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Contexte
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d’une mémoire d’entreprise (ontologie, base...
But de la présentation
• À l’instar des disciplines de l’informatique, du
web sémantique et de la gestion des
connaissance...
Historique (1/2)
Pour les Grecs anciens …
• Ontologie : discipline de la philosophie qui
étudie l’essence des choses
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Historique (2/2)
De manière contemporaine
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– En informatique c’est un artefact de représentation de la
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Constatations au sujet de la maïeutique
• Le maïeuticien ne porte pas la connaissance du domaine
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Positionnement de la maïeutique appliquée
dans la méthode classique d’ingénierie
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Ontologie
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Les trois défis à la construction d’une
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• 1) Défi cognitif
• 2) Résistance à l’élicitation (capter la
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Défi 1) Le défi cognitif lié à la captation
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Le:
– Savoir
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– Savoir-être …
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Maïeutique appliquée en détail
Carte conceptuelle (le modèle)
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Maïeutique appliquée en détail:
Les acteurs de faire de la maïeutique
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Maïeutique appliquée en détail:
De la connaissance tacite vers la
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Capter la connaissance
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Maïeutique appliquée en détail:
Donner un sens aux actions
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Outil symbolique
• Son utilité
– Donner un sens au processus afin de contourner les résistances
• 4 voies d’entrée de l’in...
Outil: Représentation des connaissances
et cartes conceptuelles
• Son utilité
– l’outil de RC doit permettre de répondre a...
Conclusion,
Utiliser la maïeutique appliquée permet :
• au détenteur du savoir de transmettre son savoir
dans la fierté et...
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De la maïeutique appliquée à la construction d'une mémoire d’entreprise (ontologie)

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En gestion des connaissances (GC), la construction d’une mémoire d’entreprise (ontologie, base de connaissances, etc.) passe par une étape de captation de la connaissance détenue par les personnes en lien avec l’organisation (employé, client ou fournisseur). La captation est une activité stressante car elle se déroule souvent dans un contexte organisationnel en déséquilibre, qu’il s’agisse de restructuration ou parfois de tensions entre employés et l’employeur, etc. Ces situations influencent nécessairement l’état émotionnel du connaissant freinant l’accès à son savoir. Dès lors, la captation de la connaissance devient un enjeu qui nécessite de considérer le connaissant dans son entièreté : intellectuelle et émotionnelle.
Parallèlement au développement du concept d’ontologie (discours portant sur l’essence des choses), les Grecs anciens développèrent le concept de maïeutique (du grec maieutikê) qui, selon Platon, est l’art qu’utilise Socrate pour faire accoucher de son interlocuteur, la connaissance qu’il sait (la connaissance explicite) mais surtout, la connaissance qu’il ne sait pas qu’il sait (la connaissance tacite). Alors que l’élicitation place le modèle de connaissances au centre du processus de captation, la maïeutique, elle, y place le connaissant, permettant ainsi d’en considérer l’état émotionnel.

