1. IMPACTO DE LAS TECNOLOGIAS DE
LA INFORMACION Y LA
COMUNICACIÓN EN EL TURISMO
UNIVERSIDAD PEDAGOGICA Y TECNOLOGICA DE COLOMBIA
ADMINISTRACION TURISTICA Y HOTELERA
FACULTAD DUITAMA

2. SEMESTRE II 2010
1. LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y
LA COMUNICACIÓN
Todos los sectores económicos se ven influenciados por las nuevas
Tecnologías de la Información y la Comunicación (TICS). De entre
ellos, nuestro estudio se centra en el sector turístico, dado que es
uno los sectores que más dinamismo han mostrado para
incorporarse a los cambios que demanda el nuevo entorno de
Internet, y porque, en alguna manera ha revolucionado la industria
del turismo, generando nuevos modelos de negocio, cambiando las
estructuras de los canales de distribución del turismo y reformando
todos los procesos.
Las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TICs)
facilitan el desarrollo y el mantenimiento de la competitividad de las
empresas y la ventaja competitiva. La innovación constante en los
usos de hardware, software y la red significa que sólo las empresas
dinámicas, que pueden evaluar las exigencias de sus accionistas y
responder de manera eficiente, serán capaces de superar la
competencia y mantendrán su prosperidad a largo plazo.
La aplicación de las Tecnologías de la Información y la
Comunicación en la administración de las organizaciones, permite
mejorar la coordinación y el control de las actividades y les ayuda a
tomar decisiones mucho más efectivas. En la actualidad, el uso de
las TICs se ha convertido en un componente central de toda
empresa que quiera mantener su competitividad en el mercado.
La utilización de las TICs se puede realizar en todos los ámbitos del
negocio y permite:
• Reducir el tamaño de su estructura jerárquica porque, al disponer
de información de alta calidad, inmediata y completa, permite
eliminar varios niveles de burocracia y jerarquía administrativa; los
propios sistemas de información, actúan como dispositivos de
control en las actividades de la empresa.
• Incrementar el flujo de información horizontal, de manera que
alcance a todos los departamentos de la empresa. Actualmente las

3. redes de ordenadores son usadas como el canal primario de
información interna de una organización. Los sistemas de e-mail así
como el desarrollo de software de Intranet para compartir
documentos electrónicos han acelerado ésta tendencia tecnológica.
• Proveer de una ventaja competitiva a la empresa. El implementar
Tecnologías de la Información apropiadas puede significar un
incremento en el potencial competitivo de la empresa.
Los canales de comunicación que proveen las TICs, permiten
disponer de información clara y oportuna de todos los movimientos
del entorno industrial, como precios, clientes, impuestos, tipos de
cambio, regulaciones, estándares y movimientos de la
competencia, lo cuál ayuda a diseñar estrategias competitivas. Las
grandes empresas pueden mantener un flujo de información
constante en todas sus unidades de negocios sin importar la
distancia física.
2. EL TURISMO Y LAS TECNOLOGÍAS
El turismo es una actividad económica en la que, básicamente se
ofrecen y demandan los productos o servicios relacionados con el
sector del ocio. Este sector se ve muy afectado por las modas y
también por acontecimientos especiales (guerra, terrorismo,
epidemias, etc.) sea de forma temporal o permanente.
El producto turístico, al tratarse de un servicio, posee unos rasgos
que lo diferencian de otros productos, tales como su intangibilidad,
imposibilidad de ser almacenados, heterogeneidad, simultaneidad
de producción y consumo, etc.
El turismo produce un efecto multiplicador en la economía del país
receptor, que se puede definir como la riqueza añadida que se crea
por cada unidad de gasto turístico.
Por ejemplo, el turista que se aloja en un hotel realiza un gasto
turístico, pero como consecuencia de esta ocupación el propietario
del establecimiento tendrá que adquirir una serie de bienes de
consumo, tales como alimentos, bebidas, agua y energía, etc., que
repercutirán positivamente en estas empresas proveedoras, y así
sucesivamente.

