1. ERA DE LA INFORMACION
Era de la información es el nombre que se le ha dado al período que,
aproximadamente, sucede a la era espacial y antecede a la economía del
conocimiento y va ligada a las tecnologías de la información y la comunicación.
La era de la información es un término aplicado al período en el cual el
movimiento de información se volvió más rápido que el movimiento físico, y se
empezó a utilizar a partir de 1990.
También conocida como la era de las computadoras, se caracteriza por la
capacidad de los individuos para transferir información libremente, y para tener acceso
instantáneo a los conocimientos que habría sido difícil o imposible encontrar
previamente. La idea está relacionada con el concepto de una era digital o la
revolución digital, y lleva a las consecuencias de un cambio de la tradicional industria
de que la revolución industrial trajo a través de la industrialización, a una economía
basada en la manipulación de la información.
Está formada por la capitalización de la computadora microminiaturización
avances, con una transición que abarca desde la llegada del ordenador personal a
finales de 1970 a la Internet llegar a una masa crítica en la década de 1990, y la
adopción de esta tecnología por el público en el dos décadas después de 1990. La era
de la información ha permitido una rápida comunicación global y las redes para dar
forma a la sociedad moderna
Bajo la teoría económica convencional, la Era de la información también
designa a la era en la que la información era un recurso decisivo, y su
búsqueda y captura generaban una ventaja competitiva. Microsoft llegó a ser
una de las compañías más grandes del mundo a causa de su influencia al crear
los mecanismos subyacentes que facilitan la distribución de la información. Se
podría decir que empezó en la segunda parte del siglo XIX, con la invención
del teléfono y la telegrafía. Se usa a menudo en conjunción con el
término sociedad postindustrial.
Desde la Segunda Guerra mundial se concibieron los procesadores, fue en
1946 en Filadelfia que Maunchly y Ecklert produjeron el primer procesador de
propósito general, el ENIAC (ElectronicNumericalIntegrator and Calculador)

2. que pesaba 30 toneladas y se construyó en módulos de metal de 2.5 mts., de
altura.
La primera versión comercial de esta máquina primitiva se produjo en
1951 y tuvo un gran éxito al procesar el censo estadounidense de 1950.
IBM entró en el mercado en 1953 con su máquina 701, posteriormente
se desarrollaron máquinas de segunda generación "mainframe" y se dominó el
mercado
de
los
procesadores
bajo
una
estructura
bien
definida
de mainframes, minicomputadoras (en realidad muy grandes) yterminales.
Esta primera etapa estuvo impulsada y determinada por los mercados
militares principalmente y a través de inversiones de estado.
Al considerar los conceptos expuestos en los últimos años por
pensadores de la administración y especialmente sobre la práctica y
el estudio de la gerencia como Peter Drucker se determina que las
empresas y organizaciones funcionan actualmente en lo que se
denomina la "Era de la información", en la cual la información y el
conocimiento
son los principales recursos. Los otros factores,
tradicionales del economista: mano de obra, capital y tierra, pasan a
ser secundarios. Esta era algunos la han denominado "sociedad de la
información", según J Naisbitt y Peter Drucker "sociedad del saber". A
pesar de las diferencias sobre como designar a esta sociedad que
emerge, es amplio el número de autores sobre el tema que coinciden
en afirmar que el nacimiento de la sociedad post-industrial va
acompañado de un nuevo sistema de generación de riqueza diferente
al que surgió de la revolución industrial, y cuyo recurso productivo
básico es el conocimiento.
En muy poco tiempo surgió la revolución dentro de la revolución: la
microelectrónica, la cuál, con la convergencia de otras tecnologías da en

3. realidad el origen a la era de la información que se desarrolla a partir de la
década de los 70´s del siglo XX.
Todas las tecnologías que convergen en los 70´s tienen en común que,
aunque
están
basadas
en
el
conocimiento
previo
existente
y
son
prolongaciones de tecnologías clave, dieron un salto cualitativo por la difusión
masiva de la tecnología al integrarse en aplicaciones comerciales y civiles
gracias a su accesibilidad y disminución de costos junto con un gran aumento
en la calidad.
CONVERGENCIAS TECNOLÓGICAS EN LOS 70´S
1. El microprocesador se inventó en 1971
2. La microcomputadora se inventó en 1975
3. La primer microcomputadora con éxito comercial, Aple II se presentó en
abril de 1977
4. Microsoft
comenzó
a
producir
los
sistemas
operativos
para
microcomputadoras en 1977
5. La base de muchas tecnologías de software para microcomputadoras, el
Xerox Alto, fue desarrollado en 1973
6. El primer conmutador electrónico industrial apareció en 1969 y el
primero digital a mediados de la década de los 70´s
7. En esa década Sony comenzó a producir comercialmente máquinas de
video.
8. En 1969 el Departamento de los Estados Unidos por medio de la
Agencia de Desarrollo de Proyectos Avanzaos (ARPA), estableció una
red de comunicación electrónica revolucionaria que crecería durante la
siguiente década para convertirse en el actual Internet.
9. En 1974 es desarrollado el protocolo TCP/IP de interconexión.

4. 10. En 1970 la unión de los genes y la combinación del ADN cuajó en forma
de conocimiento acumulativo
11. En 1975 se clonó el primer gen humano
Estos acontecimientos convergen entre sí en términos de tecnologías, pero
también en términos de espacio y tiempo.
Hablamos de sólo una década, en la que el salto tecnológico cimentó las
bases de un todavía más acelerado desarrollo en el acceso, generación y
difusión de la tecnología de la información y de la propia información.
Hablamos de un mismo espacio, ya que la mayoría de estos avances
tuvieron lugar en Estados Unidos y principalmente en la zona de California,
debido también a la convergencia en este tiempo y lugar de los "medios de
innovación": aglomeraciones de conocimiento científico/técnico, instituciones
gubernamentales y universidades, empresas y emprendedores, y trabajo
cualificado.
Castells presenta en su libro un análisis verdaderamente extenso de los
"medios de innovación" y los factores que los determinan o impulsan, y de éste
concluye:
En efecto, es por la interfaz de programas de macroinvestigación y extensos
mercados desarrollados por el Estado, por una parte, y la innovación
descentralizada por una cultura de creatividad tecnológica y modelos de rápido
éxito personal, por la otra, por lo que las nuevas tecnologías de la información
llegaron a florecer.
Al hacerlo, agruparon a su alrededor redes de empresas, organizaciones e
instituciones para formar un nuevo paradigma sociotécnico.

5. Diferencias entre la era industrial y la era de la información. Fuente
principal: REIGELUTH, C.(1999). Instructional-Design Theories and Models: A
new Paradigm of Instructional Theory. USA: Lawrence ErlbaumAssoc.
ERA INDUSTRIAL
ERA DE LA INFORMACIÓN
Estandarización
Personalización
Organización burocrática
Organización basada en equipos
Control centralizado
Autonomía con responsabilidad
Relaciones competitivas
Relaciones cooperativas
Toma de decisiones autocrática
Toma de decisiones compartida
Acatamiento, conformidad
Iniciativa, diversidad
Comunicación unidireccional
Trabajo en red
Compartimentación, orientado a
las parte
Globalidad, orientado al proceso
Plan de obsolescencia
Calidad total
El director como "rey"
El cliente como "rey"
Conocimiento centralizado, no
siempre de fácil acceso
Conocimiento distribuido a través de
múltiples medios, de fácil acceso
PARADIGMA
Un paradigma es un grupo de innovaciones técnicas, organizativas y
gerenciales que al interrelacionarse generan ventajas que se encuentran en
una gama nueva de productos y sistemas, así como en la dinámica de la
estructura de los costos relativos de todos los posibles insumos para la
producción. En cada nuevo paradigma, un insumo particular o conjunto de
insumos puede describirse como el "factor clave" de ese paradigma,
caracterizado por la caída de los costos relativos y la disponibilidad universal.
De acuerdo a C. Freeman, "El cambio contemporáneo de paradigma consiste
en el paso de una tecnología basada fundamentalmente en insumos baratos de
energía (resultado
de
las
revoluciones
industriales) a
otra
basada
principalmente sobre insumos baratos de información(derivados de la
revolución de la tecnología de la información)"

