Material elaborado para o curso preparatório para a Petrobrás - PETROFOCO, em julho de 2013, baseado em questões de Marketing contidas em provas de diversos concursos.

1. Exercícios Revisão
Administração Mercadológica
Milton Henrique do Couto Neto
miltonh@terra.com.br

2. SEBRAE/PA - 2010
Analista Técnico Planejamento
Considerando a matriz de expansão produto-
mercado de Ansoff, marque a alternativa que
apresenta a estratégica a ser aplicada em um
cenário de NOVOS PRODUTOS e NOVOS
MERCADOS.
A) Estratégia de Penetração de Mercado.
B) Estratégia de Desenvolvimento de Mercado.
C) Estratégia de Diversificação.
D) Estratégia de Desenvolvimento de Produto.
E) Estratégia de Inovação e Incrementação.

3. Letra “C”

4. SEBRAE/PA - 2010
Analista Técnico Planejamento
Considerando os conceitos de Ciclo de Vida do Produto e
Matriz BCG (Boston Consulting Group), marque a opção que
apresenta a correspondência correta entre a curva do CVP e a
Matriz BCG.
A) Fase do CVP: introdução, que se equipara à Interrogação na
Matriz BCG.
B) Fase do CVP: crescimento, que se equipara ao Abacaxi na
Matriz BCG.
C) Fase do CVP: crescimento, que se equipara à Vaca Leiteira
na Matriz BCG.
D) Fase do CVP: declínio, que se equipara à Interrogação na
Matriz BCG.
E) Fase do CVP: maturidade, que se equipara ao Abacaxi na
Matriz BCG.

5. Letra “A”

6. SEBRAE/PA - 2010
Analista Técnico Planejamento
Leia atentamente as afirmações abaixo à luz dos conceitos de orientações da empresa
para o mercado:
I. a Orientação de Marketing diz que a chave para atingir os objetivos organizacionais
consiste em a empresa ser mais eficaz que os concorrentes na criação, na entrega e na
comunicação de um valor superior a seus mercados-alvo escolhidos;
II. a Orientação de Marketing concentra-se em alcançar alta eficiência de produção,
baixos custos e distribuição em massa;
III. a Orientação de Marketing sustenta que os consumidores dão preferência a
produtos que oferecem qualidade e desempenho superiores ou que têm
características inovadoras;
IV. a Orientação de Marketing parte do princípio de que os consumidores e as
empresas, por vontade própria, normalmente não compram os produtos da
organização em quantidade suficiente.
É correto o que se afirma em
A) II, apenas.
B) III e IV, apenas.
C) II e IV, apenas.
D) II, III e IV, apenas.
E) I, apenas.

7. Letra “A”

8. Prefeitura de Belo Horizonte - 2011
Auditor
Numere:
1. Penetração no mercado
2. Desenvolvimento de mercado
3. Desenvolvimento de produto
4. Diversificação
( ) Estratégia de explorar novos mercados com novos produtos.
( ) Estratégia de explorar produtos tradicionais em um mercado tradicional.
( ) Estratégia de explorar mercados tradicionais com produtos novos.
( ) Estratégia de explorar um mercado novo com produtos tradicionais.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência de números CORRETA.
A) (4) (1) (2) (3)
B) (3) (4) (2) (1)
C) (1) (4) (3) (2)
D) (4) (1) (3) (2)

9. Letra “D”

10. IBGE – 2010
Analista Recursos Materiais e Logística
A operação de serviços puros, ou seja, sem o envolvimento de bens tangíveis, tem
características específicas e distintas dos processos de manufatura. Com relação à prestação
desse tipo de serviço, analise as afirmações abaixo.de bens tangíveis, tem características
específicas e distintas dos processos de manufatura. Com relação à prestação desse tipo de
serviço, analise as afirmações abaixo.
I – Os serviços têm como base o relacionamento entre pessoas e, como conseqüência, a
imprevisibilidade e a heterogeneidade.
II – A simultaneidade entre a operação e o consumo do cliente existe na prestação de um
serviço.
III – Os consumidores participam do processo operacional, tornando a gestão da qualidade
mais complexa, pois envolve simultaneamente o serviço e o processo operacional de forma
conjunta.
IV – O limite de estocabilidade é limitado na prestação do serviço, forçando as empresas a
trabalharem com certo grau de ociosidade operacional.
É(São) correta(s) APENAS a(s) afirmação(ões)
(A) I e IV. (B) II e III. (C) II e IV. (D) I, II e III. (E) I, III e IV.

