Мой опыт в автоматизации оценки операторов.

1. Автоматизация, когда и зачем.
Наш мир лишен порядка, а математика – это
способ рассматривать его в упорядоченном виде.
Семенков Михаил
www.azhelp.ru

2. Нужны ли вам операторы?
• Магазин или интернет?
• % оформленных заказов по телефону.
• Вам нравится как работают системы онлайн
рекомендаций?
• Комплексный подход к бизнесу
• Какая у вас конверсия из разговоров в
заказы?

4. Разово или регулярно?
• Руководитель рядом +30%
• 2-4 месяца (забывчивость)
• Воровство сотрудниками

5. Что автоматизируем?
• Загрузка файлов
• Привязка к сотрудникам
• Передача на контроль
• Получение результатов
• Перекрёстная проверка
• Интеграция с CRM
• KPI

6. Что может робот?
• Выявление стоп слов
• Фиксация якорных слов
• Фразовое соответствие
• Эмоциональная составляющая разговора

9. Спасибо за внимание.
Михаил Семенков
+7 910 406-66-22
www.azhelp.ru