MMA France conference E commerce ecp14

« Mobile to store & la
digitalisation de la zone
de chalandise ».
TOUTES LES FORMULES DU COMMERCE CONNECTÉ
www.ecommerceparis.com Mobile Marketing Association France
23 > 25 SEPTEMBRE 2014 I PARIS I PORTE DE VERSAILLES I PAVILLON 7-3
Mobile to store : la digitalisation de la zone de chalandise
1
#ECP14

17/10/2014
2
COMMENT REJOINDRE L’ASSOCIATION ?
Contactez :
Julie POILLEUX
 Coordinatrice de la Mobile Marketing Association France
 Mobile : +33 (0)6 58 02 42 46
 Email : julie.poilleux@mmaf.fr
 www.mmaf.fr

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17/10/2014
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MOBILE TO STORE, LA DIGITALISATION DE LA
ZONE DE CHALANDISE
Intervenants :
Nicolas Rieul, Dentsu Aegis Network. Cas IKEA
Guillaume Borniche, responsable marketing mobile Phoceis
Patrycja Mothon, Digital & e-commerce Manager, Yves Rocher
Jean-Baptiste Kuhn - Chargé de communication, Monceau Fleurs
Jean-Philippe Piau, SFR Regie Cas Comptoir des
cotonniers
Julien Chamussy, co-fondateur , Admoove cas Quick
Benjamin Palcy / Sales Director chez Tapvalue Cas Guy Degrenne
Arnaud d'HOOP / Business Development Director Cas Belle-Epine
Anh-Vu Nguyen, Co-fondateur et Directeur Marketing, Fidzup
Nicolas Jambin, Digital Marketing Controller Hammerson
Animateur :
Bertrand Jonquois, Administrateur de la Mobile Marketing Association
Président fondateur de Go Shop l Digital for Retail.

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17/10/2014
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MOBILE TO STORE, LA DIGITALISATION DE LA
ZONE DE CHALANDISE
Organisation de la table ronde :
Présentation de la Mobile Marketing Association France. 16:10
Tour de table et présentation rapide des intervenants 16:10
Présentation des 8 cas clients IKEA, Yves Rocher, Monceau Fleurs, 16:30
Comptoir des cotonniers, Quick,
Guy Degrenne, Belle-Epine,
Hammerson.
Débats 17:30
Questions avec la salle #ECP14 17:45

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YVES ROCHER
15/09/2014
• Lancement du projet : Juillet 2013
• Zone géographique concernée :
Pologne, Hongrie, République Tchèque
• Disponible sur iPhone et Android
• 11 000 téléchargements en Pologne

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6
2 PAGES D’ACCUEIL - 13 FONCTIONNALITÉS
15/09/2014

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News - Présentation des
nouveaux produits
Inspiration - Sélection de
produits et de looks classés
par couleurs
Scan - Utiliser pour scanner
un code barre ou un QR code
pour obtenir de l’information
additionnel
15/09/2014
Store locator - choix de son
magasin de référence
Good Deals - M-Couponning
Facebook - Accès à la page
local
Best Sellers - Présentation
des produits les plus
populaires Yves Rocher

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15/09/2014
La marque : Informations sur
Yves Rocher
Mes messages privés :
Toutes les notifications reçus
par la cliente
Mon magasin préféré :
Choisir son magasin
à proximité
Livre vert : Dématérialisée en
HTML5
Conseils beauté : Des
conseils beautés délivrés par
Yves Rocher
M-commerce : Accès au site
mobile.

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LE TRAFIC EN POINT DE VENTE : EN DEHORS DU MAGASIN
15/09/2014
6,9 % taux de conversion
Un panier moyen qui a pris 6€ d’augmentation

LE TRAFIC EN POINT DE VENTE : DANS LE MAGASIN
Développement en test sur 10 magasins en Pologne
03
15/09/2014 10

03 LE GROUPE MONCEAU FLEURS
Comment construire une stratégie mobile pour trois enseignes distinctes
d’un même groupe?
Une page d’accueil spécifique à chaque enseigne
Des fonctionnalités communes au trois applications :
- Store locator de référence
- Couponning Mobile
- Dématérialisation du programme de fidélité
- Click & Collect
- Paiement mobile
- CRM Mobile
- iBeacons/Géofencing
Disponible en Novembre 2014
Mobile to store : la digitalisation de la zone de chalandise 11

03 LE CLICK & COLLECT
Au delà de la fluidité, un prétexte à l ‘ « HYPRA RELATION »
• Un réseau qui est constitué principalement par des
indépendants
• Une volonté à déployer le click&collect pour faire venir
le client en point de vente par le web ou par le mobile
• Une sélection de bouquets est opérée par les équipes
marketing pour simplifier la préparation.
• Une intégration d’une solution de paiement One-Click
pour faciliter l’acte d’achat
• Un processus de commande qui a été minimisé.

