l’é...
Défi 2: Résistances à la captation de la
connaissance

Extrait de: Le «Knowledge management» pour mieux partager les conna...
Liste sommaire des résistances à la
captation de la connaissance
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•

Conflits organisationnels ...
Défi 3: Enjeux représentationnels de la
connaissance organisationnelle
Mission

Intrant
Produit

Modèle systémique d’une o...
Défi 3: Enjeux représentationnels de la connaissance organisationnelle

Entités d’une organisation
Mission

Processus de t...
Défi 3: Enjeux représentationnels de la connaissance organisationnelle

Les pressions sur une organisation
Mission

Intran...
Défi 3: Enjeux représentationnels de la connaissance organisationnelle

Questionnement au sujet de l’enjeu
représentationn...
Proposition de la maïeutique appliquée
• L’accès au savoir d’un être est un
–
–
–
–

processus intime pourvu de « sens »
q...





Transmission VS Transfert des connaissances
Maïeutique appliquée
Les instruments de la maïeutique appliquée
Techn...
Premier outil: l’outil symbolique
•

Son utilité
– Donner un sens au processus afin de contourner les résistances

•

4 vo...
Deuxième outil:
La carte de connaissances
• Son utilité
La carte de connaissances permet de répondre au
questionnement:
Qu...
Type de carte de connaissances:

La carte heuristique « mind mapping » de
Tony Buzan

Congrès de OTTIAQ - Transfert des co...
Type de carte de connaissances:

La carte conceptuelle « concept
mapping » de Joseph D. Novak

Congrès de OTTIAQ - Transfe...
Type de carte de connaissances:

La Modélisation par Objets Typés (MOT)
de Gilbert Paquette (LICEF-TELUQ)

• OntoCASE est ...
Étude de cas
• Entreprise manufacturière
– 20 employés permanents: 15 employés stagiaires
– Situation urgente et important...
Quelques résultats de l’usage de la
maïeutique appliquée
• Résultats directs
– Passage au travers d’une épreuve relevant d...
Utiliser la maïeutique appliquée permet :
• au détenteur du savoir de transmettre son savoir
dans la fierté et la potentia...





Transmission VS Transfert des connaissances
Maïeutique appliquée
Les instruments de la maïeutique appliquée
Techn...
Diffuser la connaissance et systèmes à
base de connaissances
• L’informatique est un levier important
• Les systèmes à bas...
Diffuser la connaissance et systèmes à
base de connaissances
Qu’est-ce qui unit les SBC ?
Dans le contexte du web sémantiq...
Conclusion
Rappel
• Transfert ≠ transmission des connaissances
• Transférer la connaissance c’est :
Capter → Organiser → Créer → Diff...
Bien planifié, le projet de transfert des
connaissances permettra:
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•

Sécuriser et s'approprier le...
Questions ?
Michel Héon PhD
Président fondateur Cotechnoe
heon@cotechnoe.com
www.cotechnoe.com
Prochain SlideShare
Chargement dans…5
×

Transfert des connaissances en milieu de travail: Conférence des traducteurs et traductrices du Québec 2013

0 vue

Publié le

Le départ massif à la retraite d’une part importante de la main-d’œuvre, la redéfinition des processus organisationnels et bien d’autres situations de changement imposent aux organisations une analyse de la situation face aux connaissances du milieu de travail.
Cet exposé présente les différents aspects qui entourent le mécanisme de transfert des connaissances dans un milieu de travail. La description de processus de transfert de connaissances, la maïeutique appliquée et ses instruments, la description de la technologie des systèmes à base de connaissances sont autant de sujets traités dans cet exposé.
Michel Héon PhD
http://www.cotechnoe.com

Publié dans : Business
0 commentaire
3 j’aime
Statistiques
Remarques
  • Soyez le premier à commenter

Aucun téléchargement
Vues
Nombre de vues
0
Sur SlideShare
0
Issues des intégrations
0
Intégrations
0
Actions
Partages
0
Téléchargements
25
Commentaires
0
J’aime
3
Intégrations 0
Aucune incorporation

