Estudio social media farmacias mysm

Estudio
social media
sobre farmacias

Elaborado por: Con la colaboración de:

Estudio social media
sobre farmacias

1. Introducción
En el mes de junio de 2012 recibí con gran satisfacción una invitación para participar en
el encuentro “Cartera de servicios en las oficinas de Farmacia” en el marco de los cursos de
verano de la Universidad Internacional Menéndez Pelayo. El encuentro, dirigido por Manuel
Lamela, Presidente de la Fundación Lafer y organizado por el Instituto de Formación Cofares
y la Fundación Anefp, requería mi colaboración para el debate en la mesa redonda titula-
da: ¿Qué tenemos y qué queremos tener como prestación farmacéutica? Y que reunía a
destacados expertos del sector: La idea, innovadora y apasionante era investigar las conver-
saciones en medios sociales de los usuarios del servicio de farmacia y extraer conclusiones
para dar respuesta a las preguntas planteadas por el moderador de la mesa, Rafael García
Gutiérrez, Presidente de la Fundación Anefp.

Las preguntas para el debate eran éstas:

1
1. ¿En este momento la prestación farmacéutica que tenemos es
la que corresponde a la de una sociedad, como la española del
siglo XXI, con sus grandezas (ciudadano más informado y con
más criterio) y sus miserias (escasez de recursos)?

• 3

Mind Your Social Media

2
2. ¿Qué tendría que variar en todos los sectores sanitarios:
Administración, médicos, farmacéuticos, enfermeros, industria,
así como en los ciudadanos y medios de comunicación para
que la prestación farmacéutica y el modelo asistencial sea lo
más próximo al ideal?

3 3. ¿Qué influencia puede tener un desarrollo del autocuidado de
la salud para lograr una mejora en la prestación farmacéutica a
los ciudadanos?

Nuestro equipo de análisis, comenzó a recopilar conversaciones y noticias publicadas en
Internet por un total de 8 semanas y que quedaban dentro del marco del debate. Bajo mi
dirección se han extraído las conclusiones más destacadas para entender mejor cómo el
usuario de los servicios de farmacia, y en este caso además usuario de los nuevos medios y
redes sociales, opina, comenta y debate en la red sobre este tema.

No ha sido fácil en ocasiones. Aplicando técnicas de análisis de contenido y conversaciones
online, a menudo uno encuentra muchas menciones irrelevantes y casi nunca el usuario se
expresa usando el mismo lenguaje que nosotros, los profesionales, utilizamos para descri-
bir nuestro objeto de investigación. El periodo de análisis, además, ha sido corto, pero en
cualquier caso hemos logrado una primera aproximación, que sin duda será interesante ver
evolucionar en el tiempo.

En este documento ponemos a tu disposición los resultados de esta escucha en medios so-
ciales, que son nuestra aportación a la mesa redonda, y que aquí desarrollamos incluso con
algo más de detalle para su consulta. Esperamos con ello que gracias a Internet y a las mismas
herramientas y canales que usamos en nuestro análisis, el debate continúe, la conversación
crezca y el modelo de prestación farmacéutica sea tema de discusión de un grupo cada vez
mayor de ciudadanos y profesionales.

Agradecemos a la organización y a todas las instituciones responsables del encuentro su con-
fianza en nuestro trabajo y en particular queremos agradecer el apoyo de la Fundación Lafer,
nuestro socio experto para proyectos de comunicación y salud.

Javier Godoy Pinedo
Social Media Director de la consultora “Mind Your Social Media”
Madrid Agosto 2012

4 • www.mindyoursocialmedia.com

Estudio
social media
sobre farmacias

2. Ficha técnica
Título: Conversaciones sobre la Farmacia en España, Julio-Agosto 2012.

Periodo de análisis: Desde el 1 de julio al 25 de agosto de 2012, un total de 8 semanas.