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De la maïeutique appliquée à la construction d'une mémoire d’entreprise (ontologie)

  1. 1. 81e congrès de l’ACFAS 2013 6 mai 2013 http://www.acfas.ca/evenements/congres/programme/81/200/210/d 3e Colloque informatique cognitive 2013 25 juin 2013 http://www.dic.uqam.ca/component/seminar/?task=3&cid=cid%3D67 De la maïeutique appliquée à la construction d'une mémoire d’entreprise (ontologie) Michel Héon PhD Président fondateur Cotechnoe Professeur associé à la TELUQ Chercheur au dept. Informatique de l’UQAM et de la TELUQ heon@videotron.ca www.cotechnoe.com Élisabeth Camus M.V.-D.O Co-auteure Solutions humaines et technologiques en transfert de connaissances
  2. 2. Contexte • En gestion ainsi qu’en transfert des connaissances, la construction d’une mémoire d’entreprise (ontologie, base de connaissances, etc.) passe par une étape de captation de la connaissance (élicitation) détenue par les personnes • L’élicitation est une activité stressante, car elle se déroule souvent dans un contexte organisationnel en déséquilibre • L’élicitation devient un enjeu qui nécessite de considérer le connaissant dans son entièreté : intellectuelle et émotionnelle • Parallèlement au développement du concept d’ontologie (discours portant sur l’essence des choses), les Grecs anciens développèrent le concept de maïeutique (du grec maieutikê) qui, selon Platon, est l’art qu’utilise Socrate pour faire accoucher, de son interlocuteur, la connaissance qu’il sait (la connaissance explicite) mais, surtout, la connaissance qu’il ne sait pas qu’il sait (la connaissance tacite). • Alors que l’élicitation place le modèle de connaissances au centre du processus de captation, la maïeutique, elle, y place le connaissant, permettant ainsi d’en considérer l’état émotionnel. Page 2 6 mai 2013 Michel Héon Ph.D., Élisabeth Camus M.V - D.O. www.cotechnoe.com - heon@cotechnoe.com
  3. 3. But de la présentation • À l’instar des disciplines de l’informatique, du web sémantique et de la gestion des connaissances qui ont actualisées le concept d’ontologie « Une ontologie est la spécification d'une conceptualisation » (Gruber -1992) • Nous visons à actualiser le concept de maïeutique appliquée en tant que: « méthode qui facilite le passage de la connaissance détenue par un porteur de la connaissance vers la construction d’une ontologie» 6 mai 2013 Michel Héon Ph.D., Élisabeth Camus M.V - D.O. www.cotechnoe.com - heon@cotechnoe.comPage 3
  4. 4. Historique (1/2) Pour les Grecs anciens … • Ontologie : discipline de la philosophie qui étudie l’essence des choses • Maïeutique : l’art de faire accoucher la connaissance de soi: « ... quant à mon art d'accoucher à moi, il a par ailleurs, toutes les mêmes propriétés que celui des sages-femmes ... c'est sur l'enfantement de leurs âmes, et non de leurs corps, que porte son examen... c'est d'être capable de faire sur la pensée... l'épreuve de ce qu'elle enfante, et de voir ... quelque chose de viable et de vrai. »* * Extrait de : Platon Œuvres Complètes II, traduction Léon Robin, Bibliothèque de la Pléiade, Ed. Gallimard, 1950, p. 93 6 mai 2013 Michel Héon Ph.D., Élisabeth Camus M.V - D.O. www.cotechnoe.com - heon@cotechnoe.comPage 4
  5. 5. Historique (2/2) De manière contemporaine • Ontologie : – En informatique c’est un artefact de représentation de la connaissance – En gestion des connaissances elle est une représentation formelle de la « mémoire organisationnelle » • Maïeutique : méthode qui facilite la captation de la connaissance (élicitation) – En informatique elle est la méthode qui permet de capter le connaissance pour le design des cas d’utilisation – En gestion des connaissances, elle est l’étape de la captation de la connaissance auprès des experts de contenu • … on pourrait dire que: « de la maïeutique nait l’ontologie » Page 5 6 mai 2013 Michel Héon Ph.D., Élisabeth Camus M.V - D.O. www.cotechnoe.com - heon@cotechnoe.com
  6. 6. Constatations au sujet de la maïeutique • Le maïeuticien ne porte pas la connaissance du domaine • À l’instar de la sage-femme, le maïeuticien fait accoucher la connaissance de celui qui sait, il est le catalyseur • L’accouchement de la connaissance c’est de faire passer la connaissance: – de l’état « de ne pas savoir ce qu’il sait » (connaissance tacite) – à l’état « de savoir ce qu’il sait » (connaissance explicite) • La maïeutique appliquée nécessite ses propres savoirs, elle implique un savoir-faire et elle exige un savoir-être • Comme la sage-femme, le maïeuticien doit avoir des outils « d’accouchement » 6 mai 2013 Michel Héon Ph.D., Élisabeth Camus M.V - D.O. www.cotechnoe.com - heon@cotechnoe.comPage 6
