Ejercicio prácito de tracking incluido en el curso de "Gestión de la Reputación Corporativa" realizado en idEC en Julio 2010.

1. Tracking: Ejercicio prácticoMaría-Jesús Alonso 07de Julio de 2010 Gestión de la reputación corporativa

2. Gestión de la reputación corporativa Índice Introducción. Monitorización y análisis de datos internos. 2.1. Datos cuantitativos. 2.1.1. Analítica web. 2.1.2. Publicaciones o difusiones nuestras. 2.2. Datos cualitativos. 2.2.1. Valoración de los comentarios en nuestra web o blog 2.2.1. Valoración de los comentarios de nuestras difusiones Monitorización y análisis de datos externos 3.1. ¿Qué palabras queremos monitorizar? 3.2. ¿Qué posición ocupamos en los buscadores? 2 Reputación tracking: ejercicio práctico Julio 2010

3. Gestión de la reputación corporativa Índice 3.3. ¿Qué se dice de nosotros? 3.3.1. Cómo programar alertas 3.3.2. Cómo analizar alertas 3.3.3. Cómo crear búsquedas en sitios especializados - genéricos 3.3.4. Cómo crear búsquedas en sitios especializados – blogs 3.3.5. Cómo crear búsquedas en sitios especializados – twitter 3.3.6. Cómo crear búsquedas en sitios especializados – facebook 3.3.7. Cómo crear búsquedas en sitios especializados – foros 3.3.8. Cómo crear búsquedas en sitios especializados – opiniones 3.4. Valorar la influencia Resumen Nota aclaratoria, en este documento se tratan algunas de las herramientas existentes, no la totalidad. El objetivo es probar algunas de ellas y que tengáis recursos suficientes para encontrar la que mejor se adecue a vuestras necesidades. 3 Reputación tracking: ejercicio práctico Julio 2010

4. Gestión de la reputación corporativa 1. Introducción Nuestra empresa se relaciona cada día con clientes, usuarios, empleados, otras empresas …. Interactúa dentro y fuera de la red. La monitorización de lo que sucede en Internet, es necesaria porqué nos dará un reflejo de lo que los usuarios perciben de nosotros. Escuchar es el primer paso para poder tomar decisiones y saber sí lo que se dice de nosotros es lo que queremos transmitir o en caso contrario poder tomar medidas para reposicionarnos. 4 Reputación tracking: ejercicio práctico Julio 2010

5. Gestión de la reputación corporativa 1. Introducción La información que obtendremos de la monitorización será 5 Reputación tracking: ejercicio práctico Julio 2010

6. Gestión de la reputación corporativa DATOS INTERNOS 6 Reputación tracking: ejercicio práctico Julio 2010

7. Gestión de la reputación corporativa 2. Monitorización y análisis de datos internos 2.1. Datos cuantitativos 2.1.1. Analítica web Nos permite saber cuál es el comportamiento de los usuarios dentro de nuestra web, qué páginas son las más visitadas, de dónde viene las visitas, por qué páginas se van, cuanto tiempo están… Una de las herramientas gratuitas de analítica web es google analytics www.google.com/analytics 7 Reputación tracking: ejercicio práctico Julio 2010

8. Gestión de la reputación corporativa 2. Monitorización y análisis de datos internos 2.1. Datos cuantitativos 2.1.1. Analítica web Una vez creada la cuenta, debemos introducir el código facilitado en nuestra página web 8 Reputación tracking: ejercicio práctico Julio 2010

9. Gestión de la reputación corporativa 2. Monitorización y análisis de datos internos 2.1. Datos cuantitativos 2.1.1. Analítica web Con el código introducido, al cabo de unas horas podemos empezar a ver los resultados en nuestro escritorio de analytics 9 Reputación tracking: ejercicio práctico Julio 2010

10. Gestión de la reputación corporativa 2. Monitorización y análisis de datos internos 2.1. Datos cuantitativos 2.1.1. Facebook Insights Este servicio de Facebook permite obtener métricas de nuestras páginas de Facebook, aplicaciones y de nuestros sites http://www.facebook.com/insights/ 10 Reputación tracking: ejercicio práctico Julio 2010