Metodología
Se han analizado un total de 3.587 menciones recogidas de Internet, en las cuales se
cita a la oficina de farmacia en tres posibles ámbitos: 1. Puesta en marcha del copago
farmacéutico 2. situación económica del usuario del servicio y 3. experiencia de uso
del servicio. Además se ha estudiado un cuarto ámbito, más genérico con menciones
sobre “autocuidado de la salud”.

Las menciones han sido recogidas en las siguientes categorías de sitios web: portales
de noticias, portales de vídeo, blogs, Facebook, Twitter y foros.

Antes de dar por válidas las menciones se han descartado aquellas no generadas por
usuarios o medios de España y/o referidas a la situación de la Farmacia en España.

La identificación de menciones, su duplicación y filtrado así como su tratamiento
estadístico ha sido elaborado mediante la herramienta de monitorización y análisis
Brandwatch. www.brandwatch.com.

Distribución de resultados
Los distintos ámbitos de análisis, o conversaciones, se reparten en cuanto a número
total de menciones, de la siguiente manera:

4. Autocuidado 11%

3. En la farmacia 29% 1. Copago 40%

2. Escasez de recursos 19%

Gráfico 1. Distribución de menciones totales recogidas

• 5


3. Análisis de las conversaciones
Pregunta de debate
1. ¿En este momento la prestación farmacéutica que tenemos es
la que corresponde a la de una sociedad, como la española del
siglo XXI, con sus grandezas (ciudadano más informado y con
más criterio) y sus miserias (escasez de recursos)?

Cómo responde nuestro análisis a la pregunta
En este momento la conversación sobre la oficina de farmacia está determinada por las
medidas económicas adoptadas por el Gobierno recientemente. La preocupación por
el impacto en las economías domésticas es patente, el usuario ha necesitado algo de
tiempo para terminar de comprender el calado de las medias, pero ya ha comenzado a
tomar posiciones y a forjar una opinión.

En medio de este contexto tan adverso sin embargo no detectamos un clima de opinión
negativo hacia la oficina de farmacia. Debemos destacar que el debate sobre su modelo
de prestación es reducido y que la mayoría de los usuarios se centran en expresar su
simpatía hacia la figura del farmacéutico, mucho más protagonista de la relación con el
paciente si cabe que la oficina de farmacia o en servicio en abstracto.

Para comprender mejor cómo se desarrollan las conversaciones utilizadas para este aná-
lisis, desglosamos a continuación los resultados de cada ámbito estudiado.

Ámbito de análisis: 1. Copago
Las 8 semanas que comprenden este periodo de análisis han estado claramente marcadas
por la puesta en marcha el día 1 de julio del “copago farmacéutico” establecido en el Real

Gráfico 2. Nube de etiquetas para las conversaciones sobre el copago.
A mayor tamaño de letra mayor número de menciones a la palabra en cuestión

Estudio
social media
sobre farmacias

Decreto 16/2012. Con un importante seguimiento en medios de comunicación y el debate
que conlleva la puesta en marcha de una medida como esta, no es de extrañar que el 40%
de las menciones analizadas se centren en el copago y las medidas de tipo económico que
el gobierno está llevando a cabo. Un 40% de menciones significa no sólo que la conversa-
ción es muy intensa al rededor de esta temática, sino que se ha mantenido constante a lo
largo de las 8 semanas de estudio, con distinta intensidad pero constante.

Quién comienza esta conversación
Esta es una conversación con origen en la actualidad y tiene su lugar en los medios de
comunicación (un 44% de las menciones se producen en portales de noticias y un 19%
en blogs, muy a menudo especializados en información sobre salud).

