Este documento fornece 9 regras e dicas para gerir páginas no Facebook de forma eficaz. As principais dicas incluem: 1) Conhecer o público-alvo e analisar dados demográficos; 2) Criar um planejamento de conteúdo; 3) Definir regras claras para os usuários; 4) Publicar em dias e horários de maior engajamento. O documento também enfatiza a importância de interagir com os usuários, evitar linguagem regionalista e usar anúncios do Facebook de forma estratégica.
3. TOP 5 – PÁGINAS BRASILEIRAS
Ricardo Kaká: + 16,69 milhões
Paulo Coelho: + 9,94 milhões
Guaraná Antarctica: + 9,76 milhões
Cerveja Skol: + 9,15 milhões
Luciano Huck: + 7,86 milhões
Dados demográficos Dez/12
Via socialbakers
4. 1 CONHEÇA O PÚBLICO E ANALISE OS DADOS
Gerenciar uma fanpage não é só produzir
conteúdo. Muito mais do que isso, é
necessário desenvolver uma profunda e
contínua análise de dados, como por
exemplo o perfil do público. Perceba se ele
está alinhado ao target da marca, que tipo
de usuário interage com cada uma das
publicações ou quais horários e dias a
interação acontece em maior volume.
Organize sistemas de suporte e histórico
dos dados e não descarte o uso de
ferramentas externas.
5. 2 CRIE UM GERENCIAMENTO DE PAUTAS
Produzir conteúdo é muito mais
complexo do que se imagina. Vários
pontos devem ser considerados na
construção do mesmo, mas tudo começa
por um bom gerenciamento de pautas.
Avalie quem serão as pessoas que terão
acesso e quantos níveis de preenchimento
existirão (quem sugere, edita ou aprova).
Opte prioritariamente pela utilização de
ferramentas online, que além de
permitirem acesso remoto, armazenam
histórico de atualizações. Não se esqueça
de que reuniões de pautas semanais ou
quinzenais, com avaliação de resultados,
pode fazer a diferença.
6. 3 DESENVOLVA “REGRAS DA CASA”
Defina de maneira precisa e clara o que usuários podem, ou não, fazer na
página da marca/produto. Nessas regras existem pontos que devem ser
(obrigatoriamente) contemplados:
- Deixe claro quais tipos de conteúdos postados estão passíveis de
moderação/exclusão;
- Informe sobre atendimento, ou não, via Facebook;
- Disponibilize informações adicionais sobre outros meios de contato, como
email e telefones de atendimento ao cliente;
- Deixe claro quais os temas a página abordará e incentive a publicação
por parte dos usuários;
- Recomenda-se não tolerar a discriminação de qualquer tipo, a difamação
de qualquer marca, mesmo que seja a do concorrente, além da publicação
de material considerado SPAM.
7. 4 ATENÇÃO PARA DIAS E HORAS
Mesmo que o conteúdo de cada página
seja exclusivo e a interação tenha
variações consideráveis de marca para
marca, diversos estudos de mercado
apontam para padrões de sucesso
quando falamos de melhores dias e
horas para postar. Um deles, realizado
pela Buddymedia, indica que os dias
com melhor taxa de engajamento são
quinta e sexta, apresentando cerca
de18% mais engajamento em média,
além do domingo. Sobre o horário, a
maior interação acontece fora do horário
comercial. Existem variações de mercado
a mercado, mas vale prestar atenção
nelas, a fim de criar a sua própria métrica.
Fonte dos gráficos: Buddymedia
8. 5 TÁ NA MODA, MAS E DAÍ?
Observar a conduta de relacionamento
e conteúdo postado por concorrentes e
marcas consideradas referências, é uma
prática necessária. Assim como é
evidente a importância de se pesquisar
continuamente por material que ganha
relevância na web. Entretanto, muitos
profissionais acabam se perdendo e
conduzindo a elaboração de conteúdos
recheados de memes e ideias batidas e
esgotadas. O maior desafio de um
Social Content é não apenas reinventar
ou copiar um conteúdo, e sim, criar
novas referências.
9. 6 PUBLICAR É DIFERENTE DE INTERAGIR
Muitos gestores de conteúdo e administradores desenvolvem estratégias para as fanpages pensando que
o trabalho deles acaba depois que o conteúdo vai para o ar. No máximo, desenvolvem travas de segurança
para um possível questionamento detectado via monitoramento. Responder uma pergunta simples num
comentário, curtir uma sacada divertida ou
simplesmente dialogar parece demais para a
companhia.
Entretanto, muitos se esquecem que isso é
justamente a essência da rede que
tratamos, onde interagir e dialogar ultrapassa
os aspectos relacionados ao discurso de mão
única.
