O documento discute os benefícios das mídias sociais para empresas, incluindo construção de identidade online, monitoramento de discussões sobre a marca, e uso de feedback para melhorias. Também aborda diferentes tipos de redes sociais e como elas podem ser usadas para marketing e engajamento com clientes.

1. Mídias Sociais Inteligência Digital Agosto/ 2010

2. Existem três tipos de empresas: As que fazem as coisas acontecerem, As que ficam observando as coisas acontecerem E as que ficam se perguntando o que aconteceu.

3. Não existe mais o mundo “ON” e “OFF”… “ON” Agora somos totalmente

4. O que mudou ? Web 1.0 Modelo emissor-receptor da mídia da massa Web 2.0 Web colaborativa Web 3.0 Internet móvel A granderevolução dos últimosanosna Internet se deu porque o consumidor, como internauta, assumiu o controle de sua própria vida por meio das mídias sociais, gerando conteúdo, se informando e relacionando com outras pessoas, tudo ao mesmo tempo.

5. O Marketing e a Internet Estratégia de Marketing Estratégia de Marketing Digital Ações táticas e operacionais Tecnologias e plataformas Comunicação corporativa Relações Públicas Marketing de conteúdo Geração de conteúdo Marketing de busca Blogs SEO/ SEM Marketing de relacionamento Marketing nas mídias sociais Ações em redes sociais Orkut, Facebook, Twitter, YouTube, LinkedIn, FourSquareetc Marketing direto Email marketing SMS Marketing Newletter Promoções Lançamentos E-mail SMS Publicidade e propaganda Marketing de guerrilha Marketing viral Postagem de vídeos, animações e músicas Publicação de widgets Redes sociais YouTube Widgets virais Publicidade e Propaganda Branding Publicidade on-line Banners Podcast e videocast Widgets Sites e blogs Redes sociais Google AdWords Pesquisa de mercado Branding Pesquisa on-line Buscas e clipping Monitoramento marca Monitoramento mídias Google Redes sociais

6. Do ponto de vista individual, somos parte de váriasredessociaisdesde o momentoquenascemos. Autordesconhecido

7. MidiasSociais Mídia Socialé a apropriação de plataformas de redes sociais para a propagação de uma ideia, produto ou serviço. Mídia sociale Rede Socialsão coisas distintas, mas pertencem ao mesmo universo. A Rede Social sendo a comunidade que compartilha de um interesse em comum e a Mídia Social sendo o meio onde este grupo se reúne. Redes Sociais são as relações entre indivíduos mediadas por computador. Já as Mídias Sociais, são as ferramentas online construídas para permitir esta interação social, a partir do compartilhamento e criação colaborativa de informação.

9. Blogs: Blogger, Wordpress

10. Microblogs: Twitter, Pownce

11. Redes sociais: Orkut, Facebook, Linkedin, MySpace

12. Colaboração

13. Wikis: Wikipedia

14. Social bookmarking / Agregadores de sites: Del.icio.us

15. Social News ou crowdsourcing: Digg, Reddit, EuCurti

16. Multimídia

17. Compartilhamento de fotos: Flickr, Fotolog, Picasa

18. Compartilhamento de vídeo: Videolog, YouTube

19. Livecasting ou transmissão ao vivo: Justin.tv

20. Compartilhamento de música/áudio: Last.fm

21. Geolocalização

30. 24 horas de vídeos carregados a cada minuto

32. A melhor maneira de se proteger das Redes Sociais é estar dentro delas.

33. Porquevocêprecisaestar “ON” Comunidade envolve pessoas e…. pessoas gostam de pessoas. Por isso, quanto mais interação entre as pessoas, maior o potencial de uma mensagem se espalhar A qualidade e quantidade de conteúdo impactam na velocidade com que ele se propaga e cria comunidades ao redor dos autores.

