13. Taller de E Marketing
MOISES CIELAK
• Teoría general del E Marketing
– 1. Elementos presentes en las campañas de marketing por internet
• 1.1 Decisiones del e-marketing mix
• 1.2 Planeación de espacios y sitios
– 2. Optimización de sitios para su localización en buscadores
• 2.1 SEO
• 2.2 SEM
• 2.3 ADWORDS
Medición
• Los KPI´S en las redes sociales (Medir el desempeño).
• Creación y gestión de comunidades.
15. Taller de E Marketing
Tercera y Cuarta sesión
Las redes sociales y el público objetivo.
• El Perfil de un Community Manager
• Las oportunidades en las redes sociales.
• Las redes sociales, el medio para promoción y comunicación entre las
personas y el negocio.
• Estrategias y campañas de empresas exitosas.
• Los Perfiles adecuados a mi negocio.
• La administración de la Red Social y la comunidad.
• Principales estrategias para generar flujo y seguidores.
• Manejo de crisis en redes sociales.
16. Taller de E Marketing
– Estrategia de Instrucción
• Casos y teoría con aplicaciones inmediatas
– Evaluación:
• Casos en clase 50%
• Ejercicios para la casa 50%
– Bibliografía
Hansen & Cielak,, Internet Marketing, 2001, Thompson
Strauss, Judy, E – Marketing, 2014, Pearson
17. E Marketing y las claves del
éxito
para incursionar en los nuevos
medios sociales
18. Las claves del éxito en los nuevos medios sociales
Conocer
Publicar
Compartir
Construir
Redes
19. Clic para editar título
MarkePng&hacia&el&Internet&y&el&Social&Web:&
Cómo&la&internet&construye&mejores&negocios&
&
"
20. Clic para editar título
Algunas frases celebres...
• “No existe ningún futuro
en un negocio basado en
cobrar lo que siempre ha
sido gratis”
!
• Wall Street Journal al
respecto del futuro de la
T.V. por cable.
21. Clic para editar título
Algunas frases celebres...
• “¿Por que alguien
querría tener un
computadora en
casa?”
!
• Ken Olson,
fundador de Digital
Computers 1977.
22. Clic para editar título
Algunas frases celebres...
• Internet no es importante para nuestra estrategia de negocios
• Bill Gates en 1995 al salir el IPO de Netscape
24. Clic para editar título
¿has subido videos a youtube?
¿has dicho “me gusta” en facebook?
¿has seguido a alguien en twitter?
¿sincronizas tu agenda?
25. Clic para editar título
!
!
#mensaje
distribuido > almacenado > conectado
32. Clic para editar título
Fuente Confiable de Información.
Fuente: London Reuters / Nov 10-2006
El contenido Profesional e Institucional compiten con GRAN desventaja
contra los contenidos generados por los consumidores.
…comparado con
los anuncios de
televisión (17%) y los
anuncios de prensa
(9%) internet
tiene gran ventaja.
La fuente más
confiable de
información es la que
el usuario de Internet
lee en blogs de otros
usuarios (42%)
47. Clic para editar título
NEGOCIOS"POR"INTERNET"
Realizar negocios por Internet es considerar una
serie de aspectos, lo que implica una ventaja
para el usuario que gusta la practicidad, sin
necesidad de ir a un establecimiento para
realizar una compra, sin embrago tiene sus
desventajas por el miedo a que el vendedor no
cumpla con la entrega del producto.
49. Permítannos presentarles el
concepto de Long Tail
electrónico…
Lo que descubrió Chris
Anderson al analizar el patrón
de compras de las sugerencias
de Amazon, revolucionó al
mundo del marketing
dogmático…
52. El Long Tail en el comercio electrónico
• El portal de comercio electrónico Amazon
obtiene el 50% de sus ingresos de la venta de
libros a partir de títulos que no son las
habituales superventas.
¿Por qué la gente compra en Amazon?
53. El Long Tail en el comercio electrónico
• Será porque pueden conseguir ciertos títulos de libros que en
cualquier librería de la calle no están disponibles.
• Otra buena razón para comprar en Amazon son sus
competitivos precios consecuencia directa de sus bajos
costes de almacenaje.
Dicha reducción de costes sólo es posible a través
de su modelo de negocios en Internet basado en el
Long Tail.
54. El Long Tail en el comercio electrónico
• Además están agregando día con día más títulos de
ebooks y tiene su famosa tablet “kindle” a un excelente
precio!
• Internet ha permitido que muchas empresas aprovechen
los beneficios del Long Tail.
– El primer requisito para aplicar esta teoría se basa en la
creación de un amplio catálogo de productos. Para tener
productos rarities debemos tener muchas existencias. Para
una tienda física el tener una amplia gama de productos es
sinónimo de mayores costes de almacenamiento.
55. ¿Cómo nace el Long Tail?
• Democratización y más accesibilidad de costos y
herramientas de producción
Más"productos…la"cola""
se"exMende"
56. ¿Cómo nace el Long Tail?
• Democratización de las herramientas de
distribución
Más"acceso"a"los"nichos…"
"la"cola"“engorda”"
57. ¿Cómo nace el Long Tail?