6. El paradigma que crea tecnología de información tiene las siguientes
características:
1. La información es su materia. La revolución genera tecnologías para
actuar sobre la información y no sólo información para actuar sobre la
tecnología como en las revoluciones previas.
2. Tiene la capacidad para permear en todas las actividades humanas,
ya que la información es parte de toda actividad humana, individual y
colectiva.
3. Tiene una configuración morfológica de red por la interconectividad
que ofrece y está adaptada para una complejidad de interacción
creciente.
4. Se basa en la flexibilidad. La configuración de interconectividad tiene la
capacidad para reconfigurarse, lo cual es necesario en una sociedad
caracterizada por el cambio constante.
5. La revolución tecnológica se basa en la convergencia creciente de
tecnologías específicas en un sistema altamente integrado.
El paradigma de la tecnología de la información no evoluciona hacia su cierre
como sistema, sino hacia su apertura como una red multifacética.
Este paradigma da paso a la creación de una nueva economía a escala
mundial: la economía informacional global.
Es informacional, porque la productividad y competitividad de la persona, la
empresa, las regiones y las naciones, depende fundamentalmente de su
capacidad para generar, procesar y aplicar con eficiencia la información basada
en el conocimiento. Es global por que la producción, el consumo y la circulación
de capital, mano de obra, materias primas, gestión, información, tecnología y
mercados, están organizados a escala global. ()
Algunos efectos de la Revolución de la Tecnología de la información:

7. 1. Se ha producido más información en los últimos treinta años que en los
500 anteriores.
2. Mientras la población humana se ha duplicado cada cincuenta años, el
número de científicos lo ha hecho cada quince años.
3. El volumen total de información científico-técnica se duplica cada cinco
años.
4. El 90% de los científicos que han existido históricamente, viven en la
actualidad.
5. El 75% de la información disponible hoy día se ha generado en los
últimos veinte años.
6. La Información existente se duplica hoy cada 5 años; para 2010 se
duplicará cada 72 días (Saavedra, Oscar, Las Normas de Competencia
Informativa en Bibliotecas Académicas. EBSCO InformationServices
Octubre 2003)
Para concluir
La información es hoy un asunto global, es decir de importancia en todo el
mundo. Cada vez más, vivimos en un contexto de mayor interdependencia y es
más evidente que la información se ha convertido en todo el mundo en un
recurso vital independientemente del desarrollo económico y/o tecnológico de
las sociedades y naciones.
Se puede estar en diferentes etapas de desarrollo, pero es un hecho, hoy en
día, que la información es tan importante para México, como para Japón o
Suecia. Esta tendencia global no implica que cada país tenga que seguir el
mismo camino para el desarrollo de la cultura informativa ni que cada país
tenga su propia industria de la información.

8. LA SOCIEDAD DE LA INFORMACION
La Sociedad de la Información es expresión de las realidades y
capacidades de los medios de comunicación más nuevos, o renovados merced
a los desarrollos tecnológicos que se consolidaron en la última década del
siglo: la televisión, el almacenamiento de información, la propagación de video,
sonido y textos, han podido comprimirse en soportes de almacenamiento como
los discos compactos o a través de señales que no podrían conducir todos
esos datos si no hubieran sido traducidos a formatos digitales. La digitalización
de la información es el sustento de la nueva revolución informática.
La sociedad de la información se apoya en un nuevo paradigma
tecnológico en el que son fundamentales los ordenadores y la informática, las
telecomunicaciones y la microelectrónica. Es una etapa más en el proceso de
desarrollo del conocimiento. En este nuevo entorno tecnológico, la información
aumenta su valor económico, circula, se intercambia, se acumula, facilita el
mejoramiento de los procesos productivos y estimula la introducción de nuevos
bienes y servicios.
Una sociedad de la información es aquella en la cual las tecnologías que
facilitan la creación, distribución y manipulación de la información juegan un
papel esencial en las actividades sociales, culturales y económicas. La noción
de sociedad de la información ha sido inspirada por los programas de
desarrollo de los países industrializados y el término ha tenido una connotación
más bien política que teórica, pues a menudo se presenta como una aspiración
estratégica que permitiría superar el estancamiento social. Asimismo, la noción
de "sociedad de la información" trae consigo una serie de disposiciones
históricas que la emparentan con el cambio de mentalidad desde la arcaica a la
moderna. En realidad, la sociedad de la información no existe más que en la
imaginación de los utópicos tecnológicos, quienes también han soñado la
alfabetización mediática como solución a los problemas del mundo. Con las
cinco preguntas esenciales del Center For Media Literacy, el mundo podría
cambiar. De igual modo, la sociedad de la información lleva inscrito el
marchamo libertario de una sociedad más igualitaria y más justa.
La sociedad de la información es vista como la sucesora de la sociedad
industrial. Relativamente similares serían los conceptos de sociedad postindustrial (Daniel Bell), posfordismo, sociedad postmoderna, sociedad del
conocimiento, entre otros. Éste último concepto parecería estar emergiendo en
detrimento de la sociedad de la información.

9. Su expresión hasta ahora más compleja, aunque sin duda seguirá
desarrollándose para quizá asumir nuevos formatos en el mediano plazo, es la
Internet.
EL INTERNET
La Internet fue concebido como una prueba de red que no se pudo conectar
ordenadores entre sí y ser resistentes a cualquier punto de fallo, el Internet no
puede ser totalmente destruido en un caso, y si grandes áreas son
discapacitados, la información se desvía fácilmente. Fue creada principalmente
por la DARPA , sus aplicaciones de software iniciales fueron de correo
electrónico y transferencia de archivos informáticos.
Aunque la propia Internet ha existido desde 1969, fue con la invención de la
World Wide Web en 1989 por el científico británico Tim Berners-Lee y su
aplicación en 1991 de que Internet se convirtió realmente en una red global.
Hoy en día el Internet se ha convertido en la mejor plataforma para acelerar el
flujo de información y es, hoy, el crecimiento de forma más rápida de los
medios de comunicación, y está empujando a muchos, si no la mayoría, otras
formas de medios de comunicación en la obsolescencia.
Lo que es más es que la noción misma de nuestras acciones, nuestros
esfuerzos y sobre todo nuestros errores, siendo perfectamente archivados es
algo terrible por decir lo menos, no importa qué nivel de la virtud o la moralidad
aceptada que pueda poseer. Hay un mayor sentido de urgencia para obtener el
éxito y el bienestar en estos tiempos modernos. La gente es más intelectual
comprometido que nunca, debido a la Internet .
Se habla mucho de la Sociedad de la Información. ¿Qué rasgos la
definen? ¿En qué aspectos resulta novedosa? ¿En qué medida puede cambiar
la vida de nuestros países? ¿Qué limitaciones tiene ese nuevo contexto? En
estas páginas queremos dar respuestas iniciales a esas interrogantes.
Diez rasgos de la Sociedad de la Información
A ese nuevo contexto lo definen características como las siguientes.
Exuberancia. Disponemos de una apabullante y diversa cantidad de datos. Se
trata de un volumen de información tan profuso que es por sí mismo parte del
escenario en donde nos desenvolvemos todos los días.
Omnipresencia. Los nuevos instrumentos de información, o al menos sus
contenidos, los encontramos por doquier, forman parte del escenario público

10. contemporáneo (son en buena medida dicho escenario) y también de nuestra
vida privada.
Irradiación. La Sociedad de la Información también se distingue por la
distancia hoy prácticamente ilimitada que alcanza el intercambio de mensajes.
Las barreras geográficas se difuminan; las distancias físicas se vuelven
relativas al menos en comparación con el pasado reciente.
Velocidad. La comunicación, salvo fallas técnicas, se ha vuelto instantánea.
Multilateralidad / Centralidad. Las capacidades técnicas de la comunicación
contemporánea permiten que recibamos información de todas partes, aunque
lo más frecuente es que la mayor parte de la información que circula por el
mundo surja de unos cuantos sitios. En todos los países hay estaciones de
televisión y radio y en muchos de ellos, producción cinematográfica.. Sin
embargo el contenido de las series y los filmes más conocidos en todo el
mundo suele ser elaborado en las metrópolis culturales. Esa tendencia se
mantiene en la Internet, en donde las páginas más visitadas son de origen
estadounidense y, todavía, el país con más usuarios de la red de redes sigue
siendo Estados Unidos.
Interactividad / Unilateralidad. A diferencia de la comunicación convencional
(como la que ofrecen la televisión y la radio tradicionales) los nuevos
instrumentos para propagar información permiten que sus usuarios sean no
sólo consumidores, sino además productores de sus propios mensajes. En la
Internet podemos conocer contenidos de toda índole y, junto con ello, contribuir
nosotros mismos a incrementar el caudal de datos disponible en la red de
redes.
Desigualdad. La Sociedad de la Información ofrece tal abundancia de
contenidos y tantas posibilidades para la educación y el intercambio entre la
gente de todo el mundo, que casi siempre es vista como remedio a las muchas
carencias que padece la humanidad. Numerosos autores, especialmente los
más
conocidos
fundamentalmente
promotores
optimistas
de
la
acerca
Internet,
de
las
suelen
tener
capacidades
visiones
igualitarias

