Webwinkels stellen de klant centraal en laten hun klanten kopen op rekening. Zonder extra risico. De klant wil het en dankzij Intrum Justitia kan het.

1. Betalen op rekening:
maximaal rendement
Matthijs Koorn
27 april 2010

2. Credit
Betalen op Betaal
Information In de praktijk
Vertrouwen is belangrijk afstand moraliteit
Data

3. Credit
Betalen op Betaal
Information In de praktijk
Voorkeur consument afstand moraliteit
Data
Hoe betaalt u meestal?
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
27,4% van de ondervraagden betaalt meestal achteraf
Bron: marktonderzoek door Sempai 2010

4. Credit
Betalen op Betaal
Information In de praktijk
Klant zoekt zekerheid afstand moraliteit
Data
Bezwaren tegen vooruit betalen
40%
35%
30%
25%
20%
15%
10%
5%
0%
Onbekende Eerst zien, Groot bedrag Negatieve Anders
leverancier dan betalen niet in 1 keer ervaring
vooruit
47% wil het product liever eerst zien of wil een groot
bedrag niet in een keer vooruit betalen
Bron: marktonderzoek door Sempai 2010

5. Credit
Betalen op Betaal
information In de praktijk
Op rekening, meer omzet afstand moraliteit
data
Haakt u af als er alleen vooruit
betaald kan worden
hangt af
van
bestelling
33%
nee
40%
ja
27%
27% van de ondervraagden zoekt een andere (online)
aanbieder als alleen vooraf betaald kan worden
Bron: marktonderzoek door Sempai 2010

6. Credit
Betalen op Betaal
Information In de praktijk
Ondernemer wil garantie afstand moraliteit
Data
- 57% wil alleen kredietwaardige klanten na levering laten
betalen1
- Webwinkels ( 54%) willen alleen op rekening leveren als
de betaling gegarandeerd is1
- Het op rekening leveren moet op een goedkope en
eenvoudige manier
- Thuiswinkelier heeft behoefte aan online identiteits
service provider2
Ondernemer wil wel op rekening leveren, maar op zijn
eigen condities en als hij weet met wie hij te maken heeft.
1 bron: onderzoek betalingsproblematiek bij webwinkels van Experian
2 bron: Position paper online betalingen in Nederland van Thuiswinkel.org

7. Credit
Betaal
Information In de praktijk
Betaalgedrag NL moraliteit
Data
- Consument betaalt factuur na gemiddeld 31 dagen
- Gemiddeld openstaand factuurbedrag € 104
- 2,5% van de facturen wordt niet betaald
‘betalen op rekening’ onzeker en risicovol?

8. Credit
Betaal
Information In de praktijk
Prijs van het wachten moraliteit
Data
Kans op succesvol vorderen in de B2C-markt
Online betalen
Bij leveren op rekening is het belangrijk te weten wat het
betaalgedrag van uw klant is
Bron: Incasso-proces Intrum

9. Credit
Information In de praktijk
Weet aan wie u levert Data
Unieke
IJ-data
Risico profiel
o.b.v.
6 miljoen
betalingservaringen
Socio demografische Publieke
karakteristieken data
Socio demografische gegevens gekoppeld met marktdekkende,
actuele betaalervaringen geeft meer inzicht

10. Credit
Information In de praktijk
Naadloos in het verkoopproces Data
Informatie over het betaalgedrag klanten geeft ondernemers de
vrijheid om het aanbod en leveringscondities aan te passen

11. In de praktijk
Klantcase: huidige aanpak
€ 137.000 € 36.500 € 16.750 € 2100
verkoop vervaldatum
0 30 180 240 360 dagen
Afschrijving ruim 1,5% van de omzet

12. In de praktijk
Klantsituatie met Credit Decision
Betaalmethodiek bepalen o.b.v. risicoprofiel
€ 137.000 € 7.150 € 1.750 € 200
verkoop vervaldatum
0 30 180 240 360 dagen
Betere cash flow en reductie afschrijving van 90%
voor deze klant

13. In de praktijk
Scherpe scoring
• Differentiatie in klantacceptatie
• Toegang tot een nieuwe doelgroep die op rekening wil betalen
• Aanbod betaalmiddelen uitbreiden zonder extra risico
• Toename omzet zonder extra risico
Aanbieden ‘op rekening’ betalen leidt tot meer klanten

14. In de praktijk
Voordelen Credit Decision
• Extra omzet door klant centraal te stellen
• Geen extra risico & voorspelbare cashflow
• Bereik & doelgroep vergroten
• Aanbod betaalmiddelen uitbreiden zonder extra risico
• Voldoen aan NL Wetboek (niet meer dan 50% vooruit betaling eisen)
• Minder complexiteit dan Payment Scheme
• Geen ingewikkelde, technische implementaties
Aanbieden ‘op rekening’ betalen leidt tot meer klanten

15. Sluit u 26,7% van uw potentiële klanten uit?
Meer weten?
Kijk op www.intrum.nl
of
Stuur een email naar m.koorn@nl.intrum.com

16. ACHTERGROND
16

17. Wie zijn wij?
Intrum Justitia Europees marktleider
voor Credit Management Services
• Credit management ervaring sinds 1923
• Betrouwbare business partner
• Kantoren in 24 landen, waarvan in 16
landen actief als marktleider
• Winstgevend en beursgenoteerd
(OMX Nasdaq)

18. Onze klanten
18