• Conectar la demanda con la oferta: minimizar los
“costos de busqueda” del rarity
Más"acceso"a"los"nichos…"
"la"cola"“engorda”"
58. El Long Tail en el comercio electrónico
• Para un portal Web los costes de almacenamiento rara vez
crecen en grandes proporciones con el aumento del stock
de productos
• Adicionalmente Internet nos permite mostrar con lujo de
detalles cada uno de los cientos de productos rarities que
tenemos, mientras que en el caso de una tienda física, el
dar a conocer todos los productos no populares involucra
enormes inversiones en vitrinas, mobiliario y merchandising.
59. La evolución social y el Long Tail…
• Internet y el entorno digital han cambiado las leyes de
distribución y las reglas del mercado. La reducción en el
coste de almacenamiento y distribución que permiten las
nuevas tecnologías, hace que no sea ya necesario focalizar el
negocio en unos pocos productos de éxito.
• Hay que darse cuenta de que ahora existen dos mercados:
uno centrado en el alto rendimiento de pocos productos y
otro, nuevo y todavía no familiar, basado en la suma o
60. La evolución social y el Long Tail…
• Son el antiguo mercado de masas y el nuevo
nicho de mercados, representados por la
cabeza y la cola de la conocida gráfica de
distribución estadística.
¿Y si hablamos de RENTABILIDAD via
disponibilidad a pagar qué pasa?
61. ¿Y si hablamos de RENTABILIDAD via
disponibilidad a pagar qué pasa?
62. El Long Tail en el Posicionamiento en
Buscadores
• En el campo del posicionamiento en buscadores (Google,
Yahoo, MSN) las teorías del Long Tail son la base de muchas
estrategias de éxito.
La promoción en los buscadores tiene como objetivo que un
sitio Web reciba el mayor número de visitas de usuarios que
utilizan los buscadores a través del uso de palabras clave
para buscar una determinada información.
• Por ejemplo, el portal Web de Páginas Amarillas de
63. El Long Tail en el Posicionamiento en
Buscadores
…“páginas amarillas”, “electricistas”, “hoteles”, “floristerías”, etc.
El otro 80% de las visitas a través de motores de búsqueda provienen de
palabras clave más específicas o raras como “electricistas 24 horas en xxxx”,
“floristerías con servicio a domicilio” u “hoteles para ejecutivos en xxxx”
Lo más interesante de este fenómeno es que la tasa de conversión visita/
cliente de las palabras raras o específicas es mucho mayor que la tasa de
conversión de las palabras populares.
64. El Long Tail en el Posicionamiento en
Buscadores
• Sin embargo el costo es excesivo, por lo cual la
partida está siendo ganada por el momento por FB,
debido al costo inferior que tiene y el seguimiento
que se le puede dar a ese lector/Fan
65. Clic para editar título*Búsquedas globales mensuales. En todo el mundo
*Búsquedas locales mensuales. En México
*CPC. Costo por Click
Este" es" un" esMmado" diario" de" la" compra" de" palabras" de" Google"
AdWords"definidas"por"numero"de"búsquedas"y"palabras"sugeridas."
"
Tendríamos"que"el"costo"por"Click"promedio"por"las"palabras"abajo"
descritas"es"de"0.25"a"0.30"US$."
"
Con"un"aproximado"de"240"–"300"Clicks"diarios."
"
Costo"aproximado"entre"60"y"74"US$"Diarios"
*Limitando"el"gasto"diario"a"74US$"para"redondear"a"30"días""con"un"presupuesto"de"$30,000"Pesos,"de"otra"
manera"el"costo"promedio"mensual"es"de"10,500"US$."
66. Fin a la cultura de los hitos
• Ahora con estrategias Online
tenemos :
• Espacio ilimitado en anaqueles
• Cero costo de almacenaje
• Múltiples taxonomías (e.g.
almacenaje en diferentes
clasificaciones)
67. 6 temas de larga cola
• Más nichos que hitos
• Reducción del costo de alcanzar los
nichos
• Los filtros dirigen la demanda
• La curva de demanda se aplasta
• Muchos nichos se vuelven más grandes
que el mercado de hitos
• Se revela la naturaleza de la curva de la
demanda
68. El poder de las masas
• Los nuevos ´degustadores´ son gente
como nosotros
• “Amplifica” el Boca-a-Boca con
herramientas de recomendación, blogs,
´gente que también lo compró´, listas de
celebridades ...
71. Invitación abierta a ser un miembro activo
de la web 2.0
• Es conveniente empezar a interactuar
con este universo de plataformas.
• Para iniciar, sin abrumarse, empezar
con un medio social por tipología
principal.
• Es ideal ser curioso al interactuar con
las plataformas.
• Hacer experimentos, con una óptica
de negocio (más adelante se darán
ideas al respecto).
• Profundizar en el tema.
72. ¿Sobre qué profundizar?
• Las características del público que
impactan estos medios.
• También podemos investigar, cómo
publicar de manera efectiva en estos
medios (hay recursos al respecto).
74. Algunos tips para publicar en los nuevos medios
sociales
• Hay que publicar todo lo que se pueda,
desde y donde se pueda.
• Se debe publicar contenidos (de los más
diversos tipos) atractivos, relevantes y
técnicamente bien construidos.
• Se debe empoderar a los empleados para
que publiquen.
• Se debe empoderar a los clientes para que
publiquen.
• Se debe conocer bien los medios donde se
publica.
• Se debe monitorear lo que se publica.
