1. Universidade Paulista - Unip
Gestão em Tecnologia da Informação
Tomada de Decisão
Gerenciamento de Infraestrutura
Prof. Antônio Veras

2. Percepção e Tomada de Decisão
• Primeiro arbitro: “Pode ser falta ou pode ser
pênalti, e digo o que realmente é”.
• Segundo árbitro: “Pode ser falta ou pênalti, e
digo o que vejo que é”.
• Terceiro árbitro: “Pode ser falta ou pênalti, mas
não é nada até que eu diga o que é”.
Hilton Cantril

3. Percepção e Tomada de Decisão
• O QUE É PERCEPÇÃO E POR QUE ELA É
IMPORTANTE?
• A percepção pode ser definida como o processo
pelo qual os indivíduos organizam e interpretam
suas impressões sensoriais, com a finalidade de
dar sentido ao seu ambiente.
• Entretanto, o que uma pessoa percebe pode ser
substancialmente diferente da realidade
objetiva.

4. Percepção e Tomada de Decisão
• Porque a percepção é importante para o estudo
do comportamento organizacional?
• Simplesmente porque o comportamento das
pessoas baseia-se na sua percepção da
realidade, e não da realidade em si.
• “O MUNDO COMO É PERCEBIDO É O
MUNDO
IMPORTANTE
PARA
O
COMPORTAMENTO”.

5. Percepção e Tomada de Decisão
• FATORES
QUE
INFLUENCIAM
A
PERCEPÇÃO
• Como podemos explicar o fato de as pessoas
olharem para uma mesma coisa e cada uma a
perceber de maneira diferente?
• Uma série de fatores operam para moldar e, por
vezes distorcer a percepção.
• Esses fatores podem estar no OBSERVADOR,
no contexto da situação na qual se dá a
percepção.

6. Percepção e Tomada de Decisão
FATORES NO OBSERVADOR:• Atitudes
• Motivações
• Interesses
• Experiência
• Expectativas

7. Percepção e Tomada de Decisão
•
•
•
•
FATORES NA SITUAÇÃO:Momento
Ambiente de trabalho
Ambiente social

8. Percepção e Tomada de Decisão
•
•
•
•
•
•
•
FATORES NO ALVO:Novidade
Movimento
Sons
Tamanho
Cenário
Proximidade

9. Percepção e Tomada de Decisão
• SITUAÇÃO:- é o contexto dentro do qual
percebemos os objetos ou eventos e é
muito importante. Os elementos que
fazem parte do ambiente influenciam
nossa percepção.

10. Percepção e Tomada de Decisão
• PERCEPÇÃO DA PESSOA:• fazendo julgamentos sobre os outros –
• nossa percepção e julgamento das ações
de um indivíduo, serão significativamente
influenciados pelas suposições que
fazemos sobre o estado de espírito dele.

11. Percepção e Tomada de Decisão
• TEORIA DA ATRIBUIÇÃO –
• é uma proposta de explicar a forma como
julgamos diferentemente as pessoas,
dependendo do sentido que atribuímos a
um dado comportamento.
• Quando observamos o comportamento de
alguém, tentamos determinar se sua
causa é interna ou externa.

12. Percepção e Tomada de Decisão
• Essa determinação depende de três fatores:• Diferenciação – se refere à questão de o
indivíduo mostrar ou não comportamentos
diferentes em situações diversas.
• Consenso – conseqüência dos atos
• Coerência – a pessoa reage sempre da mesma
forma

13. Percepção e Tomada de Decisão
• Os comportamentos de causas internas
são aqueles vistos sob o controle do
indivíduo.
• O comportamento de causas externas é
aquele visto como resultantes de
estímulos de fora, ou seja, a pessoa é
vista como se tivesse sido forçada àquele
comportamento pela situação.

14. Percepção e Tomada de Decisão
• APLICAÇÕES
ESPECÍFICAS
NAS
ORGANIZAÇÕES –
• As pessoas dentro das organizações estão
sempre julgando umas as outras.
• Os administradores precisam avaliar o
desempenho de seus subordinados. Julgamos o
quanto nossos colegas se dedicam ao trabalho
deles. Quando um novo membro entra para a
equipe, ele é imediatamente rotulado pelos
demais.

