O documento discute como o comportamento do consumidor está mudando com a revolução digital e a Web 2.0. Apresenta dados sobre o uso crescente das redes sociais e dispositivos móveis pelos consumidores. Argumenta que as marcas precisam entender melhor esse "Consumidor 2.0" e se engajar com ele nas novas plataformas digitais de forma relevante e contextualizada.

1. Comportamento
digital e o novo
consumidor 2.0
Marcelo Minutti
@mminutti

2. @mminutti
colunistas.ig.com.br/tecnozilla
youtube.com/marcelominutti
slideshare.net/minutti

3. A velocidade da revolução
Tempo para atingir 50 milhões de usuários
38 anos
13 anos
4 anos
3 anos
9 meses

4. Cidadão conectado
57%
são
geradores
de
conteúdos
80
milhões
48%
buscam
opiniões
sobre
produtos
e
serviços
na
internet
antes
de
adquiri-­‐los
de
Internautas
no
Brasil
21%
fazem
compras
pela
Internet
41%
dos
brasileiros
possuem
computador
em
casa
70%
compar7lham
conteúdo
Fonte:
Ibope
Nielsen
Online

6. Novas formas para se comunicar
Novas formas de comunicar-se
SMS
Twitter
Facebook
Instagram
Messenger
Menos de 15% dos jovens de 12 à 17 anos utilizam e-
mail regularmente para se comunicar

7. 1 bilhão de aplicativos baixados em
9 meses na App Store da Apple

8. 60 milhões de leitores de
blogs no Brasil
75% de todos os usuários de
Internet do país

9. 86% dos internautas brasileiros
acessam redes sociais

10. + 250 milhões de celulares
+ 1 celular por habitante
A NOVA MÍDIA DE MASSA!

11. 5

12. Localização personaliza
experiência do consumidor
12

13. !As redes sociais estão
migrando para o celular!

14. Entendo o
comportamento
do Consumidor 2.0

15. Hype Cycle – Tecnologias Emergentes
Hype Cycle – Tecnologias
Emergentes

16. Está muito difícil conquistar a confiança do
consumidor 2.0
Somente 14% das pessoas
confiam em publicidade tradicional
Fonte: Napa Consulting Group
1

17. 78% das
pessoas confiam em
recomendações de
outras pessoas
(Fonte: Neilsen Global Trust In Advertising Survey)

18. 10% influenciam as
decisões dos outros 90%
Fonte: Napa Consulting Group

19. CONSUMIDOR 2.0
Atenção selecionada
Cidadão 2.0 Rede de confiança Recomendações

20. Individualismo em rede
Fenômeno do “Estranho Íntimo”
Barry Wellman, 2001

21. Dilema do Engajamento
Engajamento X Custo-Benefício
+
Participação / Engajamento
Benefícios individuais da
participação:
• Reconhecimento
• Ganho Financeiro
• Satisfação Pessoal
As plataformas colaborativas (web 2.0)
reduzem drasticamente os custos/esforços • Sensação de pertencimento
de participação do indivíduo na ação
-
- Custo-Benefício (benefícios - custos) +
Contribuição Individual: Quanto menor a percepção da contribuição individual
menor tende a ser o nível de engajamento do indivíduo
Fonte: Adaptado da teoria de Mancur Olson (1971)

22. Níveis de Engajamento
Fonte: Adaptado de Altimeter Group (www.altimetergroup.com)

23. Surge a Persona Digital
Quem somos realmente?

24. Múltiplas personalidades
A personalidade do Consumidor 2.0 se adequa ao
ambiente digital que está no momento
Facebook – Informal / Íntimo
Linkedin – Sério / Profissional
Twitter – Inteligente / Antenado
Foursquare – Viajado / Gourmet
Instagram – Criativo / Interessante

25. A importância do vínculos fracos
Grupo
B
Grupo
Vínculos Fracos
A Caracterizam-se por
Vínculos Fortes relações esparsas, que
não traduzem
Caracterizam-se pela proximidade e
intimidade, intimidade.
proximidade e Grupo
intencionalidade em C
Grupo
criar e manter uma
conexão. D
Grupo
E
Quando surgem lacunas na
estrutura da rede a informação
Grupo
A rede ideal consiste de um F não pode transitar. Ao cruzar
núcleo de vínculos fortes e estas lacunas os grupos
uma grande periferia de conectados aumentam seu
fracos. CAPITAL SOCIAL e
ENGAJAMENTO.
Fonte: Adaptado de Granovetter (1973 e 1983)

26. A Ditadura da “Timeline”

27. Conquistar um “curtir” é
apenas metade da batalha

28. A fórmula da relevância
Afinidade + Peso + Tempo
=

29. EdgeRank
Afinidade
Comentários, likes e compartilhamentos
Peso
Vídeos, fotos, links e textos
Tempo
Vida útil e frequência das publicações

30. Conteúdo continua sendo “Rei”

31. E então...
Como se preparar
para atender o
Consumidor 2.0?

32. Lembre-se que CONTEXTO é
fundamental...

33. Principais fatores de influência do consumidor 2.0
Recomendações de
sua rede de confiança
Mídia
Experiências
Foto: Prof. Marcelo Minutti 33

34. ... E comece do jeito certo
Entenda o comportamento do
1 Pessoas consumidor nas mídias sociais
Defina o que você quer do
2 Objetivos consumidor
Defina como você atingirá
3 Estratégias seus objetivos
Decida quais plataformas de
4 Plataformas mídia social devem ser
usadas

35. Não espere o cliente vir. Vá até ele!
Blogs
Facebook
Orkut
iPhone
iPad
Site / Portal iGoogle
Convencional Feeds
Windows Vista
Second Life
Maps
Foruns
Wikis
MICROMÍDIAS YouTube
(Tweets, Posts, Widgets, Twitter
SMS, Scraps, Mashups) Instagram
Internet 1.0 Internet 2.0

36. “A melhor maneira de
prever o futuro é criá-lo”
(Peter Drucker)

37. @mminutti
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