Buscar o diálogo não só cria aspectos
relacionados à empatia pela marca, como
também aumenta a taxa de engajamento.
Mesmo que existam medos, é serviço do
especialista mostrar qual melhor caminho a se
tomar.
10. 7 EVITE OS REGIONALISMOS OU ESTRANGEIRISMOS
Um dos maiores desafios na gestão de uma
fanpage é trabalhar a linguagem do conteúdo
de maneira clara. E num país como o Brasil,
onde existem tantas diferenças culturais entre
as regiões, ser entendido com uma única
mensagem é um desafio. Por isso, evite
trabalhar termos regionais ou expressões
em outras línguas.
Quando tiver conteúdos direcionados, opte por
utilizar os filtros de postagem. Trata-se de
uma ótima maneira de atingir públicos
específicos, aumentando assim a perspectiva
de engajamento.
11. 8 ATENÇÃO NA CONSTRUÇÃO DO CONTEÚDO
Os profissionais são cada vez mais exigidos por agências e clientes a buscarem a fórmula perfeita do conteúdo,
aquele que misture aspectos ligados a criatividade, bom humor, informação completa, formato diferenciado e
perspectiva de engajamento.
Entretanto, outros pontos devem ser considerados nessa construção. Observe o número de toques da mensagem
– afinal, muitos lerão isso no celular – o uso de links encurtados, bem como o emprego de palavras que geram
maior engajamento (como “quer”, “deseja”, “nos diga”, “conte” etc) e perguntas. Além disso, vídeos e fotos sempre
ajudam a aumentar a perspectiva de viralização.
12. 9 FACEBOOK ADS: NÃO É PECADO USAR
No processo de planejamento e consequente construção de conteúdo, se lembre que não é só de construção
editorial que se constrói uma boa estratégia. Leve em consideração o uso de Facebook Ads para a construção
inicial do público, garantindo que de imediato a marca/produto se alinhe ao target, além do uso do mesmo para
promoções específicas ou posts estratégicos. Não menospreze o poder do sistemas de advertising da rede,
além de permitir uma segmentação relevante, ele possui um ROI bastante interessante.
13. ...E ALGUMAS OUTRAS DICAS
- Ao publicar imagens, preste atenção no tamanho dos arquivos. Para postar fotos na timeline, o tamanho
ideal é 403x403, para fotos em highlight, 843x403, por exemplo;
- Promoções devem utilizar aplicativos desenvolvidos para esse fim;
- Entenda como funciona o Edgerank, algoritmo que determina como um conteúdo é exibido e como é exibido
na timeline dos usuários;
- Cuidado com a frequência de postagens. Avalie o desempenho dos dados relacionados ao dislike;
- Posts com fotos ou vídeos podem gerar até 120% mais engajamento;*
- Tente trabalhar os posts entre 100 e 250 caracteres. Eles trazem em média 60% mais likes;*
- Ofereça exclusividade, como produtos, eventos, promoções e conteúdo;*
- Trabalhe com a ação de CTA (call to action) nos primeiros 90 caracteres.*
*Guia de Boas Práticas FB
14. Crédito das imagens e estudos
Slide 5: http://rack.3.mshcdn.com/media/ZgkyMDEyLzA1LzA4LzIzXzA4XzEyXzg4NF9maWxl/cbb05224
Slide 7: http://www.slideshare.net/chrisrawlinson/buddymedia-strategies-for-effective-facebook-wall-posts
Slide 8: http://www.facebook.com/empresa.engajada
Slide 10: http://9anobmodelo.blogspot.com.br/2010/10/variedade-linguistica.html
Slide 13: https://www.facebook.com/business/fmc/guides/bestpractices
Slide 13: http://www.mestreseo.com.br/usabilidade/cta-saiba-tudo-sobre-call-to-action
Apresentações, posts e estudos para referência
http://www.slideshare.net/presencaonline/engajamento
http://www.slideshare.net/jackmortonWW/marketers-guide-to-facebook-timeline-tips-for-brands-and-marketers-for-the-2012-changes-
to-pages-11812395
http://www.slideshare.net/HubSpot/the-5-key-tools-for-effective-facebook-marketing
http://www.slideshare.net/golgot12/buddymedia-facebooks-edgerank
http://midiaboom.com.br/2012/10/22/edgerank-otimize-seus-posts-no-facebook/
15. OBRIGADO!
DANIEL MIURA
Diretor Social Media – Grupo CDI Marketing Communications
Twitter: @miuradaniel
Site: www.oqueesocialmedia.com.br
Slideshare: http://www.slideshare.net/miuradaniel
Email: danielmiura5@gmail.com