Презентация к докладу на UX Russia 2012. Видео: http://goo.gl/LXqnX

1. Ура, скоро выписка! Проектирование интернет банкинга
Фролов Михаил
Usabilitylab

2. Заходи, не стесняйся

7. Кругом враги!
там охранник
вечная ценность

8. Пароль вводим каждый раз! Кругом враги!

9. Стоит ли оно того? Что нужно людям в интернет банке?

10. Все под защитой

11. А зачем?

17. Захожу в интернет банк Тут таблица со счетами
Дизайнер что-то кроме
Там таблица с картами Excel видел в жизни?

19. Сколько денег осталось на карте? Пришла ли зарплата?

20. Заплатить за жилище и интернет

21. Куда деньги подевались

22. И не только это

25. Эволюция
13 июня 2012 Москва
Ситибанк обновил систему Citibank Online.
Новая версия предлагает клиентам расширенные функции и обеспечивает более высокий уровень безопасности при
использовании интернет-банка.
Ситибанк объявил о запуске более функциональной, технологичной и безопасной версии интернет-банка Citibank Online. Теперь
клиенты Ситибанка смогут самостоятельно активировать, блокировать или заказать перевыпуск карты; осуществлять привязку счета к
дебетовой карте; присваивать ник/имя своим получателям и счетам; изменять лимит дополнительной карты; открывать депозит онлайн;
а также самостоятельно проводить другие операции без обращения в службу поддержки клиентов CitiPhone.
Для доступа к ряду важных функций (таких, как смена пароля, просмотр выписки, изменение контактной информации)
клиент будет получать одноразовый пароль на номер мобильного телефона, действующий в течение одной сессии.

26. Кто виноват?

27. Как они улучшают?
Валера, не
Говорят наш - Что для вас самое важное в
психуй, рули,
интернет банк ИБ?
доедем я все
– говно! - Конечно безопасность!!
узнаю
- А что вам мешает работать?
- Ну вот кнопка «назад» не
работает, надо все заново
заполнять если ошибся.
- Валера, скажи чтобы
паролей там добавили, и
кнопку назад пусть починят

28. Почему это возможно?

29. Что делать то?

30. Спасибо за внимание
Фролов Михаил
Usabilitylab