2.  3.1. Niveles de planeación.
 1) Planeación estratégica
 2) Planeación táctica
 3) Planeación operativa
 4) Planeación organizacional
 5) Planeación de recursos
 6) Planeación de personal
 7) Planeación de instalación física
 8) Planeación de requerimientos.

3.  1. Planeación estratégica.
 Es la planeación de tipo general proyectada al logro de los objetivos
institucionales de la empresa y tienen como finalidad básica el
establecimiento de guías generales de acción de la misma.
 Este tipo de planeación se concibe como el proceso que consiste en
decidir sobre los objetivos de una organización, sobre los recursos que
serán utilizados, y las políticas generales que orientarán la adquisición y
administración de tales recursos, considerando a la empresa como una
entidad total.
 Las características de esta planeación son, entre otras, las siguientes:
 Es original, en el sentido que constituye la fuente u origen para los
planes específicos subsecuentes.
 Es conducida o ejecutada por los más altos niveles jerárquicos de
dirección.
 Establece un marco de referencia general para toda la organización.
 Se maneja información fundamentalmente externa.
 Afronta mayores niveles de incertidumbre en relación con los otros
tipos de planeación.
 Normalmente cubre amplios períodos.
 No define lineamientos detallados.
 Su parámetro principal es la efectividad.

4.  2. PlaneaciónTáctica.
 Parte de los lineamientos sugeridos por la planeación estratégica y se
refiere a las cuestiones concernientes a cada una de las principales áreas
de actividad de las empresas y al empleo más efectivo de los recursos que
se han aplicado para el logro de los objetivos específicos.
 La diferencia entre ambas consiste en el elemento tiempo implicado en los
diferentes procesos; mientras más largo es el elemento tiempo, más
estratégica es la planeación. Por tanto, una planeación será estratégica si
se refiere a toda la empresa, será táctica, si se refiere a gran parte de la
planeación de un producto o de publicidad.
 Algunas de las características principales de la planeación táctica son:
 Se da dentro de las orientaciones producidas por la planeación
estratégica.
 Es conducida y ejecutada por los ejecutivos de nivel medio.
 Se refiere a un área específica de actividad de las que consta la empresa.
 Se maneja información externa e interna.
 Está orientada hacia la coordinación de recursos.
 Sus parámetros principales son efectividad y eficiencia.

5.  3. Planeación Operativa.
 Se refiere básicamente a la asignación previa de las
tareas específicas que deben realizar las personas
en cada una de sus unidades de operaciones.
 Las características más sobresalientes de la
planeación operacional son:
 Se da dentro de los lineamientos sugeridos por la
planeación estratégica y táctica.
 Es conducida y ejecutada por los jefes de menor
rango jerárquico.
 Trata con actividades normalmente programables.
 Sigue procedimientos y reglas definidas con toda
precisión.
 Normalmente cubre períodos reducidos.
 Su parámetro principal es la eficiencia.

6.  3.- Autoridad y Responsabilidad:
 Autoridad es el poder de toma de decisiones concernientes al trabajo que se ejecuta
 Responsabilidad es la obligación de ejecutar ciertas acciones Se debe tender a delegar
autoridad junto con responsabilidad Los organigramas pueden ayudar a los puntos
anteriores
 5.- Planeación De Recursos.
 En esta planeación el encargado del centro de cómputo, organiza los recursos
económicos con que se cuenta, es decir destina la cantidad de recursos necesarios para
la subsistencia del departamento.
 6.- Planeación De Personal.
 En esta etapa de la planeación, el administrador del centro de cómputo debe
seleccionar al personal que se requiere para la operación del centro de sistemas de
acuerdo con su perfil profesional y su experiencia en ámbito laboral.
 7.- Planeación De Instalación Física
 Se refiere a todo lo que tiene que ver con el equipo que se debe utilizar y debe de estar
contenido en el centro de cómputo.
 •Reguladores
 •Aire acondicionado
 •Extinguidores
 8.- Planeación De Requerimientos
 Las consideraciones que debemos tomar en cuenta para la adquisición de software y de
hardware, así como la formación de un equipo de evaluación y restricciones.

7.  4.-PLANEACIÓNORGANIZACIONAL
 El propósito de la planeación organizacional es alcanzar los objetivos del usuario y del centro de
cómputo a través del control administrativo dentro de una organización debidamente
estructurada.
 1 - Objetivos:
 Medibles: permite que el personal sepa con exactitud lo que se espera de él y al administrador le
facilita la evaluación y el control.
 Factibles: No deben ser inalcanzables.
 No-Contradictorios:
 Metas conflictivas generan confusión y por lo tanto baja productividad
 Relevantes: Deben ser similares a las metas organizacionales
 Claros: que se puedan comprender
 Clasificación de los Objetivos
 Orientados al usuario
 Obtener resultados cuando se requiere (oportunidad) Obtener resultados como se requiere
(calidad)
 Orientados alCentro de Cómputo
 Obtener la máxima productividad con los recursos disponibles (eficiencia) Protección en los
recursos económicos (seguridad)
 Minimizar costos manteniendo la calidad (costos) Mantener al personal motivado (satisfacer al
personal)
 2.-Coordinación de actividades:
 Deben darse en: Dentro de cada área y entre el centro de cómputo y las diferentes
 áreas.

