Presentación realizada el 23 de enero en FITUR, organizada por la Asociación de Expertos Científicos de Turismo (AECIT) en el marco de la Jornada de Innovación Turística. Exposición sobre la evolución de la demanda turística y de la tecnología y de cómo la gestión de la promoción y comercialización de los destinos turísticos ha de evolucionar igualmente. Se incluye un análisis de los Smart Destinations y de los retos que han de afrontar la mayoría de los destinos.

1. Gestión de destinos turísticos en la
época del turismo 3.0 y Smart
Destinations

2. Demanda turística, los mayores de 60
años están influidos por:
-Un familiar
-Un amigo cercano
-Un vecino
-Un compañero de trabajo
-Un agente de viajes
-Un folleto de viajes
-Un artículo en web de reservas de viajes
-Un artículo en web de viajes
-Un periodista de viajes en un periódico
nacional
-Recomendación de un tour-operador

3. Demanda turística, grupo de edad de 3545, influidos por:
-Un familiar
-Un amigo cercano
-Un compañero de trabajo
-Un artículo en web de viajes
-Un artículo en web de reservas de
viaje
-Un buen contacto en una red social
-Un folleto de viajes
-Un agente de viajes
-Un periodista de viajes en un
periódico nacional
• La información oficial no
se valora.
• Los medios tradicionales
pierden influencia y
entran en crisis.
• La decisión se toma en
base a comentarios en
RRSS, Tripadvisor,
Booking, blogs de viajes,
conumidades de
viajeros, etc.
• Reservas en OTA’s,
webs de último minuto…

4. Los Millennials ya están aquí…

5. Web 3.0. (web semántica):
web 2.0.+ movilidad +
disponibilidad.
Integración de contenidos: capas de datos WMS, que
permiten superponer imágenes sobre un mapa.
Centrada en los multimedia

6. La geolocalización es fundamental en el desarrollo del
turismo 3.0.Smartphones con wifi/3G, bluetooth y GPS.
Surge el marketing de proximidad.

7. Web adaptada a dispositivos móviles
www.visitFerrol.com

8. Informadores vs community managers

9. Proceso del viaje en
modo App
Beneficios: captación, fidelización y lealtad de los viajeros.
Un cliente contento habla de su buena experiencia en la red y el
destino ha de dar facilidades para ello (wifi gratis).

10. Apps de viajes

12. Geosocialización: el
turista construye sus
propios mapas y los
comparte

13. La realidad aumentada se está usando también para
crear producto turístico en Ferrolterra.

14. Video, otro factor clave en Internet
¡Videomarketing y redes sociales, los mejores aliados
de los destinos!

15. Cambios
en
comercialización
la
promoción
Sí a las RRPP, no a la publicidad…
Videos sobre Ferrol con ferrolanos de protagonistas
y

16. Segmentación de la oferta

17. Triunfo de los contenidos experienciales

18. Comunidades
blogtrips
de
viajeros
on-line
y

20. Destinos Turísticos Inteligentes
Destino
innovador,
consolidado
sobre
una
infraestructura tecnológica de vanguardia, que
garantice el desarrollo sostenible del territorio turístico,
accesible para todos, que facilite la interacción del
visitante con el entorno e incremente la calidad de su
experiencia en el destino (Segittur).
¡¡Equilibrio!!

21. Formación a las empresas y calidad
Calidad turística = Confianza

22. www.isaacvidal.com

23. Gestión de un Smart Destination
•
•
•
•
•
Infraestructuras
Movilidad
Limpieza/mantenimiento
Seguridad
Sensibilización ciudadana
(empresarios, empleados, agentes sociales…)
• Segmentación de la oferta turística (de calidad,
innovadora…)
• Promoción y distribución multicanal:
branding, Social Media, rr.pp.,experiencias,
storytelling

24. Estrategias de un destino turístico
1) Pensar en las necesidades del
turista más allá de la tecnología.
Turismo sostenible y accesibilidad.
Conocer motivaciones del viajero
y crear conversaciones
2) Mejorar en lo que más
aprecian los turistas (calidad) y
en lo que nos hace diferentes
3) Web adaptada al móvil y a
Crome, apps para móviles
4) Segmentar producto,
mercados y canales
5) Analizar a la competencia
6) Co-markting: entre todos llegaremos +
lejos (< visibilidad)

25. Retos en nuevos destinos turísticos
• Alcance deficiente de conexión a Internet (sobre todo
zonas rurales) y a redes gratuitas wifi/wireless en
urbes.
• Inexistencia de inventarios de recursos o inventarios
desactualizados y sin digitalizar.
• Falta de sensibilización del empresariado local para
participar en fórmulas colaborativas público-privadas y
aportar recursos económicos a la gestión de los
destinos.
• En ocasiones, falta de voluntad política (se hacen
proyectos aislados) y cambios frecuentes en los
objetivos turísticos.
• Lograr un nivel de calidad homogéneo y adecuado a
las expectativas del turista.