11. Letra “D”

12. TRT 8ª Região – 2010
Analista Judiciário – Área Administrativa
A Matriz SWOT é composta por quatro itens de análise
que auxiliam a identificar
a) missão; valores; resultados esperados e competências.
b) riscos; necessidades; ambiente de negócios e soluções.
c) deficiências; grade de sucessos; áreas de foco e metas.
d) resultados obtidos; dificuldades; boas práticas e
desafios.
e) pontos fortes; pontos fracos; oportunidades e
ameaças.

13. Letra “E”

14. Eletrobrás – 2010
Analista de Sistema Junior
São possíveis fontes de oportunidades e ameaças para uma organização
a serem consideradas na análise da matriz SWOT:
a) distribuição de renda da população nacional, filosofias e políticas
educacionais do país e novidades tecnológicas de comunicação.
b) distribuição de renda da população nacional, filosofias e políticas
educacionais do país e recursos tangíveis e intangíveis da organização.
c) distribuição de renda da população nacional, filosofias e políticas
educacionais do país e vantagens competitivas da organização.
d) distribuição de renda da população nacional, recursos tangíveis e
intangíveis da organização e vantagens competitivas da organização.
e) pontos críticos da organização, recursos tangíveis e intangíveis da
organização e vantagens competitivas da organização.

15. Letra “A”

16. TCE/AL – 2008
Analista de Sistema
Na análise SWOT são atributos da organização
a) as ameaças e os pontos fracos, porém os pontos fortes e as
ameaças são considerados condições externas.
b) as metas e os obstáculos, porém os fatores críticos de
sucesso e os pontos fortes são considerados condições
externas.
c) as oportunidades e os pontos fracos, porém os pontos
fortes e as ameaças são considerados condições externas.
d) os pontos fortes e fracos, porém as ameaças e as
oportunidades são consideradas condições externas.
e) as metas e os fatores críticos de sucesso, porém as ameaças
e os pontos fortes são considerados condições externas.

17. Letra “D”

18. INSS – 2008
Analista de Seguro Social
De acordo com dados do IBGE, 6,4% da
população tem, hoje, 65 anos de idade ou mais
e, em 2050, essa parcela corresponderá a 18,8%
da população. Com base nessas informações,
julgue os itens seguintes.
A análise SWOT aponta o envelhecimento da
população brasileira como um dos exemplos de
fraqueza do modelo de previdência social.
( ) Certo ( ) Errado

19. Errado

20. CESPE 2010
Os serviços possuem quatro características:
intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade e
perecibilidade. Quando se diz que “um ônibus saiu
da rodoviária com 15 lugares não ocupados”, as
características que se identificam neste caso são:
(A) intangibilidade e variabilidade
(B) intangibilidade e perecibilidade
(C) perecibilidade e inseparabilidade
(D)perecibilidade e variabilidade
(E) inseparabilidade e variabilidade

21. Letra “C”

22. TCE/PR – 2006
Técnico de Controle Administrativo
Os modelos de carteira de negócios são uma ferramenta útil para os administradores na
definição das estratégias empresariais. Entre tais modelos, destaca-se a Matriz BCG (Boston
Consulting Group) que auxilia as organizações a realizar a análise da participação de
mercado do seu negócio. Em relação ao modelo Matriz BCG de participação de mercado, é
correto afirmar:
a) O papel de cada negócio é determinado com base em dois fatores: a taxa de crescimento
da economia e sua participação no mercado.
b) A matriz de crescimento da participação tem quatro células, que refletem as quatro
possíveis combinações de alto e baixo crescimento com alta e baixa participação de
mercado.
c) A idéia essencial desta abordagem é que a empresa deve ter um produto que seja seu
carro chefe e ajude a melhorar sua imagem no mercado.
d) Os produtos considerados “estrela”, nesta matriz BCG, são produtos lideres de mercado
em rápido crescimento que geram necessariamente muito caixa.
e) Uma das vantagens da matriz de crescimento da participação BCG é a busca do equilíbrio
do fluxo de caixa, auxiliando no aumento do retorno sobre o investimento.

