E reputation

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Descriptif de nos prestations sur l'univers de la e-réputation en assurance

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E reputation

  1. 1. http://www.molitorconsult-assurance.com http://blog.molitorconsult-assurance.com contacts@ molitorconsult.com Document totalement confidentiel – Droits de reproduction interdits –
  2. 2. E-REPUTATION : NOTRE POSITIONNEMENT Nous ne sommes pas une agence SMO, une web agency,….vous le savez ! Nous sommes une agence qui, dans le cadre de ses expertises marketing et communication sur le secteur de l’assurance a détecté, depuis début 2009, l’importance grandissante de la e-réputation. La e-réputation, aujourd’hui, impacte le secteur de l’assurance . Début 2010, nous avons créé le 1er Indice de e-réputation en assurances . Depuis plus d’un an, nous avons agrégé (expertises internes, partenariats, experts externes) des compétences fortes et des missions permettant d’appréhender globalement et qualitativement la e-réputation pour les acteurs du secteur de l’assurance. Notre agence, exclusivement dédiée au secteur de l’assurance, connaît très bien ce secteur : ses offres, ses codes, ses usages, ses spécificités, … dans ce contexte, notre rôle d’accompagnement est précieux. Notre objectif est de vous permettre d’aborder la e-réputation qualitativement , dans sa vision stratégique, dans son déploiement organisationnel interne (process, objectifs, …), dans la mesure de ses impacts (positifs/négatifs) et dans l’accompagnement des actions qualitatives à mettre en œuvre.
  3. 3. des souscripteurs récents d’assurance et de produits financiers considèrent qu’Internet a été déterminant dans la souscription. Les Français accordent de crédit à l’avis d’autres consommateurs sur le net qu’à une publicité ! déclarent ne pas avoir acheté à cause de ce qu’ils ont pu lire sur Internet par d’autres clients ou particuliers. La réputation pèse de la valeur d’une entreprise. des impacts sur vos clients et vos prospects, mais pas uniquement… E-REPUTATION : QUELS IMPACTS ? des internautes déclarent avoir consulté un site Internet avant l’acte d’achat.
  4. 4. E-REPUTATION : QUELS IMPACTS ? La e-réputation de votre organisme ne touche pas uniquement vos prospects ou vos clients . La e-réputation de votre organisme touche, positivement ou négativement, des publics bien différents : Vous constatez donc que votre e-réputation a un nombre d’impacts majeurs auprès de l’ensemble des publics de votre organisme. C’est une des raisons pour lesquelles, il est indispensable de construire, aujourd’hui votre stratégie de e-réputation positive et génératrice de développements.
  5. 5. E-REPUTATION : QUELLE STRATEGIE ? La e-réputation n’est pas uniquement du ressort de la communication et/ou de la direction Internet ! Il convient de faire prendre conscience à l’ensemble des directions de l’importance ( positives ou négatives) de la e-réputation : Direction communication, Direction marketing, Direction développement, Direction des partenariats, Direction commerciale, Direction relations clients, services consommateurs Direction e-business, Direction des ressources humaines et également direction des achats, … .
  6. 6. E-REPUTATION : QUELLES CONSEQUENCES ? Les conséquences positives d’une bonne e-réputation (exemples): Bénéfice d’image Apport en masse de devis, de contacts Augmentation de CA (affaires nouvelles) Augmentation des taux de fidélisation, …. Identification et compréhension des préoccupations des clients et prospects Augmentation de la notoriété Acquisition d’une véritable stratégie de présence sur Internet Acquérir une réputation en adéquation avec les valeurs de l’entreprise Différenciation afin de mieux se démarquer de ses concurrents … . Les conséquences négatives d’une mauvaise e-réputation (exemples): Déficit d’image Perte de CA (affaires nouvelles) Réduction des taux de fidélisation (résiliation) Dépossession de la gestion de sa marque, de l’image de l’entreprise Perte de crédibilité sur le marché … .