75. Algunas ideas sobre qué y en dónde publicar
Video
Fotografías
Documentos
Grupos
Eventos
76. Algunas ideas sobre qué y en dónde publicar
Preguntas y respuestas
Comentarios
Listas de reproducción
Enlaces a sitios de interés
Nodos de conocimiento
77. Es conveniente monitorear lo que se publica
• Sondear periódicamente,
utilizando los títulos o tópicos de
nuestras publicaciones en medios
especializados.
RSS
• Automatizar el proceso utilizando
tecnología RSS y un lector
adecuado.
• Utilizar mecanismos de búsqueda
como Google Blog Search,
Technorati y Twitter Search entre
otros.
79. ¿ Por qué es importante compartir?
• El espíritu colaborativo es el motor que
nutre los medios sociales.
• Estos medios se autorregulan, por lo
tanto es fundamental aproximarse de
manera muy seria a esta dinámica.
• El compartir de manera seria, constante
y consistente, nos hará ganar relevancia
en estos entornos virtuales.
• Esta práctica se puede constituir en una
herramienta de promoción y difusión de
sitios webs y blogs corporativos.
• Existen gran cantidad de herramientas
para hacer esta labor de manera fácil.
80. ¿Qué compartir?
• Nuevos artículos publicados en nuestro sitio
web.
• Nuevos artículos publicados en nuestro blog
corporativo.
• Artículos de blogs de compañeros de
trabajo.
• Artículos que hagan referencia a nuestra
empresa, o a nuestras publicaciones.
• Recursos interesantes para nuestra industria
en particular.
• Ideas, pensamientos, sugerencias
• Todo lo anterior hacerlo con cuidado y
disciplina.
82. ¿Cómo construir redes?
• Las herramientas por excelencia
son lo que denominamos “redes
sociales”
• Estas herramientas traen utilidades
para construir redes a partir de
(por ejemplo) los contactos de
correo electrónico.
• Publicar perfiles serios, donde se
de clara cuenta de nuestros
intereses.
• Buscar grupos que se acomoden a
estos intereses.
• Participar activa y
colaborativamente de las
discusiones planteadas.
107. • Cuáles son los 4 pilares de Google Analytics
La clave de toda herramienta reside en que se utilice, no en todas sus características o
funcionalidades.
He ahí una de las claves de GA. Una usabilidad exquisita que hace que la gente entienda fácilmente la herramienta, la utilice y le encante.
A lo largo de mi carrera he podido disfrutar de muchas herramientas de pago & alto nivel y he aprendido que por muchas cosas que hagan, si no son claras y fáciles en
su uso la gente no las utiliza. Y evidentemente las “tools” tienen que usarse por toda la compañía, no basta con que al analista le guste.
Abierto, colaborativo, no es una caja negra->
Si un mismo sistema no sólo lo utiliza tu empresa sino todo el mundo, esto permite sumar esfuerzos, obtener, compartir experiencias y cada día ir más allá. Gracias a su
gratuidad GA se ha convertido en un estándar mundial en la medición web. Es colaborativo como un open source y gracias a ello, puedes acomodarlo a cualquier
necesidad que tengas (API en abierto). No es una caja negra, que no puedes tocar nada si no es pagando por una costumización.
Enfocado a la mejora y a la acción
Todos los informes de GA no están porque sí o por dar más datos. Toda la información que se proporciona está vinculada con los objetivos de la web (tanto objetivos
de la empresa como del usuario) y esto hace que identificar los puntos de mejora de una web sea muy sencillo.
Sofisticado y con nuevas funcionalidades cada 3 meses
El hecho de ser gratuito no limita sus funcionalidades, que están a la par con las herramientas de pago más sofisticadas. Además, el software se renueva muy
asiduamente, aportando además de nuevos gadgets vinculaciones con otros productos Google.
Versión completa de los
comentarios
109. ¿Qué dicen los mega gurús?
I"created"the"10/90"rule"in"my"last"job"at"
Intuit:"Spend"$10"on"tools,"spend"$90"on"
people."
"
both"Google"AnalyMcs"and"Yahoo!"AnalyMcs"are"feature"rich"
can"be"personalized"using"easy"to"use"Custom"ReporMng"feature"
allow"faster"insights"using"Advanced"SegmentaMon"feature"
!(my!slogan!is:!Segment!or!Die!)!
People"should"switch"from"Free"to"Paid"tools"once"they"find"that"they"have"invested"in"Analysts"/"
Consultants"and"those"Analysts"/"Consultants"have"reached"the"limits"of"their"intelligence"or"the"
Company"itself"has"such"a"unique"need"for"collecMng"data"that"free"tools"can't"meet"those"needs."I"can"
think"of"many"examples"of"these."
Avinash Kausik
Evangelist Google Analytics
110. Suggestion for 4 pillars of Google Analytics (all web analytics tools)
Assuming a best practice install, then...
1. Define goals-those pageviews/actions that are more valuable to you that others so that you keep focused
2. Segment your data-avoid an "average of averages" approach
3. Never work in a silo-other metrics (call centre data, server response times, voice of customer) all add value i.e. understanding
4. Always put your visitors/customers first-don't invade their privacy i.e. use first party cookies, anonymous and aggregate data. Analytics is not a spying mission!