15. Percepção e Tomada de Decisão
• ENTREVISTA DE SELEÇÃO – o elemento
principal para definir quem entra ou quem é
rejeitado em uma organização é a entrevista de
seleção de candidatos.
• As evidências indicam que os entrevistadores
fazem
julgamentos
de
percepção
freqüentemente errôneos.
• Além disso quase não há concordância entre os
entrevistadores, ou seja, entrevistadores
diferentes vêem coisas diferentes em um
mesmo candidato, chegando a conclusões
diversas sobre ele.

16. Percepção e Tomada de Decisão
• Os entrevistadores costumam criar impressões
antecipadas, que se tornam rapidamente
resistentes.
• Se a entrevista for um aspecto importante para
a contratação e geralmente é, será preciso
reconhecer que os fatores de percepção
influenciam esse processo e, no final, a
qualidade da força de trabalho de uma
organização

17. Percepção e Tomada de Decisão
• A LIGAÇÃO ENTRE A PERCEPÇÃO E A
TOMADA DE DECISÕES –
• nas organizações, os indivíduos
tomam
decisões, isto é, escolhem entre duas ou mais
alternativa.
• A tomada de decisão ocorre em reação a um
problema, isto é, existe uma discrepância entre
o estado atual das coisas e o estado desejável,
exigindo a consideração de cursos de ação
alternativos.

18. Percepção e Tomada de Decisão
• COMO DEVEM SER TOMADAS AS
DECISÕES –
• através do processo racional de tomada
de decisão.

19. Percepção e Tomada de Decisão
• ETAPAS DO MODELO RACIONAL
TOMADA DE DECISÕES• Definir o problema
• Identificar os critérios para a decisão
• Dar pesos específicos a esses critérios
• Desenvolver alternativas
• Avaliar as alternativas
• Escolher a melhor alternativa.
DE

20. Percepção e Tomada de Decisão
• PREMISSAS DO MODELO DE TOMADA DE
DECISÕES:• clareza do problema – o tomador de decisões
deve ter todas as informações em relação à
situação da decisão.
• Conhecimento das opções – o tomador de
decisões deve identificar todos os critérios
relevantes e listar todas as alternativas viáveis.

21. Percepção e Tomada de Decisão
• Clareza das preferências – a racionalidade
assume que os critérios e alternativas devem
ser classificados e ponderados para refletir sua
importância relativa.
• Preferências constantes – assume-se que os
critérios específicos de decisão são constantes,
e que os pesos atribuídos a eles são estáveis
no correr do tempo.

22. Percepção e Tomada de Decisão
• Ausência de limitação de tempo e custos – o
tomador de decisões racional pode obter todas
as informações sobre critérios e alternativas,
porque assume-se não haver quaisquer
limitações de tempo ou custos.
• Retorno máximo – o tomador de decisões
racional irá escolher a alternativa que resulte no
máximo valor percebido.

23. Percepção e Tomada de Decisão
• Segundo W.Brian Arthur, tomar uma decisão
torna-se, portanto menos um processo de
“decidir” do que permitir que uma sabedoria
interna venha à tona.
• As pesquisas mais recentes sobre cognição
revelam que é raro nossas mentes fazerem
deduções estritamente lógicas.
• Em vez disso, baseamo-nos em padrões e nas
sensações associadas a eles.
• Assim para grandes decisões como: Devo me
casar com esta pessoa? Devo seguir esta
carreira? Devo vender minha empresa?,

24. Percepção e Tomada de Decisão
• é preciso deixar que os padrões se
desenvolvam em sua cabeça.
• Deixe que pistas e evidências surjam de seu
ambiente.
• Esta abordagem para um processo decisório
requer tempo, paciência e um outro ingrediente
básico: coragem,
• É preciso ter coragem para ouvir sua sabedoria
intima. Então, quando você consegue ouvi-la,
tomar uma decisão fica muito mais fácil.

25. Percepção e Tomada de Decisão
• COMO FICA A ÉTICA NO PROCESSO
DECISÓRIO –
• as considerações éticas devem ser um
critério importante na orientação do
processo decisório de uma organização.

26. Percepção e Tomada de Decisão
• TRES
CRITÉRIOS
ÉTICOS
PARA
O
PROCESSO DECISÓRIOS:• meta do utilitarismo – é proporcionar o melhor
para o maior número. Esta tende a ser a visão
dominante no mundo dos negócios.
• Direitos – leva os indivíduos a tomar decisões
coerentes com os direitos e liberdades
fundamentais dos cidadãos, de acordo com o
que
prescrevem
documentos
como
a
Constituição do País.

