1. Boletín
Modernización y Gobierno Electrónico
Mayo - Junio 2012

2. Boletín de Modernización y Gobierno Electrónico #4 - Mayo - Junio 2012
Índice
Editorial: Un Estado para el siglo XXI El jueves 31 de mayo, se lanzó oficialmente la
campaña para que más ciudadanos puedan
El Estado chileno enfrenta grandes desafíos, pero
conocer y utilizar la Red Multiservicios del Estado.
quizás aún mayores oportunidades de cambio y
mejora. En este contexto, con una ciudadanía más Página 5 Ver más…
participativa y exigente, entregar servicios bajo el
mismo modelo del siglo pasado, simplemente no Impacto de la gratuidad de los certificados
es una opción sustentable en el tiempo.
en línea del Registro Civil
Página 1 Ver más… Área de Estudios de Modernización y Gobierno
Electrónico, analizó la reciente experiencia de
ChileAtiende recibe premio “Iniciativa TIC Registro Civil y los resultados en cuanto a ahorro
en el sector público”. tanto para las instituciones como para los ciuda-
danos, son elocuentes.
El Ministro Secretario General de la Presidencia,
Cristián Larroulet y el Coordinador Ejecutivo de Página 7 Ver más…
Modernización del Estado, Rafael Ariztía recibie-
ron el reconocimiento otorgado por la Asociación Avances de interoperabilidad
de Empresas de Tecnologías de la Información y
Desde el 2011 a la fecha, la Plataforma de
de las Comunicaciones (ACTI). Interoperabilidad del Estado ha presentado un
Página 2 Ver más… aumento sostenido en el número de instituciones
y servicios que se encuentran actualmente utili-
Portal de Gobierno Abierto: colaboración, zando la plataforma.
participación y transparencia, en un solo Página 10 Ver más…
lugar
A inicios de mayo comenzó la marcha blanca del CIO del mes: René Prieto
Portal de Gobierno Abierto, una plataforma que René Prieto, Encargado del Departamento de
permite encontrar las oportunidades de colabora- Gestión Sectorial de Tecnologías de la Informa-
ción, transparencia y participación que ofrece el ción y las Comunicaciones (TIC) del Ministerio de
Estado a un click de distancia. Salud, nos contó detalles sobre el plan estratégico
Página 4 Ver más… que se implementará en hospitales y consultorios.
Página 14 Ver más…
Ministro Cristián Larroulet lanza campaña
de difusión de ChileAtiende

3. Boletín de Modernización y Gobierno Electrónico #4 - Mayo - Junio 2012
Editorial - Un Estado para el siglo XXI
Actualmente, el Estado chileno enfrenta grandes
desafíos, pero quizás aún mayores oportunidades
de cambio y mejora. En un contexto que avanza
a una velocidad cada vez más rápida, con una
ciudadanía más participativa y exigente, entregar
servicios bajo el mismo modelo que imperaba
en el siglo pasado, simplemente no es una opción
sustentable en el tiempo.
“Modernizar nuestro Estado también forma parte
de nuestra sociedad de oportunidades, segurida-
des y valores” señaló al respecto el Presidente
y desarrollar, de manera más ágil, soluciones ad
Sebastián Piñera en el mensaje al país de este 21
hoc a sus necesidades.
de mayo. “Porque el Estado cumple una función
esencial que es promover y velar por el bien co-
Durante mayo, como Unidad lanzamos la cam-
mún, que es el bien de todos, pero especialmente
paña informativa de ChileAtiende, para que más
de los más vulnerables. Porque es el Estado el
ciudadanos conozcan esta red y puedan utilizar
que debe estar al servicio de las personas, y no
los servicios que ofrece. Además, implementamos
las personas al servicio del Estado. Por eso segui-
la primera versión del Portal de Gobierno Abier-
mos avanzando a paso firme para contar con una
to, un sitio que facilita el acceso a los espacios
administración pública cada día más profesional,
de transparencia, participación y colaboración
ágil y competente y que permita el desarrollo de
que ofrece el Estado, en tanto, la Plataforma de
nuestros funcionarios públicos”.