When to switch to a paid tool
Difficult one.... Did you know Omniture has never made a profit in its entire 11+ year existence? Should you put your data there? I don't know...but...
Paid tools don't compete directly with GA/YSM (I highly respect Indextools and have used them on my own blog for many years). Omniture/Webtrends/Unica et al are
attempting to enter data warehousing and data mining areas i.e. Business Intelligence-analyst and statistician tools. They have evolved and now compete with
SAS, SAP and the like. In the future they will become highly bespoke and highly complex beasts.
GA/YSM are aimed at marketers-where the biggest budgets are, and where the greatest opportunity for improvement lies. They are faster and more agile at obtaining
actionable insights in the digital world i.e. search marketing, social media and PR
So, if you live in the digital world i.e. have your website as an important part of your business plan, and can make decisions i.e. change your digital strategy in a matter
of weeks or months, then tools that cater for your needs (GA/YSM) will always be the way to go.
However if you are a dinosaur and like large complicated projects that consume huge resources and have the potential to become white elephants, then some of the
paid tools that exist today will probably be your choice ;)
Versión completa de los
comentarios
112. i) Qué opinas de GA
Me parece una buena herramienta para empezar a familiarizarse con las web analytics. Normalmente desde una perspectiva de seguimiento a la parte táctica de impacto de campañas de enlaces patrocinados, seguimiento de volumen de
tráfico y sobre todo para empezar a tener un primer nivel de know how sobre analítica dentro de la empresa
ii) Qué tiene tu herramienta que no tiene GA
En pocos puntos
- Un mayor nivel de funcionalidad y detalle de datos, tanto a nivel de precisión de origen del tráfico (campañas de enlaces, banners, Emailing, RSS, búsqueda natural, afiliados, etc),
Navegación (Clickzone: mapas de click, ScrollView: zonas vistas de cada página, Richmedia: visionado de videos, streaming, podcasts; navegación de Sitios móviles, etc)
Y por último de la conversión (procesos avanzados y en detalle para eCommerce, visión clientes, pedidos, productos, carritos de la compra, etc)
- Aportamos inteligencia de visitantes: quiénes nos han visitado y cuál ha sido su interés e interacción con el sitio, lo cual es la base de acciones segmentadas (junto con módulo DataExplorer de segmentación)
- Integramos datos de otras fuentes de marketing: Plataformas de enlaces patrocinados (CPC), Emailing, AdServers, CRM, ERP, Datawarehouse, etc
- Servicio de soporte incluido en el precio y equipo dedicado al mercado.
iii) Y cuando crees que vale la pena pagar por que usen tu herramienta
- Creo que un buen punto de vista para responder a esta pregunta es:Analizar el valor tiene para una empresa los datos de sus visitantes, clientes, etc VS. El valor que aporta una tecnología gratuita. Si los datos de los visitantes tienen
más valor que la herramienta gratuita, probablemente se está haciendo un intercambio desfavorable (favorable a Google) y puede ser el momento de plantearse una herramienta de pago que garantice el uso exclusivo de esos
datos por la empresa dueña del sitio web.
- En general: cuando un sitio web necesita monitorizar sus ventas, altas de clientes, transacciones, o tiene un sistema de varios sitos web en distintos idiomas, etc. una herramienta gratuita no es una alternativa viable
Versión completa de los
comentarios
125. Antes-Enfoque a un perfil técnico
! Programas basado en análisis de logs
! Informes básicos con fines técnicos (enlaces rotos, rendimiento de los
servidores, etc.)
Ahora-Enfoque a un perfil de Marketing
! Necesidad de medir la eficacia de las campañas para generar y medir
conversiónes y evaluar qué acciones de promoción funcionan mejor (campaña de
banners, SEO/SEM, afiliados, off line, etc.)
127. Crecimiento brutal de la inversión en el mundo
El"crecimiento"no"ha"
sido"tan"brutal"como"en"
los"años"anteriores"pero"
es"un"26%".....""
Los"buscadores"y"el"
PPC"lo"más"uMlizado"y"
sigue"creciendo"
144. 20 razones para utilizar Google
Analytics1. Interface en 25 idiomas
2. Ultra escalable
3. Pyme y Enterprise
4. 2 clics integrados con Adwords
5. Informes de campañas
6. Redireccionamiento de usuarios
7. Paneles personalizables
8. Superposición del sitio
9. Map Overlay
10. Segmentación cruzada de informes
11. Exportación y envío de informes
12. Comparación de rango de fechas e indicadores
13. Informes de comercio electrónico
14. Informes de búsqueda del sitio
15. Medición de eventos
16. Segmentación cruzada de datos
17. Acceso mediante el Api de GA
18. Motion Charts
19. Informes personalizados
20. Integración con Adsense
Fuente:"Advanced"Web"Metrics"with"GA""Brian"CliÇon"
146. Perfiles y filtros• Muy interesante para dar acceso a parte del site
• Permite darnos acceso solo a la información que necesitamos
• Segmentan los datos (Ej. acceso sólo a la sala de prensa)
Filtros
• Análisis en profundidad
• Filtrar los datos en función de nuestras necesidades
• Se empiezan a recoger los datos una vez se apliquen los filtros a la los datos.
• Hay filtros predefinidos y personalizados
• Ojo que no hay vuelta atrás.
