Presentatie voor Dreamgarden (2-6-2010) (www.dreamgarden.nl) ontwerpers. Onderwerpen zijn positionering van een MKB bedrijf, Conversational Capital en verschillende niveau's van communiceren met klanten.

1. Zou jij je eigen klant willen zijn? Woensdag 2 juni 2010 www.syntens.nl

2. Programma workshop Wie zijn wij? Vraagstelling ConversationalCapital Propositiehuis Marktgericht communiceren 2 http://www.flickr.com/photos/ivanwalsh/4623623905/

3. Syntens Missie Syntens: Het versterken van het innovatievermogen van MKB-ondernemingen, hen aan te zetten tot succesvol innoveren en hiermee zichtbaar een bijdrage te leveren aan duurzame groei Landelijke organisatie 270 adviseurs Advies, makelen/schakelen, bijeenkomsten Caroline Rijnbeek Michiel Verheij www.syntens.nl 3

4. Vragen Hoe naar hoger niveau te komen? Hoe op de beste/innovatieve manier presenteren naar hoveniers/leveranciers binnen Dreamgarden? Hoe presenteren naar rest van de markt? 4 bron: www.flickr.com/photos/38299630@N05/

5. Op welke wijze kunnen we ons als groep ontwerpers positioneren en vermarkten binnen en buiten Dreamgarden? 5

6. Zou jij je eigen klant willen zijn? 6

7. missie weten wie ben je? zien en ervaren zeggen en doen reputatie/imago identiteit wat zeg je dat je bent? wat zeggen anderen dat je bent?

8. 1. Missie “ wij willen … zijn, voor ……. door …. met … ” organisatie producten €’s omgeving klanten

10. 2. Indentiteit: Watzeg je dat je bent? symbolen communicatie gedrag

11. 11

12. 3. Reputatie / imago: Watzeggenanderendat je bent?

13. Zou jij je eigen klant willen zijn? 13

14. Warme jas? 14 Propositie geeft duidelijkheid over wat jij voor jouw klant kunt betekenen en waarom alleen jij dat kan.

15. Het propositiehuis 1 15 Analyse omgeving Klant vormt het fundament

16. Het propositiehuis 2 16 Elementen die je zelf creëert en communiceert

17. Het propositiehuis - externe analyse 17 Doelgroep: kennis en focus Behoefte -functioneel: kwaliteit, prijs, levertijd -emotioneel: zekerheid, status, onderscheid Concurrenten: kennis!!! Valideren!

18. Het propositiehuis- interne analyse 18 Relevantie! Belofte: beantwoordt de behoefte Onderbouwing: hoe je in staat bent belofte waar te maken Onderscheidend: t.o.v. alternatieven in de markt

19. Oefening propositiehuis (30 min) Groepjes van 3 1 minuut pitch per persoon (wie ben je, wat doe je en wat zoek je?) 25 minuten uitwerken propositie ontwerpers binnen Dreamgarden (inspireer elkaar!) 19

20. Zou jij je eigen klant willen zijn? 20

21. Conversational Capital Massamarketing is dood. Effectiever: bied klanten een unieke ervaring Klanten worden ambassadeurs van uw bedrijf of merk en delen deze ervaring met anderen 8 ‘ervaringsversterkers’ om je relevantie te laten groeien

22. Trends en ontwikkelingen

23. 8 ervaringsversterkers rituelen continuïteit exclusiefproduct aanbod goedkeuring mythes relevantie wij-gevoel relevantezintuiglijkeuitzonderingen iconen

24. Rituelen Geef een gebeurtenis een betekenis initiatie, een overgangsritueel dat iets heel alledaags een bijzondere betekenis geeft

25. Exclusief product aanbod ‘op maat’ aanbieden = exclusief Overprestatie is ook een vorm van EPA. Met overprestatie bedoelen we dat deel van de ervaring dat de verwachting van de consument en de geldende normen overtreft. v.b. deuren

26. Mythes Mythes zijn de verhalen die deel zijn gaan uitmaken van de consumptie ervaring, omdat ze al enigszins duidelijk maken wat de ervaring voor ons zou moeten betekenen.

27. Relevante zintuiglijke uitzondering Als we iets ruiken, zien, voelen, horen of proeven dat we niet hadden verwacht, vinden we dat bijzonder en zullen we er waarschijnlijk eerder over praten met anderen.

28. Iconen Als een symbool of kenmerk betekenis krijgt, verandert het van een ‘gewoon’ productkenmerk in een icoon, één van de krachten die identiteit mede kunnen vormgeven.

30. Wij-gevoel Deel uitmaken van een groep die we de moeite waard vinden, geeft ons leven betekenis omdat het onze identiteit bevestigt.

31. Goedkeuring (endorsement) = ambassadeursschap Het gaat erom dat iemand die geloofwaardig is zich positief over je uitlaat. Als een betrouwbare autoriteit spontaan zijn oprechte bewondering uitspreekt, kan het effect gigantisch zijn.

32. Zou jij je eigen klant willen zijn? 32

33. Product of betekenis?

34. Soep of smaak? 34 Verkoop niet de soep maar de smaak!

35. Boren of gaten? 35

36. BEDRIJF KLANT markt Wet 1: Ik heb feedback/prikkels nodig

37. Product BEDRIJF KLANT markt Specificaties Wet 2: Ik krijg feedback op hetzelfde niveau waarop ik zend

38. COMMUNICATIE TRECHTER BEDRIJF betekenis / zin drijfveren, waarden ambities / dromen / zorgen behoeften / kwaliteiten vrij BELANGEN KWALITEITEN opbrengsten specificaties AANBOD veilig VRAAG BEHOEFTEN BELANGEN KLANT Wet 3: We verzuimen te communiceren over kwaliteiten en belangen

39. Zou jij je eigen klant willen zijn? 39 www.syntens.nl Caroline Rijnbeek http://carolinerijnbeek.wordpress.com Michiel Verheij www.michielverheij.nl