SacarPartidoTwitterEmpresa
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Twitter es una red social y de información en tiempo real utilizada por millones de personas. Cada día miles de nuevos usuarios se registran en Twitter y comienzan a conversar con otras personas y organizaciones. Pero, ¿dónde está el manual de uso de Twitter? ¿dónde podemos aprender sobre tweets, retweets, hashtags, followers...? ¿cómo se construye una comunidad en Twitter? ¿cómo pueden las empresas y las organizaciones utilizar Twitter? El objetivo de este documento es contestar a estas preguntas (y a algunas más) y mostrar las posibilidades de Twitter para aquellos que quieren descubrir una (no tan) nueva forma de trabajar y comunicarse.
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- 1. ¿Puedo sacar partido de Twitter en mi empresa? Miguel Fernández Arrieta Mondragon Unibertsitatea mfernandez@mondragon.edu http://www.linkedin.com/in/miguelfernandezarrieta http://twitter.com/dezarri http://www.slideshare.net/miguelfernandezarrieta
- 2. “Si no estás en Facebook o en Twitter, no existes”
- 3. “Tenéis que mantener un Blog, un canal en Youtube, una página en Facebook, un perfil en Twitter…”
- 5. Incrementar nuestra presencia en la red y el reconocimiento de marca Ejemplos de objetivos
- 6. Incrementar nuestra presencia en la red
- 7. Anuncia tu presencia en redes sociales
- 8. Generar tráfico hacia nuestra web corporativa Ejemplos de objetivos
- 10. Google Analytics - Informes sociales Referencias de la red
- 11. Mejorar nuestro servicio de atención al cliente y fomentar la fidelización Ejemplos de objetivos
- 13. A partir de los objetivos elegiré los indicadores a medir
- 14. “Si piensas que Twitter es gratis es que tu tiempo no vale nada” @ElBaronRojo
- 15. ¿Y por qué la gente va a conversar conmigo? Porque le aporto algo (“valor añadido”)
- 16. Seguramente estará en lo que me diferencia de la competencia ¿Y dónde está mi “valor añadido”?
- 17. ¿Y dónde está mi “valor añadido”?
- 18. No todo es bonito
- 19. Nativos e inmigrantes digitales
- 21. ¿Qué estoy haciendo? en 140 caracteres Sentimientos, recomendaciones, opiniones…
- 22. …mensajes de mi empresa o negocio
- 24. Es recomendable que elijas el mismo identificador en todos tus perfiles en redes sociales
- 25. Cómo crear una cuenta Empiezo en http://twitter.com
- 26. Elijo un buen nombre de usuario
- 27. Recomendaciones de perfiles a seguir (ya lo haré luego…)
- 28. Puedo buscar por temas que me interesen (ya lo haré luego…)
- 29. Puedo buscar en mis contactos de correo quiénes ya utilizan Twitter
- 30. Tengo que confirmar mi cuenta de correo
- 31. Tengo que confirmar mi cuenta de correo
- 32. Et voilà!
- 33. Es muy importante personalizar
- 34. La foto (logo) del perfil El campo Bio: ¿quiénes somos? La dirección del sitio Web de nuestra empresa Imprescindible!
- 35. ¿Cómo se personaliza el perfil? Configuración de la cuenta
- 36. Configuración de la cuenta
- 37. Configuración de la cuenta
- 38. Perfil
- 39. http://twitter.com/ACMEindust Ahora hay que dar contenido
- 41. La página de Inicio: lo que yo digo y lo que dice la gente a la que sigo
- 42. ¿Nos deberíamos preocupar por los Trending Topics?
- 43. El primer tweet
- 45. Microblogging + social = Twitter
- 46. Twitter básico
- 47. Tweet
- 48. Retuitear Responder Marcarlo como favorito ¿Qué puedo hacer sobre un Tweet?
- 49. ¿Qué puedo hacer sobre un Tweet?
- 50. Retweet
- 51. Retweet
- 52. Citando un tweet
- 53. Citando un tweet
- 54. Puedes aportar tu opinión Ganas visibilidad Citando un tweet
- 55. Un retweet de la vieja escuela
- 57. Las respuestas son públicas: mucho cuidado…
- 58. Menciones
- 59. Los RTs y las menciones que nos hacen nos pueden aportar mayor visibilidad
- 60. Notificaciones: ¿Qué pasa conmigo?
- 62. Hashtags para eventos Antes • Asegúrate de que el hashtag no existe • Propón y publica el hashtag antes de la realización del evento, en la Web, en los folletos, carteles…
- 63. Hashtags para eventos Durante • Recuerda el hashtag • Utiliza una herramienta para el backchannel – http://visibletweets.com • Introduce preguntas a los ponentes
- 64. Hashtags para eventos Después • Recoge los tweets con el hashtag – http://storify.com/ • Publica un resumen en el blog o en la web
- 65. Mensaje directo o privado
- 66. Mensaje directo o privado
- 67. Mensaje directo o privado
- 68. Mensaje directo o privado
- 69. ¿Tenemos que devolver los follows? Mensaje directo o privado
- 70. Mensaje directo o privado • Mensajes uno a uno: – Solo puedes enviar Mensajes Directos a usuarios que te siguen. – Puedes recibir mensajes de cualquier usuario que sigas.
- 71. Mensaje directo o privado • Mensajes de grupo: – Solo puedes invitar a un grupo a los usuarios que te siguen. – Los demás participantes de la conversación pueden invitar a sus seguidores (aunque no los sigan todos los miembros del mensaje de grupo). – No se puede invitar a aquellos usuarios que algún miembro del mensaje de grupo haya bloqueado.