  7. 7. Positionnement de la maïeutique appliquée dans la méthode classique d’ingénierie ontologique (Staab 2001) Ontologie 1- Étude de faisabilité 2 Ontologie initiale 3 Rafinement 4 Évaluation 5 Maintenance Identification du problème et étude d’opprotunité Choisir la cible de l’ontologie Spécification des requis Analyse des sources d’information Création d’une ontologie initiale Extraction des concepts auprès des experts Développer la taxonomie de base Conceptualiser et formaliser Révision et extension fondé sur les rétroactions Analyse des utilisations de l’ontologie Analyse des questions de compétence de l’ontologie Gestion de la Maintenance De l’ontologie Ajouter relations et axiomes IDENTIFICATION DU PROBLÈME DÉVELOPPEMENT DE L’ONTOLOGIE Adaptée de: Staab, 2001. Maïeutique appliquée 6 mai 2013 Michel Héon Ph.D., Élisabeth Camus M.V - D.O. www.cotechnoe.com - heon@cotechnoe.comPage 7
  8. 8. Les trois défis à la construction d’une ontologie • 1) Défi cognitif • 2) Résistance à l’élicitation (capter la connaissance) • 3) Enjeux représentationnels (comment on représente la connaissance) 6 mai 2013 Michel Héon Ph.D., Élisabeth Camus M.V - D.O. www.cotechnoe.com - heon@cotechnoe.comPage 8
  9. 9. Défi 1) Le défi cognitif lié à la captation de la connaissance Le: – Savoir – Savoir-faire – Savoir-être … … d’une personne Connaissance à l’état tacite Faire passer Connaissance à l’état explicite La représentation du: – Savoir – Savoir-faire – Savoir-être Le défi cognitif de la captation de la connaissance est de rendre explicite le savoir, le savoir-faire et le savoir-être tacite d’une personne 6 mai 2013 Michel Héon Ph.D., Élisabeth Camus M.V - D.O. www.cotechnoe.com - heon@cotechnoe.comPage 9 Ce que l’on ne sait pas que l’on sait … …à savoir ce que l’on sait
  10. 10. Défi 2: Résistances à l’élicitation de la connaissance Extrait de: Le «Knowledge management» pour mieux partager les connaissances http://www.lavieeco.com/news/la-vie-eco-carrieres/le-knowledge-management-pour-mieux-partager-les-connaissances-25357.html 6 mai 2013 Michel Héon Ph.D., Élisabeth Camus M.V - D.O. www.cotechnoe.com - heon@cotechnoe.comPage 10
  11. 11. Défi 2: Résistances à l’élicitation de la connaissance • La résistance est un mécanisme qui fait obstacle au processus d’élicitation • Une liste des résistances – Conflits organisationnels internes – Différences intergénérationnelles – Relations patrons-syndicats – Problèmes avec les croyances de partage, les normes culturelles – Exposition antérieure ou une expérience avec quelque chose de désagréable – Langage de représentation de la connaissance pour le transfert de connaissances – Idées reçues – Informations erronées – Motivation – Culture de l'organisation non propice au partage des connaissances – Manque de confiance en son expérience: conflit de l’imposteur – Manque de sentiment d’appartenance à l’organisation – Le regard des autres – Le statut hiérarchique dans l’organisation – Etc… 6 mai 2013 Michel Héon Ph.D., Élisabeth Camus M.V - D.O. www.cotechnoe.com - heon@cotechnoe.comPage 11
  12. 12. Défi 3: Enjeux représentationnels de la connaissance organisationnelle Collerette, Pierre, Gilles Delisle et Richard Perron. 2011. Le changement organisationnel: Théorie et pratique: Presse de l'Université du Québec. Animé par un but (la mission), l’organisation est un système qui utilise des intrants afin de générer des produits Intrant Produit Modèle systémique de l’organisation Mission 6 mai 2013 Michel Héon Ph.D., Élisabeth Camus M.V - D.O. www.cotechnoe.com - heon@cotechnoe.comPage 12
  13. 13. Défi 3: Enjeux représentationnels de la connaissance organisationnelle Tâche Processus de travail et de tâches Rôle Artefact Données/informations Contraintes/règles Innovations Systèmes informatiques Communication Échéanciers Intrant Produit Modèle systémique de l’organisation Mission 6 mai 2013 Michel Héon Ph.D., Élisabeth Camus M.V - D.O. www.cotechnoe.com - heon@cotechnoe.comPage 13 L’organisation englobe un ensemble de tâches, de rôles, de processus de communication, d’échéanciers, d’informations, etc.