• Recomendado:Tener un perfil con todos los datos
150. Redireccionamientos
• Es una extensión de un objetivo
• Son pasos predefinidos
– E.j. Solicitud de certificado
• Hace un seguimeinto del proceso de conseguir el objetivo
– Observar puntos negros dentro del proceso
• Son necesarios varios pasos?
152. Objetivos
– Descarga de un impreso o
programa
– Una Venta
– Contacto vía formulario
– Alta boletín
– Se les puede asingar un valor
• Tiene una limitación de 4
153. Personalization completa de acceso a informes
Informes"
personalizables"
adhoc"en"base"a"
todas"las"métricas"e"
informes."
"
Creación"adhoc"de"
todos"los"reportes"
para"añadirlos"al"
perfil"de"usuario."y/
o"departamento"
162. Facilítale la vida a los de
comunicación
Cómo medir la actividad de promoción de la sala de
prensa
162"
Enséñales"cómo"funciona"y"las"posibilidades"que"Mene."
PERO"SOLO"LO"QUE"NECESITEN!!!!!!!"
Prensa"
Envío"programado"de"
informes"por"mail"
Paneles"personalizables"
Cuadro"de"
mandos"
Kpis"SEO"
KPIs"NP"
………"
"
165. Más"información"para"el"MarkeMng"en"
Buscadores"
• Permite conocer el comportamiento de usuarios que provienen de
buscadores orgánicos y PPC
• Reduce el tiempo de análisis para la gestión de campañas
• Y tiene un funcionamiento muy visual
• Realiza segmentación por buscadores y zona geográfica
• Permite gestionar el long tail de palabras claves
• Relaciona las palabras claves con páginas de destino
• Genera un plan de indicadores para facilitar el seguimiento
166. CompeMMve"Intelligent"• Conocer y monitorizar la estrategia de la competencia
• Descubrir nuevas palabras. Hacer comparativas Vs la
competencia
• Conocer la estrategia de páginas de destino (qué oferta tiene la
competencia).
• Sirve para el orgánico y el PPC.
• Genera información para mejorar la visibilidad y la cobertura.
177. ¿QUÉ ESTOY MIDIENDO?
! Exposición: Número de puntos de vista,
retweets, clicks en el enlace
! Crecimiento de la audiencia: Número de
nuevos suscriptores/fans por semana
! Crecimiento de la participación: Aumento
en los comentarios o interacción
! Conversaciones compartidas ej. Mis
competidores
Midiendo
177
178. ¿QUÉ MÁS PUEDO MEDIR?
! El sentimiento positivo o negativo
! “Adherencia”: Temas que desencadenan
la respuesta
! Los temas que son delicados
! Para las campañas, los medios sociales
pueden ser usados como un campo de
pruebas para la mensajería
Los Medios Sociales nos Mantienen en
Contacto
178
179. HERRAMIENTAS DE MONITOREO Y MEDICIÓN
EN LOS MEDIOS SOCIALES GRATUITOS
! Addict-o-Matic
! Google Alerts
! BlogPulse
! Twitalyzer, Tweetreach, Twitter Search
! Facebook Admin Reports
! Ogilvy Daily Influence Dashboard
Midiendo el Alcance de los Medios
Sociales
179
180. PLATAFORMAS DE MONITOREO Y
MEDICIÓN EN LOS MEDIOS
SOCIALES DE PAGA
! Radian6
! Filtrbox
! BuzzMetrics
! Trackur
! Visible
! Collective Intellect
Midiendo el Alcance de los Medios
Sociales
180
181. Social media : su plan de 7 semanas
• Semana 1, Diseñe su plan
• Semana 2, empieza por lo básico
• Semana 3, Bloggee
• Semana 4, YouTube
• Semana 5, Facebook
• Semana 6, Linkedin
• Semana 7, empiece a mezclar
183. Diseñe su plan
• Comience por investigar la competencia, qué
hacen y qué no hacen
• Defina su mercado por industria, país, ciudad
• Analice cómo se comunican
• Defina sus metas de marketing
• Ubique sus call-to-actions
• Qué tanto quiere contar su historia
184. Comience por el principio
• Un sitio web claro y con mensajes precisos
– Amigable y fácil de navegar
– Que se pueda jugar con él
– Que la gente se pueda subscribir a él
– Que el visitante obtenga una gratificación instantánea
– SEO optimzado para búsquedas
– Que el SEO sea amigable
– Cheque sus rankings constantemente
– Escoja buenas etiquetas y argumentos de búsqueda
186. 2. Fije objetivos medibles
• Qué quiere resolver
• No lo haga si no agrega valor
• No puede manejar lo que no puede medir, fije
metas metibles
186"
187. 3. Chequee con sus grupos de
interés
• Blogueo o twittereo
– A mi ni me pregunte, pregunte a sus clientes
• Qué les importa?
• Dónde obtienen información?
• Qué quiere usted obtener de ellos?
187"
188. 4. Empiece a escuchar
• Busque topicos relevantes
• Monitoree los tópicostopics
– www.socialmention.com
– Google Alerts
• Unase a Twitter
– Search.twitter.com
– Tweetdeck
188"
191. 7. Mida el éxito
• Web traffic
– Google Analytics
• Search effectiveness
– Hubspot Grader
• Improve relationships
191"
192. Clic para editar título
1.1 La importancia de medir en Marketing Interactivo para la
toma de decisiones
The SODA report Q1 2012 | Digital Marketing Outlook
193. Clic para editar título
1.1 La importancia de medir en Marketing Interactivo para la toma de
decisiones
The SODA report 1H 2013 | Digital Marketing Outlook
Q. Which of the
following best
describes your
organization’s
projected budget for
digital marketing
initiatives in 2013?