11. yliberadoras de la red de redes. Mientras las naciones más industrializadas
extienden el acceso a la red de redes entre porcentajes cada vez más altos de
sus ciudadanos, la Internet sigue siendo ajena a casi la totalidad de la gente en
los países más pobres o incluso en zonas o entre segmentos de la población
marginados aún en los países más desarrollados.
Heterogeneidad. En los medios contemporáneos y particularmente en la
Internet se duplican –y multiplican– actitudes, opiniones, pensamientos y
circunstancias que están presentes en nuestras sociedades. Si en estas
sociedades hay creatividad, inteligencia y arte, sin duda algo de eso se reflejará
en los nuevos espacios de la Sociedad de la Información. Pero de la misma
manera, puesto que en nuestras sociedades también tenemos prejuicios,
abusos, insolencias y crímenes, también esas actitudes y posiciones estarán
expresadas en estos medios. Particularmente, la Internet se ha convertido en
foro para manifestaciones de toda índole aunque con frecuencia otros medios
exageran la existencia de contenidos de carácter agresivo o incómodo, según
el punto de vista de quien los aprecie.
Desorientación. La enorme y creciente cantidad de información a la que
podemos tener acceso no sólo es oportunidad de desarrollo social y personal.
También y antes que nada, se ha convertido en desafío cotidiano y en motivo
de agobio para quienes recibimos o podemos encontrar millares de noticias,
símbolos, declaraciones, imágenes e incitaciones de casi cualquier índole a
través de los medios y especialmente en la red de redes. Esa plétora de datos
no es necesariamente fuente de enriquecimiento cultural, sino a veces de
aturdimiento personal y colectivo. El empleo de los nuevos medios requiere
destrezas que van más allá de la habilidad para abrir un programa o poner en
marcha un equipo de cómputo. Se necesitan aprendizajes específicos para
elegir entre aquello que nos resulta útil, y lo mucho de lo que podemos
prescindir.
Ciudadanía
pasiva. La
dispersión
y
abundancia
de
mensajes,
la
preponderancia de los contenidos de carácter comercial y particularmente
propagados por grandes consorcios mediáticos y la ausencia de capacitación y
reflexión suficientes sobre estos temas, suelen aunarse para que en la

12. Sociedad de la Información el consumo prevalezca sobre la creatividad y el
intercambio mercantil sea más frecuente que el intercambio de conocimientos.
No pretendemos que no haya intereses comerciales en los nuevos medios –al
contrario, ellos suelen ser el motor principal para la expansión de la tecnología
y de los contenidos–. Pero sí es pertinente señalar esa tendencia, que se ha
sobrepuesto a los proyectos más altruistas que han pretendido que la Sociedad
de la Información sea un nuevo estadio en el desarrollo cultural y en la
humanización misma de nuestras sociedades.
GLOBALIZACIÓN QUE PRESIONA LA INTERNET.
La desigualdad en el acceso a los recursos comunicacionales no
necesariamente se impone a las capacidades de los países menos
desarrollados para aprovechar esa tecnología. Actualmente la globalización ha
intensificado el intercambio desigual de flujos comunicacionales pero, de
manera simultánea, ha abierto nuevas opciones para superar la casi proverbial
pasividad que ha definido a los llamados países periféricos en materia de
mensajes culturales. Los públicos de las industrias culturales más poderosas
se han extendido o, dicho de otra manera, la habilidad y capacidad
propagadoras de los consorcios mediáticos se han multiplicado gracias a las
nuevas tecnologías de la información.
Hoy es posible entender a la globalización como una serie de procesos
multidireccionales y no simplemente como la internacionalización de culturas y
mensajes que solían estar apartados unos respecto de otros. El ya citado
Giddens recuerda cómo "la globalización presiona no sólo hacia arriba, sino
también hacia abajo, creando nuevas presiones para la autonomía local". En
Internet entre otras formas de intercambio surgen nuevos modos de
solidaridad, desde las cadenas de mensajes hasta la coordinación de protestas
o adhesiones respecto de las más diversas causas. Y también aparecen
nuevas formas de aislamiento, tanto entre las personas como entre las
naciones.
.Los nuevos recursos informáticos constituyen una oportunidad enorme
para afianzar la presencia global de nuestros países al mismo tiempo que para

13. enriquecernos con la cultura y la creación universales. Pero eso no ocurrirá sin
políticas intencionales y de largo alcance para no sólo estar conectados a las
redes informáticas, sino para junto con ello saber transitar por sus concurridas
arterias.
Mientras tanto, supeditadas a flujos de información en cuyas agendas
participan poco o nada, nuestras sociedades asisten atónitas a esa abundancia
de bienes informáticos auténtica o parcialmente enriquecedores. No tenemos
aldea global pero sí estamos creando una polifacética, contradictoria y en
ocasiones rústica aldea virtual.
La globalización, que en buena medida es un proceso mediático, nos
permite reconocer semejanzas pero no por ello quedan abolidas las
peculiaridades y diferencias que distinguen a nuestras sociedades. Tampoco
se cierran las brechas entre los países. La velocidad e incluso la inmediatez de
las comunicaciones junto con la creciente intensidad de los flujos migratorios
están contribuyendo a disolver las fronteras nacionales, al menos con los
rasgos que hasta ahora se les han conocido. Pero paradójicamente las
fronteras creadas por la disparidad económica, lejos de suavizarse, en
ocasiones se vuelven más ásperas debido al desigual acceso a los recursos
mediáticos y tecnológicos.
La relación hasta ahora conocida entre "centro" y "periferia" se trastorna
radicalmente entre quienes en sitios distintos comparten el uso e incluso el
consumo de modernos recursos mediáticos. Es difícil hablar de periferia y
centro para referirse a países, o a regiones, en donde se miran los mismos
videos y se "bajan" los mismos programas informáticos de la Internet. Pero en
cada uno de esos sitios hay algunos pocos ciudadanos con posibilidades de
acceso a esos bienes culturales y muchos más que no tienen y quizá jamás
tendrán oportunidades semejantes.
En la globalización, la práctica es hacer uso de los bienes que otros producen y
suministran. La información, al igual que otros bienes de consumo o de capital,
se está intercambiando entre países en el nuevo entorno de globalización.

14. Ciertamente el nivel de desarrollo tecnológico (y por lo tanto económico) de
cada sociedad, si determina la accesibilidad a la información disponible y la
posibilidad de ser generadores de este insumo tan importante y codiciado
globalmente en nuestra era.
 Estado de la red de redes al comenzar el siglo 21
El cuadro adjunto muestra una de las estimaciones más serias (hay
muchas, la mayor parte de ellas exageradas o no actualizadas) sobre la
cantidad de personas con acceso a la Internet al terminar el siglo 20.
Usuarios de la Internet en el mundo estimación a noviembre de
2000
Total mundial
407.1 millones
África
3.11 millones
Asia/Pacífico
104.88 millones
Europa
113.14 millones
Medio Oriente
2.40 millones
Canadá y Estados Unidos 167.12 millones
América Latina
16.45 millones
Fuente: NUA, 2000.
Cada vez hay más gente conectada a la red de redes. Pero incluso en
casi todos los países de mayor desarrollo informático, los ciudadanos que no
tienen acceso a ese servicio siguen siendo mayoría. La globalización, que
antes que intercambio de mercancías es flujos de información, es
profundamente desigual. Reconocer esa desigualdad no es novedoso, ni basta
con ello.
Claro que por algo se empieza. A la desigualdad en el acceso a la
Sociedad de Información y específicamente a la Internet, ahora se le
denomina la brecha digital, the digital divide. El WorldResourcesInstitute,

15. apoyado por varias de las más importantes empresas internacionales de
computación explica así esa hendedura que lejos de atenuar, está
profundizando las desigualdades en el planeta:
"Prácticamente en cada país, un porcentaje de personas tiene la mejor
información tecnológica que la sociedad puede ofrecer. Esa gente tiene las
más poderosas computadoras, el mejor servicio telefónico y el más veloz
servicio de Internet, de la misma manera que cuentan con riqueza de
contenidos y capacitación aventajada en sus vidas.
"Hay otro grupo de personas. Son las personas que por una u otra razón no
tienen acceso a las más nuevas o mejores computadoras, el más confiable
servicio telefónico el más veloz o el más conveniente de los servicios de
Internet. La diferencia entre esos dos grupos de gente es lo que denominamos
La Brecha Digital.
"Estar en el lado menos afortunado de la brecha significa que hay menos
oportunidades para tomar parte en nuestra nueva economía sustentada en la
información, en la cual muchos más empleos estarán relacionados con las
computadoras. También significa que hay menos oportunidades para participar
de la educación, la capacitación, las compras, el entretenimiento y las
oportunidades de comunicación que están disponibles en línea. En general,
aquellos que son pobres y viven en áreas rurales están cerca de 20 veces más
en riesgo de quedar rezagados que los más prósperos residentes de las áreas
urbanas (WorldResourcesInstitute, 2000).
Esa apreciación, pertinente y hasta autocrítica viniendo de una
institución patrocinada por algunas de las empresas más prósperas de la
economía de mercado (Compaq, Ericsson, Hewlett-Packard, Intel, Motorola,
Nokia y Microsoft entre otras) se queda corta. Aún en las grandes ciudades e
incluso en los países más industrializados existen zonas de las sociedades
marginadas del acceso a las nuevas ofertas de información.

