1. Vartotojo teisė atsisakyti sutarties
– praktinis jos įgyvendinimas
nuotolinės prekybos sutartyse
Dr. Mindaugas Kiškis
MRU profesorius / advokatas
mkiskis@mruni.eu / mindaugas@kiskis.eu

2. Nuotolinė prekyba yra vartotojų ir
verslo kasdienybė
• Nuotolinė prekyba, ypač prekyba e-erdvėje
ypač sparčiai auga
• 2011 m. JAV 8.6% mažmeninės prekybos vyko
e-erdvėje
• Cyber Monday (2011 lapkričio 28 d.) JAV
vartotojai internete išleido $1.25 b
• JAV e-verslas per 2005-2010 m. kasmet augo
~17%, sukūrė ~20% ekonomikos augimo ir
~25% naujų darbo vietų

3. E-prekyba ES
• 2011 m. ES 3.4% visos mažmeninės prekybos
vyko e-erdvėje
• 2011 m. e-verslo dalis ES BVP buvo ~3%
• ES siekinys yra bent 6.8% iki 2015 m.
• Siekiama suvienodinti e-prekybos teisinį
reguliavimą ir vartotojų teises Bendrojoje
rinkoje

4. Pagrindinės rizikos, kurias vartotojui
kelia nuotolinė prekyba
• Informacijos asimetrija
• Mažesnės galimybės įvertinti perkamą daiktą ar paslaugą -
nėra galimybės „pačiupinėti“
• Spontaninių sprendimų rizika (Amazon one-click)
• Informacijos (įskaitant sutarčių sąlygas) laikinumas ir
nepastovumas
• Padidintos verslo galimybės rinkti, kaupti, perduoti ir
saviems tikslams panaudoti informaciją apie vartotoją
• Galimybės lengvai ir pigiai pasiekti vartotoją, kas atveria
kelią nuolatinei ir nepriimtinai rinkodarai
• Galimybės prekes ar paslaugas įsigyti užsienyje
• (Ne)Saugumas ir kitos sisteminės rizikos

5. Vartotojų patiriamos rizikos e-erdvėje
yra labai kompleksinės ir įvairios
• Visos tradicinės rizikos
+
• Daug naujų/specifinių rizikų
• Dėl to vartotojų teisės nuotolinėje
prekyboje yra ginamos specialiu
reguliavimu

6. Teisė atsisakyti sutarties
• Vienas svarbiausių vartotojų gynimo nuotolinėje
prekyboje pamatinių akmenų
• Nustatyta Direktyva 97/7/EB, perkelta į Direktyvą
2011/83/EB
• Turi ankstesnes tradicijas ES vartotojų teisėje
• Perkelta į visų valstybių narių nacionalinę teisę, taip
pat ir Lietuvos vartotojų teisę
• Draudžiama ją suvaržyti papildomais įsipareigojimais
ar įmokomis arba bet kokiu kitu būdu apriboti ar
panaikinti

7. Teisės atsisakyti sutarties esmė
• Pirkėjas turi teisę nenurodydamas priežasties
atsisakyti pirkimo-pardavimo sutarties, sudarytos
naudojant ryšio priemones, pranešdamas apie tai
raštu pardavėjui
• Išimtis iš bendro teisinio principo jog vienašalis
prievolės atsisakymas yra negalimas

8. Teisės atsisakyti sutarties teisinė
prigimtis
• Sutarties nutraukimas; ar
• Atidėtas sutarties įsigaliojimas
• Restitucija ar nuostolių atlyginimas ?

9. Teisės atsisakyti sutarties terminai
• 7 darbo dienos nuo:
– daikto pristatymo dienos, - kai parduodamas
daiktas;
– sutarties sudarymo dienos, - kai teikiamos
paslaugos.
• Ilgesni terminai atskirais atvejais

10. Teisės atsisakyti sutarties sąlygos
• Sutartis yra nuotolinė (sudaroma panaudojant
ryšio priemones)
• 3 mėn. terminas jeigu vartotojui nebuvo
tinkamai suteikta privaloma informacija

11. Teisės atsisakyti sutarties sąlygos
• Patvarios laikmenos sąlyga:
– Informacijos pateikimui
– Sutarties sąlygoms
• Patvarioji laikmena - laikmena (popierius, kompiuterio diskelis, CD/DVD,
vartotojo ar pardavėjo, paslaugų teikėjo kompiuterio HDD, kuriame
įrašytas elektroninis paštas ir kita, išskyrus interneto svetaines, jei jos
neatitinka šioje dalyje nurodytų patvariosios laikmenos požymių), kuri
suteikia galimybę vartotojui ar pardavėjui, paslaugų teikėjui ateityje
pasinaudoti nepakitusia joje laikoma informacija ir galimybę jam skirtą
informaciją laikyti tiek laiko, kiek reikia pagal informacijos paskirtį, ir taip,
kad ja būtų galima pasinaudoti ateityje ir kad būtų galima laikomą
informaciją atkurti jos nepakeičiant.