23. Letra “B”

24. Sec. Educação/ SC – 2012
Professores Temporários
Os produtos têm vida limitada e sua venda passa
por estágios distintos, gerando lucros que crescem
ou diminuem, requerendo estratégias diferentes. O
ciclo de vida do produto (cvp) divide-se em quatro
estágios.
São eles, exceto:
A ⇒ declínio. D ⇒ massificação.
B ⇒ introdução. E ⇒ maturidade.
C ⇒ crescimento.

25. Letra “D”

26. Sec. Educação/ SC – 2012
Professores Temporários
Serviço é qualquer ato ou desempenho que uma
parte possa oferecer a outra e que seja
essencialmente intangível e não resulte na
propriedade de nada. Sua produção pode ou não
estar vinculada a um produto físico (Kotler, 2009).
Os serviços possuem importantes características
que afetam os programas de marketing.
São elas, exceto:
A ⇒ inseparabilidade. D ⇒ qualidade.
B ⇒ intangibilidade. E ⇒ perecibilidade.
C ⇒ variabilidade.

27. Letra “D”

28. BNDES – 2009
Profissional Básico - Administração
Entre os requisitos para colocação em prática das Estratégias
Genéricas de Porter estão o desenvolvimento de
determinadas habilidades e recursos. Classifique os
argumentos da lista de acordo com os recursos e habilidades
mais relevantes em cada tipo de estratégia, associando à letra
“C” os argumentos relacionados à estratégia Liderança no
Custo Total, e à “D”, aqueles relacionados à Diferenciação.
A associação correta é
(A) I - D, II - C e IV - D
(B) I - C, II - C e V - D
(C) I - C, III - C e IV - D
(D) II- C, III - D e IV - C
(E) II- D, IV - C e V - D

29. Letra “A”

30. Liquigás – 2012
Profissional de Vendas
Ao dividir o público-alvo com base em seus
conhecimentos, atitude, uso e resposta a um
produto, a empresa pratica a segmentação
(A) comportamental
(B) demográfica
(C) geográfica
(D) operacional
(E) psicográfica

31. Letra “A”

32. Liquigás – 2012
Profissional de Vendas
O processo de pesquisa de marketing inicia-se
com a(o)
(A) coleta de dados internos da empresa
(B) definição do plano de amostragem
(C) definição do problema de pesquisa
(D) escolha da metodologia a ser empregada
(E) desenvolvimento do plano de pesquisa

33. Letra “C”

34. Liquigás – 2012
Profissional de Vendas
Uma empresa compete no mercado com uma estratégia
baseada, exclusivamente, no atendimento a um nicho de
mercado, com uma oferta de produto sem similar no
mercado.
De acordo com a tipologia de estratégias genéricas de
Michael Porter, essa empresa pratica uma estratégia de
(A) liderança total de custo
(B) diferenciação
(C) meio-termo
(D) enfoque baseado em custo
(E) enfoque baseado em diferenciação

35. Letra “E”

36. Petrobras - 2005
Engenheiro de Produção Pleno
Assinale a opção
que mostra a
correspondência
correta entre a
curva do ciclo de
vida do produto
e a matriz BCG.

37. Letra “A”

38. BACEN - 2006
Analista Administrativo
Porter, no delineamento do seu modelo de estratégia competitiva
genérica afirma que, embora uma empresa possa ter inúmeros pontos
fortes e pontos fracos em comparação com seus concorrentes, existem
dois tipos básicos de vantagem competitiva que uma empresa pode
possuir: baixo custo e diferenciação. Esses dois tipos básicos de
vantagem competitiva, combinados com o escopo de atividades, levam a
três estratégias genéricas que são liderança de custo,
a) enfoque e diversificação.
b) diferenciação e diversificação.
c) diferenciação e enfoque
d) diferenciação e desenvolvimento de mercado.
e) enfoque e desenvolvimento de produto.

