En gestion des connaissances (GC), la construction d’une mémoire d’entreprise (ontologie, base de connaissances, etc.) passe par une étape de captation de la connaissance détenue par les personnes en lien avec l’organisation (employé, client ou fournisseur). La captation est une activité stressante car elle se déroule souvent dans un contexte organisationnel en déséquilibre, qu’il s’agisse de restructuration ou parfois de tensions entre employés et l’employeur, etc. Ces situations influencent nécessairement l’état émotionnel du connaissant freinant l’accès à son savoir. Dès lors, la captation de la connaissance devient un enjeu qui nécessite de considérer le connaissant dans son entièreté : intellectuelle et émotionnelle. Parallèlement au développement du concept d’ontologie (discours portant sur l’essence des choses), les Grecs anciens développèrent le concept de maïeutique (du grec maieutikê) qui, selon Platon, est l’art qu’utilise Socrate pour faire accoucher de son interlocuteur, la connaissance qu’il sait (la connaissance explicite) mais surtout, la connaissance qu’il ne sait pas qu’il sait (la connaissance tacite). Alors que l’élicitation place le modèle de connaissances au centre du processus de captation, la maïeutique, elle, y place le connaissant, permettant ainsi d’en considérer l’état émotionnel.

1. 81e congrès de l’ACFAS 2013
6 mai 2013
http://www.acfas.ca/evenements/congres/programme/81/200/210/d
3e Colloque informatique cognitive 2013
25 juin 2013
http://www.dic.uqam.ca/component/seminar/?task=3&cid=cid%3D67
De la maïeutique appliquée à la
construction d'une mémoire
d’entreprise (ontologie)
Michel Héon PhD
Président fondateur Cotechnoe
Professeur associé à la TELUQ
Chercheur au dept. Informatique
de l’UQAM et de la TELUQ
heon@videotron.ca
www.cotechnoe.com
Élisabeth Camus M.V.-D.O
Co-auteure
Solutions humaines et technologiques
en transfert de connaissances

2. Contexte
• En gestion ainsi qu’en transfert des connaissances, la construction
d’une mémoire d’entreprise (ontologie, base de connaissances, etc.)
passe par une étape de captation de la connaissance (élicitation)
détenue par les personnes
• L’élicitation est une activité stressante, car elle se déroule souvent dans
un contexte organisationnel en déséquilibre
• L’élicitation devient un enjeu qui nécessite de considérer le connaissant
dans son entièreté : intellectuelle et émotionnelle
• Parallèlement au développement du concept d’ontologie (discours
portant sur l’essence des choses), les Grecs anciens développèrent le
concept de maïeutique (du grec maieutikê) qui, selon Platon, est l’art
qu’utilise Socrate pour faire accoucher, de son interlocuteur, la
connaissance qu’il sait (la connaissance explicite) mais, surtout, la
connaissance qu’il ne sait pas qu’il sait (la connaissance tacite).
• Alors que l’élicitation place le modèle de connaissances au centre du
processus de captation, la maïeutique, elle, y place le connaissant,
permettant ainsi d’en considérer l’état émotionnel.
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3. But de la présentation
• À l’instar des disciplines de l’informatique, du
web sémantique et de la gestion des
connaissances qui ont actualisées le concept
d’ontologie
« Une ontologie est la spécification d'une
conceptualisation » (Gruber -1992)
• Nous visons à actualiser le concept de
maïeutique appliquée en tant que:
« méthode qui facilite le passage de la connaissance
détenue par un porteur de la connaissance vers la
construction d’une ontologie»
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4. Historique (1/2)
Pour les Grecs anciens …
• Ontologie : discipline de la philosophie qui
étudie l’essence des choses
• Maïeutique : l’art de faire accoucher la
connaissance de soi:
« ... quant à mon art d'accoucher à moi, il a par ailleurs,
toutes les mêmes propriétés que celui des sages-femmes
... c'est sur l'enfantement de leurs âmes, et non de leurs
corps, que porte son examen... c'est d'être capable de
faire sur la pensée... l'épreuve de ce qu'elle enfante, et de
voir ... quelque chose de viable et de vrai. »*
* Extrait de : Platon Œuvres Complètes II, traduction Léon Robin,
Bibliothèque de la Pléiade, Ed. Gallimard, 1950, p. 93
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5. Historique (2/2)
De manière contemporaine
• Ontologie :
– En informatique c’est un artefact de représentation de la
connaissance
– En gestion des connaissances elle est une représentation
formelle de la
« mémoire organisationnelle »
• Maïeutique : méthode qui facilite la captation de la
connaissance (élicitation)
– En informatique elle est la méthode qui permet de capter le
connaissance pour le design des cas d’utilisation
– En gestion des connaissances, elle est l’étape de la captation de
la connaissance auprès des experts de contenu
• … on pourrait dire que: « de la maïeutique nait l’ontologie »
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6. Constatations au sujet de la maïeutique
• Le maïeuticien ne porte pas la connaissance du domaine
• À l’instar de la sage-femme, le maïeuticien fait accoucher
la connaissance de celui qui sait, il est le catalyseur
• L’accouchement de la connaissance c’est de faire passer
la connaissance:
– de l’état « de ne pas savoir ce qu’il sait » (connaissance tacite)
– à l’état « de savoir ce qu’il sait » (connaissance explicite)
• La maïeutique appliquée nécessite ses propres savoirs,
elle implique un savoir-faire et elle exige un savoir-être
• Comme la sage-femme, le maïeuticien doit avoir des outils
« d’accouchement »
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7. Positionnement de la maïeutique appliquée
dans la méthode classique d’ingénierie
ontologique (Staab 2001)
Ontologie
1-
Étude de
faisabilité
2
Ontologie
initiale
3
Rafinement
4
Évaluation
5
Maintenance
Identification du
problème et étude
d’opprotunité
Choisir la cible
de l’ontologie
Spécification
des requis
Analyse des
sources
d’information
Création d’une
ontologie
initiale
Extraction des
concepts auprès
des experts
Développer la
taxonomie de
base
Conceptualiser
et formaliser
Révision et
extension
fondé sur les
rétroactions
Analyse des
utilisations
de l’ontologie
Analyse des
questions de
compétence
de l’ontologie
Gestion de la
Maintenance
De l’ontologie
Ajouter relations
et axiomes
IDENTIFICATION
DU PROBLÈME
DÉVELOPPEMENT DE L’ONTOLOGIE
Adaptée de: Staab, 2001.
Maïeutique appliquée
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8. Les trois défis à la construction d’une
ontologie
• 1) Défi cognitif
• 2) Résistance à l’élicitation (capter la
connaissance)
• 3) Enjeux représentationnels (comment on
représente la connaissance)
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9. Défi 1) Le défi cognitif lié à la captation
de la connaissance
Le:
– Savoir
– Savoir-faire
– Savoir-être …
… d’une personne
Connaissance à l’état
tacite
Faire passer
Connaissance à l’état
explicite
La représentation du:
– Savoir
– Savoir-faire
– Savoir-être
Le défi cognitif de la captation de la connaissance est de rendre explicite le savoir,
le savoir-faire et le savoir-être tacite d’une personne
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Ce que l’on ne sait pas que l’on sait … …à savoir ce que l’on sait

