Con más de $1,5 mil millones en ventas, las audiencias se benefician de la innovadora forma de pensar de Mike y de sus habilidades comprobadas. Sus más de 300 presentaciones y talleres han sido el catalizador para los diseños y las estrategias de experiencia del cliente a nivel mundial

1. MIKE WITTENSTEIN
LLEGA AL CORAZÓN
KI T PARA EL O RAD OR
DESCARGAR FOTO
Con más de $1,5 mil millones en
ventas, las audiencias se benefician de
la innovadora forma de pensar de Mike
y de sus habilidades comprobadas. Sus
más de 300 presentaciones y talleres han
sido el catalizador para los diseños y las
estrategias de experiencia del cliente a
nivel mundial.
> Orador Global > Diseñador de la experiencia del cliente llevada a la práctica > Consultor

2. Mike Wittenstein continúa innovando e incorporando una energía
renovada a cada conferencia. Utilizando su propia marca de
narración, Mike relata, cautiva e ilustra el potencial de una
excelente experiencia del cliente para tu empresa.
DESCARGAR FOTO
Para los equipos de liderazgo que tienen que decidir si lanzan
un proyecto de experiencia del cliente o simplemente tienen que
definir el camino a tomar, en su conversación, Mike utiliza un
esquema estructurado, aprobado por los clientes.

3. P RO G R A M A S
experiencia la historia
>La “Apple-ización” del Comercio Minorista > De qué manera la de la misma ymoneda
son las dos caras
45-90 minutos
Apple literalmente reinventó el comercio minorista (y
varias otras industrias). Descubre valiosos principios
básicos que puedes aplicar a tu empresa para lograr
una mejor experiencia, en tanto Mike se ocupa de la
reingeniería de la marca Apple. Los mejores diseños
“deslumbran a los clientes, comprometen a los empleados
y generan ganancias para los accionistas – todo al mismo
tiempo”, comenta Mike.
Ejercicios interactivos disponibles
45 minutos
Las grandes experiencias generan historias que atraen
nuevos clientes. Esta es una gran introducción a
la presentación de experiencia del cliente. En esta
presentación informativa a la experiencia del cliente, Mike
explica cómo comenzar con la historia que el cliente querría
contar - luego, trabajar retrocediendo hacia el diseño de
la experiencia que lo haga posible. Este tema es una gran
introducción si estás convencido acerca de la experiencia del
cliente pero aún no te comprometiste.
>La anticipación: La mejor (y más rentable) > Mesa redonda ejecutiva
forma de brindar un servicio
30-180 minutos
45-60 minutos
Anticípate a lo que quieren tus clientes y prepárate para
ofrecer los resultados que más anhelan. La diferencia
está en saberlo cuanto antes. Mike utiliza relatos vívidos
y principios fáciles de comprender para mostrarte cómo
mejorar la experiencia de tus clientes sin gastar todo tu
dinero.
Ejercicios interactivos disponibles
>Innovación en el servicio
60-120 minutos
Hacer que tu empresa sea la mejor respecto de lo que
esperan los clientes es el nuevo santo grial de las empresas.
Los nuevos servicios pueden diferenciar a las marcas – y
hacer que los clientes hablen de ellas. En esta presentación
informativa y entretenida, Mike presentará a tu audiencia
el pensamiento sistémico y el diseño del servicio, las dos
principales herramientas que son el eje de la innovación
exitosa.
Incluye 1 o 2 ejercicios interactivos
>Experiencia del cliente entre empresas
45-60 minutos
Muchos consideran que la experiencia del cliente es
un fenómeno de la empresa hacia el cliente. Falso.
Las compañías que tienen un enfoque B2B (entre
empresas) están dejando atrás a su competencia al
utilizar el diseño de la experiencia para introducir
nuevos tipos de valor para sus clientes de nuevas
maneras. Con ejemplos prácticos e innovadores, Mike
expone las brechas de oportunidad sobre las que se
puede capitalizar.
Para los equipos de liderazgo que intentan decidir si lanzar
un proyecto de experiencia del cliente o simplemente tienen
que decidir el camino a tomar, en su conversación, Mike
utiliza un esquema estructurado, aprobado por los clientes.
Luego, combina el descubrimiento con la instrucción para
que todo el equipo de liderazgo esté en la misma sintonía.
Las habilidades de Mike en el salón de conferencias son
simplemente catalíticas.
Debate con la opción de guión gráfico en vivo
> Webinars
Todos los programas se pueden ofrecer en línea, ahorrando
tiempo, viajes y costos.
> Servicios integrales
Storyminers ofrece soporte de punta a punta para sus
iniciativas de experiencia del cliente. Solo pregúntale a
Mike.
“ Incluso en una sala con
1.000 personas, ¡claramente
esta no es una conversación
de un sólo lado!”