Aucune remarque pour cette diapositive

Transfert des connaissances en milieu de travail: Conférence des traducteurs et traductrices du Québec 2013

  1. 1. Transfert des connaissances en entreprise Congrès annuel des traducteurs, terminologues et interprètes agréés du Québec 2013 Solutions humaines et technologiques en transfert de connaissances Michel Héon PhD Président fondateur Cotechnoe Professeur associé de la TELUQ heon@videotron.ca www.cotechnoe.com En collaboration avec: Élisabeth Camus M.V. D.O.
  2. 2. Enjeux organisationnels face à la connaissance • Départ massif à la retraite d’une part importante de la population active • Mutation de l’industrie (changement dans la pratique commerciale) • Changement des méthodes de travail • Gestion du changement face aux nouvelles technologies • Capitalisation de la connaissance organisationnelle – Connaissance = $$$ Congrès de OTTIAQ - Transfert des connaissances - Michel Héon PhD 22 nov 2013 Page 2
  3. 3. Nécessités du transfert des connaissances • Accélérer l’intégration de nouveaux employés • Pérenniser la connaissance de l’entreprise (mémoire organisationnelle) • Optimiser les processus de travail • Faciliter l’adaptation de l’entreprise face aux mutations du marché • Minimiser les impacts négatifs liées à l’intégration de nouvelles technologies Congrès de OTTIAQ - Transfert des connaissances - Michel Héon PhD 22 nov 2013 Page 3
  4. 4. Plan de la présentation • Transmission VS Transfert des connaissances • Maïeutique appliquée • Les instruments de la maïeutique appliquée • Technologies et système à base de connaissances Congrès de OTTIAQ - Transfert des connaissances - Michel Héon PhD 22 nov 2013 Page 4
  5. 5.     Transmission VS Transfert des connaissances Maïeutique appliquée Les instruments de la maïeutique appliquée Technologies et système à base de connaissances Transmission VS Transfert des connaissances
  6. 6. Connaissance Congrès de OTTIAQ - Transfert des connaissances - Michel Héon PhD 22 nov 2013 Page 6
  7. 7. Transmission de la connaissance Congrès de OTTIAQ - Transfert des connaissances - Michel Héon PhD 22 nov 2013 Page 7
  8. 8. Transfert de connaissances Remue-méninge Mémoire d’entreprise Congrès de OTTIAQ - Transfert des connaissances - Michel Héon PhD 22 nov 2013 Page 8
  9. 9.     Transmission VS Transfert des connaissances Maïeutique appliquée Les instruments de la maïeutique appliquée Technologies et système à base de connaissances Maïeutique appliquée Technique: de capture -> d’ organisation -> de création des connaissances
  10. 10. Processus de maïeutique appliquée • Le maïeuticien, à l’instar de la sage-femme, c’est la personne qui sait l’art de faire accoucher la connaissance (Socrate) • La maïeutique appliquée contemporaine permet de capter, organiser et créer de la connaissance et de la mettre en forme afin qu’elle soit diffusée. Mémoire d’entreprise Communauté de pratique Maïeuticien Congrès de OTTIAQ - Transfert des connaissances - Michel Héon PhD 22 nov 2013 Page 10
  11. 11. Les trois défis à la maïeutique appliquée 1. Défi cognitif 2. Résistance à la capture de la connaissance 3. Enjeux représentationnels Congrès de OTTIAQ - Transfert des connaissances - Michel Héon PhD 22 nov 2013 Page 11
  12. 12. 1) Défi cognitif lié à la captation de la connaissance Connaissance à l’état tacite Le: Faire passer Connaissance à l’état explicite La représentation du: – Savoir – Savoir-faire – Savoir-être … … d’une personne – Savoir – Savoir-faire – Savoir-être Le défi cognitif de la captation de la connaissance est de rendre explicite le savoir, le savoir-faire et le savoir-être tacite d’une personne… Ou comme dirait Socrate: Faire passer la connaissance de l’état: ne pas savoir ce que l’on sait (état tacite) à l’état: savoir ce que l’on sait (état explicite) Congrès de OTTIAQ - Transfert des connaissances - Michel Héon PhD 22 nov 2013 Page 12