10. Défi 2: Résistances à l’élicitation de la
connaissance
Extrait de: Le «Knowledge management» pour mieux partager les connaissances
http://www.lavieeco.com/news/la-vie-eco-carrieres/le-knowledge-management-pour-mieux-partager-les-connaissances-25357.html
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11. Défi 2: Résistances à l’élicitation de la
connaissance
• La résistance est un mécanisme qui fait obstacle au processus
d’élicitation
• Une liste des résistances
– Conflits organisationnels internes
– Différences intergénérationnelles
– Relations patrons-syndicats
– Problèmes avec les croyances de partage, les normes culturelles
– Exposition antérieure ou une expérience avec quelque chose de désagréable
– Langage de représentation de la connaissance pour le transfert de
connaissances
– Idées reçues
– Informations erronées
– Motivation
– Culture de l'organisation non propice au partage des connaissances
– Manque de confiance en son expérience: conflit de l’imposteur
– Manque de sentiment d’appartenance à l’organisation
– Le regard des autres
– Le statut hiérarchique dans l’organisation
– Etc…
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12. Défi 3: Enjeux représentationnels de la
connaissance organisationnelle
Collerette, Pierre, Gilles Delisle et Richard Perron. 2011. Le changement organisationnel: Théorie et
pratique: Presse de l'Université du Québec.
Animé par un but (la mission), l’organisation
est un système qui utilise des intrants afin de
générer des produits
Intrant
Produit
Modèle systémique de l’organisation
Mission
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13. Défi 3: Enjeux représentationnels de la
connaissance organisationnelle
Tâche
Processus de travail et de tâches
Rôle
Artefact
Données/informations
Contraintes/règles
Innovations
Systèmes informatiques
Communication
Échéanciers
Intrant
Produit
Modèle systémique de l’organisation
Mission
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L’organisation englobe un ensemble de tâches, de rôles, de processus de
communication, d’échéanciers, d’informations, etc.