11. Gestión de la reputación corporativa 2. Monitorización y análisis de datos internos 2.1. Datos cuantitativos 2.1.1. Facebook Insights Para acceder a este servicio, hay que añadir la etiqueta <meta> en el apartado cabecera de tu sitio web 11 Reputación tracking: ejercicio práctico Julio 2010

12. Gestión de la reputación corporativa 2. Monitorización y análisis de datos internos 2.1. Datos cuantitativos 2.1.1. Facebook Insights 12 Reputación tracking: ejercicio práctico Julio 2010

13. Gestión de la reputación corporativa 2. Monitorización y análisis de datos internos 2.1. Datos cuantitativos 2.1.2. Publicaciones o difusiones nuestras. Número de suscriptores a nuestra web o blog Número de comentarios hechos en nuestra web o blog Capacidad de difusión Difusión a través de facebook Comentarios que han hecho en nuestro perfil de facebook (sí tenemos) Difusión a través de twitter Número de RT de nuestra difusión en twitter (sí tenemos) Difusión a través de Youtube Número de visualizaciones y comentarios Difusión a través de linkedin Número de interacciones a través de este canal Y más 13 Reputación tracking: ejercicio práctico Julio 2010

15. Comentarios y conversaciones generadas a raíz de nuestras publicaciones.14 Reputación tracking: ejercicio práctico Julio 2010

16. Gestión de la reputación corporativa 2. Monitorización y análisis de datos internos 2.3. Influencia 2.3.1. Acortadores de url’s Los acortadores de url’s son útiles a la hora de compartir información a través de las redes sociales ya que acortan las url para ocupar menos espacio. Cada día aparecen acortadores nuevos, nosotros utilizaremos bit.ly que además de ofrecer el servicio de acortar nos da estadísticas de quién compartió nuestras publicaciones, cuantas veces se han compartido, dónde… http://bit.ly/ 15 Reputación tracking: ejercicio práctico Julio 2010

17. Gestión de la reputación corporativa 2. Monitorización y análisis de datos internos 2.3. Influencia 2.3.1. Acortadores de url’s Nos damos de alta Reputación tracking: ejercicio práctico Julio 2010 16

18. Gestión de la reputación corporativa 2. Monitorización y análisis de datos internos 2.3. Influencia 2.3.1. Acortadores de url’s Una vez dados de alta podemos gestionar nuestras url’s, introduciéndolas. 17 Reputación tracking: ejercicio práctico Julio 2010

19. Gestión de la reputación corporativa 2. Monitorización y análisis de datos internos 2.3. Influencia 2.3.1. Acortadores de url’s Y podemos analizar su grado de influencia Reputación tracking: ejercicio práctico Julio 2010 18

20. Gestión de la reputación corporativa 2. Monitorización y análisis de datos internos 2.3. Influencia 2.3.1. Acortadores de url’s Escogemos uno de los elementos Sí clicamos sobre el 5 nos devolverá las estadísticas sobre nuestra difusión Reputación tracking: ejercicio práctico Julio 2010 19

22. Número de tweets

23. Cantidad de veces que se ha compartido en facebook

24. Número de veces que los usuarios han clicado en “me gusta”

25. Número de comentarios

26. Localizaciones de los usuarios que han compartido la url.

27. Días en los que se ha compartido la información

28. Y toda la relación de tweets generados.Reputación tracking: ejercicio práctico Julio 2010 20

29. Gestión de la reputación corporativa 2. Monitorización y análisis de datos internos Reputación tracking: ejercicio práctico Julio 2010 21

30. Gestión de la reputación corporativa 2. Monitorización y análisis de datos internos 2.3. Influencia 2.3.1. Acortadores de url’s Desde el apartado “metrics summary” tenemos una visión global de nuestras métricas. Reputación tracking: ejercicio práctico Julio 2010 22

31. Gestión de la reputación corporativa 2. Monitorización y análisis de datos internos 2.3. Influencia 2.3.2. Búsqueda de url’s compartidas Cómo hemos comentado hay muchos acortadores de url’s, para revisar que no hayamos perdido ninguna información podemos hacerlo a través de una aplicación llamada backtype  http://www.backtype.com/ Reputación tracking: ejercicio práctico Julio 2010 23

