8 июня в гостинице Аэростар в г. Москва в рамках Международного форума по образованию «Smart E-Learning Россия» прошла конференция «Управление знаниями: практика». В конференции приняли участие представители известных в России компаний, которые уже внедряют у себя управление знаниями и готовы поделиться опытом, а также те, кто только собирается это сделать, но пока не знает, как.

1. Отчет о конференции
«Управление знаниями:
практика»
НИИ Управления знаниями МЭСИ, 2011

2. 8 июня 2011
Конференция «Управление знаниями: практика»
НИИ Управления знаниями МЭСИ
Оглавление
Общая информация о конференции ................................................................................2
Программа конференции .......................................................................................................3
Доклады участников ............................................................................................................4
Кафе знаний ..............................................................................................................................7
Результаты конференции......................................................................................................8
Оценка организации мероприятия ..............................................................................8
Лучший доклад конференции ...................................................................................... 11
Перспективы развития и сотрудничества ................................................................ 13
1

3. 8 июня 2011
Конференция «Управление знаниями: практика»
НИИ Управления знаниями МЭСИ
ОБЩАЯ ИНФОРМАЦИЯ О КОНФЕРЕНЦИИ
E-Learning это часть системы управления знаниями современных
организаций. С этого все начинается: создание базы знаний, управление
компетенциями, обмен
опытом и т.д. Управление
знаниями (УЗ) -
неотъемлемая часть «умной»
экономики - экономики
знаний.
8 июня в гостинице
Аэростар в г. Москва в рамках
Международного форума по
образованию «Smart E-Learning Россия» прошла конференция «Управление
знаниями: практика».
В конференции приняли участие представители известных в России
компаний, которые уже внедряют у себя управление знаниями и готовы поделиться
опытом, а также те, кто только собирается это сделать, но пока не знает, как.
Мероприятие проходило в очень теплой обстановке, располагающей участников к
открытому и доверительному общению.
Мы обменивались опытом внедрения и использования УЗ, какие есть
решения и подходы, какие методы и подходы УЗ действительно работают в
компании, какие существуют трудности практического применения в компаниях, и
как их решают.
2

4. 8 июня 2011
Конференция «Управление знаниями: практика»
НИИ Управления знаниями МЭСИ
ПРОГРАММА КОНФЕРЕНЦИИ
Конференция проводилась в рамках Международного форума по образованию
«Smart E-Learning Россия» на базе бизнес-отеля «Аэростар».
Конференция состояла из двух частей. В
первой части участники выступали со своими
докладами и отвечали на вопросы коллег, а
затем после небольшого кофе-брейка были
организованы обсуждения в группах в формате
«кафе знаний» (knowledge café).
Работу конференции открыл Рожков
Михаил Николаевич, заместитель директора
НИИ Управления знаниями МЭСИ. Он осветил
вопрос актуальности управления знаниями и
проблемы, с которыми сталкиваются
организации, задал тон и план работы
конференции.
Приветственное слово было также
предоставлено Волкову Денису Владимировичу, президенту профессионального
сообщества Success Insights CIS, преподавателю кафедры УЗиПИМ МЭСИ.
3

5. 8 июня 2011
Конференция «Управление знаниями: практика»
НИИ Управления знаниями МЭСИ
Доклады участников
Юрий Духнич (Smart Education) в своем докладе «В обход технократии, или
"нетипичные" концепции развития корпоративных систем управления знаниями»
раскрыл основные элементы, на которые стоит обращать внимание при развитии
корпоративных систем управления знаниями:
 Инфраструктура;
 Коммуникации;
 Отношения / связи;
 Доверие;
 Упрощение;
 Высказывание идей;
 Признание ошибок;
 Доверие к эксперту;
 Доверие к компании;
 Доверие клиента.
Екатерина Цай (Ярославский филиал
МЭСИ), в докладе «Особенности формирования
системы управления знаниями филиала
университета» рассказала участникам о
трудностях и возможностях внедрения системы
управления знаниями в филиале университета.
Были раскрыты также вопросы мотивации
преподавателей, инструментов УЗ, и, помимо
сложностей внедрения УЗ, были раскрыты и
возможные пути решения, а также результаты
внедрения УЗ в филиале университета.
4