12. ESTT praktika
• ESTT ContentServices C-49/11:
• „Vartotojas turi gauti informaciją apie teisę
atsisakyti, o ne tik turėti galimybę susipažinti
su informacija apie šią teisę“
• „vartotojų informavimas per nuorodą į tinklapį
netenkina vartotojų apsaugos reikalavimų“

13. Teisės atsisakyti sutarties
apribojimai
• Visais atvejais netaikoma, kai prekės ir paslaugoms įsigyjamos
aukciono būdu, naudojant pardavimo automatus, viešuosius
taksofonus
• Sutartims dėl nekilnojamojo daikto statybos, pirkimo-
pardavimo arba daiktinių teisių į nekilnojamąjį daiktą
• Sutartims dėl maisto produktų ar kitų kasdieniam vartojimui
skirtų daiktų nuolatinio tiekimo į pirkėjo namus, jo
gyvenamąją ar darbo vietą
• Sutartims dėl apgyvendinimo, transporto, maitinimo ar
laisvalaikio paslaugų, kai paslaugų teikėjas įsipareigoja pateikti
šias paslaugas tam tikru laiku arba per tam tikrą laikotarpį.

14. Teisės atsisakyti sutarties
apribojimai
Jeigu nesusitarta kitaip, teisė netaikoma sutartims dėl:
• 1) garso ir (ar) vaizdo įrašų bet kokiose laikmenose, kompiuterių programų
pardavimo jei pirkėjas pažeidė pakuotės apsaugas;
• 2) laikraščių, žurnalų ar kitų periodinių leidinių tiekimo;
• 3) dalyvavimo žaidimuose ir loterijose;
• 4) paslaugų teikimo, kai pirkėjo sutikimu sutartis buvo pradėta vykdyti
nepasibaigus atsisakymo terminui;
• 5) individualiai užsakomų arba vartotojui pritaikytų prekių, arba dėl prekių
kurios dėl savo prigimties po pateikimo nebegali būti grąžintos dėl prekinių
savybių praradimo (netekimo), yra greitai gendančios arba baigiasi jų
galiojimo laikas.

15. ESTT praktika
• ESTT easyCar C-336/03:
• “automobilių nuomos paslaugų teikimo
sutartys patenka į „sutarčių dėl transporto
paslaugų suteikimo“ sąvoką”

16. Ar galima atsisakyti panaudojus
daiktą/paslaugą?
• Paslaugų atveju - ne
• Daiktų pirkimo-pardavimo atveju pirkėjas gali
pasinaudoti teise nutraukti sutartį, jeigu
daiktas nebuvo sugadintas ar jo išvaizda iš
esmės nepasikeitė. Daikto ar jo pakuotės
išvaizdos pakeitimai, kurie buvo būtini norint
apžiūrėti gautą daiktą, negali būti vertinami
kaip esminiai daikto išvaizdos pakeitimai.
• Apžiūrėjimas ≠ Naudojimas

17. ESTT praktika
• ESTT Messner C-489/07 sprendimas:
• “nedraudžiama nustatyti vartotojui pareigą
mokėti kompensaciją už šio daikto naudojimą
tuo atveju, jeigu jis būtų pasinaudojęs daiktu
tokiu būdu, kuris neatitiktų civilinės teisės
principų, kaip antai sąžiningumas arba
praturtėjimas be pagrindo:

18. Sutarčių dėl finansinių paslaugų
atsisakymo ypatumai
• Vartotojas turi teisę atsisakyti finansinių
paslaugų teikimo sutarties, sudarytos ryšio
priemonėmis, apie tai patvariojoje laikmenoje
pranešdamas paslaugos teikėjui per 14 dienų
nuo sutarties sudarymo dienos
• Gyvybės draudimo arba pensijų kaupimo
sutartims - 30 dienų.
• Specifiniai apribojimai – kintantiems ir
trumpalaikiams instrumentams.

19. Sutarties atsisakymo teisinės
pasekmės
• Pardavėjas, gavęs vartotojo pranešimą apie
sutarties atsisakymą, per penkiolika dienų
privalo atsiimti daiktą ir grąžinti pirkėjui už
daiktą sumokėtus pinigus.
• Susietos sutartys (pvz., finansinių paslaugų)
pasibaigia automatiškai.
• Iš vartotojo galima reikalauti atlyginti tik
siuntimo išlaidas.

20. Kiti svarbūs aspektai
• Taikytina teisė ES ir ne ES pardavėjams gali
iškraipyti ar panaikinti teisę atsisakyti sutarties
• Iš esmės netaikoma perkant iš trečiųjų šalių
• Netaikoma perkant iš kito vartotojo (Ebay)
• Siuntimo išlaidų atlyginimas gali būti esminis
barjeras
• Atsisakymo transakcijos išlaidos (pvz. bankinių
pavedimų kaina)

21. Iškart vykdomų sutarčių
atsisakymo problemos
• Jeigu vartotojo prašymu sutartis vykdoma
nedelsiant, teisė atsisakyti sutarties yra
ribojama
• Galimi piktnaudžiavimai, pvz., „greitųjų
kreditų“ paslaugos

22. Tendencijos
• Pagal Direktyvą 97/7/EB reikalavimai griežtėja
• Didėjanti konkurencija e-prekyboje verčia
pardavėjus įgyvendinti atsisakymo teisę
savanoriškai ir plačiau nei reikalaujama
• Pardavėjo interesai taip pat ginami – siekinys
yra vartotojo ir pardavėjo interesų balansas
• Reikalingas bendrosios rinkos stiprinimas
transporto ir finansinėms paslaugoms

23. Ačiū už dėmesį !