Interoperabilidad registró un récord histórico de
transacciones. Sin duda tenemos buenas noticias,
Este es sin duda, un gran reto. Un cambio de pa-
que son producto del trabajo colaborativo entre
radigma que requiere tanto de una mirada inno-
instituciones. El desafío ahora es continuar avan-
vadora como de una estrecha coordinación entre
zando en conjunto para hacer crecer estas ini-
instituciones para avanzar hacia un modelo de
ciativas, poniendo al servicio de la ciudadanía un
entrega de servicios transversales de cara al ciu-
Estado más cercano, más ágil y preparado para
dadano. Así podremos levantar el peso de la es-
responder a la realidad actual de nuestro país.
tructura estatal de los hombros de las personas
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4. Boletín de Modernización y Gobierno Electrónico #4 - Mayo - Junio 2012
ChileAtiende recibe premio “Iniciativa TIC en el sector
público”
El Ministro Secretario General de la Presidencia, Cristián Larroulet y el
Coordinador Ejecutivo de Modernización del Estado, Rafael Ariztía recibieron
el reconocimiento otorgado por la Asociación de Empresas de Tecnologías
de la Información y de las Comunicaciones (ACTI).
Este jueves 28 de junio se realizó en CasaPiedra Por su parte, Rafael Ariztía recalcó el trabajo que
la cena anual de la Asociación de Empresas se ha desarrollando con ChileAtiende, enfatiza-
de Tecnologías de la Información y de las do que este proyecto es una importante iniciativa
Comunicaciones. En la ocasión, el Secretario de dentro de la agenda de descentralización plantea-
Estado agradeció el premio, destacando como da para este año. En este sentido, con respecto a
la red ChileAtiende busca hacer más eficiente la las perspectivas futuras de esta red, Ariztía señaló
atención de los servicios públicos, permitiendo a que aún falta mucho por hacer, por lo que se con-
los ciudadanos realizar diferentes trámites en un tinuará trabajando en mejorar cada vez más la
sólo lugar. calidad del servicio y la cantidad de servicios y
beneficios disponibles en ella.
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Por otra parte, en la ceremonia, a la que asistieron
más de 500 invitados, el Ministro Larroulet preci-
só que ChileAtiende permite que más de cuatro
millones de chilenos puedan realizar 130 trámites
diferentes de un total de 13 servicios públicos en
un mismo lugar, sin necesidad de desplazarse
grandes distancias, especificando que hasta la
fecha ya se han realizado un total de 1.300.000
atenciones presenciales.
Agregó que “ChileAtiende cuenta actualmente
con 144 sucursales en todo el país y que espera-
mos que al final de nuestro Gobierno tengamos el
70% de las comunas cubiertas a lo largo de todo
Chile”.
En la oportunidad, Larroulet destacó el trabajo
que han desarrollado los funcionarios del IPS,
“he tenido la oportunidad de conversar con varias 144
personas que han hecho trámites en ChileAtiende
Sucursales ChileAtiende
y todas ellas señalan que efectivamente les ha
funcionado la atención -dijo el ministro-. Por eso,
creo que es una buena oportunidad para felicitar a 1.300.000
los funcionarios de ChileAtiende y del IPS porque Atenciones presenciales
ellos se han puesto la camiseta. Es emocionante
entrar a un local de ChileAtiende y de una mirada
ver a todo el Estado al servicio de las personas.
Es muy potente, así es que hay que felicitarlos
a ellos y felicitarlos por el premio que nos entre-
gó la Asociación de Empresas de Tecnologías de
la Información y de las Comunicaciones, ACTI.
Ellos, los funcionarios y funcionarias del IPS son
los reales merecedores de ese premio”.