Dónde tiene lugar esta conversación
Como en muchos otros casos, la conversación originada en los medios obtiene su eco en
las redes sociales y en particular en Twitter y Facebook. Sin embargo en esta ocasión el
eco en Twitter es bajo en comparación con el eco mediático. Twitter supone un 19% del
total, cuando lo habitual en acontecimientos de actualidad es recoger en Twitter un volu-
men muy superior al recogido en medios de información. Facebook sin embargo supone
un 12% que es un volumen alto en comparación a otros estudios, aunque no tan alejado
de la tendencia habitual. ¿Cómo interpretar esto? Identificamos dos posible causas:

Por un lado se trata de una medida que ha generado cierta confusión entre la población,
y que tiene un matiz ideológico muy importante. Esto significa que no es fácil tomar una
posición rápida a favor o en contra, si no es por que previamente se mantiene ya una
posición ideológica a favor o en contra de este tipo de medidas.

Por otro lado uno de los públicos más afectados por la media: los pensionistas, no se
corresponden con el perfil medio de usuario de una red como Twitter y sí está más próxi-
mo por edad o uso con el perfil de usuario en Facebook. Además Facebook favorece el
debate y la opinión, por lo que en este caso su uso es mayor.

Puesto que Twitter se utiliza de forma muy extendida para difundir noticias en las que el
usuario se siente representado o con las que se identifica, en este caso su uso inicial es
menor. Sin embargo, a medida que han ido transcurriendo las semanas y se ha publicado
experiencias y casos de personas afectadas, el uso de Twitter ha ido en aumento.

• 7


Facebook 12%

News 44%
Twitter 19%

Video 0%

Forum 7%
Blog 19%

NEWS BLOG FORUM VIDEO TWITTER FACEBOOK

Gráfico 3. Distribución de menciones sobre copago por canal.

Quiénes son los protagonistas de la conversación
Al tratarse de una medida del Gobierno, éste y las instituciones responsables, tanto cen-
trales como autonómicas, están presentes en la mayoría de las menciones. En segundo
lugar y aunque las medidas no afectan sólo a este colectivo, los pensionistas aparecen
muy citados, tanto por ser objeto de las medidas como por el posible impacto en este
colectivo. Y en tercer lugar los farmacéuticos como encargados de la puesta en marcha
del nuevo sistema han tenido gran protagonismo en la conversación.

Cuál es el clima de opinión de esta conversación

1%

18%
82%

Positivo NEUTRAL NEGATIVO

Gráfico 4. Distribución de opiniones para conversaciones sobre copago.


Estudio
social media
sobre farmacias

Con un volumen tan grande de menciones recogidas en periódicos online y portales
de noticias no es de extrañar que la mayoría sean de tipo neutral (un 82%) o lo que es
lo mismo con tono informativo independientemente de su contenido. Si que hay que
destacar el gran volumen de menciones negativas, reacciones y comentarios sobre
esas mismas noticias, y la casi inexistencia de menciones positivas. Para entender la
magnitud de esta métrica podemos mencionar como los niveles más habituales de
menciones negativas encontrados en otros estudios rondan el 4% al 6%.

400

300

200

100

0
News Blog Forum Video Twitter Facebook

POSITIVO NEUTRAL NEGATIVO

Gráfico 5. Distribución de opiniones para conversaciones sobre copago, en cada canal.

Analizando la opinión expresada en los diferentes canales, se confirma que en los por-
tales de noticias hay menos reacciones a la noticia, que sin embargo se traslada a las
redes sociales. Facebook y Twitter recogen la opinión con mucha diferencia sobre foros,
y Facebook por delante de Twitter al ser un espacio más afín al público afectado.

Ámbito de análisis: 2. Recursos económicos
En este contexto económico hemos querido comprobar en qué medida el usuario de
farmacia mantiene conversaciones sobre la disminución de sus recursos económicos o
manifiesta opiniones sobre cómo le afecta esta situación económica. Conforme a lo es-
perado el volumen encontrado ha sido alto, un 19% del total analizado. La actualidad, tan
presente en medios informativos, se traslada ahora a las opiniones de los usuarios y en
particular de los líderes de opinión, que comentan la situación y van tomando posiciones
a medida que avanzan las semanas y se conocen nuevos datos sobre la a situación.

