O documento resume uma apresentação sobre comunicação pessoal e corporativa feita por Milton Henrique do Couto Neto. Ele discute sua formação acadêmica e experiência, e apresenta tópicos como a importância da comunicação, os tipos de comunicação, barreiras à comunicação e etapas do processo de comunicação. O documento inclui roteiros e filmes para ilustrar os pontos apresentados.

1. Comunicação Pessoal
e Corporativa
Milton Henrique do Couto Neto
milton.couto@laborhe.com.br

3. Milton Henrique do Couto Neto
Graduado em Engenharia Mecânica (UFF)
Pós-MBA em Inteligência Empresarial (FGV)
MBA em Gestão Empresarial (UVV)
MBA em Marketing Empresarial (UVV)
Mestrado em Administração (UFES)
Palestrante
Consultor
Professor Universitário

4. Apresentação

5. Roteiro

6. Roteiro

7. O que é Comunicação?

8. Qual a importância da Comunicação?

9. Filme 1 – O poder da Informação

10. Liderança e Comunicação
É possível liderar sem comunicar???

11. Temos informação
demais???

12. 70 a 80% dos
problemas nas
empresas são
causados por falta de
comunicação!

13. Filme 2 - Chaves

14. Comunicação
Oral
3 Tipos de
Escrita
Não Verbal

15. Impacto na Comunicação
100%
75%
Expressões
55% Faciais
93%
Não 50%
Verbal
Entonação
25% 38%
da Voz
0% 7% Mensagem

18. Roteiro

19. Elementos do Processo de Comunicação
Emissor Codificação Mensagem Decodificação Receptor
Mídia
Ruído
Feedback Resposta

20. Elementos do Processo de Comunicação
Emissor Codificação Mensagem Decodificação Receptor
Mídia
Ruído
Feedback Resposta

21. Filme 3 – Lucia Hipolito

22. Elementos do Processo de Comunicação
Emissor Codificação Mensagem Decodificação Receptor
Mídia
Ruído
Feedback Resposta

23. Filme 4 – Casal

24. Elementos do Processo de Comunicação
Emissor Codificação Mensagem Decodificação Receptor
Mídia
Ruído
Feedback Resposta

25. Filme 5 – Halley

26. Elementos do Processo de Comunicação
Emissor Codificação Mensagem Decodificação Receptor
Mídia
Ruído
Feedback Resposta

27. Filme 6 – Menina no Parque

28. Elementos do Processo de Comunicação
Emissor Codificação Mensagem Decodificação Receptor
Mídia
Ruído
Feedback Resposta

29. Filme 7 – Pai

30. Elementos do Processo de Comunicação
Emissor Codificação Mensagem Decodificação Receptor
Mídia
Ruído
Feedback Resposta

31. Filme 8 - Bebês

32. Desafio da COMUNICAÇÃO

33. Comunicação parecia ser uma coisa
tão simples...

34. Barreiras da Comunicação
100% é o que se quer dizer
80% é o que se diz
Perdas
60% é o que se ouve
40% é o que compreende
30% é o que se retém
20% é o que se repercute

35. Exemplo de Falha na Comunicação

36. Resumindo
Não importa muito o que eu disse...
...importa o que você entendeu!

37. Por que o entendimento é tão ruim?
Por que não sabemos falar
Por que não sabemos escutar
Por que não sabemos escrever
Por que não sabemos ler
Por que não sabemos ver
Resumindo... Não sabemos nos comunicar!

38. Roteiro

39. Não sabemos falar!

40. Desafio da FALA

41. Por que não falamos corretamente?
Não estudamos nossos ouvintes
Não nos atentamos aos feedbacks
Não planejamos a comunicação

42. Como falar melhor?
 Estude a sua platéia
 Adeque o
vocabulário
 Atenção ao
planejamento
 Atenção ao
feedback
 Exemplifique, se
faça entender

43. Respeite sempre o
Dicionário e a Gramática
Fale corretamente!

44. Filme 9 – Assassinaram a Gramática

45. Filme 10 – Notebook

46. Comunicação
Regional
Qual o nome destes
produtos na sua região?

47. Filme 11 – Comunicação Regional

48. Roteiro

49. Não sabemos ouvir!

50. Desafio da AUDIÇÃO

51. Porque devemos OUVIR?
Por que é assim que nasce a
confiança !

52. Por que não ouvimos corretamente?
Já estamos pensando na resposta
Temos pré-conceitos estabelecidos
Não estamos interessados em ouvir

53. Como ouvir melhor?
Procure concentrar-se em quem fala
Evite interferência ou interrupções
Aguarde para responder;

54. Roteiro

55. Não sabemos escrever!

56. Desafio da ESCRITA

57. Mensagem 397 caracteres!
Major,
Amanhã à noite, por volta das vinte e uma horas, o
cometa Halley será visível nesta área. Um evento que
só acontece uma vez em cada setenta e seis anos.
Bem, mande colocar os soldados em forma no pátio
em frente a intendência. Eu vou explicar a todos este
raro fenômeno.
Se acaso chover, nós não poderemos ver o cometa.
Então coloque a tropa no teatro e eu lhes mostrarei
filmes a respeito.
SMS 150 caracteres!