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Portal de Gobierno Abierto: colaboración, participación y
transparencia, en un solo lugar
A inicios de mayo comenzó la marcha blanca del Portal de Gobierno Abierto,
una plataforma que permite encontrar las oportunidades de colaboración,
transparencia y participación que ofrece el Estado a un click de distancia.
¿Cómo postular a un consejo para la sociedad civil, realizar un reclamo o enviar una idea para mo-
dernizar el Estado? ¿buscando en internet cada una de estas instancias?. Ya no es necesario. Para
facilitar el acceso de los ciudadanos a los espacios de participación, colaboración y transparencia que
ofrece el Estado, Modernización y Gobierno Electrónico inició la marcha blanca del Portal de Gobierno
Abierto.
Esta plataforma es parte de la iniciativa de Gobierno Abierto de
nuestro país destinada a fomentar la democracia a través de
la transparencia y el impulso a la participación ciudadana y for-
ma parte de los compromisos adquiridos por Chile en su Plan
de Acción presentado ante el Open Government Partnership
(OGP).
A través de la dirección www.gobiernoabierto.cl, las personas
pueden acceder en un solo lugar a información sobre con-
sultas públicas, enviar ideas para mejorar el Estado, conocer
los fondos concursables disponibles en la actualidad y acce-
der a los organismos encargados de promover la transparen-
cia, entre otras opciones, siguiendo así el modelo de atención
centrada en el ciudadano impulsado por la red multiservicios
ChileAtiende.
Tal como ocurrió con ChileAtiende.cl, la plataforma de Gobierno Abierto fue presentada en versión
alfa, de modo que sean los mismos usuarios quienes ayuden a definir su diseño y funcionalidades
definitivas, para adaptarse mejor a sus necesidades. “El principio bajo el cual estamos desarrollando
iniciativas es mediante el fomento de la participación activa de la ciudadanía, quienes a través de
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comentarios y sugerencias nos ayudan a mejorar los portales para adecuarse mejor a los requerimien-
tos de los usuarios”, señaló Andrés Bustamante, Director de Gobierno Electrónico. Según precisó, el
portal recibirá sugerencias para mejorar su diseño por un período de dos meses, después del cual será
presentada la versión definitiva con las mejoras enviadas.
“Entendemos que las personas quieren hacer oír su voz y entregar sus opiniones al Estado”, indicó
Bustamante. “En este sentido, hoy tenemos las consultas ciudadanas centralizadas en el Portal de
Gobierno Abierto, pero queremos ir un paso más allá. Queremos conocer qué propuestas tiene la
ciudadanía para mejorar el gobierno, para que las personas colaboren activamente en la construcción
de un mejor Estado. Por eso, vamos a lanzar próximamente una plataforma de e-propuestas, para que
los ciudadanos hagan llegar sus iniciativas al Ejecutivo”, adelantó.
Ministro Cristián Larroulet y Subsecretario Iglesías lanzan
campaña de difusión de ChileAtiende
En la oportunidad, el ministro destacó que la Red Multiservicios del Estado,
ha generado un ahorro total de más de 8 mil horas mensuales en trámites a
los chilenos
El jueves 31 de mayo, se lanzó oficialmente
la campaña de difusión de ChileAtiende para
que más ciudadanos puedan conocer y utili-
zar esta red a través de sus tres canales: 144
sucursales a lo largo de todo el país, el portal web
www.chileatiende.cl y el call center 101.
En la sucursal ChileAtiende de Estación Central,
el Ministro Secretario General de la Presidencia,
Cristián Larroulet; el Subsecretario de Previsión
Social, Augusto Iglesias; el Coordinador Ejecutivo
de la Unidad de Modernización del Estado, Rafael
Ariztía; y el Director Nacional del IPS, Fernando
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Betteley, se reunieron para presentar esta campaña y realizar un balance de la marcha blanca de esta
red.