4. ------------------------------------------------------------------------------------------
-------
La importancia y la necesidad de la utilización de las TICs en la
industria turística es una materia relativamente nueva en la
literatura. Hasta ahora ha estado dominada por las cuestiones de
tipo informático, y, en esta línea se estudia la forma en que la
tecnología puede mejorar las operaciones tradicionales practicadas
en los negocios, pero en pocos casos se explica el empleo de las
TICs para la dirección estratégica y táctica. La dimensión
estratégica empieza a tratarse en la literatura, con unos primeros
estudios sobre aplicaciones de las TICs a la estrategia empresarial
y a la reingeniería del negocio turístico.
El hecho de que predominen las pequeñas y medianas empresas
en el sector implica que la utilización de la TIC no se ha extendido
todavía suficientemente. Sin embargo, las TICs pueden mejorar los
procesos de gestión, control y la toma de decisiones, de estas
empresas para que actúen de manera eficiente.
Las TICs permiten a las empresas turísticas tener una presencia
global y asociarse con otras empresas de todo el mundo de manera
eficiente y rentable. Además, las Tecnologías de la Información y la
Comunicación ofrecen oportunidades para la investigación y el
desarrollo de nuevos productos específicos para determinados
nichos de mercado, y alcanzar así una ventaja competitiva a través
de la diferenciación. Las TICs también pueden ayudar a la
reducción de los costes de operación y comunicación a través de
la:
• Integración de los sistemas operacionales y optimización de la
eficacia interna de la empresa.
• Disminución de la plantilla de personal administrativo.
• Reducción del número de comunicaciones personales o
telefónicas.
• Autorización a los usuarios para acceder a toda la información que
anteriormente sólo se conseguía por el contacto directo con las
empresas turísticas.
Desde la perspectiva de los ingresos, las TICs permiten aplicar
precios flexibles y competitivos, que optimicen la producción de las

5. empresas. La supervisión de las ventas al instante permite a los
vendedores realizar los ajustes necesarios en el producto y/o en el
precio así como iniciar campañas publicitarias para maximizar las
ventas.
Las TICs pueden alertar a las empresas sobre un exceso de
capacidad o de demanda, y así proporcionar una gestión más
flexible. Como los productos turísticos son perecederos, no pueden
ser almacenados para el consumo posterior y, por lo tanto, las
subastas en línea (on line) y las ofertas de última hora proporcionan
una nueva e interactiva manera de eliminar la capacidad de exceso.
Las empresas especializadas como last-minute.com han
desarrollado su modelo de negocio alrededor de esta propuesta y
permiten a las empresas eliminar el excedente no deseado de
manera anónima sin que le afecte a su marca.
Desde la perspectiva de los costes que ocasiona la implantación de
las TICs en las empresas turísticas, ha de tenerse en cuenta el
coste de comprar el soporte físico (hardware), el software y los
programas de comunicación así como su desarrollo y
mantenimiento en la red. El desarrollo de una página de
información (info-espacio) requiere su diseño así como implementar
su presencia en Internet, a través de servidores fiables y luego su
mantenimiento en curso y puesta al día de manera regular. El
desarrollo de interfaces entre los sistemas internos y los sistemas
de otras empresas puede suponer también una considerable
inversión. El control de la comercialización del servicio de Internet y
el registro del nombre de dominio puede incluir honorarios
publicitarios para su presencia en los motores de búsqueda y en
otros sitios. La ínter conectividad con los intermediarios de viajes y
portales, como Travelocity y Expedia normalmente requieren pagar
unas tarifas estándar más una comisión. La necesidad de
desarrollar nuevos procedimientos complementarios puede originar
gastos adicionales, por lo que las empresas tienen que estar
preparadas para apoyar un conjunto más amplio de interacciones
con sus participantes (tales como el correo electrónico, las
llamadas telefónicas y las solicitudes de ayuda en línea).
Finalmente, aunque las TICs son cada vez más fáciles de usar, se