  13. 13. Défi 2: Résistances à la captation de la connaissance Extrait de: Le «Knowledge management» pour mieux partager les connaissances http://www.lavieeco.com/news/la-vie-eco-carrieres/le-knowledge-management-pour-mieux-partager-les-connaissances-25357.html Congrès de OTTIAQ - Transfert des connaissances - Michel Héon PhD 22 nov 2013 Page 13
  14. 14. Liste sommaire des résistances à la captation de la connaissance • • • • • • • • • • • • • • • Conflits organisationnels internes Différences intergénérationnelles Relations patrons-syndicats Problèmes avec les croyances de partage, les normes culturelles Exposition antérieure ou une expérience avec quelque chose de désagréable Langage de représentation de la connaissance pour le transfert de connaissances Idées reçues Informations erronées Motivation Culture de l'organisation non propice au partage des connaissances Manque de confiance en son expérience: conflit de l’imposteur Manque de sentiment d’appartenance à l’organisation Le regard des autres Le statut hiérarchique dans l’organisation Etc. Il est nécessaire de mettre en place un mécanisme qui atténue la résistance à la captation de la connaissance Congrès de OTTIAQ - Transfert des connaissances - Michel Héon PhD 22 nov 2013 Page 14
  15. 15. Défi 3: Enjeux représentationnels de la connaissance organisationnelle Mission Intrant Produit Modèle systémique d’une organisation Collerette, Pierre, Gilles Delisle et Richard Perron. 2011. Le changement organisationnel: Théorie et pratique: Presse de l'Université du Québec. Congrès de OTTIAQ - Transfert des connaissances - Michel Héon PhD 22 nov 2013 Page 15
  16. 16. Défi 3: Enjeux représentationnels de la connaissance organisationnelle Entités d’une organisation Mission Processus de travail et de tâches Artefact Tâche Rôle Intrant Produit Communication Données/information Innovation Échéanciers Systèmes informatiques Contraintes/règles Congrès de OTTIAQ - Transfert des connaissances - Michel Héon PhD 22 nov 2013 Page 16
  17. 17. Défi 3: Enjeux représentationnels de la connaissance organisationnelle Les pressions sur une organisation Mission Intrant Produit Congrès de OTTIAQ - Transfert des connaissances - Michel Héon PhD 22 nov 2013 Page 17
  18. 18. Défi 3: Enjeux représentationnels de la connaissance organisationnelle Questionnement au sujet de l’enjeu représentationnel • Comment peut-on représenter efficacement les entités d’un système organisationnel ? • Ou encore… répondre au: Qui? Quoi? Comment? Pourquoi? Quand? … des choses Congrès de OTTIAQ - Transfert des connaissances - Michel Héon PhD 22 nov 2013 Page 18
  19. 19. Proposition de la maïeutique appliquée • L’accès au savoir d’un être est un – – – – processus intime pourvu de « sens » qui engage non seulement une dimension intellectuelle mais aussi une dimension émotionnelle de la part de tous les acteurs de la démarche. • La maïeutique appliquée – est un modèle d’intervention en transfert des connaissances – qui respecte le caractère « intime » de l’ensemble des participants de la démarche – qui déjoue les résistances – permettant de produire une mémoire d’entreprise. Congrès de OTTIAQ - Transfert des connaissances - Michel Héon PhD 22 nov 2013 Page 19
  20. 20.     Transmission VS Transfert des connaissances Maïeutique appliquée Les instruments de la maïeutique appliquée Technologies et système à base de connaissances Les instruments de la maïeutique appliquée