En la oportunidad, el ministro Cristián Larroulet destacó que ChileAtiende a la fecha ya ha permitido
“ahorrarle a muchos chilenos, en conjunto, más de 8 mil horas al mes en trámites, que es uno de los
objetivos de la Agenda de Modernización del Estado: facilitarle la vida a las personas, poniendo al
Estado a su servicio, con un trato más cercano”.
El titular de Segpres destacó que esta red de servicios del Estado es “una iniciativa multisectorial
donde se coordinan diversas instituciones públicas con el objetivo de entregarle un mejor servicio a
los chilenos. Es un gran proyecto, que ha significado un esfuerzo importante de muchos servidores
públicos, por lo que quiero felicitar a todos los que participan en ChileAtiende, sobre todo al personal
del IPS, que se ha capacitado y esforzado para hacer que los chilenos cuenten con un Estado más
moderno y cercano”.
Precisó que las positivas cifras en ahorro de tiempo para las personas “comprueban que el ciudadano
valora este nuevo servicio del Gobierno” y aseguró que esta iniciativa “no sólo ahorra tiempo a las per-
sonas, sino que también logra un uso más eficiente de los recursos que todos los chilenos y chilenas
entregamos al Estado, al ahorrarle más de 30 millones de dólares en infraestructura.”
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Esta red, es uno de los proyectos emblemáticos de la Agenda de Modernización del Estado. En su ca-
nal presencial permite a los chilenos realizar más de 130 trámites de diversos servicios públicos como
MINVU, FOSIS, SERNAC y FONASA, entre otros, centralizadamente, , ahorrando de esta manera
tiempo y dinero a los ciudadanos. La iniciativa es liderada por la Unidad de Modernización del Estado
del Ministerio Secretaría General de la Presidencia (SEGPRES), en conjunto con el Ministerio del Tra-
bajo y Previsión Social y el Instituto de Previsión Social (IPS).
Al respecto, el Subsecretario de Previsión Social, Augusto Iglesias, destacó que la red de sucursales
ChileAtiende, registró en los primeros cuatro meses de este año más de un millón 500 mil atenciones
presenciales. Además agregó que entre los servicios más demandados por los ciudadanos se en-
cuentra FONASA con más de 94 mil atenciones en el primer cuatrimestre; DIPRECA con 11 mil 500
prestaciones y SERNAC con 2 mil 500.
Impacto de la gratuidad de los certificados en línea del
Registro Civil
¿Qué tan conveniente es digitalizar servicios y disponibilizarlos gratuitamente?
El Área de Estudios de Modernización y Gobierno Electrónico analizó la
reciente experiencia de Registro Civil y los resultados en cuanto a ahorro
tanto para las instituciones como para los ciudadanos, son elocuentes.
Un certificado en línea facilita la obtención de
documentos disminuyendo los tiempos de espera
y costos de transporte al ciudadano. En este
= $290 CLP contexto, desde hace varios años el Servicio
de Registro Civil e Identificación (SRCeI) emite
certificados de este tipo, sin embargo, la tasa de
uso de éstos no ha superado el 15% del total de
certificados emitidos. ¿Por qué? la principal causa
de esta situación es el cobro de 290 pesos que el
SRCeI realiza por la emisión de cada certificado.
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Considerando esto, en septiembre de 2011, el Gobierno decidió disponibilizar gratuitamente al pú-
blico un subconjunto de certificados de uso masivo para fines específicos, como por ejemplo, los de
nacimiento, matrimonio y defunción. Tras seis meses, los resultados son elocuentes: se produjo un
aumento explosivo de certificados emitidos que pasaron de 369 mil en agosto de 2011 a más de un
millón en enero de 2012; y el porcentaje de certificados emitidos en línea sobre el total de certificados
emitidos aumentó desde un 34% a 61%. (Ver gráfico 1)
Grafico N°1: Número de certificados emitidos por SRCeI según canal de entrega
Internet Oficinas
1200000
gratuidad
1000000
800000
600000
400000
200000
0
jul-11
sep-11
ene-11
nov-11
mar-12
mar-10
may-10
nov-10
mar-11
may-11
ene-12
ene-10
jul-10
sep-10
De esta experiencia podemos concluir que los ciudadanos pueden sacar certificados en línea, ya sea,
porque tienen el conocimiento o porque solicitan la ayuda necesaria para obtenerlos. Por otra parte, se
observa que el cobro es una barrera para realizar trámites en línea, pero no debido al monto, que es el
mismo que se cobra en las oficinas, sino porque impone a las personas la necesidad de disponer de
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un medio de pago que le permita efectuar el trámite a través de internet, lo cual es una gran dificultad
si se considera que el 75% de la población adulta no está bancarizada.