194. Clic para editar título
1.1 La importancia de medir en Marketing Interactivo para la toma de
decisiones
The SODA report Q1 2012 | Digital Marketing Outlook
195. Clic para editar título
1.1 La importancia de medir en Marketing Interactivo para la toma de
decisiones
The SODA report Q1 2012 | Digital Marketing Outlook
196. Clic para editar título
The SODA report Q1 2012 | Digital Marketing Outlook
1.1 La importancia de medir en Marketing Interactivo para la toma de
decisiones
"
"
"What effect have the following sources of information had
"on your business strategy in the last 12 months?
197. Clic para editar título
1.1 La importancia de medir en Marketing Interactivo para la toma de
decisiones
198. Clic para editar título
1.1 La importancia de medir en Marketing Interactivo para la toma de
decisiones
199. Clic para editar título
¿Diferentes métricas$
para diferentes modelos de negocio?$
1.2 Métricas para diferentes objetivos e industrias
203. Clic para editar título
24"
Awareness &"
Engagement"
Awareness"
Exit Rate"
"Rutas de Salida"
"
Bounce Rate"
Top of Mind"
"Rutas de Navegación"
Rutas de Entrada"
Intención de Compra"
207. Clic para editar título
28"
Ingresos"
Productos"
Transacciones"
"
"
"Días para comprar"
"Geograâa"
"
"
"
"
Fuentes de tráfico"
Visitas para comprar"
"
"
"Campañas"
"
"
" "CPC"
ROI&
208. Clic para editar título
Negocio
Lo que debemos tener siempre en mente para cualquier acMvidad en"
MarkeMng:"
Objetivos
209. Clic para editar título
Queremos que nuestros esfuerzos web contribuyan a:"
1.2 Métricas para diferentes objeMvos e industrias"
210. Clic para editar título
Etapa
Pre
"
"
"
Durante
"
"
"
Post
Enfoque
Identificación de oportunidades de conexión
con los consumidores
Efectividad en la ejecución para optimizar
recursos y alcanzar los resultados esperados
Evaluación de resultados y retroalimentación
de la experiencia para nuevas campañas
1.3 Etapas de medición de campañas
"(Pre, Durante y Post)
211. Clic para editar título
Ejercicio 1…"
ObjeMvos de Mercado"
Instrucciones:"
• Asignación por equipo de industria / organización"
• Con base a lo anterior, el equipo deberá definir:"
"ProblemáMca a solucionar via una campaña"
"ObjeMvo de la campaña"
"Métricas por etapa de una campaña"
"Aportación de cada involucrado al éxito de la campaña"
"Decisiones que cada involucrado puede tomar a parMr"
de las métricas"
212. Clic para editar título
"
"
"
"
"
"
"
Gerente de Marca / Producto de la empresa"
"
Director de Ventas de la empresa"
"
Director de Finanzas de la empresa"
"
Director de cuenta de la agencia""
EjecuMvo de ventas medio"
"
Consultor MarkeMng InteracMvo"
"
¿Otro?"
Ejercicio 1…"
"•Roles que deberán asignarse a cada integrante"
" "del equipo:"
214. Clic para editar título
¿Qué es Análisis de Audiencias Web?"
Para poder responder el:
" Quiénes
" Cuántos
" Cómo
" Dónde" Para qué
" Cuándo…
de los visitantes de un sitio web (propio y
por supuesto, competidores, mercado,
etc.)
2. Herramientas de Medición
215. Clic para editar título
¿Cómo analizo las audiencias de mi web o mis campañas online en"
este grupo?"
2.Herramientas de Medición
216. Clic para editar título
Desventajas"
"
•Control de usuarios únicos con IPs"
•El servidor web registra todas las transacciones que"
hace, hasta las que el usuario no recibió"
•No monitorean eventos contenidos dentro de la página"
ni campos en formularios"
•El caché es un problema"
2.2 Sistemas de Logs"
"¿Cómo mide una herramienta de Logs?""
" "Ventajas"
"
" "•El servidor web generalmente ya posee logs"
" "•El servidor web registra todas las transacciones que hace"
" "•Los datos están disponibles en los servidores de la empresa"
" "•Los archivos de log no requieren DNS sadicionales que"
" "pueden causar retrasos y posibles pérdidas de datos."
" "•Las descargas son capturadas de forma automáMca."
217. Clic para editar título
Ejemplos de los sistemas de medición"
Reporte D4Wstats - Logs
2.2 Sistemas de Logs
218. Clic para editar título
(Tags/Cookies)?$Visita al website"
¿Navegador Mene"
"cookie?"
Medicion de Paginas"
"vistas, Tiempos, etc."
Acceso a reportes"
"vía Web"
""Inicia"
Medición"
"Censal"
Validación de usuario"
"único nuevo o"
" "recurrente"
Medición completa de"
acMvidad en el website"
Ventajas"
"
•El caché no es un problema"
•Monitorea información"
adicional sobre el usuario"
(resolución, colores)"•Las interacciones con la"
página puedenser"
monitoreadascomo"
eventos en formas y videos"
•Control de usuarios vía"
cookies"
•Disponible para empresas"
sin acceso al datacenter"
Desventajas"
"
• ¿Que pasa con las cookies?"