  14. 14. Défi 3: Enjeux représentationnels de la connaissance organisationnelle 6 mai 2013 Michel Héon Ph.D., Élisabeth Camus M.V - D.O. www.cotechnoe.com - heon@cotechnoe.comPage 14 • Comment peut-on représenter efficacement les entités d’un système organisationnel ? • Ou encore… répondre au: Qui? Quoi? Comment? Pourquoi? Quand? … des choses
  15. 15. Proposition • L’accès au savoir d’un être est un – processus intime pourvu de « sens » – qui engage non seulement une dimension intellectuelle – mais aussi une dimension émotionnelle – de la part de tous les acteurs de la démarche. • La maïeutique appliquée – est un modèle d’intervention en gestion de connaissances – qui respecte le caractère « sacré » de l’ensemble de la démarche – qui déjoue les résistances – permettant de produire une ontologie. 6 mai 2013 Michel Héon Ph.D., Élisabeth Camus M.V - D.O. www.cotechnoe.com - heon@cotechnoe.comPage 15
  16. 16. Maïeutique appliquée en détail Carte conceptuelle (le modèle) Voir le wiki de MOT (http://fr.wikipedia.org/wiki/Mod%C3%A9lisation_par_objets_typ%C3%A9s) pour étudier la structure du langage de la carte conceptuelle 6 mai 2013 Michel Héon Ph.D., Élisabeth Camus M.V - D.O. www.cotechnoe.com - heon@cotechnoe.comPage 16
  17. 17. Maïeutique appliquée en détail: Les acteurs de faire de la maïeutique 6 mai 2013 Michel Héon Ph.D., Élisabeth Camus M.V - D.O. www.cotechnoe.com - heon@cotechnoe.comPage 17 Le processus de faire de la maïeutique appliquée implique un maïeuticien qui assure le passage de la connaissance et un connaissant qui accouche de la connaissance
  18. 18. Maïeutique appliquée en détail: De la connaissance tacite vers la connaissance explicite 6 mai 2013 Michel Héon Ph.D., Élisabeth Camus M.V - D.O. www.cotechnoe.com - heon@cotechnoe.comPage 18 La maïeutique appliquée explicite en ontologie (la mémoire organisationnelle) la connaissance tacite (le modèle mental) du connaissant
  19. 19. Maïeutique appliquée en détail: Capter la connaissance 6 mai 2013 Michel Héon Ph.D., Élisabeth Camus M.V - D.O. www.cotechnoe.com - heon@cotechnoe.comPage 19 Le sous-processus de captation de la connaissance, qui traite de l’enjeu représentationnel et de l’enjeu cognitif de la dimension intellectuelle du connaissant, est instrumenté par un système de représentation de la connaissance
  20. 20. Maïeutique appliquée en détail: Donner un sens aux actions 6 mai 2013 Michel Héon Ph.D., Élisabeth Camus M.V - D.O. www.cotechnoe.com - heon@cotechnoe.comPage 20 La dimension émotionnelle du connaissant est considérée en donnant un sens aux actions permettant ainsi de traiter l’enjeu cognitif et l’enjeu de la résistance à l’élicitation par l’utilisation d’actes symboliques