58. Por que não escrevemos corretamente?
Por que
não lemos!

59. Como escrever
melhor?
 Lendo  Lendo  Lendo
 Lendo  Lendo  Lendo
 Lendo  Lendo  Lendo
 Lendo  Lendo  Lendo
 Lendo  Lendo  Lendo
 Lendo  Lendo  Lendo
 Lendo  Lendo  Lendo

60. Poder da Entonação
• Por que eu não levo você para jantar hoje?
• Por que eu não levo você para jantar hoje?
• Por que eu não levo você para jantar hoje?
• Por que eu não levo você para jantar hoje?
• Por que eu não levo você para jantar hoje?
• Por que eu não levo você para jantar hoje?
• Por que eu não levo você para jantar hoje?

61. Poder da
Se o homem soubesse o valor
que tem a mulher andaria de
quatro à sua procura.

62. Poder da Vírgula
Se o homem soubesse o valor que
Homens
,
tem a mulher andaria de quatro à
sua procura.
Se o homem soubesse o valor que
Mulheres
,
tem a mulher andaria de quatro à
sua procura.

63. Filme 12 – Poder da Vírgula

64. E-mail:
Mocinho ou Vilão???

65. E-mail
Você está usando a
ferramenta
corretamente?

66. Pra descontrair...

67. Roteiro

68. Não sabemos ler!

69. Desafio de LEITURA

70. Por que não lemos corretamente?
Por que
não lemos!

71. Como ler melhor?
 Lendo  Lendo
 Lendo  Lendo
 Lendo  Lendo
 Lendo  Lendo
 Lendo  Lendo

72. Roteiro

73. Não sabemos enxergar!

74. Por que não enxergamos corretamente?
Não sabemos o que
enxergar
Não sabemos o que
significa o que
enxergamos

75. Como enxergar melhor?
Sabendo identificar os
sinais, gestos, posturas, etc.

76. Filme 13 – Velhinha no Volante

77. Fale o nome das CORES
que está vendo, não
das PALAVRAS
AMARELO PRETO VERDE VERMELHO
ROXO AZUL VERMELHO PRETO
AZUL LARANJA ROXO AZUL
AMARELO VERDE BRANCO AMARELO

78. Roteiro

79. Etapas do Processo Lógico de
Comunicação
Pensar Planejar Transmitir

80. Decisões da Comunicação
Por que comunicar?
O que comunicar?
Como comunicar?
Quando comunicar?
A quem comunicar?
Quem irá comunicar?
Aonde comunicar?

81. Comunicação Eficaz
• Depende de transmitir às
pessoas certas:
– A mensagem adequada
– Através do meio adequado
– Em momento adequado

82. Comunicação Eficaz
A–D–E–Q–U–A–ǖÖO
Adequado para quem ouve e não para quem fala...
É preciso entrar no universo do outro!
PERCEPÇÃO!!!

83. PERCEPÇÃO:
De frente ou de lado?

84. Dicas para uma
Comunicação Vencedora

85. Roteiro

86. Comunicação no Século XXI

87. Filme 14 – Redes Sociais

88. Tudo acontece muito rápido...

89. E num alcance
jamais imaginado...

90. Case Brastemp
200.000
acessos
em duas
semanas

91. Case Locaweb

93. Case Bradesco

94. Pedido do Cliente ao Banco
Banco Bradesco querido Mas venho por outro motivo
Quisto por mim e os meus O que findou meu sorrir
Tens sua morada paulista Para por fim ao martírio
Bem na Cidade de Deus Um favor vou lhes pedir
Vejam que bela homenagem Plena falta de cuidado
O próprio Deus concebeu Digna de um jabuti
Para a sua cidade Fazendo compras no mercado
O vosso Banco escolheu O meu cartão eu perdi
Eu até que me poria Antes que eu passe fome
Em alta colina à bradar Faço a solicitação
Peito banhado em verdade Ao meu Banco preferido
Bradesco em primeiro lugar PRECISO DE OUTRO CARTÃO!

95. Reposta do Banco ao Cliente
Mauro querido cliente
Pra você ter outro cartão
à sua agência deve ir pessoalmente
Mas não será por motivos fúteis
Você irá cadastrar uma nova senha
E seu cartão chegará em até 7 dias úteis
Agradecemos a sua compreensão
E sempre que precisar
Pode contar com a nossa colaboração

96. Você está
preparado para a
nova comunicação
do século XXI???

97. FIM
Obrigado pela atenção!