34. Porquevocêprecisaestar “ON” Concorrência Aproveite a estrutura de monitoramento para acompanhar o que falam de seus concorrentes. Isso permite comparar pontos fortes e fracos de cada empresa e identificar oportunidades e ameaças. Aplique inteligência competitiva A internet é um enorme banco de dados. Aproveite o monitoramento para identificar padrões de comportamento do consumidor. EMPRESA Comunique-se Para prevenir crises, identifique antecipadamente os problemas e mantenha seus consumidores informados de forma transparente. Atue no processo Use os dados do monitoramento para retroalimentar a empresa. Isso evita que os erros se repitam, reduzindo o número de reclamações. Analise os dados É possível fazer análise qualitativa dos dados coletados. Separar menções positivas e negativas, identificando as principais queixas. Atenção aos Clientes insatisfeitos com maior influência na rede. CLIENTE Atenda às necessidades Responda sempre às dúvidas e reclamações, deixando registrado o contato da empresa na mesma mídia de contato usada pelo Cliente e ofereça sempre um canal direto para tratar cada problema de forma personalizada. Mídias Sociais Hoje os clientes e consumidores compartilham suas experiências de consumo pela internet, sejam negativas ou positivas. Monitore sua imagem Saiba tudo o que falam de sua empresa na rede

35. Porquevocêprecisaestar “ON” Concorrência Aproveite a estrutura de monitoramento para acompanhar o que falam de seus concorrentes. Isso permite comparar pontos fortes e fracos de cada empresa e identificar oportunidades e ameaças. Aplique inteligência competitiva A internet é um enorme banco de dados. Aproveite o monitoramento para identificar padrões de comportamento do consumidor. EMPRESA Comunique-se Para prevenir crises, identifique antecipadamente os problemas e mantenha seus consumidores informados de forma transparente. Seja rápido! Agilidade é fundamental. O acompanhamento deve ser em tempo real, para que a empresa responda às críticas antes que o problema fuja ao seu controle. Atue no processo Use os dados do monitoramento para retroalimentar a empresa. Isso evita que os erros se repitam, reduzindo o número de reclamações. Analise os dados É possível fazer análise qualitativa dos dados coletados. Separar menções positivas e negativas, identificando as principais queixas. Atenção aos Clientes insatisfeitos com maior influência na rede. CLIENTE Atenda às necessidades Responda sempre às dúvidas e reclamações, deixando registrado o contato da empresa na mesma mídia de contato usada pelo Cliente e ofereça sempre um canal direto para tratar cada problema de forma personalizada. Mídias Sociais Hoje os clientes e consumidores compartilham suas experiências de consumo pela internet, sejam negativas ou positivas. Monitore sua imagem Saiba tudo o que falam de sua empresa na rede

36. Porquevocêprecisaestar “ON” A estratégia de marketing em mídias sociais funciona quando o seu conteúdo viraliza. Mapear e monitorar o que falam da sua empresa e do seu produto é a melhor maneira de iniciar uma ação de mídias sociais. Contexto Conexões Mídias Sociais Comunidade Conteúdo

37. Você é… O quevocê compartilha.

38. Não basta medir, é preciso entender. Não basta entender, é preciso saber como agir!

39. Benefícios A propaganda boca a boca agora está Online. O consumidor sempre falou de marcas e empresas. A diferença é que agora ele pode ser ouvido. Podemos definir o retorno de se estar nas redes sociais em curto, médio e longo prazo.

41. Conhecimento de onde se discute sobre sua marca

42. Conhecimento do nicho de mercado e seus concorrentes

44. Identificação de novas oportunidades ou de melhorias

45. Administração da crítica e do buzz negativo

46. Qualificar os participantes da rede

47. Entender o perfil tecnográfico

49. Marketing de relacionamento

50. Possibilidade de estimular os fãs e admiradores da marca a participar dos fóruns

51. Influenciar pessoas e decisões

52. Investimento em publicidades tradicionais mais assertivo

54. Midiátics na rede Siga-nos! www.facebook.com/midiatics @midiatics www.linkedin.com/company/1937239 www.midiatics.com.br