39. Letra “C”

40. ANP – 2013
Analista Administrativo
Considere que, após a realização da análise SWOT, a
equipe de planejamento da empresa X tenha verificado
que a maior parte dos seus consumidores reside em
países que estão em crise econômica e que, por esse
motivo, devem reduzir a compra de produtos fornecidos
pela empresa X. No entanto, a referida organização
apresenta pontos fortes dominantes. Baseando-se apenas
nesse contexto, é correto afirmar que a organização deve
adotar a postura estratégica de manutenção.
( ) Certo ( ) Errado

41. Certo

42. ANP – 2013
Analista Administrativo
Considere que um fornecedor internacional
indique a possibilidade de não cumprir o
contrato de fornecimento de equipamentos
celebrado com uma empresa de petróleo. Nesse
sentido, essa situação deve ser considerada,
pela equipe de planejamento da referida
empresa, como um exemplo de ameaça.
( ) Certo ( ) Errado

43. Certo

44. UFPE – 2010
Administrador
São dimensões da matriz SWOT:
a) competências distintivas; limitações críticas; análise
interna; análise ambiental.
b) estratégias de crescimento; estratégias de estabilidade;
estratégias genéricas; estratégias funcionais.
c) expansão da economia; alta rotatividade de
funcionários; reduzida taxa de crescimento do setor;
produtos de alta qualidade.
d) pontos fortes; pontos fracos; oportunidades; ameaças.
e) atratividade da indústria; posição competitiva; taxa de
crescimento do mercado; participação no mercado.

45. Letra “D”

46. ANAC – 2012
Analista Administrativo
A possibilidade de o governo liberar uma linha
de crédito para empresas de aviação que
possuam projetos de expansão é um exemplo de
oportunidade a ser considerada na análise
estratégica de cenários.
( ) Certo ( ) Errado

47. Certo

48. TJ/AC – 2012
Analista Judiciário - Administração
Com relação à análise dos ambientes externo e interno de uma organização, assinale a
opção correta.
a) Na análise externa, os pontos fortes e fracos de uma empresa devem ser
determinados por meio da relação entre os segmentos de mercados e a atual posição
dos produtos ou serviços dessa empresa.
b) Quanto menos uma empresa conhece sobre seu concorrente, menor o risco
estratégico dessa empresa em face das estratégias do concorrente.
c) Ameaças são fatores do ambiente externo que impactam diretamente nas
organizações, podendo ser controladas antes de prejudicarem o desenvolvimento das
empresas.
d) Os pontos fortes e fracos correspondem a variáveis controláveis por uma empresa,
enquanto as oportunidades e as ameaças correspondem a variáveis não controláveis.
e) Mediante a análise das oportunidades e das fraquezas de um ambiente
organizacional, obtêm-se a atual situação das vantagens competitivas de uma
empresa.

49. Letra “D”

50. MPE/GO – 2010
Técnico em Gestão
O projeto do produto deve levar em consideração que
todo produto tem um ciclo de vida, uns mais longos,
outros mais curtos. Assinale a alternativa que apresenta
todas as fases do ciclo de vida do produto.
a) início, crescimento e declínio
b) introdução, maturidade e declínio
c) introdução, crescimento e maturidade
d) introdução, crescimento, maturidade e declínio
e) maturidade, crescimento e declínio

51. Letra “D”

52. Metrô/SP – 2008
Analista Trainee - Administrador
Na matriz produto/mercado (ou matriz de Ansoff), as estratégias:
I. de crescimento pela venda de uma maior quantidade dos produtos
existentes para os clientes existentes;
II. de crescimento pelo atendimento a novos clientes por meio da
oferta de novos produtos.
Estas são, respectivamente, estratégias com foco em
a) penetração de mercado e desenvolvimento de mercado.
b) desenvolvimento de produto e diversificação.
c) desenvolvimento de mercado e desenvolvimento de produto.
d) penetração no mercado e diversificação.
e) diversificação e desenvolvimento de mercado.

53. Letra “D”

54. MPE/AP – 2012
Analista Ministerial - Administração
A abordagem do Boston Consulting Group - BCG no planejamento “de
cima para baixo” está configurada em sua matriz de crescimento para
determinar os investimentos nos empreendimentos de uma
organização. Se há produtos ou serviços com baixo crescimento e
posição de mercado, absorvem caixa e recursos. São pesos que devem
ser afastados ou cortados. Na matriz de crescimento e participação
BCG entende-se que são:
a) estrela.
b) cão de estimação.
c) vaca leiteira.
d) ponto de interrogação.
e) bebê ou oportunidades.