32. Gestión de la reputación corporativa 2. Monitorización y análisis de datos internos 2.3. Influencia 2.3.2. Búsqueda de url’s compartidas Buscamos dentro de backtype la url que estamos analizando, por ejemplo esta noticia sobre vueling, publicada en yorokobunews http://www.yorokobu.es/2010/06/24/mtv-y-vueling-ponen-una-disco-en-las-nubes/ Reputación tracking: ejercicio práctico Julio 2010 24

33. Gestión de la reputación corporativa 2. Monitorización y análisis de datos internos 2.3. Influencia 2.3.2. Búsqueda de url’s compartidas El resultado que obtenemos es el siguiente 25 Reputación tracking: ejercicio práctico Julio 2010

34. Gestión de la reputación corporativa 2. Monitorización y análisis de datos internos 2.3. Influencia 2.3.3. Links entrantes Saber el número de links y el motivo por el cual nos apuntan es importante nos permite tomar el pulso a sí lo que comunicamos interesa, cuanto interesa y de qué forma. Una herramienta para poder medir estos datos es blogsearch  http://blogsearch.google.es/ 26 Reputación tracking: ejercicio práctico Julio 2010

35. Gestión de la reputación corporativa 2. Monitorización y análisis de datos internos 2.3. Influencia 2.3.3. Links entrantes Sí seguimos con el ejemplo de vueling, para saber el número de enlaces entrantes que tenemos utilizaremos el comando link, en nuestro caso será 27 Reputación tracking: ejercicio práctico Julio 2010

36. Gestión de la reputación corporativa 2. Monitorización y análisis de datos internos 2.3. Influencia 2.3.4. Alexa Alexa es un site que ofrece métricas de web de forma gratuita y permite comparar con la competencia. www.alexa.com 28 Reputación tracking: ejercicio práctico Julio 2010

37. Gestión de la reputación corporativa 2. Monitorización y análisis de datos internos 2.3. Influencia 2.3.4. Alexa Introducimos la palabra vueling en el buscador Alexa para ver el tráfico, podemos compararnos con la competencia, por ejemplo ryanair y easyjet. 29 Reputación tracking: ejercicio práctico Julio 2010

38. Gestión de la reputación corporativa 2. Monitorización y análisis de datos internos 2.3. Influencia 2.3.5. Delicious Podemos saber las veces que un usuario ha guardado alguna de nuestras publicaciones en un marcador, como por ejemplo delicious y saber cómo nos ha etiquetado http://delicious.com/url/ 30 Reputación tracking: ejercicio práctico Julio 2010

39. Gestión de la reputación corporativa 2. Monitorización y análisis de datos internos 2.3. Influencia 2.3.5. Delicious Podemos saber las veces que un usuario ha guardado alguna de nuestras publicaciones en un marcador, como por ejemplo delicious y saber cómo nos ha etiquetado http://delicious.com/url/ 31 Reputación tracking: ejercicio práctico Julio 2010

40. Gestión de la reputación corporativa DATOS EXTERNOS Reputación tracking: ejercicio práctico Julio 2010 32

42. Marcas o productos de nuestra empresa.

43. Nombre de directivos o personas que representen a nuestra empresa.

44. Otras palabras clave que nos puedan representar.Reputación tracking: ejercicio práctico Julio 2010 33

45. Gestión de la reputación corporativa 3. Monitorización y análisis de datos externos 3.1. Qué palabras clave queremos monitorizar? Seguimos analizando vueling. Reputación tracking: ejercicio práctico Julio 2010 34

46. Gestión de la reputación corporativa 3. Monitorización y análisis de datos externos Aclaración Trabajaremos los datos cualitativos y cuantitativos de forma paralela. Reputación tracking: ejercicio práctico Julio 2010 35

48. Quienes nos busquen nos encontrarán con facilidad

49. Quienes busquen un producto que nosotros ofrecemos, nos encontraran a nosotros primero

50. En caso de una crisis, ésta no será tan importante ya que los primeros puestos estarán copados por nosotros.Reputación tracking: ejercicio práctico Julio 2010 36

51. Gestión de la reputación corporativa 3. Monitorización y análisis de datos externos 3.2. ¿Qué posición ocupamos en los buscadores? Para saber qué posiciones ocupamos en los buscadores, es importante analizar las palabras clave haciendo una búsqueda simple, es decir introduciendo directamente la palabra o palabras a buscar O haciendo una búsqueda detallada, haciendo la búsqueda entre “comillas” de esta forma el buscador nos devolverá los resultados que coincidan exactamente con la búsqueda realizada. Reputación tracking: ejercicio práctico Julio 2010 37

