O documento discute como as empresas podem se engajar com os consumidores na era digital durante a Copa do Mundo. O consumidor moderno confia mais em recomendações pessoais do que em publicidade tradicional e usa as mídias sociais para compartilhar opiniões e experiências. Para ter sucesso, as empresas precisam escutar os consumidores online, participar das conversas e apoiá-los para ganhar sua confiança.

1.
Negócios
Digitais
na
Copa
do
Mundo
Marcelo
Minu5
@mminu5
tecnozilla.com.br

2. O
mundo
mudou!!!

3. E
mudará
mais
até
a
COPA!!

4. Evolução
Tecnológica
Tempo
para
aFngir
50
milhões
de
usuários
38
anos
13
anos
4
anos
3
anos
9
meses

5. Ficou muito difícil conquistar a confiança o
CONSUMIDOR 2.0
Somente
14%
das
pessoas
confiam
em
publicidade
tradicional
Fonte: Napa Consulting Group

6. Es.ma-­‐se
que
2/3
da
economia
seja
influenciada
por
recomendações
pessoais
Fonte: McKinsey

7. 89%
das
pessoas
confiam
em
recomendações
de
outras
pessoas
para
consumo
relacionado
a
turismo
Fonte: Forrester Research / Intelliseek

8. 10% influenciam o
consumo dos outros 90%
Fonte: Napa Consulting Group

9. Um
novo
consumidor
para
a
primeira
COPA
totalmente
DIGITAL!!!
Mais
conectado...mais
crí.co...mais
engajado...mais
colabora.vo...mais
intera.vo...mais
móvel...MAIS
SOCIAL!!!

10. 45 horas é o tempo médio de
navegação mensal do brasileiro. A média
mundial é 22,4 horas considerando
aplicativos como Skype e Messenger, a
média de navegação do brasileiro vai para
65 horas mensais
Fonte:
Ibope
(2011)

11. Consumidores
querem
informações
de
pessoas
como
eles
Eles
buscam
opiniões,
dicas
e
recomendações

12. E
infelizmente,
para
algumas
empresas,
apenas
um
óFmo
website...

13. Não
é
a
resposta!
Foto: UOL

14. 52%
não
confiam
em
websites
que
vendem
produtos
e
serviços
de
turismo
Fonte: Benchmark Group

15. Sua
empresa
precisa
se
preocupar?

16. Não!
Desde
que
faça
a
lição
de
casa
Entenda o comportamento
1 Pessoas do seu consumidor nas
mídias sociais
Defina o que você quer do
2 Objetivos
seu consumidor
Defina como você atingirá
3 Estratégias
seus objetivos
Decida quais plataformas de
4 Plataformas mídia social devem ser
usadas
Fonte: Li, Charlene (2008), Groundswell - Elsevier

17. Entenda
o
Turista
2.0

18. O
poder
das
recomendações
Nunca
mais
volto
Não
gostei!!!
Péssimo
aqui!!
atendimento!!!!
Não
gostei
do
Encontrei
tudo
que
serviço
caro
e
precisava.
atendimento
ruim.
Recomendo!!!
O
Restaurante
fica
Fuja
desse
lugar!!!!
em
um
lugar
A
pior
comida
que
já
bonito,
mas
o
comi!!!
atendimento
é
péssimo!!
Ó.mo
serviço!
Sempre
que
es.ver
em
Brasília
u.lizarei!
Fiquei
hospedado
neste
hotel
atendimento
nota
10,
café
da
manhã
delicioso,
só
a
TV
era
Hotel
excelente,
porém
não
dá
para
meio
an.ga!
u.lizar
a
piscina,
a
água
é
muuuuuito
gelada!!

19. Sua
marca
é
o
que
os
consumidores
dizem
que
ela
é…

20. E
isso
também
vale
na
COPA!!!

21. Turista
2.0:
Atenção
selecionada
Recomendações
de
Consumidor
2.0
Rede
de
Confiança
Consumo

22. Tripadvisor:
Guia
do
Turista
2.0

23. Google
Maps:
Encontre
seu
desFno
Es.mulo
a
avaliação!

24. Booking.com:
+
recomendações

25. Tudo
ao
mesmo
tempo
agora!!!!!

26. Localização personaliza a
experiência do cliente

27. Foursquare:
Localização
com
Recomendação

28. Facebook:
Localização
e
Colaboração

29. Apps
ajudam
o
turista
em
movimento

30. As
oportunidades
estão
na
rede...

31. ...
e
surgem
o
tempo
todo…

32. …
mas
fique
atento
às
ameaças
também!

33. E
isso
envolve
muito
mais
que
“apenas”
MarkeFng

34. Funções
impactadas
pelas
novas
mídias
Comunicação
de Marketing
Atendimento Desenvolvimento
ao Cliente de Produtos
Tecnologia
da Informação
Recursos Inteligência
Humanos de Mercado
Comercial

35. ObjeFvos
primários
para
entrar
na
conversa
• Escutar
–
Entender
o
consumidor
digital
• Falar
–
Disseminar
mensagens
sobre
a
empresa
• Energizar
–
Potencializar
o
poder
do
boca
a
boca
• Apoiar
–
Ajude
o
consumidor
quando
ele
precisar
• Incluir
–
Envolva
o
consumidor
no
negócio
da
empresa
Fonte: Li,
Charlene
(2009).
Groundswell:
Fenômenos
Sociais
nos
Negócios

36. MarkeFng
Tradicional
vs
MarkeFng
2.0
MarkeFng
MarkeFng
2.0
Diferenças
Tradicional
Monitoramento
conenuo
das
conversas
dos
Pesquisa
Escutar
clientes,
em
vez
de
pesquisas
ocasionais
Par.cipar
de
conversas
relevantes
com
os
Comunicação
de
Falar
clientes,
e
não
apenas
comunicações
Marke.ng
unilateriais
Permi.r
que
seus
clientes
colaborem
entre
si
Vendas
Energizar
para
espalhar
sua
mensagem
Possibilitar
que
a
empresa
e
os
clientes
se
Suporte
Apoiar
ajudem
mutuamente
Permi.r
que
seus
clientes
ajudem
a
melhor
os
P&D
Incluir
produtos
da
empresa
Fonte: Li,
Charlene
(2009).
Groundswell:
Fenômenos
Sociais
nos
Negócios

37. “A
melhor
maneira
de
prever
o
futuro
é
criá-­‐lo”

38. @mminu5
tecnozilla.com.br
youtube.com/marcelominu5
slideshare.net/minu5