4. UNA VERDADERA
EXPERIENCIA
INTERNACIONAL
> Mike entrega mensajes
personalizados que resuenan
desde la sala de conferencias
hasta el salón de ventas. Con
humor, energía y anécdotas
del mundo real, destaca los
diversos elementos - humanos
y ambientales - que afectan la
experiencia del cliente.
Dado que viajó mucho y cursó estudios a nivel
internacional, Mike habla cuatro idiomas (inglés, español,
portugués y ruso) y tiene la sensibilidad de adaptar el
mensaje para que sea culturalmente relevante para su
audiencia. Mike viaja al mundo desde Atlanta, Georgia.

5. DESCARGAR FOTO
T ES T I M O N I O S
“ La conferencia que brindó el Sr. Wittenstein
fue clasificada como la mejor entre los 25
discursos.
El discurso no solo fue clasificado como el mejor, sino que también fue valorado en
gran medida por los participantes, quienes no solo apreciaron su contenido sino el
formato de la presentación: con un enfoque muy empático e interactivo para con los
participantes.”
- Aleksandra Schoen-Zmijowa, Directora
Blu Business Media
“ Mike Wittenstein tuvo un impacto en los
negocios de mis audiencias de nivel CEO.
En particular, me sorprendió al ofrecer en forma espontánea recomendaciones
puntuales para aquellos que tenían desafíos específicos. Un cliente CEO que
contrató los servicios de Mike me comentó que sacó más provecho en una
experiencia de media jornada con Mike que en un mes con un proveedor de
servicios relacionado.”
- Tom Cramer, Moderator
The Brain Trust

6. “Tan solo quiero reiterar que brindaste una gran presentación en el seminario ISPA
EXPO sobre “Alianzas con los minoristas para mejorar la experiencia del cliente.
Tu marca especial de ir directo al grano
fue el despertador que nuestra audiencia de
fabricantes necesitaba escuchar.
El tiempo que dedicaste a realizar “compras anónimas” para ver de cerca al comercio
minorista de productos y entrevistar a ejecutivos clave por teléfono fue una excelente
preparación, y decir que eres una persona que aprende rápido es poco.”
- Nancy Butler, Jefa de Redacción
Sleep Savvy
“ Gracias, Mike, por llevar el tema de la
experiencia del cliente a un nuevo nivel de
importancia para la comunidad del diseño de
tiendas, al ofrecer tu conocimiento inspirador y
perspicacia estratégica a nuestros miembros del
capítulo.
¡Le diste un nuevo significado y foco a nuestra comunidad de diseñadores y arquitectos y
los ayudaste a transformar su foco creativo para estar más alineados con la experiencia
del cliente y su importancia y crear así los mejores entornos del comercio minorista!”
- Brian Dyches, Presidente Internacional
Retail Design Institute

7. AC ERCA D E M I K E
Mike ha sido un catalizador para el diseño y la estrategia de la experiencia del
cliente a nivel mundial. Comprende perfectamente cómo acortar la brecha entre la
recopilación de datos y las nuevas experiencias.
>
Su experiencia abarca dos décadas, más de
25 países y más de 350 compañías. Mike fue
eVisionary de IBM, donde lanzó su primera
práctica en experiencia del cliente.
Mike Wittenstein es orador global, diseñador de la
experiencia del cliente llevada a la práctica y consultor.
Por más de 20 años, ha ayudado a las empresas a transitar grandes
cambios con un impacto favorable reflejado en sus resultados. Pero el
foco no está puesto en el balance. El foco está puesto en el elemento
humano, que en definitiva crea valor para el cliente, los empleados y los
accionistas.
Mike descubrió cómo alcanzar esa “triple cuenta de resultados” como
eVisionary de IBM donde lanzó su primer Práctica de Experiencia del
Cliente. Desde entonces, ha desarrollado un conjunto de herramientas
a nivel comercial que replica en forma confiable un resultado
sorprendente. La empresa de Mike, Storyminers, ayuda a los clientes a
aprender y aplicar las herramientas.
El estilo de narración de Mike es colaborativo, comprometedor y
práctico. Mike utiliza ejemplos vívidos del mundo real con detalles
detrás de escena para que la audiencia pueda inmediatamente llevar a la
práctica lo que aprendió.
DESCARGAR FOTO
En ciertas ocasiones, el tiempo, la geografía, o los aspectos económicos
de un proyecto dictan un webinar. Mike realmente sabe cómo conectarse
con las personas, ya sea que se encuentren en la misma sala o en el otro
lado del planeta.