52. Gestión de la reputación corporativa 3. Monitorización y análisis de datos externos 3.2. ¿Qué posición ocupamos en los buscadores? En el caso de la búsqueda de la palabra vueling, obtenemos exactamente los mismos resultados orgánicos, excepto en el apartado “búsquedas relacionadas” dónde vemos lo siguiente: Reputación tracking: ejercicio práctico Julio 2010 38

53. Gestión de la reputación corporativa 3. Monitorización y análisis de datos externos 3.2. ¿Qué posición ocupamos en los buscadores? ¿Y sí buscamos a una persona de la compañía? 39 Reputación tracking: ejercicio práctico Julio 2010

54. Gestión de la reputación corporativa 3. Monitorización y análisis de datos externos 3.2. ¿Qué posición ocupamos en los buscadores? Búsqueda simple de Alex Cruz, CEO de vueling. Resultados relacionados con Alex Cruz CEO de Vueling Reputación tracking: ejercicio práctico Julio 2010 40

55. Gestión de la reputación corporativa 3. Monitorización y análisis de datos externos 3.2. ¿Qué posición ocupamos en los buscadores? Búsqueda detallada de Alex Cruz, CEO de vueling. Resultados relacionados con Alex Cruz CEO de Vueling 41 Reputación tracking: ejercicio práctico Julio 2010

56. Gestión de la reputación corporativa 3. Monitorización y análisis de datos externos 3.2. ¿Qué posición ocupamos en los buscadores? La posición que ocupamos es importante pero también lo es conocer la valoración de esa aparición. Reputación tracking: ejercicio práctico Julio 2010 42

57. Gestión de la reputación corporativa 3. Monitorización y análisis de datos externos 3.3. ¿Qué se dice de nosotros? 3.3.1. Cómo programar alertas La inmediatez es uno de los atributos que más valoramos en la red. Cuando buscamos o queremos algo, lo queremos enseguida. De la misma forma, como empresa debemos estar atentos a lo que se está comentando sobre nosotros, una de las formas para obtener esta información es a través de la programación de alertas. Gracias a esta aplicación, podemos saber en un plazo relativamente breve de tiempo qué se dice de nosotros, quién lo dice y dónde, por lo que podemos reaccionar de una forma rápida. 43 Reputación tracking: ejercicio práctico Julio 2010

58. Gestión de la reputación corporativa 3. Monitorización y análisis de datos externos 3.3. ¿Qué se dice de nosotros? 3.3.1. Cómo programar alertas Para programar una alerta, podemos hacerlo por ejemplo en, google alerts www.google.com/alerts Palabra clave Qué tipo de alertas (todo, noticias, blogs, foros de debate) Frecuencia Reputación tracking: ejercicio práctico Julio 2010 44

59. Gestión de la reputación corporativa 3. Monitorización y análisis de datos externos 3.3. ¿Qué se dice de nosotros? 3.3.1. Cómo programar alertas Una vez creada la alerta, recibimos un e-mail pidiendo confirmación de la misma, clicando sobre el link que encontramos en el mensaje, vamos al administrador de alertas. En este administrador podemos ver y gestionar todas las alertas programadas y decidir sí queremos recibir las notificaciones de las alertas vía correo electrónico o vía feed RSS. Reputación tracking: ejercicio práctico Julio 2010 45

60. Gestión de la reputación corporativa 3. Monitorización y análisis de datos externos 3.3. ¿Qué se dice de nosotros? 3.3.1. Cómo programar alertas Sí escogemos recibir las alertas como feed, para consultarlas debemos ir a google reader  www.google.es/reader/ Reputación tracking: ejercicio práctico Julio 2010 46

62. Valoración de esas opiniones.

63. ¿Qué se está comentando? ¿es lo que queremos?