14. Défi 3: Enjeux représentationnels de la
connaissance organisationnelle
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• Comment peut-on représenter efficacement
les entités d’un système organisationnel ?
• Ou encore… répondre au:
Qui?
Quoi?
Comment?
Pourquoi?
Quand?
… des choses

15. Proposition
• L’accès au savoir d’un être est un
– processus intime pourvu de « sens »
– qui engage non seulement une dimension intellectuelle
– mais aussi une dimension émotionnelle
– de la part de tous les acteurs de la démarche.
• La maïeutique appliquée
– est un modèle d’intervention en gestion de
connaissances
– qui respecte le caractère « sacré » de l’ensemble de la
démarche
– qui déjoue les résistances
– permettant de produire une ontologie.
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16. Maïeutique appliquée en détail
Carte conceptuelle (le modèle)
Voir le wiki de MOT (http://fr.wikipedia.org/wiki/Mod%C3%A9lisation_par_objets_typ%C3%A9s) pour
étudier la structure du langage de la carte conceptuelle
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17. Maïeutique appliquée en détail:
Les acteurs de faire de la maïeutique
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Le processus de faire de la maïeutique appliquée implique un maïeuticien qui assure le
passage de la connaissance et un connaissant qui accouche de la connaissance

18. Maïeutique appliquée en détail:
De la connaissance tacite vers la
connaissance explicite
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La maïeutique appliquée explicite en ontologie (la mémoire organisationnelle) la connaissance tacite
(le modèle mental) du connaissant

19. Maïeutique appliquée en détail:
Capter la connaissance
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Le sous-processus de captation de la connaissance, qui traite de l’enjeu représentationnel et de
l’enjeu cognitif de la dimension intellectuelle du connaissant, est instrumenté par un système de
représentation de la connaissance

20. Maïeutique appliquée en détail:
Donner un sens aux actions
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La dimension émotionnelle du connaissant est considérée en donnant un sens aux actions permettant
ainsi de traiter l’enjeu cognitif et l’enjeu de la résistance à l’élicitation par l’utilisation d’actes
symboliques

21. Outil symbolique
• Son utilité
– Donner un sens au processus afin de contourner les résistances
• 4 voies d’entrée de l’information dans le cerveau émotionnel (entre-autre)
pour rejoindre l’être et donner un sens au processus
• La voie symbolique est privilégiée puisqu'elle est…
– … une porte d’entrée directe, économique, efficace et rapide à la dimension
émotionnelle
– … personnelle, intime et à adapter aux diverses situations organisationnelles
Voies d’entrée
d’information
Description Par exemple: la mise en appétit
Réel L’info. passe par les cinq sens Humer un bon plat
Imaginaire L’info. passe par la pensée Imaginer être à une bonne table
Virtuel L’info. passe par la représentation Une publicité de nourriture
Symbolique L’info. passe par association avec un
symbole
Conditionnement de Pavlov
(cloche de Pavlov)
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22. Outil: Représentation des connaissances
et cartes conceptuelles
• Son utilité
– l’outil de RC doit permettre de répondre au questionnement:
• Qui, Quoi, Quand, Comment, Pourquoi ?
• Il doit donc être en mesure de représenter dans des cartes
conceptuelles des connaissances de type:
– déclarative, procédurale, prescriptive, de niveau abstrait et
factuel
• L’éditeur de cartes conceptuelles est un logiciel intelligent
qui assiste le maïeuticien dans l’élaboration de la carte
conceptuelle. Nous utilisons:
– le logiciel eLi* pour la conception de la carte conceptuelle
– le logiciel OntoCASE1 qui est un système expert à la
transformation de cartes conceptuelles en ontologie
* C’est cet outil qui a servi à la conception de la carte conceptuelle de la maïeutique appliquée
Disponible à l’adresse www.cotechnoe.com
[1] Héon, Michel. 2010. «OntoCASE: Méthodologie et assistant logiciel pour une ingénierie ontologique fondée sur la
transformation d’un modèle semi-formel». Thèse, Montréal, Informatique Cognitive, Université du Québec à Montréal, 419 p.
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23. Conclusion,
Utiliser la maïeutique appliquée permet :
• au détenteur du savoir de transmettre son savoir
dans la fierté et la potentialisation de ses savoirs
• de produire un document (Ontologie) porteur des
savoirs, des savoir-faire et savoir-être sous une
forme tangible, explicite et accessible à
l’entreprise
• à l’entreprise cible d’accomplir la démarche de
passage de la connaissance avec succès dans le
maintient de la cohésion de l’équipe
• au maïeuticien de réaliser sa tâche d’accoucheur de
la connaissance avec fierté et efficacité
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24. 81e congrès de l’ACFAS 2013
6 mai 2013
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3e Colloque informatique cognitive 2013
25 juin 2013
http://www.dic.uqam.ca/component/seminar/?task=3&cid=cid%3D67
Questions ?
De la maïeutique appliquée à la
construction d'une mémoire
d’entreprise (ontologie)
Michel Héon PhD
Président fondateur Cotechnoe
Professeur associé à la TELUQ
Chercheur au dept. Informatique
de l’UQAM et de la TELUQ
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Solutions humaines et technologiques
en transfert de connaissances