En la ponencia hago desarrollo el ejemplo práctico de cómo un despacho como Arrabe Asesores ha definido y desarrollado su propia identidad digital mediante una estrategia de comunicación

1. Comunicación y posicionamiento en los Despachos
Profesionales
Plan de Comunicación en los Despachos Profesionales
Madrid, 21 de Enero de 2014
Miguel Angel Ferrer Garcerán – Socio Director

2. Comunicación y posicionamiento en los Despachos
Comunicación y posicionamiento en los Despachos
Profesionales
Profesionales
¿Por qué un despacho profesional
debe comunicar?

3. Comunicación y posicionamiento en los Despachos
Comunicación y posicionamiento en los Despachos
Profesionales
Profesionales
El mundo ha cambiado
Imágenes de la Plaza
de San Pedro durante
el anuncio de la
elección del nuevo
Papa.

4. Comunicación y posicionamiento en los Despachos
Comunicación y posicionamiento en los Despachos
Profesionales
Profesionales
Hay un antes y un ahora

5. Comunicación y posicionamiento en los Despachos
Profesionales
Es un proceso imparable en el que no puedes
preguntarte si estás o no, sino cómo quieres hacerlo.
Todo va a estar conectado y no existir en Internet y no
definir una estrategia de comunicación será un
síntoma de abandonar el mercado en manos de los
que sí están.

6. Comunicación y posicionamiento en los Despachos
Profesionales
El mercado ya es así. ¿Qué está haciendo tu
despacho profesional?

7. Comunicación y posicionamiento en los Despachos
Comunicación y posicionamiento en los Despachos
Profesionales
Profesionales
Es necesario escuchar al cliente y saber qué quiere, abrir
canales de comunicación
• Un cliente
satisfecho es un
prescriptor
NUEVA FORMA
DE HABLAR Y
BUSCAR
CLIENTES
• 6 de cada 10
españoles compra
o contrata por
recomendaciones
de sus amigos o
contactos
• Fidelizar a un
clientes es cinco
veces más barato
que conseguir uno
nuevo

8. Comunicación y posicionamiento en los Despachos
Profesionales
¿Quién tiene el control? ¿Las marcas?

9. Comunicación y posicionamiento en los Despachos
Profesionales
¿Los consumidores?

10. Comunicación y posicionamiento en los Despachos
Profesionales
¿Podemos controlar la información?

11. Comunicación y posicionamiento en los Despachos
Profesionales
¿O se expande sola?

12. Comunicación y posicionamiento en los Despachos
Profesionales
¿Podemos controlarla Identidad digital?
• NO, si no la creas, te
la crean
• Llega
de
fuentes:
terceras
• Datos
de
Administración
• Es incontrolable
• Crear una identidad
propia a través de:
• Redes sociales
la
• Comentarios
de
terceras personas
• Apariciones
medios
¿Qué tengo que hacer?
en
• Páginas propias
• Estar,
participar,
influir, dinamizar y
liderar es la forma de
tener una identidad
dirigida.

13. Comunicación y posicionamiento en los Despachos
Profesionales

14. Comunicación y posicionamiento en los Despachos
Profesionales
¿Quiénes somos?

15. Comunicación y posicionamiento en los Despachos
Comunicación y posicionamiento en los Despachos
Profesionales
Profesionales
• Empresa fundada en 1964
• Ofrecemos asesoramiento global:
• Contable
• Fiscal
• Legal
• Laboral
• Tenemos más de 1.200 clientes (470 de iguala mensual)
• 1,2 millones de euros de facturación
• Somos 24 profesionales en plantilla
• 3 Centros de Trabajo en la Comunidad de Madrid y próxima apertura de un 4º
en Madrid, zona barrio de Salamanca.
• Damos cobertura internacional a nuestros clientes en 60 países, a través de la
red TIAG (The International Accounting Group-Grupo Internacional de
Contabilidad)
• RSC: Sello EFR, miembros de la Red Española del Pacto Mundial de Naciones
Unidas, diversos premios por nuestra labor en conciliación y RSC

16. Comunicación y posicionamiento en los Despachos
Profesionales
Plan director 2011-2016
• OBJETIVO DEL PLAN DIRECTOR
Convertir a AASA en la Asesoría de
Empresas de referencia dentro de la
Comunidad de Madrid – 7 Centros de
Trabajo y 48 profesionales con 3 millones
€ de facturación.