64. En caso necesario, conocer el perfil de la persona que ha emitido esa opinión y su grado de influencia para decidir sí actuamos o no.Reputación tracking: ejercicio práctico Julio 2010 47

65. Gestión de la reputación corporativa 3. Monitorización y análisis de datos externos 3.3. ¿Qué se dice de nosotros? 3.3.3. Cómo crear búsquedas en sitios especializados - genéricos SocialMention: buscador a tiempo real en SM  http://socialmention.com Reputación tracking: ejercicio práctico Julio 2010 48

66. Gestión de la reputación corporativa 3. Monitorización y análisis de datos externos 3.3. ¿Qué se dice de nosotros? 3.3.3. Cómo crear búsquedas en sitios especializados - genéricos También podemos crear alertas en feed o email, seleccionando el medio que queramos analizar y cómo queremos recibir las alertas Reputación tracking: ejercicio práctico Julio 2010 49

67. Gestión de la reputación corporativa 3. Monitorización y análisis de datos externos 3.3. ¿Qué se dice de nosotros? 3.3.3. Cómo crear búsquedas en sitios especializados - genéricos Además de SocialMention, también existen varios sitios como IceRocket  http://www.icerocket.com/ Whostalkin  http://www.whostalkin.com/ Keotag  http://www.keotag.com/ Addictomatic  http://addictomatic.com/ Samepoint  http://www.samepoint.com/ UberVu  http://www.ubervu.com/ Reputación tracking: ejercicio práctico Julio 2010 50

68. Gestión de la reputación corporativa 3. Monitorización y análisis de datos externos 3.3. ¿Qué se dice de nosotros? 3.3.4. Cómo crear búsquedas en sitios especializados - blogs BlogPulse: es un buscador de keywords en blogs  http://www.blogpulse.com/ Reputación tracking: ejercicio práctico Julio 2010 51

69. Gestión de la reputación corporativa 3. Monitorización y análisis de datos externos 3.3. ¿Qué se dice de nosotros? 3.3.4. Cómo crear búsquedas en sitios especializados - blogs Reputación tracking: ejercicio práctico Julio 2010 52

70. Gestión de la reputación corporativa 3. Monitorización y análisis de datos externos Reputación tracking: ejercicio práctico Julio 2010 53

71. Gestión de la reputación corporativa 3. Monitorización y análisis de datos externos 3.3. ¿Qué se dice de nosotros? 3.3.4. Cómo crear búsquedas en sitios especializados - blogs Reputación tracking: ejercicio práctico Julio 2010 54

72. Gestión de la reputación corporativa 3. Monitorización y análisis de datos externos 3.3. ¿Qué se dice de nosotros? 3.3.4. Cómo crear búsquedas en sitios especializados - blogs Reputación tracking: ejercicio práctico Julio 2010 55

73. Gestión de la reputación corporativa 3. Monitorización y análisis de datos externos 3.3. ¿Qué se dice de nosotros? 3.3.4. Cómo crear búsquedas en sitios especializados - blogs Cuando tenemos localizado un post que nos interesa, gracias a Conversation Tracker podemos seguir la conversación. Reputación tracking: ejercicio práctico Julio 2010 56

74. Gestión de la reputación corporativa 3. Monitorización y análisis de datos externos 3.3. ¿Qué se dice de nosotros? 3.3.5. Cómo crear búsquedas en sitios especializados - twitter Monitter: hace búsquedas en twitter y permite comparar varias keywords  http://monitter.com/ Reputación tracking: ejercicio práctico Julio 2010 57

75. Gestión de la reputación corporativa 3. Monitorización y análisis de datos externos 3.3. ¿Qué se dice de nosotros? 3.3.5. Cómo crear búsquedas en sitios especializados - twitter También podemos hacer búsquedas únicas a través de twitter search  http://search.twitter.com/ Reputación tracking: ejercicio práctico Julio 2010 58

76. Gestión de la reputación corporativa 3. Monitorización y análisis de datos externos 3.3. ¿Qué se dice de nosotros? 3.3.5. Cómo crear búsquedas en sitios especializados - twitter Otras webs que permiten hacer búsquedas sobre lo que se comparte en twitter, Twitoaster  http://twitoaster.com/ Tweetbeep  http://tweetbeep.com/ Twazzup  http://www.twazzup.com/ Reputación tracking: ejercicio práctico Julio 2010 59