  21. 21. Premier outil: l’outil symbolique • Son utilité – Donner un sens au processus afin de contourner les résistances • 4 voies d’entrée de l’information dans le cerveau émotionnel (entre autres) pour rejoindre l’être et donner un sens au processus Voies d’entrée Description d’information Par exemple: la mise en appétit Réel L’info passe par les cinq sens Humer un bon plat Imaginaire L’info passe par la pensée Imaginer être à une bonne table Virtuel L’info passe par la représentation Une publicité de nourriture Symbolique L’info passe par association avec un symbole Conditionnement de Pavlov (cloche de Pavlov) • La voie symbolique est privilégiée puisqu'elle est… – … une porte d’entrée directe, économique, efficace et rapide à la dimension émotionnelle … – … personnelle, intime et à adapter aux diverses situations organisationnelles Congrès de OTTIAQ - Transfert des connaissances - Michel Héon PhD 22 nov 2013 Page 21
  22. 22. Deuxième outil: La carte de connaissances • Son utilité La carte de connaissances permet de répondre au questionnement: Qui, Quoi, Quand, Comment, Pourquoi ? • Il s’agit de représenter de manière simple, efficace et graphique les connaissances de l’entreprise • Elle devient un outil de construction de la mémoire d’entreprise • L’éditeur de cartes conceptuelles est un logiciel intelligent qui assiste le maïeuticien dans l’élaboration de la carte de connaissances Congrès de OTTIAQ - Transfert des connaissances - Michel Héon PhD 22 nov 2013 Page 22
  23. 23. Type de carte de connaissances: La carte heuristique « mind mapping » de Tony Buzan Congrès de OTTIAQ - Transfert des connaissances - Michel Héon PhD 22 nov 2013 Page 23
  24. 24. Type de carte de connaissances: La carte conceptuelle « concept mapping » de Joseph D. Novak Congrès de OTTIAQ - Transfert des connaissances - Michel Héon PhD 22 nov 2013 Page 24
  25. 25. Type de carte de connaissances: La Modélisation par Objets Typés (MOT) de Gilbert Paquette (LICEF-TELUQ) • OntoCASE est l’outil utilisé par Cotechnoe pour construire les cartes de connaissances en MOT Congrès de OTTIAQ - Transfert des connaissances - Michel Héon PhD 22 nov 2013 Page 25
  26. 26. Étude de cas • Entreprise manufacturière – 20 employés permanents: 15 employés stagiaires – Situation urgente et importante pour la survie de l’entreprise – Personnel peu scolarisé • Mission double: – Recycler du matériel électronique (valeur écologique) – Réinsertion sociale (valeur communautaire) • But du projet – Produire un document d’audit en vue d’une accréditation => ( ontologie 2000 pages) – Dans un délai de 6 semaines – Sans arrêter la production – Sans arrêter la formation – En maintenant l’équilibre psychologique de l’équipe Michel Héon Ph.D., Élisabeth Camus M.V - D.O. www.cotechnoe.com heon@cotechnoe.com 6 mai 2013 Page 26
  27. 27. Quelques résultats de l’usage de la maïeutique appliquée • Résultats directs – Passage au travers d’une épreuve relevant de la survie de l’entreprise – Production de document d’accréditation de 2000 pages en six semaines – Consolidation de l’équipe – Poursuite du processus d’accréditation • Résultats Indirects – Changements structurels dans l’entreprise de manière contrôlée – Revue de l’organigramme, avec consensus, afin qu’il réponde mieux aux missions et valeurs de l’entreprise Congrès de OTTIAQ - Transfert des connaissances - Michel Héon PhD 22 nov 2013 Page 27
  28. 28. Utiliser la maïeutique appliquée permet : • au détenteur du savoir de transmettre son savoir dans la fierté et la potentialisation de ses savoirs • de produire un document (Ontologie) porteur des savoirs, des savoir-faire et savoir-être sous une forme tangible, explicite et accessible à l’entreprise • à l’entreprise cible d’accomplir la démarche de passage de la connaissance avec succès dans le maintient de la cohésion de l’équipe • au maïeuticien de réaliser sa tâche d’accoucheur de la connaissance avec fierté et efficacité Congrès de OTTIAQ - Transfert des connaissances - Michel Héon PhD 22 nov 2013 Page 28