6. 8 июня 2011
Конференция «Управление знаниями: практика»
НИИ Управления знаниями МЭСИ
Антон Трунович (Willgrade), в
докладе «Информация, создающая
ценность» представил слушателям
оригинальный подход к управлению
знаниями компании Willgrade. Были
затронуты вопросы стратегических
ценностей организации, важности
контекста (знания - информация в
контексте), влияния открытой и
закрытой сервисной архитектуры
организации на управление знаниями,
вопросы оценки компетенций в
контексте управления знаниями.
Ляля Никитина (Атлант-М) представила в
своем докладе «Построение модульной системы
дистанционного обучения сотрудников,
основанной на моделях компетенций. Опыт
Международного Автомобильного Холдинга
“Атлант-М”» опыт внедрения модульной системы
обучения, построенной на моделях компетенций,
в международном автомобильном холдинге
Атлант-М. В докладе были раскрыты вопросы
направлений, сложностей и возможностей
обучения. Также были представлены
используемые методы обучения, модели
компетенций и преимущества именно модульной
системы обучения персонала.
5

7. 8 июня 2011
Конференция «Управление знаниями: практика»
НИИ Управления знаниями МЭСИ
Григорий Финкельштейн (ЭКОПСИ), в
докладе «Управление компетенциями в
организации» сделал акцент на роль
компетенций сотрудников в управлении
знаниями. В рамках доклада была
представлена модель, вызвавшая интерес у
слушателей, которая раскрывает три вектора
компетенций:
 Компетентность;
 Результативность;
 Потенциал.
Были также представлены шкала
развития компетенций, возможные модели
управления организацией в рамках
компетентностного подхода и управления
знаниями, а также способы изменения компетенций.
Дмитрий Песков (Метавер), в докладе
«RF - Rapid Foresight - как инструмент
планирования и управления знаниями в
корпорации» рассказал о новом инструменте
планирования и управления знаниями: RF –
Rapid Foresight. Данный термин дословно
будет переводиться как «Быстрое
предвидение», об этом и рассказывал
докладчик. О преимуществах метода, который
позволяет запланировать тенденции развития
отрасли и появления новых продуктов,
например.
6

8. 8 июня 2011
Конференция «Управление знаниями: практика»
НИИ Управления знаниями МЭСИ
Кафе знаний
Вторая часть конференции была организована по принципу «Кафе знаний».
Кафе знаний – это открытая и творческая беседа на тему, представляющую
взаимный интерес для его участников, позволяющая обмениваться идеями и
знаниями, а также получать более глубокое понимание в рамках рассматриваемого
вопроса.
В рамках работы кафе знаний было поднято 4 темы:
 Оценка эффективности УЗ;
 Планирование и внедрение УЗ в организации;
 Методы и инструменты УЗ;
 Оценка знаниевой среды организации.
А также вопросы:
 Какова роль регламента бизнес-процессов в УЗ;
 Как поднимать мотивацию персонала в
обучении;
 Какова роль наставничества в УЗ;
 Что делать, если в организации занимаются
внедрением УЗ для УЗ.
Из предложенных
участникам тем обсуждений
самой интересной им показалась
«Оценка эффективности УЗ».
7

9. 8 июня 2011
Конференция «Управление знаниями: практика»
НИИ Управления знаниями МЭСИ
РЕЗУЛЬТАТЫ КОНФЕРЕНЦИИ
Оценка организации мероприятия
Для получения обратной связи была создана «Анкета обратной связи»,
состоящая из нескольких вопросов об организации конференции, о качестве
докладов и об эффективности работы групп в кафе знаний.
По мнению большинства участников, вопросы конференции полностью
соответствовали их профессиональной деятельности.
Рисунок 1 – Соответствие вопросов конференции
профессиональным потребностям участников
Более половины участников отметили, что согласны с тем, что вопросы
конференции соответствуют их профессиональной
деятельности. По 5-балльной шкале этот ответ «Впечатление от
мероприятия хорошее,
соответствует оценке 5. Остальные отметили по 3 позитивное: много
или 4 балла. нового, полезного
именно для применения
на практике».
Материалы, представленные докладчиками, Цай Е. (МЭСИ)
были полезны и интересны для слушателей. Все
участники согласились с этим утверждением и с
тем, что эти материалы пригодятся им в
профессиональной деятельности.
8