77. Gestión de la reputación corporativa 3. Monitorización y análisis de datos externos 3.3. ¿Qué se dice de nosotros? 3.3.6. Cómo crear búsquedas en sitios especializados - facebook Podemos saber qué se dice de nosotros sí los usuarios publican a través de timeline público, a través de http://openfacebooksearch.com/ Reputación tracking: ejercicio práctico Julio 2010 60

78. Gestión de la reputación corporativa 3. Monitorización y análisis de datos externos 3.3. ¿Qué se dice de nosotros? 3.3.7. Cómo crear búsquedas en sitios especializados - foros Boardtracker: busca keywords en foros  http://www.boardtracker.com/ Reputación tracking: ejercicio práctico Julio 2010 61

79. Gestión de la reputación corporativa 3. Monitorización y análisis de datos externos Reputación tracking: ejercicio práctico Julio 2010 62

80. Gestión de la reputación corporativa 3. Monitorización y análisis de datos externos 3.3. ¿Qué se dice de nosotros? 3.3.7. Cómo crear búsquedas en sitios especializados - foros Boardtracker: permite crearte una cuenta y recibir alertas. Otro buscador de foros es, Omgili  http://omgili.com/ Reputación tracking: ejercicio práctico Julio 2010 63

81. Gestión de la reputación corporativa 3. Monitorización y análisis de datos externos 3.3. ¿Qué se dice de nosotros? 3.3.8. Cómo crear búsquedas en sitios especializados - opiniones Swotti: es un buscador de opiniones que te devuelve un ranking  http://opiniones.terra.es/ Reputación tracking: ejercicio práctico Julio 2010 64

82. Gestión de la reputación corporativa 3. Monitorización y análisis de datos externos 3.3. ¿Qué se dice de nosotros? 3.3.8. Cómo crear búsquedas en sitios especializados - opiniones Reputación tracking: ejercicio práctico Julio 2010 65

83. Gestión de la reputación corporativa 3. Monitorización y análisis de datos externos 3.3. ¿Qué se dice de nosotros? 3.3.8. Cómo crear búsquedas en sitios especializados - opiniones SoMeS: es otro ejemplo de medición de reputación, mide la presencia de tu marca en las redes  http://www.ncayasociados.com/somes/ Reputación tracking: ejercicio práctico Julio 2010 66

84. Gestión de la reputación corporativa 3. Monitorización y análisis de datos externos 3.3. ¿Qué se dice de nosotros? 3.3.8. Cómo crear búsquedas en sitios especializados - opiniones Reputación tracking: ejercicio práctico Julio 2010 67

85. Gestión de la reputación corporativa 3. Monitorización y análisis de datos externos 3.4. Valorar la influencia Cuando vemos una opinión negativa, ¿debemos actuar? Primero debemos valorar el grado de influencia de el usuario, uno de los rankings españoles más reconocidos es alianzo  http://www.alianzo.com/ Reputación tracking: ejercicio práctico Julio 2010 68

86. Gestión de la reputación corporativa 3. Monitorización y análisis de datos externos 3.4. Valorar la influencia Alianzo ofrece el ranking de bloggers, blogs y twitters, pero existen más páginas. Wikio  http://www.wikio.es/ Bloguzz  http://www.bloguzz.com/ En twitter Twitaholic  http://twitaholic.com/ Reputación tracking: ejercicio práctico Julio 2010 69

87. Gestión de la reputación corporativa RESUMEN 70 Reputación tracking: ejercicio práctico Julio 2010

88. Gestión de la reputación corporativa 4. Resumiendo 4.1. Datos internos Reputación tracking: ejercicio práctico Julio 2010 71

89. Gestión de la reputación corporativa 4. Resumiendo 4.2. Datos externos Podemos analizar y gestionar todos los datos externos a través de nuestro feed, por ejemplo google reader, por lo que simplemente programando las alertas en las diferentes aplicaciones, podemos reunirlas todas en un lector de feeds Reputación tracking: ejercicio práctico Julio 2010 72

90. Gestión de la reputación corporativa 4. Resumiendo Reputación tracking: ejercicio práctico Julio 2010 73

91. Gestión de la reputación corporativa 4. Resumiendo Reputación tracking: ejercicio práctico Julio 2010 74

92. Gestión de la reputación corporativa ¡Gracias por vuestra atención! mjalonso@mariajesusalonso.net www.mariajesusalonso.net Reputación tracking: ejercicio práctico Julio 2010 75