16. ERA DE INFORMACIÓN EN LA ADMINISTRACIÓN
En la era de la información del conocimiento, los especialistas en
administración informativa son esenciales - ellos proveen ventaja competitiva
para la organización Basada en el conocimiento, respondiendo con un sentido
de urgencia a las necesidades críticas de la información. Ésta, producida
interna y externamente, es la esencia de las organizaciones basadas en el
conocimiento y eje central para la innovación y el aprendizaje continuo.
Compartir información es también algo esencial para cualquier organizaciónque
trata de atender y administrar su capital Intelectual, con frecuencia en un
contexto global.
Administración electrónica
La prestación de servicios públicos a través de la red, configurando lo que se
denomina gobierno electrónico o el government, para conseguir una
administración más abierta, participativa, responsable, eficaz y coherente a
través del uso de la red. En el campo de la administración electrónica, el
desarrollo, en España puede considerarse aceptable. Por ejemplo, el índice de
implantación para un conjunto de 20 servicios básicos es en España
del 51% frente a la media europea del 46,7%.
ASPECTIOS ORGANIZACIONALES
Desde que las organizaciones comenzaron a guardar los datos de sus
operaciones en medios de almacenamiento físico, con el fin de permitirles una
mayor administración y control de la información, ha existido de la mano una
necesidad de utilizarla para atender las necesidades propias del negocio.
Anteriormente, las empresas se enfocaban simplemente a producir y producir.
Los
clientes no tenían opción de seleccionar lo que querían consumir, sino que
adquirían lo que existía en el mercado. La competencia era mínima, con lo cual
los consumidores eran cautivos y, al mismo tiempo, dependientes de los
caprichos de la producción. La Era de la Industrialización se encuentra
totalmente ligada a la producción en serie, acompañada de un consumo
obligado, en ese sentido, el poder que podría tener la información que,
normalmente va de la mano con los servicios, era mínima. A las empresas no
les interesaba brindar servicios acompañados de sus productos para generar
valor adicional sobre los competidores, tampoco había un interés para lograr la
lealtad en sus clientes, quienes eran vistos más como un ente que cerraba el
ciclo económico y no como la fuente principal de su existencia. La información
y su importancia estratégica comenzaron a surgir cuando la competencia se
hizo patente, y cada vez más y más productos similares, de diferentes
compañías, se ponían a la venta, en ese momento el consumidor tuvo la opción
de seleccionar aquello que más le conviniera o lo que más se adecuara a sus
gustos y preferencias. Surge entonces la necesidad de brindar servicios
adicionales para obtener la lealtad de los clientes, quienes poco a poco

17. comenzaron a ver, no solo el producto que compraban, sino como eran
atendidos, que garantías se ofrecían sobre su compra, que ventajas habría
entre diferentes productos y, en general, evaluar todo lo que genera la
diferenciación entre las compras que realizan. Cuando las empresas no tienen
garantizada la venta de lo que producen, realizan un cambio paulatino hacia
obtener de los datos toda información útil y estratégica para mantenerse en el
mercado, dándole un lugar preponderante al cliente.
La Era de la Información se hace patente, detonada por la globalización de los
mercados, así como su dinámica y agresividad actual. En la Era de la
Información se le da un peso específico muy importante a la información como
el principal conocimiento que sostiene el negocio. Existen empresas que, de
modo predominante, ofrecen servicios y giran su negocio principal sobre el
manejo
de la información (bancos, aseguradoras, casas de bolsa, internet, etc.), en
ellas es fácil identificar la importancia de la información, si no existiera ésta
dejarían de existir; sin embargo, hay otras en las que su giro principal es
alrededor de la producción, en ellas la información debe identificarse para
analizar y perfeccionar su producción (porcentajes de desecho, líneas de
producción, distribución de materias, suministro, inventarios y almacenes,
procesos internos, publicidad y mercadotecnia, preferencias del cliente, etc.).
De hecho, en cualquier empresa se está tratando de convertir, por todos los
medios posibles, esa información en conocimiento que mejore los procesos y, a
su vez, se traduzca en ventajas competitivas en los mercados. La idea de las
empresas sedientas de información no surge de súbito, en realidad desde que
se almacenan los datos debe entenderse que tendrían un fin utilitario en algún
momento, caso contrario, cualquier dato de control sería desechado
instantánamente. Lo que si surge de súbito es la imprescindible necesidad de
dar respuesta rápida y asertiva a los requerimientos de información e incluso
anticiparse y prospectar oportunidades de negocio, basadas en los datos
históricos y el motivo es muy sencillo: en un mercado altamente globalizado,
agresivo y competitivo, aquellas empresas que no respondan a las tendencias
actuales de comercialización y competitividad se vuelven obsoletas y sin
remedio serán absorbidas o desaparecerán de la escena comercial
(SISTEMAS DE INFORMACION
Un sistema de información es un conjunto de elementos que interactúan entre
sí con el fin de apoyar las actividades de una empresa o negocio.
El equipo computacional: el hardware necesario para que el sistema de
información pueda operar.
El recurso humano que interactúa con el Sistema de Información, el cual está
formado por las personas que utilizan el sistema.
Un sistema de información realiza cuatro actividades
entrada, almacenamiento, procesamiento y salida de información.
básicas:

18. Entrada de Información: Es el proceso mediante el cual el Sistema de
Información toma los datos que requiere para procesar la información. Las
entradas pueden ser manuales o automáticas. Las manuales son aquellas que
se proporcionan en forma directa por el usuario, mientras que las automáticas
son datos o información que provienen o son tomados de otros sistemas o
módulos. Esto último se denomina interfases automáticas.
Las unidades típicas de entrada de datos a las computadoras son las
terminales, las cintas magnéticas, las unidades de diskette, los códigos de
barras, los escáners, la voz, los monitores sensibles al tacto, el teclado y
el mouse, entre otras.
Almacenamiento de información: El almacenamiento es una de las actividades
o capacidades más importantes que tiene una computadora, ya que a través de
esta propiedad el sistema puede recordar la información guardada en la
sección o proceso anterior. Esta información suele ser almacenada
en estructuras de información denominadas archivos. La unidad típica de
almacenamiento son los discos magnéticos o discos duros, los discos flexibles
o diskettes y los discos compactos (CD-ROM).
Procesamiento de Información: Es la capacidad del Sistema de Información
para
efectuar
cálculos
de
acuerdo
con
una
secuencia
de operacionespreestablecida. Estos cálculos pueden efectuarse con datos
introducidos recientemente en el sistema o bien con datos que están
almacenados. Esta característica de los sistemas permite la transformación de
datos fuente en información que puede ser utilizada para la toma de
decisiones, lo que hace posible, entre otras cosas, que un tomador de
decisiones genere una proyección financiera a partir de los datos que contiene
un estado de resultados o un balance general de un año base.
Salida de Información: La salida es la capacidad de un Sistema de Información
para sacar la información procesada o bien datos de entrada al exterior. Las
unidades típicas de salida son las impresoras, terminales, diskettes, cintas
magnéticas, la voz, los graficadores y los plotters, entre otros. Es importante
aclarar que la salida de un Sistema de Información puede constituir la entrada a
otro Sistema de Información o módulo. En este caso, también existe una
interfase
automática
de
salida.
Por
ejemplo,
el
Sistema
de Control de Clientes tiene una interfase automática de salida con el Sistema
de Contabilidad, ya que genera las pólizas contables de los movimientos
procesales de los clientes.
A continuación se muestran las diferentes actividades que puede realizar un
Sistema de Información de Control de Clientes:
Actividades que realiza un Sistema de Información:
Entradas:
Datos generales del cliente: nombre, dirección, tipo de cliente, etc.
Políticas de créditos: límite de crédito, plazo de pago, etc.
Facturas (interfase automático).
Pagos, depuraciones, etc.
Proceso:

19. Cálculo de antigüedad de saldos.
Cálculo de intereses moratorios.
Cálculo del saldo de un cliente.
Almacenamiento:
Movimientos del mes (pagos, depuraciones).
Catálogo de clientes.
Facturas.
Salidas:
Reporte de pagos.
Estados de cuenta.
Pólizas contables (interfase automática)
Consultas de saldos en pantalla de una terminal.
Las diferentes actividades que realiza un Sistema de Información se pueden
observar en el diseño conceptual ilustrado en la en la figura 1.2.
Tipos y Usos de los Sistemas de Información
Durante los próximos años, los Sistemas de
tres objetivos básicos dentro de las organizaciones:
Información cumplirán
1. Automatización de procesos operativos.
2. Proporcionar información que sirva de apoyo al proceso de toma de
decisiones.
3.
Lograr ventajas competitivas a través de su implantación y uso.
Los Sistemas de Información que logran la automatización de procesos
operativos dentro de una organización, son llamados frecuentemente Sistemas
Transaccionales, ya que su función primordial consiste en procesar
transacciones tales como pagos, cobros, pólizas, entradas, salidas, etc. Por
otra parte, los Sistemas de Información que apoyan el proceso de toma de
decisiones son los Sistemas de Soporte a la Toma de Decisiones, Sistemas
para la Toma de Decisión de Grupo, Sistemas Expertos de Soporte a la Toma
de Decisiones y Sistema de Información para Ejecutivos. El tercer tipo de
sistema, de acuerdo con su uso u objetivos que cumplen, es el de los Sistemas

20. Estratégicos, los cuales se desarrollan en las organizaciones con el fin de
lograr ventajas competitivas, a través del uso de la tecnología de información.
Los tipos y usos de los Sistemas de Información se muestran en la figura 1.3.
A continuación se mencionan las principales características de estos tipos de
Sistemas de Información.
Sistemas Transaccionales. Sus principales características son:
A través de éstos suelen lograrse ahorros significativos de mano de obra,
debido a que automatizan tareas operativas de la organización.
Con frecuencia son el primer tipo de Sistemas de Información que se
implanta en las organizaciones. Se empieza apoyando las tareas a nivel
operativo de la organización.
Son intensivos en entrada y salid de información; sus cálculos y procesos
suelen ser simples y poco sofisticados.
Tienen la propiedad de ser recolectores de información, es decir, a través de
estos sistemas se cargan las grandes bases de información para su
explotación posterior.
Son fáciles de justificar ante la dirección general, ya que sus beneficios son
visibles y palpables.
Sistemas de Apoyo de las Decisiones. Las principales características de estos
son:
Suelen introducirse después de haber implantado los Sistemas
Transaccionales más relevantes de la empresa, ya que estos últimos
constituyen su plataforma de información.
La información que generan sirve de apoyo a los mandos intermedios y a la
alta administración en el proceso de toma de decisiones.

21. Suelen ser intensivos en cálculos y escasos en entradas y salidas de
información. Así, por ejemplo, un modelo de planeación financiera requiere
poca información de entrada, genera poca información como resultado, pero
puede realizar muchos cálculos durante su proceso.
No suelen ahorrar mano de obra. Debido a ello, la justificación económica
para el desarrollo de estos sistemas es difícil, ya que no se conocen
losingresos del proyecto de inversión.
Suelen ser Sistemas de Información interactivos y amigables, con altos
estándares de diseño gráfico y visual, ya que están dirigidos al usuario final.
Apoyan la toma de decisiones que, por su misma naturaleza son repetitivos
y de decisiones no estructuradas que no suelen repetirse. Por ejemplo, un
Sistema de Compra de Materiales que indique cuándo debe hacerse un
pedido al proveedor o un Sistema de Simulación de Negocios que apoye la
decisión de introducir un nuevo producto al mercado.
Estos sistemas pueden ser desarrollados directamente por el usuario final
sin la participación operativa de los analistas y programadores del área de
informática.
Este tipo de sistemas puede incluir la programación de la producción, compra
de materiales, flujo de fondos, proyecciones financieras, modelos de simulación
de negocios, modelos de inventarios, etc.
Sistemas Estratégicos. Sus principales características son:
Su función primordial no es apoyar la automatización de procesos operativos
ni proporcionar información para apoyar la toma de decisiones.
Suelen desarrollarse in house, es decir, dentro de la organización, por lo
tanto no pueden adaptarse fácilmente a paquetes disponibles en el
mercado.
Típicamente su forma de desarrollo es a base de incrementos y a través de
su evolución dentro de la organización. Se inicia con un proceso o función
en particular y a partir de ahí se van agregando nuevas funciones o
procesos.
Su función es lograr ventajas que los competidores no posean, tales como
ventajas en costos y servicios diferenciados con clientes y proveedores. En
este contexto, los Sistema Estratégicos son creadores de barreras de
entrada al negocio. Por ejemplo, el uso de cajeros automáticos en
losbancos en un Sistema Estratégico, ya que brinda ventaja sobre
un banco que no posee tal servicio. Si un banco nuevo decide abrir sus
puerta al público, tendrá que dar este servicio para tener un nivel similar al
de sus competidores.

22. Apoyan el proceso de innovación de productos y proceso dentro de
la empresa debido a que buscan ventajas respecto a los competidores y una
forma de hacerlo en innovando o creando productos y procesos.
Un ejemplo de estos Sistemas de Información dentro de la empresa puede ser
un sistema MRP (ManufacturingResourePlanning) enfocado a reducir
sustancialmente el desperdicio en el proceso productivo, o bien, un Centro de
Información que proporcione todo tipo de información; como situación de
créditos, embarques, tiempos de entrega, etc. En este contexto los ejemplos
anteriores constituyen un Sistema de Información Estratégico si y sólo sí,
apoyan o dan forma a la estructura competitiva de la empresa.
Por último, es importante aclarar que algunos autores consideran un cuarto tipo
de sistemas de información denominado Sistemas Personales de Información,
el cual está enfocado a incrementar la productividad de sus usuarios.
SISTEMAS DE INFORMACIÓN Y SUS DESVENTAJAS
En el punto anterior se presentaron las principales aplicaciones y ventajas
asociadas al uso e implementación de los sistemas de información al interior de
una organización. Ahora bien, cuando una empresa decide realizar
transformaciones es inherente el surgimiento de resistencias al cambio y por
consiguiente dificultades que ponen en peligro el sistema organizacional.
Los sistemas de información como hemos señalado anteriormente, mejoran la
efectividad gerencial y profesional formando parte de la estrategia de un
negocio. Sin embargo, así como existen múltiples ventajas al implementar un
sistema de información, también es cierto que se presenten ciertas desventajas
o problemas con la implantación de este tipo de sistemas.
En primer lugar, el sólo hecho de implementar un sistema de información debe
incluir costos de capacitación del personal, ya que si los individuos no poseen
los conocimientos necesarios para utilizar dicho sistema, se genera inoperancia
y exclusión al interior de la empresa.
En relación con lo anterior, existe una amenaza asociada con el fracaso de los
proyectos ejecutados por la organización, debido al mal uso de la información
que se recolecta y a la deficiente utilización que le dan las empresas a las
herramientas que les otorgan los sistemas de información (como por ejemplo,
bases de datos).
Existe también una dificultad relacionada con la negativa de ciertas áreas de la
empresa a compartir información con otras, lo cual afecta el manejo fluido de la
información al interior de la organización.

23. Otro obstáculo que presenta la implementación de los sistemas de información
son las dificultades de cambiar las formas tradicionales de hacer negocios, lo
cual se asocia directamente a la resistencia al cambio que afecta
primordialmente a las pequeñas y medianas empresas.
Por último, existe una amenaza que se relaciona con el manejo de los datos y
su adecuada confidencialidad, lo cual debe mantener siempre alerta a los
sistemas de resguardo de la información de la organización, ya que de no
existir seguridad en el manejo de los sistemas de información, se corre el
riesgo de infiltración externa y pérdida de información.
ASPECTOS CULTURALES
Dentro del marco de la producción simbólica, un elemento importante lo
constituye la producción cultural. Así desde mediados de los años sesenta se
ha consolidado una subdisciplina dentro de la Economía que trata de
aproximarse a los fenómenos de la creación, producción, distribución y
consumo de los bienes y servicios culturales. Su origen como disciplina se
debe a los trabajos seminales de los americanos W. J. Baumol y W. G. Bowen
que a medidos de los años sesenta publicaron unos notables trabajos sobre la
economía de los espectáculos en vivo. En el ámbito europeo cabe destacar a
autores como el suizo Bruno S. Frey, los franceses Xavier Dupuis, y Françoise
Benhamou, los alemanes W. Pommerehne, y Michael Hutter, el Italiano G.
Mossetto, los británicos A. Peacock y R. Towse o los españoles Lluís. Bonet,
Manuel Cuadrado, Victor Fernández o Pau Rausell entre otros Desde el punto
de vista de la consideración de la Ciencia Económica por la subdisciplina de la
Economía de la Cultural, cabe decir que esta la reconoce desde mediados de
los años 80, incorporando con la letra Z10 en la clasificación del Journal of
EconomicLiterature Su principal publicación en el ámbito internacional es el
Journal of Cultural Economics y su organización académica la “Associationfor
Cultural Economics International”. La Economía del Arte y la Cultura tiene entre
sus temas más importantes aspectos como la intervención publica en la
promoción y difusión de la cultura, el impacto económico de la cultura, el
precio de los bienes artísticos, el funcionamiento de instituciones de provisión
cultural como los museos, los teatros, las óperas etc., las carreras
profesionales de los artistas, el comportamiento de las industrias culturales
(música, audio visual, edición de textos), la relación entre cultura y desarrollo,
etc.