• Resultado depende mucho de"
"quien instala"
• ¿Dónde está mi información?"
• ¿Confidencialidadde mi"
información?"
2.3 Sistemas Site Centric
"¿Cómo mide una herramienta de Site Centric$
219. Clic para editar título
Reporte Real Time Google Analytics
Ejemplos de los sistemas de medición site centric
2.4 Sistemas de Paneles
220. Clic para editar título
¿Cómo mide un Panel?"
"Ejemplo, Metodología de comScore"Enumeración"
Reclutamiento"
Recolección de"
"Datos"
Defino el"
Universo"
Vía Online"
CProxy"
¿Cómo se quien usa"
""la PC?"
"
"
"
"Biométrico"
Ventajas"
"
• Mide personas no máquinas"
• Obtengo demográficos"
• Obtengo afinidades"• En Internetpermite tener"
muchos panelistas a costos"
menores (vs TV)"
Desventajas"
"
• ¿Accesos ComparMdos?"
• ¿Qué pasa en Latam?"
2.4 Sistemas de Paneles
221. Clic para editar título
Ejemplo de output de Paneles"
(comScore Media Planner)"
2.4 Sistemas de Paneles
222. Clic para editar título
"• Medición vía Paneles
"
"
"
• Foco en medición de audiencias
• Por ejemplo: Alexa, comScore Media Metrix
•Las personas son mucho más difíciles de medir que
las actividad de las máquinas
• Es un censo de la conducta en internet en una
muestra de usuarios que realizan múltiples
actividades en linea.
• Metodología que ha evolucionado 80 años para
proveer a anunciantes, agencias y medios una
visión en consenso.
• Foco en decisiones de Marketing, Research,
Benchmarking y Ventas de publicidad online
• Se obtienen datos de Alcance, Frecuencia e
impresiones
"• Medición Site-Centric
"
"
"
•Web analytics; ej. DAx, Google Analytics, Adobe
Sitecatalyst, Webtrends, etc.
• Realiza un censo de actividad de un sitio o una
red de sitios
• Una disciplina que se basa en explotar la
información recogida del censo para realizar
decisiones de optimización del sitio o la red
• Foco en IT, CRM, diseño web, optimización de
campañas y certificación
• Se obtienen indicadores claves de productividad
del sitio
• Definición de Uniques = Cookies de browsers
únicos
2.5 Comparativos de Sistemas de Medición
"Sistemas de medición más
" "utilizadas en online
223. Clic para editar título
Herramientasde
Logs
HerramientasSite
Centric(tags)
Paneles
Consideran1IPcomo
usuarioúnico
Cookiessepueden
bloquearoborrar
Imposibletenerun
paneldel100%dela
población.
Damasdatostécnicos
quedatosdeAnálisisde
GestióndelNegocio
Siusodosnavegadores
enuncomputadordejo
unacookieencadauno
Nosepuedetenerun
panelistaenunacceso
compartido(Café
Internet)
Elmanteneryprocesar
loslogsimplicaaltas
inversionesdedineroy
tiempo
Tenemosideade
visitantes…peroningún
tipodedemográfico.
Entremásexistaacceso
compartidoenunpaís,
menosrepresentativa
eslamedicióncon
paneles.
Y sobre las herramientas…$
¡¡ninguna es perfecta!!$
2.5 Comparativos de Sistemas de Medición
224. Clic para editar título
¿Que puedo obtener de la Herramienta de"
Panel?"- Tamaño de usuarios y consumo para un país, por demográfico
y/o por rubro.
- Tendencia de usuarios de un rubro en particular
- Perfil demográfico de los usuarios de un país, de una
categoría/rubro o de un sitio en particular.
- Conocer la afinidad/intereses de la audiencia.
- Ranking de los competidores actuales.
- Que le funciona al competidor para generar tráfico
- …y lo mas importante: conocer Alcance y Frecuencia
Todo lo anterior permite conocer donde
está el usuario con el perfil que necesito
captar en mis campañas de marketing
226. Clic para editar título
Variables clave de la Planificación y ROI de Medios"
Alcance&
"
"
• Se mide en %: personas a"
"impactar o impactadas /"
"segmento (o universo)"
• Mide la cobertura de la campaña"
"Frecuencia&
"
• Se mide en “veces”"
• Muestra la canMdad de impactos"
" "por individuo en una campaña"
" "dada."
227. Clic para editar título
GRPs = Alcance(% en P.O.) x Frecuencia"
Promedio""
"= (Personas únicas tocadas / Personas P.O) x (Impactos"
totales / Personas impactadas totales)"
"Y los famosos GRP (Gross RaMng Points)"
El GRP nos da un dato sobre el alcance de nuestra publicidad dentro del grupo"
de nuestro público objeMvo"
"
"
"
"
"
" "Un solo idioma"
" "a nivel de"
" "todos los"
" "medios"
228. Clic para editar título
Ya tengo mi campaña…¿Ahora cómo la"
mido?"