• 9


Gráfico 6. Nube de etiquetas para las conversaciones sobre la situación económica.
A mayor tamaño de letra mayor número de menciones a la palabra en cuestión.

Aunque los medios de comunicación siguen siendo importantes y a medida que
avanzan las semanas se van publicando nuevos datos del impacto de las medidas del
Gobierno, son los blogs los que analizan en mayor detalle sus consecuencias. Se in-
crementa así el debate, ahora también más local al conocerse datos concretos de las
diferentes comunidades autónomas (España tiene una prensa local muy desarrollada y
con un gran despliegue on-line).


Estudio
social media
sobre farmacias

Los blogs, espacios de opinión por lo general mantenidos por líderes de opinión o ciu-
dadanos que quieren formar una opinión sobre diversos temas, crecen hasta un 32% y
superan a los portales de noticias que se quedan en un 26% Pero sobre todo destaca el
fuerte crecimiento de Facebook (que ahora supone un 20%) y que junto con los foros
acapara la discusión, mientras Twitter cae hasta el 10%.

Facebook 20%

News 26%
Twitter 10%

Video 0%

Forum 11% Blog 32%


Gráfico 7. Distribución de menciones sobre recursos económicos por canal.

Los foros, aunque un tanto olvidados desde la aparición de las redes sociales, siguen
siendo un espacio importante para la opinión y el debate. Son la plataforma mas ade-
cuada para solicitar ayuda o consejo y plantear problemas con otros usuarios que com-
parten la misma inquietud, lo que en el tema que nos ocupa es fundamental. Facebook
ha heredado esta función y ha ampliado en mucho el número de personas que conec-
tan con otras personas para debatir o solicitar consejo, algo que en Twitter es incluso
incómodo y no encaja con su uso generalizado para lo inmediato y momentáneo.

Quién protagoniza esta conversación
La Seguridad Social por la publicación de la lista de medicamentos que dejarán de estar
financiados a partir de septiembre acapara la mayor parte del protagonismo, abriendo
el debate sobre el gasto, los niveles de servicio y el ahorro, con algunas menciones
puntuales a la capacidad de pago de las familias. Al publicarse nuevos datos sobre el
gasto medio por receta en cada comunidad autónoma, éstas toman un mayor prota-
gonismo en estas conversaciones. (Son además las administraciones más próximas al
ciudadano y se mencionan desde canales igualmente próximos al usuario: los medios
locales, o desde canales que directamente buscan la creación de opinión: los blogs).

• 11



1%

10%
89%


Gráfico 8. Distribución de opiniones para conversaciones sobre recursos económicos.

De nuevo se repite un volumen alto de menciones negativas dentro de un 89% de
menciones neutras y apenas un 1% de positivas. Al centrarnos en la situación personal
y no en las informaciones aparecidas y el debate que generan, las conversaciones se
mueven entre el desánimo y el optimismo de algunos usuarios, que incluso a veces
hacen bromas como válvula de escape ante la situación.

200

150

100

50

0


Gráfico 9. Distribución de opiniones para conversaciones sobre recursos económicos en cada canal.


Estudio
social media
sobre farmacias

Al generarse el debate fundamentalmente en blogs, son estos los que recogen más
reacciones, seguidos de Facebook donde se es más negativo que en foros, al tratarse
de un medio muy enfocado a la expresión personal. Algunos gestos e iniciativas de
solidaridad encuentran un leve apoyo en Twitter.

Ámbito de análisis: 3. La experiencia del usuario de Farmacia
Aunque la oficina de farmacia está tan presente en la vida cotidiana de las personas
que forma parte de muchas conversaciones en redes sociales, no hemos detectado
una opinión generalizada ni una toma de posición. De hecho en la visión del usuario
está mucho más presente el farmacéutico o farmacéutica, que el modelo de servicio
o el propio punto de venta. En cualquier caso el debate profesional no forma parte de
sus conversaciones.