24. CARACTERÍSTICAS DE LA SOCIEDAD ACTUAL
ASPECTOS SOCIOCULTURALES
Continuos avances Incesantes descubrimientos y nuevos desarrollo científicos:
científicos.
nuevas tecnologías para la información y la comunicación
(telefonía, informática, etc.), ingeniería genética,
nanotecnología, nuevos materiales...
Redes de
Las redes de distribución de información permiten ofrecer en
distribución de
cualquier lugar en el que haya un terminal (ordenador, teléfono
información de
móvil, televisor...) múltiples servicios relacionados con la
ámbito mundial
información. No obstante, lo que para algunos países son
grandes y veloces "autopistas de la información", para otros
apenas son simples caminos de tierra y barro.
Omnipresencia de
los medios de
comunicación de
masas e Internet
La sociedad se basa en amplias redes de comunicación y en
la capacidad de los individuos para actualizar su conocimiento
en un mundo que cambia vertiginosamente.
Con los "mass media " (prensa, radio, televisión...) e Internet
las noticias de, información, formación y ocio llegan cada vez a
más personas. La información se mueve casi con absoluta
libertad por todas partes; lo que ocurre en un punto del
planeta puede verse inmediatamente en todos los televisores
del mundo (hay canales de TV – como la poderosa cadena
americana CNN <http://www.cnn.com/>, que emiten noticias
durante todo el día).
Esto supone una verdadera explosión cultural que hace más
asequible el conocimiento a los ciudadanos, pero a la vez,
crece el agobio por el exceso de información y la sensación
de manipulación ideológica por los grupos de poder que a
través de los "mass media" configuran la opinión pública y
afianzan determinados valores.
Nuevos patrones
Las onmipresentes TIC imponen nuevos patrones sobre la
para las relaciones gestión de las relaciones sociales: nuevas formas de
sociales
comunicación interpresonal, nuevos entretenimientos...
Mayor información No solamente son los ciudadanos los que pueden acceder a
del estado sobre los un mayor volumen de información a través de Internet; el
ciudadanos.
estado aumenta la información de que dispone sobre los
ciudadanos (cámaras de vídeo en las calles, centralización de
datos en Hacienda...) , y está en condiciones de ejercer un
mayor control sobre ellos.
Integración cultural Tendencia hacia un "pensamiento único" (sobre todo en
temas científicos y económicos) debida en gran parte a la
labor informativa de los medios de comunicación social
(especialmente la televisión), la movilidad de las personas por
todos los países del mundo y la unificación de las pautas de
actuación que exige la globalización económica.
Aceptación
del "imperativo
tecnológico"
Se va reforzando la sensación de pertenecer a una
comunidad mundial, aunque los países más poderosos van
imponiendo su cultura (idioma, instrumentos y procesos
tecnológicos...) amenazando la identidad cultural de muchos
pueblos.
Según el "imperativo tecnológico", la fabricación y utilización
de herramientas es el factor determinante del progreso de la
humanidad. Por ello se aceptan los nuevos instrumentos como
modernos e inevitables, renunciando muchas veces a conducir
el sentido de los cambios y del progreso. Como afirma Joana
Mª Sancho "las tecnologías artefactuales, simbólicas y

25. organizativas transforman de manera insospechada no solo el
mundo que nos rodea, sino nuestra propia percepción del
mismo y nuestra capacidad para controlarlo".
"Hay que tener ordenador y saber inglés"
La población se agrupa en grandes aglomeraciones urbanas
(megaciudades) donde muchas veces son necesarios
desplazamientos importantes para ir a los lugares de trabajo y
de ocio
Baja natalidad (en los En los países desarrollados hay una notable baja de
países desarrollados) natalidad (Unión Europea), en tanto que en algunos países en
desarrollo (China) se toman medidas para contener una tasa
de crecimiento excesivo.
Formación de
megaciudades.
Mientras otros países siguen sin tomar ninguna medida y con
unas tasas de natalidad que desbordan sus posibilidades
(México, norte de África).
Nuevos modelos de Aumenta el porcentaje de personas que viven solas (solteras,
agrupación familiar divorciadas, viudas...) y aparecen nuevos modelos de
agrupación familiar (monoparental, homosexual...). El
patriarcado entre en crisis.
El alto índice de separaciones y divorcios genera los
consiguientes problemas para los hijos.
Mayor presencia de Mayor incorporación de la mujer al trabajo, dedicando menos
la mujer en el mundo tiempo a la familia. Las posibilidades de actuación social de la
laboral
mujer se van igualando a las del hombre en la mayoría de los
países, aunque en otros (como los países musulmanes) este
proceso se ve fuertemente dificultado por sus tradiciones
religiosas.
En muchos casos la mujer sufre el desgaste de una doble
jornada laboral: en el trabajo y como ama de casa.
Necesidad de "saber Ante la imposibilidad de adquirir el enorme y creciente
aprender" y de una volumen de conocimientos disponible, las personas debemos
formación
saber buscar autónomamente la información adecuada en
permanente
cada caso (aprender a aprender)
Relativismo
ideológico
Disminución de la
Las njuevas generaciones se van encontrando con muchos
conocimientos nuevgos respecto a los que presidieron la vida
de la generación anterior. Las personas necesitan una
formación continua a lo largo de toda la vida para poder
adaptarse a los continuos cambios que se producen en
nuestra sociedad. No se trata de simples "reciclajes", sino de
completos procesos de reeducación necesarios para afrontar
las nuevas demandas laborales y sociales.
Tendencia a un relativismo ideológico (valores, pautas de
actuación...) que proporciona una mayor libertad a las
personas para construir su propia personalidad, aunque
encuentran a faltar referentes estables sobre los que construir
su vida.
También emergen nuevos valores que muchas veces se
oponen abiertamente a los valores tradicionales, creando
desconcierto en una gran parte de la población. Se da gran
importancia al momento presente y a la inmediatez (éxito
fácil...), al "tener" sobre el "ser"....
Fuerte disminución del sentimiento religioso y del poder de las

26. religiosidad
iglesias tradicionales, aunque proliferan las sectas
pseudoreligiosas.
Se refuerzan los planteamientos integristas musulmanes.
Grandes avances en Grandes avances en la prevención y terapia sanitaria,
medicina
consecuencia de los desarrollos científicos en ingeniería
genética, nanotecnología, láser...
Aumento progresivo de la esperanza de vida.
CARACTERISTICAS DE LAS ORGANIZACIONES EXCELENTES
Al observar los esfuerzos que algunas organizaciones hacen para aplicar
estrategias que ya han sido probadas, observamos que los sobresalientes
resultados de otras empresas no se repiten. ¿Por qué? Me permito formular en
virtud de lo estudiado y observado en mi experiencia, que la clave se resume
en tres razones básicas:
"Ninguna estrategia tiene éxito sin un equipo excelente"
"Ningún equipo alcanza la excelencia sin un líder excelente"
"La habilidad excluyente del liderazgo es formar y mantener un
equipo excelente"
Un liderazgo excelente, consiste en resumen, en la habilidad para la formación
de equipos de alto desempeño. Las ideas fuerza que intervienen en esta
disciplina se pueden analizar como mínimo en tres procesos:
Selección
Capacitación
Motivación
Trataré brevemente de enunciar algunas ideas que nos ayuden a entender la
importancia relativa de cada etapa del proceso:
Selección:
El proceso de selección aparece como relevante solo en los libros sobre
recursos humanos y administración de personal. Nadie se atrevería a discutir
que una de las habilidades básicas del departamento de personal es

27. seleccionar personas. Ahora bien, en general los libros de liderazgo sostienen
que cualquier persona es un líder en potencia y que los líderes no nacen sino
que se hacen. ¿Si cualquiera es potencialmente apto por qué es inevitable
entonces el proceso de selección?
Los talentos pueden detectarse y es ahí donde comienza el proceso de
selección.
El tiempo es el límite de la capacitación.
Creo que a la famosa frase "cualquiera puede ser un líder" falta agregarle "con
suficiente tiempo". Si no tengo tiempo suficiente para preparar la gente y
llevarlos hacia un alto desempeño tengo que recurrir inevitablemente al
proceso de selección. No todas las personas necesitan el mismo tiempo para
estar igualmente preparados. El líder excelente, debe tener ese discernimiento
para evitar que el proceso de selección llegue después que ya ha invertido
mucho tiempo en capacitación.
Lo que la gente no quiere hacer no lo logrará.
Mucha gente no quiere ser parte del equipo y no podemos obligarlos. Esto se
puede entender como una auto-exclusión o mejor como una auto-selección.
Capacitación:
El proceso de capacitación es un medio y no un fin para el líder. En caso de no
estar de acuerdo con esto se debe revisar la vocación del líder, porque
podemos estar en presencia de alguien cuya meta es la enseñanza solamente.
En este caso puede dedicarse a ser maestro o profesor donde podrá tener el
éxito que anhela.
Capacitar es potenciar la capacidad del equipo para lograr resultados en
objetivos predeterminados.
El líder debe conducir un plan de capacitación que debe concentrarse en dos
etapas básicas:

28. Consolidación
Adiestramiento
En el proceso de consolidación, se afirman el talento, la vocación y elección de
cada integrante del equipo seleccionado. El adiestramiento es dotarlos de un
manejo eficaz de las herramientas necesarias para alcanzar los objetivos
predeterminados en la estrategia.
Motivación:
"De la forma en que se siente el personal, tarde o temprano se sentirán los
clientes".
Esta es una de las frases de comunicación que más se ajusta a la realidad de
cualquier organización. Los conocimientos y los medios que la gente posee
para realizar sus tareas deben estar acompañados siempre de una correcta
motivación.
Dicen los especialistas en comportamiento humano individual y grupal, que las
personas en general, suelen comportarse de acuerdo a las expectativas que
los demás tienen de ellos. Esto nos obliga a transmitir las expectativas del
liderazgo
de
manera
permanente,
sin
que
esto
implique
presionar.
Lamentablemente nuestro comportamiento es complejo de entender, porque
las razones por las que hacemos determinadas cosas no están en la superficie
de nuestra personalidad, sino mucho más profundo en nuestras creencias y
valores.
Influencia:
Todos de alguna manera u otra, tenemos una escala propia de valores, que
nos indicará lo que es correcto o incorrecto en cada circunstancia, pero eso no
garantiza que nuestras decisiones son siempre correctas dentro del ámbito de
la organización. En nuestra relación con líderes y compañeros, muchas veces,
sin que nos demos cuenta, revelamos un comportamiento inesperado o
desconcertante, que para nosotros es absolutamente normal. Probablemente
en respuesta a este comportamiento recibimos algún tipo de corrección o

29. recomendación que para nosotros es también inesperada o desconcertante.
¿Qué momento, no?
Difícilmente, estas situaciones no afecten la motivación y como decíamos al
principio la motivación es peligrosamente contagiosa. Evidentemente los
valores propios de cada individuo, tendrán que enriquecerse con los del
liderazgo si deseamos un ambiente sin sorpresas. Esto implica que el líder
debe ser una persona a la que su equipo se quiere parecer.
El éxito compartido:
El desaliento o desánimo es un enemigo temible, pero una correcta motivación
puede lograr que las personas alcancen resultados fuera de lo común.
Después de todo, sabemos que los buenos resultados realimentan la
motivación. Casi no hay nada más agradable que el éxito. Los goles son para
gritarlos juntos y abrazarnos. El recibir los aplausos el director de orquesta
hace un ademán señalando sus músicos.
La renovación:
La sucesión de eventos negativos y conflictos inevitables en toda organización,
provoca desgaste en la motivación de las personas y cuando hace mucho
tiempo que están formando parte de la misma, empiezan a conocer
detalladamente los defectos de sus compañeros. La pérdida de motivación
hace que las personas adopten una actitud crítica, muy sensible a los defectos
que observaron. Se debe procurar que el equipo siempre se sienta renovado y
que por delante tiene el desafío de hacer valer sus esfuerzos, con la gran
ventaja de conocer bien la estrategia.
La renovación permanente mantiene la motivación e influye sobre los clientes,
proveedores, compañeros y líderes, para lograr la excelencia de una
organización.
Daniel Tigani

30. Jackson y Morgan plantean que la Excelencia Organizacional se caracteriza
por presentarse en organizaciones exitosas y flexibles para adaptarse
rápidamente a un medio ambiente internacional caótico. Otra característica
está relacionada con el "empoderamiento" (empowerment) de los empleados y
un
fuerte interés en
los
valores
corporativos
y
cultura.
Resaltan
que investigaciones recientes que han estudiando a compañías que han
permanecido exitosas por mucho tiempo demuestran que existen ciertos
factores fundamentales independientes del tiempo que ayudan a las compañías
a lograr y mantener por largo tiempo la excelencia organizacional. Algunos de
estos factores son organizados en cuatro categorías: orientación estratégica,
alta gerencia, diseño de la organización y cultura corporativa.
Orientación estratégica. Tres características han sido identificadas en las
empresas con orientación estratégica: son enfocadas al cliente; son rápidas
en responder; tienen objetivos bien definidos y un claro enfoque del negocio.
Las organizaciones excelentes están siempre preocupadas de satisfacer las
necesidades
del
organizaciones
cliente.
Rápidas
excelentes
en
responden
responder
significa
rápidamente
que
las
a problemas y
oportunidades. Ellas lideran, aprovechan oportunidades; ellas realizan
mejoramiento continuo como una forma de vida y a menudo alcanzan sus
grandes
desafíos
a
través
de
una
constante
experimentación
y
mejoramiento. Además, para mantener la excelencia, las compañías
necesitan tener un claro enfoque del negocio y de sus objetivos. Ellas saben
que para ser exitosos deberían hacer lo que mejor saben hacer.
Alta gerencia. Las técnicas de administración y procesos son otras
dimensiones de las organizaciones de excelencia. Tres características de
los gerentes son parte de una compañía altamente exitosa: Liderazgo
visionario; orientación hacia la acción y promoción de un núcleo fundamental
de valores. Para alcanzar y mantener la excelencia una organización
necesita un tipo especial de liderazgo visionario que provee liderazgo a la
organización, no solamente liderazgo dentro de la organización. Los líderes
deben proveer una visión de lo que la organización debe ser y para qué
existe; ellos proporcionan a los empleados un sentido de dirección y
comparten un propósito y significado que persiste a pesar de los cambios en

31. las líneas de productos o cambios de administradores. Los gerentes y
empleados en las organizaciones excelentes son también orientados hacia
la acción; actúan con la siguiente filosofía: "hágalo, pruébelo y arréglelo".
Los gerentes promueven un núcleo de ideas que trascienden en la vida de la
organización y guían todas las decisiones.
Diseño de la organización. Las organizaciones de excelencia son
caracterizadas por ciertos atributos de diseño: formas de estructura simple y
pocos administradores, descentralización para incrementar la innovación,
iniciativa y un balance en la medición del desempeño de los aspectos
financieros y no financieros. Las organizaciones de excelencia usan
una estructura organizacional simple y poco personal administrativo, existe
poca burocracia. Las compañías grandes son divididas en pequeñas
divisiones para lograr simplicidad y adaptabilidad. La estructura de la
organización es descentralizada para fomentar la innovación y el cambio.
La creatividad e innovación por parte de los empleados en todos los niveles
es estimulada y premiada. La gente técnica es ubicada cerca de la gente
de mercadeo de tal manera que puedan almorzar juntos. Las unidades
organizacionales son mantenidas pequeñas para crear el sentido de
pertenencia
y
compartir
la
solución
de
problemas.
Además,
las
organizaciones de éxito reconocen que la excelencia depende de un
conjunto de capacidades y valores. Al balancear factores financieros y no
financieros proveen un mejor entendimiento del desempeño de la compañía
y también ayuda a los administradores a alinear a todos los empleados
hacia objetivos estratégicos claves. Estos factores claves de éxito pueden
ser
la
satisfacción
del
cliente,
desempeño
de
los
empleados,
innovación/cambio y asuntos de la comunidad y medio ambiente. Estudios
demuestran que las compañías que hacen un seguimiento cuidadoso de
estas "soft competencias" conjuntamente con los "hard data" como el
desempeño financiero y eficiencia operativa fueron más exitosas a largo
plazo.
Cultura corporativa. Las compañías se están dando cuenta que el
compromiso de los empleados es un componente vital para el éxito de la
organización. Las compañías de excelencia saben como administrar y