229. Clic para editar título
Adserving: Monitoreo de campañas digitales"
• Un Adserver me servirá para:"
# Manejar mis campañas, manteniendo la"
velocidad y estabilidad incluso en picos de"
tráfico"
# Monitoreo, proyección y control de"
inventarios en Mempo real"
# OpMmización en Mempo real de campañas"
# Segmentar mi campaña"
# Ver reportes en Mempo real, entre ellos las"
famosas impresiones y clicks"
# Soportar varios formatos creaMvos"
• Flash"
• Gif"
• Video, etc"
4.1 Métricas de pautas publicitarias
230. Clic para editar título
! por Mempo (sponsor)"
! por clicks (CPC)"
! por facturación,"
" "" por impresiones (CPM)"
" por conversiones (CPA)"
"" o por cualquier combinación de éstos."
En general permiten aplicar “bonus” de impresiones, clicks, etc, que
no devengarán ingresos.
4.1 Métricas de pautas publicitarias
" " "Cálculo de consumo"
"• Poseen un algoritmo de administración de entrega de banners: el"
" "sistema debe dosificar la emisión de las piezas creaMvas y realizará el"
" "cálculo de costo/ facturación según las metas de la campaña, que"
" "pueden ser :"
231. Clic para editar título
4.1 Métricas de pautas publicitarias
" " "Parámetros de Segmentación""
"
"
"Los parámetros de segmentación incluyen por ejemplo:"
" "# SITIO / s"
" "# AREA / s (permite estructuras matriciales, no solo lineales de arbol)"
" "# País / ISP (número de IP)"
" "# Por Sistema OperaMvo"
" "# Palabra o Frase Clave, grupo de palabras o frases clave."
Los más avanzados permiten incluso crear redes de Behavioural"
TargeMng:"
"
"
"“Servimos la publicidad basado en sus intereses”"
232. Clic para editar título
Ejemplo de Reportes"
4.1 Métricas de pautas publicitarias
235. Clic para editar título
Internet es el medio más""
"medido y más medible"
236. Clic para editar título
15 años después, la promesa se ha"
"desgastado…"
""IMPRESIONES&"
CLICKTTHROUGH&
RATE&
"
ALCANCE &&
FRECUENCIA DE&
COOKIE&
"ALCANCE &&
"FRECUENCIA&
"Irrelevantes&
"
"
"
Manejada&
"
"
"
"
"
No Importante&"
"
"
"
"
"
"
No Importante&
"Infladas&"
"
"
Irrelevante&
"
"
Confundida con&
relación cookie a&
persona&
"
Distorsionada por&
impresiones no&
237. Clic para editar título
."
Todo se puede medir en Internet: desde el"
comienzo una promesa basada sobre todo en el"
adserver y su medición de impactos y clics."
238. Clic para editar título
La dictadura del clic: Lo único importante es la respuesta"
"directa y el CTR"
"Aparte de quien hace clic, ¿qué ocurre con el resto de"
" "individuos impactados por una campaña?"
"
"
¿Acaso la campaña no produce ningún efecto sobre ellos?"
239. Clic para editar título
Graves problemas en el""
mercado"
Llenando páginas con avisos:
"Disminuye efecMvidad de avisos""
"
"Aumenta riesgo del anunciante""
"
"Devalúa valiosos avisos online"
240. Clic para editar título
Avisos en partesuperior de la página …"
241. Clic para editar título
Más avisos después de desplazarse hacia"
abajo 1 vez…"
242. Clic para editar título
Muchos mas avisos después de desplazarse hacia"
abajo otras 7 veces
243. Clic para editar título
Por tanto, La publicidad digital necesita"
un análisis de efectividad
" Hay desorden"
" Una Baja Visibilidad"
" Exceso de inventario de baja calidad""
"
" No se cuida la salud de Marca"
" Malos actores manejando el sistema"
244. Clic para editar título
Clase3&
• Cómo completar la"
"escalera…"
" " "Valoración"
"
"
" "Recuerdo"
"
"
"Cobertura/Frecuencia/GRPs"
"
"
Impactos/Impresiones"
"Acción"
"
"
Intención"
Venta"
"Verificación"
Demógrafica y"
""de delivery"
" "Estudios"
EfecMvidad &"
"CrossMedia"
La escalera del retorno de la inversión publicitaria""
"
"
"Estudios"offline to"
"online"
Recompra"
246. Clic para editar título
• Captura, Procesamiento, Análisis y Reporte de"
"datos de Internet con el propósito de entender"
"y OpMmizar el uso de la Web"
4.2 Digital Analytics"
"
"¿Qué es Digital AnalyMcs?"
247. Clic para editar título
Garbage In – Garbage Out"
4.2.1 Captura
248. Clic para editar título
¿Qué pasa fuera del siMo?"
Inteligencia Competitiva Tendencias
4.2.1 Captura
249. Clic para editar título
Web AnalyMcs*:"
" "Mucho más que medir clicks""
"
• Tres enfoques para obtener"
"Ac6onable Insights & Metrics:""
"
"
" "$Análisis de Comportamiento"
" "$Análisis de Resultados"
" "$Análisis de Experiencia"
* KAUSHIK, Avinash. WebAnalytics An Hour A Day.
4.2.3 Análisis
250. Clic para editar título
"Conversiones en contexto""
"
• ¿Cuál opción funciona mejor?"
4.2.4 Reporte