Gráfico 10. Nube de etiquetas para las conversaciones sobre farmacias.

La inicia el usuario, ya que deliberadamente hemos descartado términos profesionales
o técnicos así como referencias a noticias concretas.

Destaca el peso que tiene en estas conversaciones Twitter que es el canal más usado
con un 40% seguido por Facebook con un 23%. La suma de las tres grandes platafor-
mas de discusión/participación, es decir Twitter, Facebook y Foros, supone un 76% del
total, pero ¿Por qué Twitter destaca tanto sobre las otras dos?

• 13


News 9%
Facebook 23%

Blog 14%

Twitter 40% Forum 13%

Video 0%


Gráfico 11. Distribución de menciones para conversaciones sobre farmacia por canal.

Twitter es una plataforma muy usada para la puesta en común de lo cotidiano y lo
inmediato. Que los comentarios sobre la experiencia en la oficina de farmacia tengan
lugar aquí, tiene sentido al comprobar también la ausencia de un debate estructurado
sobre estos servicios (y que tendría mejor cabida en otros canales). También es cohe-
rente con los niveles de opinión negativa que son bajos y dentro de lo habitual. Es decir,
compartir malas experiencias también es muy común en Twitter (como en Facebook) ,
pero en este caso no suponen un volumen grande.

Claramente destaca la figura del farmacéutico/
farmacéutica que para la mayoría parece ser la
referencia de sus experiencias, mucho más que
el establecimiento en si. Nuestra percepción del
servicio de farmacia es por lo tanto nuestra per-
cepción del trato recibido o de nuestra relación
con el farmacéutico. El otro protagonista, aun-
que más repartido en diferentes tipos de con-
versaciones son las dolencias y enfermedades
que nos llevan a usar los servicios de farmacia.
Es decir, se usan las redes sociales para compartir
no tanto la experiencia en la farmacia como el
hecho de padecer alguna enfermedad que nos
hace “tener que ir a la farmacia” aunque una vez
allí la experiencia general parece ser satisfactoria.


Estudio
social media
sobre farmacias


6%
4%
90%


Gráfico 12. Distribución de opiniones para conversaciones sobre farmacia.

La experiencia en la farmacia parece ser en general satisfactoria, y los niveles de opi-
niones negativas se encuentran dentro de lo normal, sin temáticas concretas que des-
pierten quejas o negatividad en el usuario. De hecho hemos encontrado periodos en
los que la negatividad de los comentarios se centraba en lo malo de tener que ir a la
farmacia (por causa de una dolencia) y sin embargo el tono de quien comparte que “ha
estado en la farmacia” es al contrario, positivo.

400

300

200

100

0


Gráfico 13. Distribución de opiniones para conversaciones sobre farmacia por canal.

El tono negativo se mantiene bajo en todos los canales aunque en Facebook y foros es
algo mayor, como corresponde a un espacio más orientado al debate que Twitter.

• 15


4. Los protagonistas del debate
Pregunta de debate
¿Qué tendría que variar en todos los sectores sanitarios:
2.
Administración, médicos, farmacéuticos, enfermeros, industria,
así como en los ciudadanos y medios de comunicación para
que la prestación farmacéutica y el modelo asistencial sea lo más
próximo al ideal?

Respecto a esta pregunta conviene tener en cuenta que el debate público sobre el mo-
delo asistencial es muy reducido. En el análisis visto anteriormente hemos detectado
una reacción inicial de incertidumbre y confusión que con el paso del tiempo cristaliza
en una mayor opinión sobre las medidas introducidas por el Gobierno, pero el debate
no es tanto sobre el modelo como sobre la forma en que las nuevas medidas nos afec-
tan personalmente.