27. Percepção e Tomada de Decisão
• Justiça – exige que os indivíduos
estabeleçam e apóiem regras justas e
imparciais, de maneira que exista uma
distribuição eqüitativa de custos e
benefícios.

28. Percepção e Tomada de Decisão
• Cada um desses critérios tem suas vantagens e
responsabilidades.
• O enfoque no utilitarismo pode promover a
eficiência e a produtividade, mas pode resultar,
também, no desrespeito aos direitos de alguns
indivíduos, especialmente aqueles pertencentes
às minorias dentro das organizações.
• O uso dos direitos protege os indivíduos de atos
ilegais e é coerente com a liberdade e a
privacidade,
mas
pode
acarretar
uma
sobrecarga de questões legais, sob risco de
prejudicar a eficiência e a produtividade.

29. Percepção e Tomada de Decisão
• O enfoque na justiça protege os
interesses menos poderosos e subrepresentados, mas pode estimular um
espírito de acomodação que reduz a
propensão aos riscos, à inovação e à
produtividade.

30. Percepção e Tomada de Decisão
• ÉTICA E CULTURA NACIONAL –
• o que é entendido como uma decisão ética na
China pode não ser no Canadá. O motivo disso
é que não existem padrões éticos globais. A
comparação entre Ásia e Ocidente ilustra esta
questão. Como as propinas são comuns em
países como a China, um canadense que
trabalha lá poderá enfrentar o dilema: devo
pagar propina para assegurar um negócio, já
que é uma prática aceita pela cultura local? E
como lidar com conseqüências ainda piores?

31. Percepção e Tomada de Decisão
• Uma executiva de uma grande empresa
norte-americana na China flagrou um
funcionário roubando. De acordo com a
política da empresa, ela o demitiu e o
entregou às autoridades chinesas. Mais
tarde, ela soube, horrorizada, que o
funcionário havia sido sumariamente
executado.

32. Percepção e Tomada de Decisão
• Embora os padrões éticos pareçam um tanto
ambíguos no Ocidente, as critérios que definem
o certo e o errado são na verdade muitos mais
claros do que na Ásia. Poucas questões são
brancas ou pretas lá; a maioria é cinza. A
necessidade de as organizações globais
estabelecerem princípios éticos para os
tomadores de decisão em países como a Índia e
a China e adapta-los para refletir as normas
culturais locais pode ser crítica quando se
pretende sustentar altos padrões e conseguir
práticas consistentes.

33. Percepção e Tomada de Decisão
• PESSOAS ÉTICAS. NÃO FAZEM
COISAS ANTIÉTICAS –
• esta afirmação é quase verdadeira. As
pessoas que têm altos padrões éticos
estão menos propensas a se envolver em
práticas antiéticas, mesmo em
organizações ou situações em que haja
uma grande pressão para isso.

34. Percepção e Tomada de Decisão
• A questão essencial nessa afirmação é
determinar se o comportamento ético é uma
função mais do indivíduo ou do contexto
situacional.
• As evidências sugerem que as pessoas com
altos princípios éticos vão ser fiéis a eles,
apesar das atitudes dos outros ou da orientação
das normas da organização em sentido
contrário.

35. Percepção e Tomada de decisão
• Mas quando o desenvolvimento moral e
ético de um indivíduo não possui um
padrão muito elevado, ele pode ser mais
facilmente influenciado por uma cultura
forte. Isto é verdade, mesmo quando essa
cultura estimula práticas questionáveis.

36. Percepção e Tomada de Decisão
• Como as pessoas éticas evitam basicamente as
práticas antiéticas, os executivos devem ser
encorajados a identificar os padrões éticos dos
candidatos a emprego ( por meio de testes e
exame do histórico de vida ).
• Buscando contratar pessoas íntegras e com
fortes princípios éticos, a organização aumenta
a probabilidade de que seus funcionários ajam
sempre dessa forma.

37. Percepção e Tomada de Decisão
• Evidentemente, as práticas antiéticas também
podem ser desencorajadas por um clima de
trabalho propício. Este deve incluir uma
descrição clara de tarefas, um código de ética
formalmente redigido, modelos positivos de
gerenciamento, avaliação e recompensa tanto
dos meios como dos fins e uma cultura que
estimule as pessoas a desafiar abertamente
quaisquer práticas questionáveis.