8. Además de los años de experiencia en el mundo corporativo
y como emprendedor, Mike ha acumulado varios logros
realmente sorprendentes como así también diversos
honores académicos y de la industria.
ED U CAC I Ó N
> Thunderbird School of Global
Management
MBA en Marketing de Servicios y Gestión
Internacional
> University of Florida
Licenciado en Culturas y Lenguas Extranjeras
> 2 Años Estudiando y Viviendo en el
Exterior
Brasil - Universidad
Rusia - Pushkin Institute
O T RO S ES T U D I O S
DESCARGAR FOTO
> Global Speaker’s Association (Asociación
Global de Oradores)
> National Speaker’s Association (Asociación
Nacional de Oradores)
> Distinguido Maestro de Ceremonias
> Miembro fundador de CXPA
> Miembro profesional de RDI

9. SOPORTE PARA MEDIOS
Fotografía
Breve
Biografía
( Copia/Pega lo que necesites )
Con más de $1,5 mil millones en ventas, las audiencias se benefician de la
innovadora forma de pensar de Mike y de sus habilidades comprobadas.
Sus más de 300 presentaciones y talleres han sido el catalizador para los
diseños y las estrategias de experiencia del cliente a nivel mundial.
Alta Res | Baja Res
Alta Res | Baja Res
Alta Res | Baja Res
Alta Res | Baja Res
Alta Res | Baja Res
Alta Res | Baja Res
Alta Res | Baja Res
Videos
Mike Wittenstein
Mike Wittenstein orador en la conferencia de
y el Diseño de la Experiencia del Cliente
Instituto de Solución Creativa de Problemas
Gerente de Desarrollo de Negocios de IHG
http://youtu.be/bldSbrkEYRI
http://youtu.be/c4RS_P3DGjY
http://youtu.be/T1BWP4PgCHM
Daniel Roberts
Jennifer Sable
Presidente de Friendly Human
Director de Mercadeo y Negocios en Accusentry, Inc.
Michael Valverde
Thom Milkovic
http://youtu.be/fcVn07L9tV8
http://youtu.be/VchHMVFsUuM
http://youtu.be/jyY41KAd3_w
Director Creativo

10. “¡No podríamos haber disfrutado más de tu presentación!”
La presentación “Desarrollo de marca a través de las
redes sociales” del 10 de febrero fue un éxito para los
miembros presentes en la reunión del capítulo de Atlanta.
Nuestros miembros se involucraron con la información
que presentaste y se energizaron con las posibilidades
que propusiste. Tu mensaje fue divertido, relevante y
oportuno. Muchas gracias por tu tiempo y por tu estilo
ganador para realizar la presentación.”
- Deborah Shipman, Presidente
Executive Women International
“Mi responsabilidad es identificar oradores que nos
generen un compromiso, nos hagan pensar y nos
ofrezcan las mejores prácticas de manera tal que
nuestros miembros sientan que la reunión fue una
buena inversión de su tiempo. Mike Wittenstein lo
logra. Su estilo informal hace que sea fácil escucharlo
e interactuar con él. Mike se tomó el tiempo de
conocernos y nos explicó cómo diferenciarnos a través
de la experiencia del cliente. Su presentación es un gran
ejemplo sobre una excelente experiencia del cliente.”
- Joe Noonan
Business Marketing Association
“La presentación de Mike Wittenstein en nuestra
reunión en el Institute of Management Consultants
generó un gran compromiso, haciéndonos pensar
y dándonos energía. Simplemente magnífico. Nos
impresionó la forma en que adaptó el programa para
cumplir con nuestras propias necesidades. Mike logró
que todos pensáramos de manera más sistemática acerca
de las experiencias de nuestros clientes. Gracias a su
asesoramiento, comunicamos las razones por las cuales
utilizan nuestros servicios a medida que desarrollamos
nuestro negocio.”
DESCARGAR FOTO
- Stanley Sloan
Institute of Management Consultants
“Directo al Corazón de Tu Negocio.”
- Mike Wittenstein
+1 770.425.9830
Celular +1 404.229.5809
Mike Wittenstein
Mike@MikeWittenstein.com
linkedin.com/in/mikewittenstein
1862 Wilkenson Crossing
Marietta, GA 30066
> M I K EW I TTE NST E I N .C O M / M I K E - S P E A K S