Sin llegar al nivel de detalle de cuáles son las propuestas concretas que cabría pedir a
cada uno de los actores protagonistas, si hemos medido la cuota de conversación que
cada uno de ellos ha conseguido en este debate, y el nivel general de opinión sobre
cada uno de ellos. Es decir, hemos medido el protagonismo relativo de cada uno en la
polémica y la opinión que se tiene de ellos.

600

400

200

0
Colegio de farmacéuticos

Colegio de Médicos

Ministerio de Sanidad
Médicos

Industria Farmacéutica

Enfermeros

Pensionistas

Farmacéuticos

Parados

SNS

Cartera Básica de Servicios

Medios de comunicación

PP

Partidos Políticos

PSOE

Políticos

1. Copago

Gráfico 14. Distribución de menciones a los principales protagonistas del sector.


Estudio
social media
sobre farmacias

En primer lugar aparecen las administraciones, tanto estatal como autonómica al
ser origen del debate, si bien es curioso comprobar como la distancia entre CC.AA y
Ministerio de Sanidad es muy pequeña.

Se confirma el protagonismo de pensionistas y farmacéuticos como principales afecta-
dos unos, como responsables de aplicar las nuevas medidas los otros.

En tercer lugar los partidos políticos, que se mencionan tanto de forma genérica como ci-
tando siglas concretas (PP o PSOE) Aunque las menciones al PP son mayores (normal por
ser el partido en el gobierno) también abundan las referencias al PSOE como muestra de
las diferentes tomas de posición que los usuarios han ido tomando desde sus ideologías.

Los médicos aparecen también muy mencionados superando en mucho a las organi-
zaciones institucionales (Colegios y Asociaciones) que consiguen mucho menor eco.

600

400

200

0
Industria Farmacéutica

Colegio de farmacéuticos

Colegio de Médicos
Médicos

Enfermeros

Pensionistas

Farmacéuticos

Parados

SNS

Cartera Básica de Servicios

Ministerio de Sanidad

CC.AA.

Medios de comunicación

PP

Partidos Políticos

PSOE

Políticos


Gráfico 15. Distribución de menciones a los principales protagonistas del sector y clima de opinión.

Respecto al clima de opinión se puede comprobar como los comentarios negativos se
concentran en las menciones a los diferentes protagonistas y no en las menciones a las
instituciones. Es importante puntualizar que en el caso de pensionistas y farmacéuticos las
menciones negativas no van dirigidas en su contra sino como denuncia de los efectos que
la situación tiene sobre estos colectivos. De hecho los farmacéuticos han denunciado en
primera persona estos efectos y quedan reflejados en el volumen de negativas del gráfico.

Por otro lado y como quizá cabía esperar el sentimiento negativo aumenta al hablar de los
políticos de uno y otro partido y al mencionar a los laboratorios farmacéuticos, en particular
estos últimos a raíz de la publicación de los medicamentos que sanidad dejará de financiar.

• 17


5. El autocuidado de la salud
Pregunta de debate
3. ¿Qué influencia puede tener un desarrollo del autocuidado de la
salud para lograr una mejora en la prestación farmacéutica a los
ciudadanos?

El autocuidado de la salud es un concepto en crecimiento que ha captado el interés
de blogs y usuarios aunque todavía no ha llegado de forma extensa a la mayoría de
los ciudadanos. La percepción es positiva y las acciones de instituciones y asociaciones
tienen un hueco en las conversaciones de los usuarios (en particular en los blogs que
están abiertos a difundir estas acciones). Sin embargo la vinculación con el ámbito de
farmacia todavía es escaso por lo que hay una gran oportunidad por explotar a futuro.

Ámbito de análisis: 4. El autocuidado de la salud
Para dar respuesta a esta pregunta hemos identificado menciones directas al término
“autocuidado de la salud” combinando varias formulaciones. Comparado con los otros
ámbitos analizados esta conversación supone un 11%, que si bien no es un volumen
pequeño sí que nos ha sorprendido por esperar un volumen aún mayor. Quizá el au-
tocuidado de la salud sea un concepto aún joven que empieza a llegar a capas de po-
blación más amplias pero que todavía no está tan extendido entre el público general
como cabría pensar.