6. necesitará la incorporación de expertos y también se producirán
gastos de formación del personal.
La implantación de las TICs produce efectos directos sobre la
competitividad de las empresas, a través de la diferenciación del
producto y la disminución del coste.
Otro elemento que proporciona a las TICs ventaja competitiva es el
tiempo, ya que no sólo permite a las empresas compartir la
información de forma interna y con sus asociados, y así maximizar
su eficiencia, sino que también permite a los consumidores actuar
recíprocamente con los proveedores turísticos. Los consumidores
pueden realizar transacciones desde su oficina o en casa utilizando
Internet, las 24 horas al día, los 365 días del año. La confirmación y
la compra inmediata significan que los consumidores también
pueden maximizar su propia eficacia y, por consiguiente, aprecian
la ventaja competitiva de las empresas que se basan en el tiempo.
Con el perfeccionamiento de las TICs los consumidores serán
capaces de actuar recíprocamente a través de los dispositivos
móviles y la televisión digital interactiva, utilizando en cada
momento el equipo más próximo sin necesidad de utilizar
necesariamente el ordenador.
En este punto podemos concluir que el rápido aumento de la
fiabilidad, la velocidad y la capacidad de las TICs, junto con la
disminución de su coste, impulsa a las empresas turísticas a
adaptar y usar estos nuevos instrumentos de manera más intensa.
Las empresas innovadoras (como Easyjet o los hoteles Marriot),
han reforzado su competitividad, han aumentado su cuota de
mercado y han mejorado su posición usando TICs avanzadas. En
el lado contrario, las empresas turísticas que no logran incorporar
los nuevos instrumentos a su gestión estratégica y operacional
quedarán cada vez más relegadas y perderán cuota de mercado
poniendo en peligro su futuro. El cambio de paradigma ilustra que
sólo las empresas dinámicas e innovadoras serán capaces de
sobrevivir en el futuro.

7. Presentamos en este DOFA las debilidades, oportunidades,
fortalezas, y amenazas que se observan en las empresas del sector
turístico.
Debilidades
- Barreras internas: cultural, idiomas, fiscal, ...
- Estructura tecnológica insuficiente.
Oportunidades
- Aumento de la penetración de Internet.
- Globalización del mercado.
- Proceso de desintermediación turística.
- Desregulación administrativa
Fortalezas
- Fuerte incremento del negocio turístico.
- Migración de datos a los canales on line.
Amenazas
- Mayor competencia: presión a la baja en márgenes.
- Llegada de empresas turísticas de fuera.
RESUMIENDO…
TICS: tecnologías de la información y comunicación, ahora no
solo se ve su importancia en el crecimiento de la economía
también en los cambios de los paradigmas de la comunicación,
Una de las características de las tics o llamadas la tercera
revolución industrias, ya por la aplicación de conocimiento crean
mas conocimiento que se extienden en todas las ramas de la
actividad económica.
Internet, considerado como uno de los elementos más relevantes
de las TICs, está revolucionando la forma de operar del sector

8. turístico y está introduciendo importantes modificaciones en el
ámbito de la comercialización, especialmente en el caso de la
distribución y venta de ciertos bienes y servicios, permitiendo el
logro de importantes ventajas en la forma tradicional de operar de
algunas empresas, así como en las relaciones que mantienen con
otras empresas y sus clientes.
La cantidad de información con la cual se llega al turista o pasajero
es crucial para la toma de decisiones, pudiendo incidir de manera
directa en una posible elección o en una contratación y compra del
producto o servicio.
En la actualidad la industria de los viajes y el turismo ha aumentado
la oferta de servicios y productos como así también ha modificado
su estructura operativa con diversificación de la oferta, la
especialización de los mercados, la modificación de las estructuras
empresariales y la introducción de nuevas tecnologías.
También se han producido cambios cualitativos en el nivel de la
demanda, con consumidores cada vez más exigentes, mejor
informados y que establecen relaciones directas con los
proveedores y prestadores de servicios modificando tradicionales
cadenas y canales de distribución.