  21. 21. Outil symbolique • Son utilité – Donner un sens au processus afin de contourner les résistances • 4 voies d’entrée de l’information dans le cerveau émotionnel (entre-autre) pour rejoindre l’être et donner un sens au processus • La voie symbolique est privilégiée puisqu'elle est… – … une porte d’entrée directe, économique, efficace et rapide à la dimension émotionnelle – … personnelle, intime et à adapter aux diverses situations organisationnelles Voies d’entrée d’information Description Par exemple: la mise en appétit Réel L’info. passe par les cinq sens Humer un bon plat Imaginaire L’info. passe par la pensée Imaginer être à une bonne table Virtuel L’info. passe par la représentation Une publicité de nourriture Symbolique L’info. passe par association avec un symbole Conditionnement de Pavlov (cloche de Pavlov) 6 mai 2013 Michel Héon Ph.D., Élisabeth Camus M.V - D.O. www.cotechnoe.com - heon@cotechnoe.comPage 21
  22. 22. Outil: Représentation des connaissances et cartes conceptuelles • Son utilité – l’outil de RC doit permettre de répondre au questionnement: • Qui, Quoi, Quand, Comment, Pourquoi ? • Il doit donc être en mesure de représenter dans des cartes conceptuelles des connaissances de type: – déclarative, procédurale, prescriptive, de niveau abstrait et factuel • L’éditeur de cartes conceptuelles est un logiciel intelligent qui assiste le maïeuticien dans l’élaboration de la carte conceptuelle. Nous utilisons: – le logiciel eLi* pour la conception de la carte conceptuelle – le logiciel OntoCASE1 qui est un système expert à la transformation de cartes conceptuelles en ontologie * C’est cet outil qui a servi à la conception de la carte conceptuelle de la maïeutique appliquée Disponible à l’adresse www.cotechnoe.com [1] Héon, Michel. 2010. «OntoCASE: Méthodologie et assistant logiciel pour une ingénierie ontologique fondée sur la transformation d’un modèle semi-formel». Thèse, Montréal, Informatique Cognitive, Université du Québec à Montréal, 419 p. 6 mai 2013 Michel Héon Ph.D., Élisabeth Camus M.V - D.O. www.cotechnoe.com - heon@cotechnoe.comPage 22
  23. 23. Conclusion, Utiliser la maïeutique appliquée permet : • au détenteur du savoir de transmettre son savoir dans la fierté et la potentialisation de ses savoirs • de produire un document (Ontologie) porteur des savoirs, des savoir-faire et savoir-être sous une forme tangible, explicite et accessible à l’entreprise • à l’entreprise cible d’accomplir la démarche de passage de la connaissance avec succès dans le maintient de la cohésion de l’équipe • au maïeuticien de réaliser sa tâche d’accoucheur de la connaissance avec fierté et efficacité 6 mai 2013 Michel Héon Ph.D., Élisabeth Camus M.V - D.O. www.cotechnoe.com - heon@cotechnoe.comPage 23
  24. 24. 81e congrès de l’ACFAS 2013 6 mai 2013 http://www.acfas.ca/evenements/congres/programme/81/200/210/d 3e Colloque informatique cognitive 2013 25 juin 2013 http://www.dic.uqam.ca/component/seminar/?task=3&cid=cid%3D67 Questions ? De la maïeutique appliquée à la construction d'une mémoire d’entreprise (ontologie) Michel Héon PhD Président fondateur Cotechnoe Professeur associé à la TELUQ Chercheur au dept. Informatique de l’UQAM et de la TELUQ heon@videotron.ca www.cotechnoe.com Élisabeth Camus M.V.-D.O Co-auteure Solutions humaines et technologiques en transfert de connaissances

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