32. aprovechar el entusiasmo y energía de los empleados. Ellos lo logran creando
un clima de confianza, fomentando la productividad a través de la gente y
teniendo una perspectiva de largo plazo. Un clima de confianza es necesario
para que entre los empleados haya un trato honesto y abierto. La colaboración
entre los departamentos requieren de confianza. Entre los administradores y
trabajadores debe haber confianza para poder trabajar juntos en la solución de
problemas. La productividad a través de la gente simplemente significa que
todo el mundo debe participar. Los trabajadores operativos son considerados la
parte importante de la calidad y productividad. La gente es motivada a
participar en producción y marketing y mejoramiento de nuevos productos. Las
ideas conflictivas son más bien estimuladas que suprimidas. La habilidad de
avanzar a través de consensos mantiene el sentido de confianza, mejora
la motivación y facilita la innovación y la eficiencia. Otro aspecto de las
compañías exitosas es la importancia de tener una perspectiva de largo plazo.
El éxito organizacional no se lo construye en un día. Las compañías exitosas
están conscientes que deben invertir en la capacitación de los empleados y
comprometer a los empleados a trabajar para el largo plazo. Los planes de
carrera son diseñados para dar a los empleados amplios conocimientos más
que una rápida movilidad ascendente.
Por otra parte, según el enfoque del Instituto de Investigación para una
Coevolución Creativa (1997), la excelencia organizacional se logra al obtener
niveles elevados de eficacia y salud.
La eficacia se mide por una relación entre los resultados realmente alcanzados
frente a los objetivos o metas establecidos para el aprovechamiento de los
recursos de la organización (recursos financieros, humanos, materiales,
tecnológicos e informáticos). De ahí que la eficacia de una organización se
conceptúa como la capacidad para sobrevivir, mantenerse y adaptarse,
desarrollándose a sí misma, independientemente de las funciones concretas
que lleve a cabo, y enfrentándose a su medio ambiente a través de la
obtención y del procesamiento de la información adecuada para lograr, con el
mínimo de costo, el máximo nivel de beneficios en su misión.
El criterio de salud tiene como origen la noción de salud de los organismos
vivos. Por ejemplo, el ser humano saludable es independiente, afirmativo,

33. optimista, responsable, nada fácil de sorprender, sensible y adaptable a los
cambios. Se sugiere que la organización saludable muestra las mismas
cualidades. La salud de una organización depende de que ésta tenga un fuerte
sentido de su propia identidad y misión y la apropiada capacidad para
adaptarse rápidamente al cambio.
Todos estos puntos de vista acerca de la Excelencia Organizacional
proporcionan elementos de juicio necesarios, aunque probablemente no
suficientes, para conceptuar la noción. De manera que podrían avanzar en
dicha conceptualización enunciando que la Excelencia Organizacional es un
desarrollo de la teoría de la organización, enmarcado por los paradigmas
de integración y los paradigmas culturales. Surge y se desenvuelve como
una aspiración o requerimiento de desempeño de las organizaciones de
negocios para maximizar el potencial de la generación de valor.
La excelencia Organizacional sólo se presenta en organizaciones exitosas y
flexibles para adaptarse rápidamente a un medio ambiente internacional
caótico; está relacionada con el "empoderamiento" de los empleados y un
fuerte interés en los valores corporativos y en la cultura organizacional. La
orientación estratégica, la alta gerencia, el diseño de la organización y la
cultura
corporativa
son
categorías
que
se
constituyen
en
factores
fundamentales, independientes del tiempo, que ayudan a las empresas a lograr
y mantener por largo tiempo la excelencia organizacional.
Ésta es, en otro plano de la conceptualización, el logro de niveles elevados de
eficacia y salud en la empresa. Eficacia en tanto la capacidad organizacional
para sobrevivir, mantenerse y adaptarse, desarrollándose a sí misma,
independientemente de las funciones concretas que lleve a cabo, y
enfrentándose a su medio ambiente a través de la obtención y del
procesamiento de la información adecuada para lograr, con el mínimo de costo,
el máximo nivel de beneficios en su misión. Salud en el sentido de que la
organización tenga un fuerte sentido de su propia identidad y misión y la
apropiada capacidad para adaptarse rápidamente al cambio. En este marco la
medición de la Excelencia Organizacional debería medirse en las dimensiones
financiera, de satisfacción de los clientes, operacional y de la estructura
organizacional y los procesos de gestión.

34. Peters y Watermann buscaron hace tiempo la razón de la excelencia en las
empresas más rentables del mundo, llegando a la conclusión de que el
denominador común a todas ellas era una acendrada cultura de servicio al
cliente.
En su última publicación “El management liberador” Tom Peters señala una
cualidad necesaria para que las organizaciones tengan posibilidades de futuro:
la rapidez, denominada por él como cultura de la hipervelocidad. Los mercados
y los entornos son tan cambiantes que existe una absoluta ignorancia sobre las
necesidades que el cliente va a tener mañana mismo. “La principal habilidad es
hacer las cosas rápidamente, permitir que el mercado nos diga si estamos o no
en el buen camino y eliminar rápidamente lo que el mercado rechace. Hay que
ser los grandes desorganizadores. Esto equivale a saber como destruir la
empresa para reconstruirla antes de que la destruya un competidor. En el
comienzo del nuevo siglo sólo habrá dos tipos de directivos: los rápidos y los
muertos”
Haciendo uso de las técnicas conocidas hasta el momento, esto viene a
equivaler a la siguiente sustitución:
Mejora continua por Reingeniería de procesos continua
Esta sustitución deberá verse favorecida por una ligerísima estructura
organizacional cuya flexibilidad debe recordarnos más a la volatilidad de un
cuerpo gaseoso. El éxito de la empresa italiana Benetton está basado en la
brevedad del tiempo de suministro desde la sede central a las tiendas
franquiciadas extendidas por el mundo. Las prendas de lana están
confeccionadas, pero no teñidas, a la espera de que el mercado señale sus
preferencias. En ese momento las prendas reciben su tratamiento de acabado
en los modelos y colores que han empezado a venderse bien, siendo
expedidas hacia los puntos de distribución en el mínimo plazo.La calidad de
servicio es difícil de imitar y está basada en dos principios que son comunes a
las organizaciones excelentes:
a) se preocupan de diseñar un servicio que sea atractivo para los clientes
b) se preocupan de prestar ese servicio sin ningún fallo apreciable

35. El éxito de la organización Disney está basado en el riguroso compromiso con
el sueño de su fundador: ofrecer a los clientes un “país de la fantasía”. Los
animadores y empleados de sus parques temáticos son cuidadosamente
elegidos y formados como auténticos actores, ya que van a ser personajes de
un mundo de felicidad. Pero a la vez se practica un perfeccionismo obsesivo,
con estándares tales como que un papel tirado al suelo no sobrepasará en esa
situación una media de 30 segundos. Y es que en la vida real “el país de la
fantasía” no está creado por las hadas, sino por un equipo de personas
trabajando duramente.
El Presidente de Eurodisney asegura: “Somos fanáticos de la calidad. Todo es
visto, revisto, pesado y examinado. Yo mismo he ensayado personalmente las
camas y los baños de cada uno de los hoteles de Eurodisney” Las
organizaciones excelentes no conciben el servicio como una cualidad añadida,
desarrollada simplemente por los empleados de la función comercial, sino que
lo programan desde sus inicios como una parte integral del proyecto de
empresa. Tienen lo que se denomina “visión del servicio” y lo consideran la
base de la competencia, identificando el liderazgo en la atención al cliente con
el perfeccionismo y la inflexibilidad en el desarrollo del programa.
Los líderes del servicio son conscientes de que la calidad requiere una
dedicación permanente y repetida. No es un proyecto temporal sino un
programa para toda la vida, no existen fórmulas mágicas, sino un trabajo
colectivo y riguroso, y le dan gran importancia a los pequeños detalles porque
marcan una diferencia y definen el estilo con el que se afrontarán las acciones
importantes.
Leopoldo Fdez. Pujals, el fundador y ex-presidente de Telepizza consiguió en
pocos años crear un emporio del 16.000 empleados y 39.000 millones de ptas.
de volumen anual de ventas. Su consejo al personal no podía ser más sencillo:
Practicar el “hay que” (soluciones) en vez del “es que” (excusas) En esta
misma linea, es conveniente insistir nuevamente en la importancia de la cultura
como el compendio de los principios y valores sobreentendidos que tienen
presentes los empleados en cada momento sin necesidad de instrucciones que
se lo recuerden.

36. Dicha cultura de servicio al cliente ha sido definida en la empresa francesa
NOVO como:
“La manera Novo de hacer las cosas”. Teniendo en cuenta que la calidad de
una empresa de servicios sedemuestra en los momentos de crisis y que en
dichas situaciones no suelehaber mucho tiempo para consultar los manuales ni
esperar a recibir órdenesconcretas de los jefes, será entonces la cultura del
equipo, la que salvela situación.Esta serie de características peculiares de los
líderes de servicio ha de promoversin duda alguna la mejora de las
organizaciones que las implanten, yaque como mínimo elevará el porcentaje de
probabilidades de alcanzar eléxito en el desarrollo de su proyecto y conseguir
mayor competitividad yrentabilidad para la entidad. Como Henry Ford
aseguraba: “Cuando se hacentantas cosas: dar trabajo, rebajar los precios,
extender el mercado y procurar bienestar, no se puede evitar que el dinero
llueva en las manos de uno”.

38. OJO CON ESTA IMAGEN SE QUE ES GROSERA PERO SE PUEDE USAR
PARA LA PARTE DE CULTURA Y LA CULTURA QUE PROMUEVEN LOS
MEDIOS Y REDES