Gráfico 16. Nube de etiquetas para las conversaciones sobre autocuidado de la salud.


Estudio
social media
sobre farmacias

Usuarios concienciados de la importancia del autocuidado y proyectos editoriales de
tamaño pequeño o medio están detrás de un volumen mayor que el generado por
medios tradicionales, aunque destacamos la presencia de Anefp y sus diversas iniciati-
vas como parte de las temáticas destacadas

Claramente el impulso a esta conversación viene desde los blogs, con un 45% de las
menciones lo que casi duplica el 24% de menciones en portales de noticias.

Facebook 18% News 24%

Twitter 5%
Video 1%
Forum 6%
Blog 45%


Gráfico 17. Distribución de menciones sobre autocuidado de la salud por canal.

Esto ratificaría nuestra idea de conversación en desarrollo ya que por un lado los blogs
suelen estar detrás de muchas de las novedades e innovaciones que llegan a la socie-
dad y por otro lado son el canal en el que se desarrollan temáticas muy específicas
tengan o no grandes audiencias, mientras los medios se deben más a informaciones
más extendidas entre la población.

La del autocuidado es una conversación centrada en la divulgación y que por tanto
dedica mucho espacio a la concienciación y educación del usuario. Sobre esto, los or-
ganismos públicos que están introduciendo programas de autocuidado y como ya he-
mos comentado Anefp mediante distintas actividades de concienciación, tienen una
presencia menor, pero destacada. Las referencias a la farmacia sin embargo son muy
escasas dentro del conjunto.

• 19


Siendo el tono general de la conversación el propio de la educación y concienciación,
destaca el aumento de menciones positivas sobre el total. No es ésta una conversación
tanto sobre decisiones institucionales o programas, aunque están presentes, como un
intento de hacer llegar el valor del autocuidado a la población.

16%

3%
82%


Gráfico 18. Distribución de opiniones sobre autocuidado de la salud.

No se aprecian diferencias significativas entre canales, más allá de que los blogs su-
ponen un peso tan fuerte dentro del total que prácticamente condicionan las cifras
globales en cuanto a opinión.

150

125

100

75

50

25

0


Gráfico 19. Distribución de opiniones sobre autocuidado de la salud en cada canal.


Estudio
social media
sobre farmacias

Conclusiones
Por volumen y frecuencia queda claro que la farmacia no sólo es objeto informativo
de gran importancia sino que genera un amplio debate y discusión en redes sociales

Las conversaciones sobre el servicio de farmacia no sólo se centran en la información
de actualidad, los usuarios hablan entre sí para compartir sus inquietudes, solicitar nue-
va información y expresar sus opiniones

Creemos importante reflexionar sobre el papel que la farmacia, el farmacéutico y las
instituciones relacionadas, pueden desempeñar en estas conversaciones. Puesto que
el usuario ya está hablando de ello pero no siempre la información que le llega de otro
usuario está cualificada, es cierta, o tiene el rigor que los profesionales de farmacia pue-
den garantizar, vemos en ello una oportunidad a considerar en el debate de un nuevo
modelo de servicios.

En particular vemos en el autocuidado de la salud un terreno fértil para la incursión
de los profesionales sanitarios en estos canales en los que queda mucho por hacer en
cuanto a divulgación, educación y concienciación del ciudadano.

2012

• 21

Estudio
social media
sobre farmacias
2012

www.mindyoursocialmedia.com

Estudio social media farmacias mysm

Recommandé

Recommandé

Contenu connexe

Similaire à Estudio social media farmacias mysm

Similaire à Estudio social media farmacias mysm (20)

Dernier

Dernier (11)

Estudio social media farmacias mysm