10. 8 июня 2011
Конференция «Управление знаниями: практика»
НИИ Управления знаниями МЭСИ
Рисунок 2 - Практическая значимость материалов докладчиков
Качество докладов было на высоте. Все участники конференции считают, что
качество докладов конференции находится на хорошем уровне.
Рисунок 3 – Качество докладов
Работа в группах оказалась достаточно продуктивной и по оценке наших
коллег и по результатам. Все участники согласились с утверждением о том, что
работа в формате кафе знаний является очень эффективной.
9

11. 8 июня 2011
Конференция «Управление знаниями: практика»
НИИ Управления знаниями МЭСИ
Рисунок 4 – Эффективность формата работы кафе знаний
В помощь участникам был создан раздаточный материал, состоящий из
различных наработок НИИ УЗ МЭСИ, кейсов от известных лидеров по внедрению УЗ.
По словам участников, раздаточный материал оказался для них полезен. То
есть все участники на вопрос о том, полезен ли им был и будет раздаточный
материал конференции, ответили положительно.
Рисунок 5 – Применимость раздаточных материалов конференции
10

12. 8 июня 2011
Конференция «Управление знаниями: практика»
НИИ Управления знаниями МЭСИ
Лучший доклад конференции
Не смотря на то, что все доклады достойны не просто уважения, но и
наивысших похвал, лучшим докладом
конференции, по мнению участников, стало
выступление Григория Финкельштейна с темой
«Управление компетенциями в организации».
Григорий в своем докладе сделал акцент
на роль компетенций сотрудников в управлении
знаниями.
Компетенция им определяется таким
образом:
Компетенция – это интегральное качество, которое:
 сочетает в себе знания, навыки и мотивацию;
 описано в терминах наблюдаемого поведения;
 отличает хорошего работника от плохого на определенной позиции.
В рамках доклада была также представлена модель, вызвавшая интерес у
слушателей, которая раскрывает роль компетенций в общей модели эффективности
деятельности. Она включает в себя три вектора компетенции:
11

13. 8 июня 2011
Конференция «Управление знаниями: практика»
НИИ Управления знаниями МЭСИ
 Потенциал.
 Компетентность;
 Результативность;
• Потенциал – это личностные качества, определяющие успех (почти не
развиваются).
• Компетентность – это профессиональные и менеджерские знания и навыки
(можно легко обучить).
• Результативность – это результаты работы сотрудника или подразделения.
12

14. 8 июня 2011
Конференция «Управление знаниями: практика»
НИИ Управления знаниями МЭСИ
ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ И СОТРУДНИЧЕСТВА
Первый опыт проведения конференции по управлению знаниями в рамках
форума «Smart E-Learning Россия» оказался удачным. Участники и организаторы
были довольны и воодушевлены. Надеемся, что мы будем развивать наше
взаимодействие и регулярно проводить такие встречи, охватывая все более
интересные, все более актуальные вопросы управления знаниями в организации.
Участники конференции определили наиболее интересные вопросы
управления знаниями:
«Представительно,
 Процессы УЗ; информативно, полезно и
просто очень интересно. Все
 ИТ технологии в УЗ; доклады подобраны "в тему",
 Как искать «звезд» УЗ; ничего лишнего.
Организация – отличная».
 Методы и инструменты УЗ; Никитина Л.И. (Атлант-М)
 Опыт внедрения УЗ в успешных
организациях.
В следующий раз мы постараемся учесть все рекомендации наших коллег:
 «Организация тематической ветки или ресурса, сообщества»;
 «Приглашать представителей успешных внедрений УЗ от бизнес-
заказчиков»;
 «Очень интересный неформальный форум. Выделить больше времени на
него в следующий раз»;
 «Внедрение УЗ, оценка результативности внедрения, опыт внедрения УЗ
(Лукойл, например)».
Заместитель директора
НИИ Управления знаниями МЭСИ Рожков Михаил
13