  29. 29.     Transmission VS Transfert des connaissances Maïeutique appliquée Les instruments de la maïeutique appliquée Technologies et système à base de connaissances Technologies et système à base de connaissances Outil de diffusion de la connaissance
  30. 30. Diffuser la connaissance et systèmes à base de connaissances • L’informatique est un levier important • Les systèmes à base de connaissances apportent de nouvelles façon de faire Systèmes à base Systèmes de connaissances traditionnels Partager la connaissance Distribuer, diffuser la connaissance Capturer et codifier Créer de la connaissance Courriel, Intranet, Web social d’entreprise Traitement de texte, Répertoire de fichiers, base de données Tous les systèmes de codification de la connaissance Logiciels d’analyse de statistique, séances de remueméninge Référencement sémantique, systèmes à base d’ontologies Système à base de cas, système à base de règles, système à base de workflow, systèmes experts Tous les systèmes à base de connaissances qui servent à la codification ou à l’acquisition de la Cotechnoe connaissance Système de création de la connaissance, de forage de données OntoCASE (extrait et adapté de Weber et Kaplan 2002) Congrès de OTTIAQ - Transfert des connaissances - Michel Héon PhD 22 nov 2013 30
  31. 31. Diffuser la connaissance et systèmes à base de connaissances Qu’est-ce qui unit les SBC ? Dans le contexte du web sémantique (web 3.0), ce sont les … Systèmes à base Systèmes de connaissances traditionnels Partager la connaissance Distribuer, diffuser la connaissance Capturer et codifier Créer de la connaissance Courriel, Intranet, Web social d’entreprise Traitement de texte, Répertoire de fichiers, base de données Tous les systèmes de codification de la connaissance Logiciels d’analyse de statistique, séances de remueméninge Référencement sémantique, systèmes à base d’ontologies Système à base de cas, système à base de règles, système à base de workflow, systèmes experts Tous les systèmes à base de connaissances qui servent à la codification ou à l’acquisition de la connaissance Système de création de la connaissance, de forage de données Ontologies (extrait et adapté de Weber et Kaplan 2002) Congrès de OTTIAQ - Transfert des connaissances - Michel Héon PhD 22 nov 2013 31
  32. 32. Conclusion
  33. 33. Rappel • Transfert ≠ transmission des connaissances • Transférer la connaissance c’est : Capter → Organiser → Créer → Diffuser • La maïeutique permet de capter, organiser et créer de la connaissance grâce: – À la cartographie des connaissances – Aux outils symboliques de réduction des résistances • L’ontologie est le modèle formel au cœur des systèmes de diffusion de la connaissance Congrès de OTTIAQ - Transfert des connaissances - Michel Héon PhD 22 nov 2013 Page 33
  34. 34. Bien planifié, le projet de transfert des connaissances permettra: • • • • • • • • • • • • • Sécuriser et s'approprier les connaissances de votre entreprise Accélérer le transfert des connaissances auprès de la relève Minimiser le temps de sollicitation des experts pour la cueillette de la connaissance Faciliter le changement lors de période critique Normaliser le vocabulaire utilisé lors des échanges Favoriser le développement de l'expertise Capitaliser vos expertises et connaissances Augmenter la rentabilité du travail dans votre équipe Accroître la communication Constituer une mémoire d'entreprise utile pour élaborer des plan de formations ou des systèmes d’aide à la décision Représenter graphiquement la connaissance de votre entreprise pour une compréhension efficace Accroître la rétention et minimiser le roulement des employés Identifier les connaissances critiques Congrès de OTTIAQ - Transfert des connaissances - Michel Héon PhD 22 nov 2013 Page 34
  35. 35. Questions ? Michel Héon PhD Président fondateur Cotechnoe heon@cotechnoe.com www.cotechnoe.com

×