- 72. Lo más importante el contenido siempre es
- 74. Compartiendo enlaces en Twitter http://bitly.com
- 75. Acorta la dirección de una página web en Bitly y publica el enlace corto en un tweet Ejercicio
- 78. Además permite personalizar enlaces Genera códigos QR de los enlaces Compartiendo enlaces en Twitter http://bitly.com
- 79. Usa Twitter para anunciar tu presencia en Internet: Web, blog, youtube… Sube tu contenido a redes de contenidos y pública los enlaces en Twitter Recomendación
- 80. Publicando en Twitter fotos que están en Flickr
- 81. Listas de música enSpotify
- 82. Slideshare.net
- 83. Publicando en Twitter vídeos que están en YouTube
- 84. Para publicar pequeños vídeos en Twitter https://vine.co/
- 86. If This Then That, http://ifttt.com
- 88. Clientes
- 89. Los clientes pueden facilitar el trabajo con Twitter y otras redes sociales
- 90. Nos pueden ayudar a gestionar varias cuentas y a integrar el trabajo con varias redes sociales
- 91. Hootsuite es un cliente web Podemos gestionar varias plataformas Proporciona estadísticas
- 92. Hootsuite
- 93. HootSuite proporciona estadísticas de los enlaces que hemos acortado y publicado HootSuite
- 94. Estadísticas en la cuenta básica de HootSuite
- 95. Estadísticas en la cuenta básica de HootSuite
- 96. Estadísticas en la cuenta básica de HootSuite
- 99. HootSuite decide cuál es el mejor momento para publicar tus actualizaciones HootSuite: programación automática
- 100. En función de tus seguidores En función de la interactividad que consiguen tus tweets HootSuite: programación automática
- 101. Cuidado cuando trabajas con varias cuentas…
- 102. Cuidado cuando trabajas con varias cuentas…
- 103. Cuidado cuando trabajas con varias cuentas…
- 104. Cuidado cuando trabajas con varias cuentas…
- 105. Listas de usuarios
- 106. Son muy útiles para organizar la forma en la que lees Twitter
- 107. No es necesario que sigas a un perfil para incluirlo en una lista
- 108. Creando listas
- 109. Creando listas
- 110. Creando listas
- 111. Incluyendo perfiles en listas
- 112. Incluyendo perfiles en listas
- 113. ¿Cómo leo una lista? Cada lista tiene su propia página
- 114. Podemos seguir listas de otros
- 115. Podemos seguir listas de otros
- 116. ¿Cómo busco listas?
- 117. Listas en Twitter • Utilizad las listas para: – Seguir a la competencia – Leer perfiles que hablen sobre un tema determinado – Seguir a un grupo de personas: equipo de trabajo, equipo de proyecto, alumnos de una clase…
- 118. ¿En qué listas me han incluido?
- 119. Algunas recomendaciones para construir tu comunidad
- 120. Encuentra otros perfiles que hablen de tu mismo tema Síguelos Conversa con ellos Retuitea su contenido
- 121. Utiliza el buscador para ver quién habla de lo que te interesa: https://twitter.com/search
- 122. Quiero ver tweets que hablen sobre muebles vintage en español Buscador avanzado https://twitter.com/search-advanced
- 125. Operadores de búsqueda avanzada https://support.twitter.com/articles/71577-how-to-use-advanced-twitter-search# • Operadores de búsqueda en Twitter – Concordancia exacta • “muebles vintage” – From:user – To:user – Since:aaaa-mm-dd – Until:aaaa-mm-dd – Near:Madrid – Filter:links
- 126. ¿Qué se dijo en Twitter sobre la Real Sociedad en marzo de 2012? Ejercicio
- 127. Podemos salvar las búsquedas
- 128. Y recuperarlas cuando queramos
- 132. Topsy: una herramienta interesante para investigar en Twitter
- 133. Topsy: una herramienta interesante para investigar en Twitter
- 134. Topsy: ¿Quién nos enlaza en Twitter? Uso con el operador “site:”
- 138. Twitter Analytics • Son datos referidos a los últimos 28 días. – Impresiones: Número de veces que ha sido visto el tweet. – Interacciones: Clics, retweets, respuestas, seguimiento o favoritos. – Tasa de interacción: Interacciones/impresiones (%).
- 139. Twitter Analytics • La tabla de tweets está ordenada en orden cronológico. • No se puede ordenar por impresiones, interacciones o tasa de interacción.
- 140. Twitter Analytics
- 141. Twitter Analytics
- 142. También podemos ver las estadísticas de cada tweet
- 143. Datos exportados y ordenados según la tasa de interacción
- 145. SummAll https://sumall.com Una alternativa para medir indicadores en Twitter
- 146. SumAll: datos sobre interacción en twitter https://sumall.com
- 147. SumAll: datos sobre interacción en twitter https://sumall.com
- 148. Nuevo diseño en SumAll
- 149. Podemos exportar los datos desde SumAll
- 150. Estadísticas en Bit.ly o en HootSuite
- 151. Concluyendo…
- 152. Es un cambio cultural, no tecnológico http://youtu.be/QHTXxYbglGQ
- 154. Conversa!
- 155. Es una herramienta, no la herramienta
- 156. Combina Twitter con lo que hagas en otros medios offline y online
- 157. No hables sólo sobre ti