8.  3.2. Impacto de los recursos financieros para la calidad del servicio.
 La administración de recursos informáticos tiene que ver con la forma en que se planean,
organizan, dirigen y controlan los bienes informáticos, de tal suerte que todos los costos
involucrados (adquisición, mantenimiento, capacitación, uso, infraestructura, etc.) sean
optimizados.
 Cuando la inversión en tecnología se hace necesaria para una organización, la optimización
de los costos involucrados y el control que se debe ejercer sobre los recursos informáticos
debe convertirse en una prioridad para la organización. Los gastos relativos al
mantenimiento de equipos de cómputo y auxiliares, sistemas operativos, desarrollo y
mantenimiento de aplicaciones, capacitación y desarrollo, consultoría técnica y de gestión,
preparación y procesamiento de datos, servicios de soporte, telecomunicaciones, red, etc.
deben ser considerados.
 Mucho se ha escrito sobre el costo total de propiedad y lo que debe hacerse para
optimizarlo. Las organizaciones deben estar conscientes que el costo del recurso
informático no termina con la compra del producto, sino que hay que tomar en cuenta una
serie de factores que incluyen el costo de administrarlo, del personal que lo usa y la
productividad que se obtiene con su uso. Lo importante a resaltar es que estos costos no
son considerados en base al costo de adquisición del equipo solamente, sino que también
se considera la infraestructura de cómputo, capacitación al personal, mantenimiento,
personal de soporte, software y otros costos inherentes al uso del recurso.
 Aquí se debe echar mano de los conocimientos, habilidades y actitudes del administrador,
su gran responsabilidad y ética que permita optimizar el recurso ajeno.

9.  MejoraTecnológica: Involucra aspectos tales como la administración
de activos, sistemas, equipos, escalabilidad, protección del negocio y
el área para la atención de usuarios.Cada uno de estos aspectos
pueden ser implementados desde un nivel básico hasta el más
avanzado e involucra la consideración de esquemas automatizados
básicos hasta sistemas de control sofisticados.
 Mejora de procesos: Involucra aspectos tales como la administración
de los servicios informáticos y atención a usuarios, tiene que ver con
las políticas y procedimientos de trabajo (normatividad).Al igual que
en el punto anterior pueden implementarse de forma básica o
avanzada.
 Mejora del Personal: Se incluyen aspectos relacionados con la
capacitación del usuario, capacitación del personal de sistemas,
motivación del personal de soporte a usuarios.
 Si cada uno de los puntos señalados se toma en cuenta para la
administración de los recursos informáticos se puede asegurar que
los costos involucrados en la administración de los mismos se
optimizarán y la planeación estratégica para el cambio de tecnología
será realizada con bases más sólidas.


10.  3.3. Negociación de contrato.
 La negociación de contrato debe incluir todos los aspectos de operación del
Software y del Hardware a implementarse. Aspectos tales como:
Actualizaciones, innovaciones, capacitación, asesoría técnica, etc.
 La negociación del contrato debe contemplar entre otros los siguientes
puntos:
 1. Que sea justo
 2. Puntos de negociación
 3. Precios
 4. Capacitación
 5. Penalizaciones
 6. Posibles problemas que se puedan presentar
 7.Convenios, cláusulas y cláusulas integradoras (dejar sin validez cualquier
acuerdo previo).
 Hay que tomar en cuenta que las diferentes partes del equipo de cómputo
tienen diferente tiempo de garantía, por lo que es importante especificarlo
en el contrato de la garantía.
 La negociación de contratos contendrá las condiciones mutuamente
convenidas y la justa y equitativa distribución de beneficios. Estas breves
líneas pretenden contribuir, desde la experiencia en estas negociaciones, con
la construcción de capacidades en esta materia.

11.  3.4. Garantías y seguros.
 La Garantía Limitada es válida en América Latina para los
Productos de Hardware fabricados o distribuidos por Compaq
Computer Corporation. Para más información acerca de los
términos y condiciones de la garantía limitada, consulte el
documento de Declaración Mundial de Garantía Limitada para
productos Presario, Handheld, desktops, notebooks y
workstations para empresas y sevidores ProLiant,TaskSmart y
NeoServer (inglés). Esta Garantía limitada puede ser aplicable en
cualquier país en que Compaq o su proveedor de servicios
autorizado ofrezca servicios de garantía sujetos a los plazos y
condiciones que se establecen en esta declaración. La
disponibilidad de servicio de garantía y el tiempo de respuesta de
ésta pueden variar.
 La siguiente tabla interactiva presenta información acerca del
periodo de garantía que corresponden al producto de hardware
que usted ha comprado. Haga clic sobre el nombre o categoría de
producto para poder visualizar la información:

12.  EN EL SITIO:
 Significa que el cliente puede solicitar que la reparación bajo
garantía se lleve a cabo en el trabajo o residencia del cliente.
Cobertura en el sitio está disponible únicamente en áreas
metropolitanas donde se encuentre un Proveedor Autorizado
de Servicios Compaq. El tiempo de respuesta es altamente
dependiente de la disponibilidad del cliente y la localidad
donde se encuentre.
 EN ELTALLER:
 Requiere que le cliente lleve su hardware Compaq a un
proveedor de Servicios Autorizado Compaq para efectuar la
reparación bajo garantía.
 Todos los repuestos llevan garantía limitada de 90 días, en el
taller. Una vez instaladas en una CPU Compaq, la parte de
repuesto lleva la mayor de, los 90 días o el resto de la garantía
de la unidad donde está instalado. Si la parte de repuesto es
instalada en un equipo que no es Compaq o en un equipo
Compaq fuera de garantía, la garantía de la parte de repuesto
permanece en 90 días, en el taller solamente.

13.  3.5. Permiso y licencias, derechos de autor.
 El uso de Software no autorizado o adquirido ilegalmente, se considera como
PIRATA y una violación a los derechos de autor.
 El uso de Hardware y de Software autorizado está regulado por las siguientes
normas:
 Toda dependencia podrá utilizar únicamente el hardware y el software que el
departamento de sistemas le haya instalado y oficializado mediante el "Acta de
entrega de equipos y/o software".
 Tanto el hardware y software, como los datos, son propiedad de la empresa. su
copia o sustracción o daño intencional o utilización para fines distintos a las
labores propias de la compañía, será sancionada de acuerdo con las normas y
reglamento interno de la empresa.
 El departamento de sistemas llevara el control del hardware y el software
instalado, basándose en el número de serie que contiene cada uno.
 Periódicamente, el departamento de sistemas efectuará visitas para verificar el
software utilizado en cada dependencia. Por lo tanto, el detectar software no
instalado por esta dependencia, será considerado como una violación a las
normas internas de la empresa.
 Toda necesidad de hardware y/o software adicional debe ser solicitada por
escrito al departamento de sistemas, quien justificará o no dicho requerimiento,
mediante un estudio evaluativo.
 El departamento de sistemas instalará el software en cada computador y
entregará al área usuaria los manuales pertinentes los cuales quedaran bajo la
responsabilidad del Jefe del departamento respectivo.

14.  Los diskettes que contienen el software original de cada paquete serán administrados y almacenados
por el departamento de sistemas.
 El departamento de sistemas proveerá el personal y una copia del software original en caso de
requerirse la reinstalación de un paquete determinado.
 Los trámites para la compra de los equipos aprobados por el departamento de sistemas, así como la
adecuación física de las instalaciones serán realizadas por la dependencia respectiva.
 La prueba, instalación y puesta en marcha de los equipos y/o dispositivos, serán realizadas por el
departamento de sistemas, quien una vez compruebe el correcto funcionamiento, oficializara su entrega
al área respectiva mediante el "Acta de
 Entrega de Equipos y/o Software".
 La prueba, instalación y puesta en marcha de los equipos y/o dispositivos, serán realizadas por el
departamento de sistemas, quien una vez compruebe el correcto funcionamiento, oficializara su entrega
al área respectiva mediante el "Acta de
 Entrega de Equipos y/o Software".
 Una vez entregados los equipos de computación y/o el software por el departamento de sistemas,
estos serán cargados a la cuenta de activos fijos del área respectiva y por lo tanto, quedaran bajo su
responsabilidad.
 Así mismo, el departamento de sistemas mantendrá actualizada la relación de los equipos de
computación de la compañía, en cuanto a número de serie y ubicación, con el fin que este mismo
departamento verifique, por lo menos una vez al año su correcta destinación.
 El departamento de sistemas actualizará el software comprado cada vez que una nueva versión salga al
mercado, a fin de aprovechar las mejoras realizadas a los programas, siempre y cuando se justifique esta
actualización.

15.  Derechos de autor y licencia de uso de software.
 ElCopyright, o los derechos de autor, son el sistema de protección jurídica
concebido para titular las obras originales de autoría determinada expresadas a
través de cualquier medio tangible o intangible.
 Las obras literarias (incluidos los programas informáticos), musicales,
dramáticas, plásticas, gráficas y escultóricas, cinematográficas y demás obras
audiovisuales, así como las fonogramas, están protegidos por las leyes de
derechos de autor.
 El titular de los derechos de autor tiene el derecho exclusivo para efectuar y
autorizar las siguientes acciones:
 Realizar copias o reproducciones de las obras.
 Preparar obras derivadas basadas en la obra protegida por las leyes de derechos
de autor.
 Distribuir entre el público copias de la obra protegida por las leyes de derechos
de autor mediante la venta u otra cesión de la propiedad, o bien mediante
alquiler, arrendamiento financiero o préstamo.
 Realizar o mostrar la publicidad de la obra protegida por las leyes de derechos
de autor.
 Importar el trabajo, y realizar actos de comunicación pública de las obras
protegidas.