03 LE TRAFIC EN POINT DE VENTE :
LE MOBILE AU SERVICE DE L’ENRICHISSEMENT DE L’EXPERIENCE D’ACHAT
Pourquoi intégrer le géofencing?
• Être compatible avec tous les smartphones.
• Proposer un message pertinent à nos clients à l’approche de nos
magasins
• Montrer à nos affiliés que l’application apporte du trafic en point
de vente
Pourquoi mettre en place l’iBeacon?
• Tester un nouveau système de micro-localisation
• Pousser des messages à nos clients à l’approche d’une boutique
tout en respectant la pression commerciale
• Faciliter la présentation de la carte de fidélité et des coupons
éventuels en caisse

SFR REGIE PARTICIPE A UNE INNOVATION MONDIALE
FAST SHOPPING COMPTOIR DES COTONNIERS
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17/10/2014

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LE CONCEPT
COMPTOIR DES COTONNIERS OUVRE 10,000 BOUTIQUES EN
UNE NUIT
17/10/2014

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LE CONCEPT DE “FAST SHOOPING”
TELECHARGEZ – FLASHEZ – ACHETER EN UN CLIC !
17/10/2014

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LE CONCEPT
COMPTOIR DES COTONNIERS INVENTE LES BOUTIQUES
VIRTUELLES !
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LE CONCEPT
UNE NUIT
17/10/2014

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LE CONCEPT
UNE NUIT
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PLUS DE 60 000 SMS GEOLOCALISE
ET 500 000 SMS CIBLES PAR CODE POSTAL ENVOYES
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LE SMS GÉOLOCALISE ET GEOCIBLE (CODE POSTAL) POUR
GÉNÉRER DU TRAFIC VERS DES BOUTIQUES VIRTUELLES
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SMS sur cible femmes
SMS Géolocalisés
Autour de mobilier urbain
50% des personnes exposées ont apprécié le SMS
60% des personnes exposées se souviennent du SMS promotionnel reçu
69% des personnes exposées se souviennent d’une « expérience de shopping révolutionnaire »

RESULTAT : UN BEAU COUP RP POUR COMPTOIR DES
03 COTONNIERS POSITIONNE COMME « 100% INNOVANT »
21
• Incredible press coverage on major newspapers and digital blogs
• TV Interviews on major business TV BFMTV and M6 and DGTV
• Great visibility on Social Media : Facebook, Instagram, Twitter, Linkedin, scoop
• Almost 40 000 views on videos
• Increased traffic into boutiques during the VIP period (4-5th June) and an exceptional
turnover on the first day of VIP sales (X2)

RENDEZ-VOUS BIENTÔT POUR UNE
NOUVELLE OPERATION FAST SHOPPING
COMPTOIR DES COTONNIERS !
03 NEXT STEP

03 OBJECTIF DES CAMPAGNES
Campagnes mobiles tactiques pour relayer les offres promotionnelles et les
nouveaux sandwiches dans les zones de chalandise des restaurants Quick

03 ZONES DE DIFFUSION
Diffusion de la campagne autour des 320 restaurants Quick, avec des rayons
de diffusion variables en fonction de l’implantation de chaque restaurant

03 CREAS DYNAMIQUES
Incrustation dynamique du nom du restaurant le plus proche (et de la distance)
dans les créas diffusées, en fonction de la localisation temps réel du mobinaute

03 UTILISATION DE PASSBOOK
Bannière Coupon Passbook Site mobile Quick

Fonctionnement d’un coupon PassBook
Promo Appli
Paramètres
Validité
Offre Mentions légales
recto verso
Visuel

A proximité d’un restaurant Quick, le coupon Passbook affiche un message sur
l’écran de l’iPhone rappelant la promotion en cours

Possibilité d’envoyer des mises à jours du pass ou des messages de rappel

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CAS CLIENT N°1: BELLE EPINE
Centre commercial francilien (Thiais)
18 millions de visiteurs/an
5ème centre le plus fréquenté de France
Animation de Noël 2013: « Gagnez une voiture »
Objectifs :
 Faire la promotion de cette animation
 Drainer du trafic dans le centre commercial
 Booster les inscriptions au programme de fidélité
Moyens :
 Budget fermé
 Une campagne au CPM cross-device (smartphones & tablettes)
 Cibler les villes environnantes
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Ca semble facile !
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MAIS…
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• Cibler des profils qui ont une réelle probabilité d’aller dans le CC
• Créer des profils HABITANT ou TRAVAILLANT dans la zone de chalandise
• Re-targeter ces cibles même lorsqu’elles sont en dehors de la zone
• Eviter de s’adresser aux touristes et aux passants
NOTRE APPROCHE
17/10/2014