17. Comunicación y posicionamiento en los Despachos
Profesionales
Plan director 2011-2016
• Bases:
– Revisión políticas de RRHH (Convenio
Colectivo, plan de formación de altas
capacidades, RSC)
– Plan Comercial
– Modernización de sistemas (ERP,
Extranet y digitalización del despacho)

18. Comunicación y posicionamiento en los Despachos
Profesionales
• OBJETIVO DEL PLAN COMERCIAL
– Posicionar a Arrabe Asesores como un despacho referente en
el sector de la asesoramiento fiscal, legal y laboral
– Transmitir nuestros valores diferenciadores:
• Alto componente tecnológico
• Experiencia en el sector
• Fuerte compromiso con nuestro entorno, políticas de RSC y
Conciliación
• Red de Alianzas Internacionales
– Nos presentamos al mercado como generadores de
contenidos de alto valor añadido para clientes y no clientes
del despacho. La información en el sector es muy importante y
más en tiempos de crisis

19. Comunicación y posicionamiento en los Despachos
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Ejes del Plan Comercial
Mundo Online
Presencia en
Internet: web
Estrategia de
redes sociales
Diseño del manual interno de estrategias en RRSS
Mundo Offline
Desayunos,
seminarios y
contactos
institucionales
Prensa,
comunicación
y contenidos

20. Comunicación y posicionamiento en los Despachos
Profesionales
¿Cómo es el mundo online
de Arrabe Asesores?

21. Comunicación y posicionamiento en los Despachos
Comunicación y posicionamiento en los Despachos
Profesionales
Profesionales
La experiencia de Arrabe Asesores
Hemos definido y creado canales que nos permiten:
• Escuchar: estableciendo un proceso de escucha y feedback permanente. Es
importante saber de qué hablan los stakeholders antes de vender el producto
•Conversar: fomentando la participación en medios sociales y los debates, y
respondiendo siempre a los comentarios
• Red integral: generando sinergias entre la web, nuestro newsletter y las RR.SS.
• Dinamizar: estableciendo planes a corto y medio plazo, sincronizados con la
comunicación corporativa. A la vez, búsqueda de influentials y de grupos de
interés en redes sociales
• Medir: definiendo métricas en función de los objetivos establecidos
• Fidelizar: estas acciones nos han servido también para reforzar la fidelidad de
los clientes de Arrabe Asesores
La clave: información corporativa junto con contenidos de valor y
relevancia de los ámbitos jurídico y económico

22. Comunicación y posicionamiento en los Despachos
Profesionales

23. Comunicación y posicionamiento en los Despachos
Comunicación y posicionamiento en los Despachos
Profesionales
Profesionales
La experiencia de Arrabe Asesores
• Nos distingue nuestra inversión constante en innovación y
tecnología: editor web, newsletter, extranet, app (Una de las
100 Mejores ideas empresariales del año, según Actualidad
Económica)
•Una persona del equipo ejerce la función de community manager

24. Comunicación y posicionamiento en los Despachos
Profesionales

25. Comunicación y posicionamiento en los Despachos
Profesionales

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Profesionales

27. Comunicación y posicionamiento en los Despachos
Profesionales

28. Comunicación y posicionamiento en los Despachos
Profesionales
• Inserción de tres post
de interés con
noticias relevantes en
la WEB a la semana.
• Mantenimiento de
calendarios y eventos
relevantes del
despacho

29. Comunicación y posicionamiento en los Despachos
Comunicación y posicionamiento en los Despachos
Profesionales
Profesionales
Los Despachos Profesionales en RRSS

30. Comunicación y posicionamiento en los Despachos
Comunicación y posicionamiento en los Despachos
Profesionales
Profesionales
La experiencia de Arrabe Asesores
• Ventajas de la estrategía de comunicación ONLINE :
• Bien gestionadas, las redes sociales fortalecen la reputación de la
compañía (branding)
• Mejoran y aumentan el networking
• Posibilidad de:
• Interactuar son usuarios/clientes
• Controlar qué dicen de nosotros (monitorización)
• Medir resultados
• Baja inversión vs. beneficios (tangibles e intangibles)
• Permiten:
• Conocer mejor a la competencia
• Conocer tendencias
• Adelantarse o minimizar el efecto de una crisis