Si bien con la gratuidad de los certificados, el SRCeI dejó de recibir $ 1.126 millones en recursos
entre septiembre de 2011 y marzo de 2012, al estimar los beneficios generados por esta medida, con
respecto a los ahorros generados, tanto para el ciudadano como para el mismo SRCeI, se puede
concluir que sus beneficios superan ampliamente sus costos.
Beneficiarios Tipo de beneficio directo cuantificable Monto Porcentaje
Ciudadanos Ahorro viaje transporte público $ 856.303.880 23,0%
Ahorro tiempo destinado al trámite $ 2.659.771.664 71,3%
Ahorro cobro certificados a los ciudadanos $ 214.075.970 5,7%
Ahorro total ciudadanos $ 3.730.151.514 100,0%
SRCeI Ahorros horas atención de funcionarios $ 416.709.949 98,3%
Ahorro papel de impresión certificados $ 7.381.930 1,7%
Ahorro total SRCeI $ 424.091.879 100,0%
Fuente: Elaboración propia, en base a estadísticas del SRCeI. El número de atenciones mensuales
utilizado en la estimación fue el mes de marzo con 738 mil atenciones en línea.
Este cuadro nos muestra un beneficio total para un sólo mes es de $4.154,2 millones, equivalente
a U$$ 7,7 millones mensuales. En particular, el SRCeI percibió beneficios por ahorros en horas de
atención e impresión de certificados iguales a $ 424 millones, que si se comparan con los $ 214 millo-
nes que dejó de percibir por dejar de cobrar por sus certificados en línea durante el mes de análisis, se
obtiene un beneficio neto es de $210 millones. Lo anterior, sin considerar que muchos de los beneficios
de la digitalización de trámites son indirectos y no cuantificables, como: aumentos de eficiencia y pro-
ductividad en el Estado o externalidades negativas asociadas al uso de transporte público, entre otros.
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En los costos, además de la disminución en recientemente puso gratuitamente a disposición
la recaudación por el cobro de certificados, de la ciudadanía la emisión de los certificados de
equivalente a 397 mil dólares mensuales, sólo estudios. Al igual que para el SRCeI, la eliminación
se encuentran las inversiones necesarias en del cobro impacta su recaudación, pero también
hardware y software que debe realizar el SRCeI genera ahorros para la institución en términos de
para mantener la plataforma informática utilizada disminución del tiempo destinado a atención a
para la emisión de certificados, a fin de asegurar público que puede destinarse a otras funciones o
la calidad de sus servicios en línea ante la mayor la disminución del número de módulos de aten-
demanda derivada de la gratuidad, ya que con ción presencial en las oficinas, y disminución de
la tecnología disponible, el costo de entregar un costos directos e indirectos de operación de las
certificado adicional en línea tiende a ser igual a sucursales de atención a público como ahorros en
cero. papel, impresiones, luz, etc.