13 Millions d’impressions - 31 000 clics
CONCOURS « GAGNEZ UNE VOITURE »
RESULTATS
CARTE DE FIDELISATION
+ 40% d’inscrits
2 150 en 2012  3 000 en 2013 (mois comparable)
CONCOURS « GAGNEZ UNE VOITURE »
+ 100% de participants
10 000 en 2012  20 000 en 2013
CARTE DE FIDELISATION
+ 40% d’inscrits
2 150 en 2012  3 000 en 2013
+ 100% de participants
10 000 en 2012  20 000 en 2013
17/10/2014

SATISFAIT ?
17/10/2014
OUI… mais:
Comment attribuer précisément ces succès à la campagne ?
Comment connaitre l’impact de la campagne sur le trafic généré à Belle Epine ?

CAS CLIENT N°2: GUY DEGRENNE
Problématique: avoir une vision omnicanale du parcours client
n°2 mondial de la fabrication de couverts
37 boutiques en France
1000 points de vente dans le monde
17/10/2014
Solution :
 Taguer les dispositifs digitaux
 Taguer les magasins avec Tapbox
Focus Tapbox :
 Boitier de détection de présence
 Connecté au cloud Tapvalue
 Les algorithmes font le lien entre les visiteurs en magasin et la base de
profils: visiteurs du site internet, personnes exposées à des publicités,
etc…

LE DASHBOARD TAPBOX
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ZOOM DASHBOARD
17/10/2014

LA COMBINAISON DES DEUX SAVOIR-FAIRE…
…CONSTITUE LA PROPOSITION DE VALEUR DE TAPVALUE
Omnichannel Data Platform
Analyse et visualisation Big Data
Omnichannel Audience Platform
Publicité et Marketing en temps réel
17/10/2014

Stratégie digitale centrée sur une application mobile qui propose :
• Un plan du centre interactif avec guidage à la boutique
• Toute l’actualité du centre : événements, promos et infos boutiques
• Un programme de fidélité dématérialisé, intelligent et personnalisé
04
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LES TERRASSES DU PORT
Centre commercial situé à Marseille
Ouvert en mai 2014
190 boutiques et restaurants / 61 000 m2
15 millions de visiteurs par an (prévision)
24/09/2014
Objectif : qualifier notre visiteur ...
Qui il est, ce qu’il aime, quel jour il vient faire son shopping
Quelles sont les offres dont il bénéficie pour mesurer précisément l’efficacité des campagnes
… et adresser donc le bon message :
– À la bonne personne
– Au bon moment
– Au bon endroit

Les objectifs
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L’OPÉRATION PILOTE 1/2
24/09/2014
Faire télécharger
l’app mobile...
Tester un
service innovant
... Uniquement aux
visiteurs du centre
Générer de la
connaissance client
Installation des Fidbox
dans le centre.
Technologie Wi-Fi
Récolte et traitement
des données de visite
Optimisation d’achat
média sur la base des
données récoltées

mars 2014 mai 2014 juin 2014
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L’OPÉRATION PILOTE 2/2
1er RDV
24/09/2014
Déploiement
des Fidbox
1ère
campagne
mobile
18 Fidbox installées dans l’ensemble du centre
2 semaines de récolte avant de lancer la première campagne
Campagne mobile: format bannière, redirection vers les apps stores

4 mois plus tard...
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PREMIERS RETOURS CHIFFRÉS
1 016 204 visites
455 177 visiteurs uniques
25% trafic global
24/09/2014
83 min
Durée moyenne
d’une visite
65% occasionnels (1x)
17% réguliers (2x)
18% très réguliers (3x et +)
CTR
x 4
59% Android
37% Apple
4% autre
TOP 10
App Lifestyle

Audience :
08
45
BILAN
Retombées presse :
Takeaways Hammerson :
- Une vision client plus fine
- Des données basées sur du comportemental et non du déclaratif
- Intégrable aux outils BI actuels
- Data reactivable pour de nouvelles campagnes mobiles
 Prochaine étape : généraliser à l’ensemble des centres en France et au UK
24/09/2014
44 K fans
1 800 followers
26 K vues / mois
1 900 followers
80 K visiteurs U / mois
35 K téléchargements
Classée au top 10 app lifestyle en France sur l’App Store

Merci de votre attention
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