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Power of Personas
User-Modelle
im Unternehmen

Ursula Meseberg
microTOOL GmbH
In wenigen
Minuten …
Und wenn wir
mal wieder
Gesprächsbedarf
haben
Dann dürfen wir Sie
doch sicher
anrufen
und fragen …
Was halten Sie von
dieser neuen
Funktion?
Was sagen Sie zu
folgender
Benutzerführung?
Was meinen Sie zu
dieser Gliederung
der Online-Hilfe?
Wie gefällt Ihnen
die Navigation auf
unserer Website?
Was tun
          ?
Wir „bauen“ uns ein
User-Modell
Wie soll das
denn gehen
               ?
Abstraktion
              !
Personas
Personas     sind   fiktive,
anschauliche und
spezifische Darstellungen
von   Anwendern
Name Alter Familie Freunde
Ausbildung Vita Motto
Vorlieben   Wissen
Fähigkeiten Interessen
Ziele Status Werte Herkunft
Erfahrungen Job
Motive Arbeitsumfeld
Vermögen   Wohnsituation Einkommen
Alexander
Personas sind
           keine …

Stellenbeschreibungen
Stereotypen
Rollen
Einsatz
             Produkt-
              ent-         Support
Vertrieb     wicklung

                                 Unter-
   Service     Marketing       nehmens-
                                planung
Personas helfen der
ganzen Organisation, sich
besser auf Anwender
zu fokussieren

                 Nutzen
Personas…
machen Annahmen
und Wissen sichtbar

erleichtern die
Kommunikation
fördern

Empathie
?
Wie aufwendig ist
das Modellieren
von Personas
3-5 Personas pro Projekt




                Theorie
Wolfgang   Alexander   Birgit   Stefan




  4 primäre Personas
2-3 Personenwochen pro Persona

                         Unsere Praxis
?
Und wie modelliert
man Personas
Ad-hoc Personas
finden
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Personas priorisieren
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weiterentwickeln
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        ?
Vom Management nicht
mitgetragen

Schlecht kommuniziert

Methode missverstanden

               Drei Gründe
Personas immer
wieder
verifizieren
Was leisten
                ?
Personas
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                                                                              Management
                                                      Kernaktivitäten
  Validierung




                    Gewinnung                                 Dokumentation
                                         Übereinstimmung

                                                      Anforderungsartefakte
                             Ziele                               Szenarien
                                            Lösungsorientierte
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                                                            Alexander
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                              berechnen“ wählen


                     Alternativroute
                       auswählen
                          UseCase


  Fahrer
   Actor
Es ist 16.10 Uhr. Alexander ist in Eile. Er hat
noch einen Termin in Düsseldorf. Und er ist
gereizt. Sein Vordermann bremst dauernd
völlig unmotiviert.

Das Navi meldet: In 12 Kilometern geht nichts
mehr.

Alex braucht Vorschläge für Alternativrouten
und wählt deshalb …

              Persona-bezogenes,
              narratives Szenario
Alternativroute
               auswählen
                  UseCase


Fahrer
 Actor




 Alexander
 Persona            Persona-bezogenes
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                   Definieren          Verfeinern
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                                       Alexander
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