Esto, muestra que los beneficios de digitalizar El desafío para las instituciones públicas que
los certificados y ponerlos gratuitamente a se suman a la digitalización gratuita de sus
disposición de los ciudadanos, producen más trámites, es lograr que los ahorros generados por
beneficios que costos, tanto por los ahorros esta política, derivados de la mayor eficiencia y
generados a los ciudadanos como a la institución productividad, realmente se traduzcan en recursos
que los entrega. Este análisis es extendible a disponibles para reinvertir en nuevas mejoras de
otros trámites del Estado. Así lo han entendido, atención ciudadana.
por ejemplo, en el Ministerio de Educación, que
Avances de interoperabilidad
En el marco del proyecto de migración del software base, se han migrado hasta la fecha, 72 de los 73
servicios que actualmente se encuentran en producción en la plataforma, lo cual representa un 99%
del total de ellos. El proyecto presenta un avance del 69% y debería terminar el 30 de Septiembre del
año en curso.
A la fecha las instituciones consumidoras de los servicios que están siendo migrados, se encuentran
ejecutando el Plan de Aseguramiento de calidad (Quality assurance – QA) para validar que el com-
portamiento en terminos de tiempo e información entregada por los servicios migrados no presente
alteraciones.
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Este proyecto de migración representa un importante cambio tecnológico que traerá consigo un mayor
ahorro para el Estado en términos de costos operacionales y una mayor eficiencia en el uso de sus
recursos.
Desde 2011 a la fecha, la Plataforma de Interoperabilidad ha ido constantemente integrando nuevas
instituciones y servicios de información, manteniendo un crecimiento constante. A continuación los
gráficos que representan el crecimiento en estos dos ámbitos:
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mar-11
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oct-11
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feb-12
may-12
jun-12
mar-12
abr-12
En el gráfico puede apreciarse un crecimiento constante de la cantidad de instituciones integradas a la
Plataforma de Interoperabilidad, que indica que la tendencia es que todas las instituciones del Estado
hagan uso de esta plataforma para el intercambio de información entre ellas.
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Del mismo modo, tal como muestra el gráfico, cada vez hay más servicios de información integrados
a la Plataforma de Interoperabilidad. El disponibilizar servicios a través de la Plataforma implica que
la institución proveedora sólo debe desarrollar una vez y conectarse a ésta. Posteriormente, cada
nuevo consumidor de ese servicio es gestionado por la Plataforma, ahorrando tiempos administrativos
y operativos.
Desde el punto de vista de las instituciones consumidoras, éstas construyen una sola vez el consumo
de un servicio estándar y bajo la normativa de Gobierno Electrónico y los siguientes servicios funcionan
como una copia del primero desarrollado. Esto redunda en un uso más eficiente de los recursos
humanos y de infraestructura, en donde el impacto en la optimización de tiempos, costo y efectividad,
denota la preocupación constante de la mejora en la gestión estratégica del Estado.
A la fecha la Plataforma de Interoperabilidad del Estado, cuenta con 73 servicios integrados, 41
Instituciones y 107 trámites.
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Estadísticas
Durante el mes de junio, fueron cursadas más de2 millones de transacciones a través de la Plataforma
de Interoperabilidad, un volumen historico que refleja el crecimiento y la capacidad de operación que
hasta la fecha está sólo al 40% del total que puede soportar.
Los 5 servicios de información más consumidos durante este mes fueron:
Organismo Proveedor Servicio Tx totales
SRCeI Información personal MINVU 709.517
SRCeI Información personal INP 662.754
SII Unidad habitacional comuna 256.942
ADUANA IVVM3 187.842
SII Termino de Giro 79.522
El Servicio de Registro Civil e Información y el Servicio de Impuestos Internos son los mayores pro-
veedores de información para los organismos consumidores integrados a la Plataforma.
Los 5 trámites más invocados fueron:
Organismo Consumidor Trámite Tx totales
MINVU Pre-evaluación de personas interesadas en obtener un 709.517
subsidio (todos los programas que lo requieran).