55. Letra “B”

56. CIAAR – 2012
Oficial Temporário - Administração
Atualmente, as empresas têm procurado pela diversificação, para que
possam dominar a maior parte do mercado possivel, em todos os
segmentos de mercado. Porém, é uma estratégia arriscada, pois
requer investimentos. De acordo com a matriz de Ansoff, que
estabelece a relação produto/mercado de uma organização, assinale a
alternativa que representa a estratégia de diversificação.
a) Oferta de produtos novos para mercados novos.
b) Oferta de produtos novos para mercados tradicionais (atuais).
c) Oferta de produtos tradicionais (atuais) para mercados novos.
d) Oferta de produtos tradicionais (atuais) para mercados tradicionais
(atuais).

57. Letra “A”

58. Metrô/SP – 2008
Analista Trainee - Administração
O processo de dividir o mercado com base em
como as pessoas conduzem sua vida, incluindo suas
atividades, interesses e opiniões é denominado de
segmentação
a) psicográfica.
b) geográfica.
c) demográfica.
d) por pensamentos e sentimentos.
e) comportamental de compras.

59. Letra “A”

60. Sergipe Gás – 2013
Analista de Marketing
Acerca da gestão de serviços, é correto afirmar:
(A) Serviços em geral são mais simples e fáceis de entender, já que não
dependem de aspectos físicos complexos.
(B) A oferta do serviço é intangível, isso quer dizer que em serviços não
há importância para a parte material da oferta.
(C) Serviços só podem ser usados no momento em que são oferecidos.
Isso implica em uma grande importância da gestão da demanda.
(D) Em serviços oferecidos por pessoas, é fundamental que os
processos sejam rígidos, para que as pessoas possam ser facilmente
substituíveis.
(E) Em serviços, o grau de abstração e personalização da oferta não
permite que sejam implementados controles quantitativos de
desempenho.

61. Letra “C”

62. Embratur – 2011
Técnico Especializado II
Segmentação, no que se refere ao turismo, é o processo de divisão de
um mercado global em grupos de consumidores potenciais com
necessidades e(ou) características semelhantes, os quais
provavelmente exibirão comportamentos de compra semelhantes. De
acordo com Kotler e Armstrong (1999), Chisnall (1985), Middleton e
Hawkings (1998), é possível se ater a cinco critérios principais, que
devem ser aplicados a qualquer segmento, caso possam ser usados ou
acionados em marketing. Com base nessas informações, cada
segmento deve ser
a) distinto, mensurável, estratégico, viável e sustentável.
b) distinto, mensurável, viável, apropriado e sustentável.
c) genérico, mensurável, viável, apropriado e sustentável.
d) distinto, estratégico, viável, apropriado e sustentável.
e) genérico, estratégico, apropriado, viável e sustentável.

63. Letra “B”

64. BNDES – 2009
Profissional Básico – Comunicação Social
Os exemplos a seguir relacionam cinco empresas que atuam na
capital de um estado brasileiro e seus respectivos produtos ou
serviços. A única que atende a uma célula de mercado é a
a) Cristal - bebida energética para jovens universitários, amantes do
esporte.
b) Delicatte - rede de lojas de vestuário para senhoras acima dos 59
anos.
c) Ellegance - ternos de linho para executivos e profissionais liberais.
d) Hot Square - pizzarias em que as receitas são combinadas pelos
clientes.
e) Nutrilev - dietas para pessoas recém-operadas devido à obesidade
mórbida.

65. Letra “E”

66. BNDES – 2009
Profissional Básico – Comunicação Social
Se uma empresa opta por uma estratégia de skimming ao lançar
um produto novo no mercado, ela pretende
a) investir altas somas em campanhas de propaganda
institucional.
b) atingir o segmento da população disposto a pagar mais caro.
c) conquistar um grande número de pessoas, rápida e
efetivamente.
d) desnatar o mercado com ênfase em ofertas agressivas de
desconto.
e) criar uma percepção favorável com uso de mensagens
subliminares.

67. Letra “B”