31. Comunicación y posicionamiento en los Despachos
Comunicación y posicionamiento en los Despachos
Profesionales
Profesionales

32. Comunicación y posicionamiento en los Despachos
Comunicación y posicionamiento en Redes Sociales
Profesionales

33. Comunicación y posicionamiento en los Despachos
Comunicación y posicionamiento en los Despachos
Profesionales
Profesionales
Nuestra experiencia en cifras:
2011
Número de Presupuestos a través de la WEB
2012
2013
Incremento
21
36
64
204,76%
2
8
26
1.200,00%
2.346€
10.896€
33.540€
1.329,66%
432
456
470
8,80%
0,46%
1,75%
5,53%
1.102%
167
257
362
116,77%
Coste de posicionamiento SEO
1.097€
2.160€
5,168€
301,12%
Número de visitantes de la WEB
17.259
43.178
51.200
196,66%
Clientes captados por la WEB
Importe anual de igualas de clientes WEB
Clientes de iguala mensual
% de clientes WEB sobre total
Número de CV recibidos a través de la WEB

34. Comunicación y posicionamiento en los Despachos
Comunicación y posicionamiento en los Despachos
Profesionales
Profesionales
La experiencia de Arrabe Asesores
En definitiva, nuestro plan de comunicación:
•Ha mejorado la imagen de la marca.
• Nos ha permitido aumentar nuestra capacidad de influencia gracias a la
creación de la Identidad Digital, que permite desarrollar la comunidad (se
convierten en prescriptores, nos escuchan e incluso pueden defendernos)
• Nos permiten escuchar y participar de lo que se dice de nuestra empresa en la
Red a través de la monitorización y escucha activa.
•Nos diferenciamos de la competencia, pero implica destinar recursos
económicos y medios personales al servicio de la estrategia de comunicación
•Método económico de captación de talento
• Mejora la comunicación interna, ayudando a aumentar la implicación de las
personas (conocer novedades de la empresa, incrementar el sentimiento de
orgullo y pertenencia, mejorar su cualificación, etc.)

35. Comunicación y posicionamiento en los Despachos
Comunicación y posicionamiento en los Despachos
Profesionales
Profesionales

36. Comunicación y posicionamiento en los Despachos
Comunicación y posicionamiento en los Despachos
Profesionales
Profesionales
Nuestro próximo objetivo: Usar
nuestra experiencia y abrir una
nueva línea de negocio orientada
al Despacho Profesional

37. Comunicación y posicionamiento en los Despachos
Profesionales
¿Cómo podemos ayudar al Despacho?
• Ofrecer una
solución rápida
con un coste muy
moderado para
que las empresas
tengan presencia
en Internet.
• Nuestro objetivo
es ayudar a las
empresas del
sector a
digitalizarse
• Ayudar al sector a
crecer y
desarrollarse
utilizando la Red
como canal de
ventas y promoción.
• Ofrecemos un producto único, que no existe en el mercado, basado en
un profundo conocimiento del sector y una amplia experiencia en la
comunicación y la digitalización de negocios.

38. Comunicación y posicionamiento en los Despachos
Profesionales
Nuestras soluciones
Seguimiento y
respuesta en
redes sociales
Estrategia
El cliente
responde
y se
comunica
Mantenimiento,
SEO, SEM
Definición de
posicionamiento y
canales
Gestión
web
Identidad
digital
Contenido
Elaboración de
página web y
perfiles en redes
sociales
Dinamización y
gestión de redes
sociales:
community
management

39. Comunicación y posicionamiento en los Despachos
Comunicación y posicionamiento en Redes Sociales
Profesionales
Muchas gracias por vuestra atención
Miguel Ángel Ferrer Garcerán
Socio director general de Arrabe Asesores
902104621
917140489
@MiguelAFerrerGa
www.arrabeasesores.es
@ArrabeAsesores