IPS Autorización de asignación familiar 662.754
MINVU Solicitud de inscripción o actualización de anteceden- 256.942
tes de contratistas
COCHILCO Informe de Variación del Valor 187.842
IPS Postulación a fondo solidario de vivienda, modalidad 79.522
adquisición
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El más grande consumidor de la Plataforma de Interoperabilidad sigue siendo el Ministerio de Vivienda
y Urbanismo, hito no menor dada la importancia que tiene el desarrollo de trámites on line en ésta
institución, puesto que el servicio que se le ofrece al ciudadano es de alto impacto social.
CIO del mes: René Prieto
René Prieto, Encargado del Departamento de Gestión Sectorial de Tecnolo-
gías de la Información y las Comunicaciones (TIC) del Ministerio de Salud,
nos contó los detalles sobre el plan estratégico que se implementará en
hospitales y consultorios, el cual permitirá avanzar en la incorporación de
nuevas tecnologías al servicio del ciudadano.
El Ministerio de Salud (Minsal) es una de las
instituciones con mayor impacto directo en los
ciudadanos, por lo que resulta fundamental avan-
zar en la incorporación de nuevas y mejores tec-
nologías para entregarles una mejor experiencia.
René Prieto, Encargado del Departamento de
Gestión Sectorial de TIC del Minsal lo tiene muy
claro, “durante el 2011 se desarrolló un plan es-
tratégico de tecnologías de la Información para el
sector salud, el cual nos marcó la ruta de aquí a
muchos años más”.
En este sentido, Prieto indica que en una primera cual contempla la informatización de toda la red
etapa, el trabajo se concentró en “lograr ordenar asistencial, tanto de hospitales como consultorios.
el sector, delinear los marcos de trabajo y de ruta,
conseguir gran parte de la digitalización de las SIDRA es la columna vertebral de este gran pro-
agendas médicas y referencias de los hospitales y yecto de tecnologías de la información, por lo que
consultorios”. Una de las aristas importante en el este año se está trabajando para lograr mejores y
diseño de este plan, es la estrategia del Sistema mayores avances. “Para este 2012 estamos pro-
de Información de la Red Asistencial (SIDRA), la fundizando la estrategia de SIDRA a través de un
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convenio marco, en el que queremos materializar que todos los hospitales y consultorios puedan ad-
quirir sistemas informáticos certificados por el ministerio y que cumplan con la características de segu-
ridad e interoperabilidad en red” indicó Prieto. Todo este proceso ayudará a mejorar la oferta existente
en la actualidad, permitiendo incluir, además del área clínica, el tema de la administración integral del
consultorio, que hoy no forma parte del convenio.
En esta misma línea de renovación y avance, Prieto señala que “dentro de los adelantos, también
tenemos la renovación de nuestra red de datos, que conecta a todos los hospitales y consultorios
en una sola gran red. Además de obtener costos más eficientes para el sistema, permitirá acceder
a sistemas de información centrales y materializar los proyectos de telemedicina, teleradiología y
teleodontología. Estas iniciativas serán muy significativas para los ciudadanos, ya que dan la posibili-
dad de llegar a lugares remotos, donde hoy no hay especialistas y las personas se deben desplazar
para ser atendidos. Todo esto se logrará gracias a esta red”.
En esta línea, actualmente ya se encuentran funcionando proyectos pilotos en la atención primaria,
como por ejemplo, centrales de coordinación para tomar hora en forma remota vía web o central
telefónica, así como la confirmación de hora por mensajería de texto, entre otras iniciativas.
Prieto señaló que, en el caso del proyecto de confirmación de hora a través de mensajería de texto,
“tenemos resultados bastante buenos, hemos hecho evaluaciones en las que notamos satisfacción
de las personas. Sin embargo, debemos continuar midiendo para poder identificar los problemas,
solucionarlos y expandir estos servicios al resto de la red de salud”.
Modernización y Gobierno Electrónico
Ministerio Secretaría General de la Presidencia
Gobierno de Chile
Dirección: Teatinos 333 Piso 4, Santiago de Chile
http://www.modernizacion.gob.cl/
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