  7. 7. Pour les acteurs du secteur de l’assurance, la e-réputation est à un tournant important. Une gestion ou non de sa e-réputation sera un élément décisif dans les prochaines années, dans l’image, dans l’acte d’achat des produits d’assurance et dans bien d’autres domaines. Il y a aujourd’hui 3 enjeux majeurs importants & immédiats : La vitesse de propagation du web Les process associés à la e-réputation (informations descendantes, actions, réactions,…) La mesure des impacts financiers de sa e-réputation (marketing, commerciaux, ….) La e-réputation présente des risques et des opportunités . Il faut pour cela appréhender la e-réputation de manière construite et cohérente avec l’ensemble des stratégies de votre organisme. Il ne convient pas seulement de confier votre e-réputation à une agence web, de surveiller et gérer votre marque dans l’univers du Web 2.0. La e-réputation doit, de notre point de vue, intégrer véritablement votre stratégie d’entreprise ! Dans ce cadre, nous vous proposons 4 univers de prestations . E-REPUTATION : QUELS ENJEUX ?
  8. 8. E-REPUTATION : 4 UNIVERS DE PRESTATIONS
  9. 9. Quatre prestations Le rapport : e-réputation & assurance Enquête d’opinions : e-réputation & assurance Séminaire : l’assurance & le nouveau pouvoir de la e-réputation Process : gestion de votre e-réputation
  10. 10. Le rapport : e-réputation & assurance Tous les acteurs du secteur de l’assurance sont concernés ! Nous vous livrons un outil indispensable d’aide aux décisions(extrait du sommaire). TITRE 1 - E-réputation Contexte 2010 Bonnes et mauvaises pratiques de différents secteurs d’activité (hors assurance) Les pratiques innovantes de différents secteurs d’activité (hors assurance) La vision de certains acteurs spécialisés (agences SMO, médias, influenceurs,…) TITRE 2 - E-réputation et le secteur de l’assurance Les bonnes & mauvaises pratiques Les règles d’une bonne E-réputation Panorama des principales stratégies – analyses TITRE 3 - E-réputation et le secteur de l’assurance, ses impacts Impacts sur les actionnaires, dirigeants, administrateurs, partenaires sociaux, clients, prospects, collaborateurs, distributeurs, prescripteurs, réseaux, partenaires commerciaux, fournisseurs,… E-réputation positive et négative : les impacts financiers, marketing, … Retours sur investissement TITRE 4 - E-réputation & les professionnels de l’assurance : les principaux dirigeants de l’assurance évoquent la e-réputation en 2011 et pour les années à venir ? De nombreux interviews de dirigeants, 4 angles : Impacts Stratégies Positionnement organigramme Investissements TITRE 5 - E-réputation en assurance Etre acteur de sa e-réputation Définir les objectifs et les investissements adaptés Structurer les process internes Construire les outils de mesure Tarifs : 1 984,16 Euros TTC : [email_address]
  11. 11. Enquête d’opinions : e-réputation & assurance Tous les acteurs du secteur de l’assurance sont concernés ! Nous étudions les français et la e-réputation en assurance (extrait du sommaire) Les français : influence de la e-réputation ? Vision globale : les assurés et la e-réputation Quand ? Pourquoi ? Comment ? Quelles conséquences ? Les français : contributeurs à la e-réputation ? Quand ? Pourquoi ? Comment ? Quelles attentes ? Les français : la e-réputation et l’assurance Impacts, Conséquences. Conclusions et projections 2011 Enquête auprès de 720 particuliers équipés récemment en produits d’assurance (MRH/auto/santé), internautes, et âgés de 20 à 60 ans : Sexe : Hommes/Femmes Age : Entre 20 et 30 ans/ entre 31 et 40 ans/ Entre 41 et 50 ans/ Entre 51 et 60 ans Question spécifique privative possible Tarifs : 1 435,20 Euros TTC : [email_address]
  12. 12. Séminaire : Assurance - le nouveau pouvoir de la e-réputation A destination de tous les dirigeants/décideurs du secteur de l’assurance, le séminaire pour pouvoir prendre les bonnes décisions ! 1ère demi-journée La e-réputation de l’entreprise : impacts & pouvoirs Impacts sur l’ensemble des publics de l’entreprise : actionnaires, dirigeants, administrateurs, partenaires sociaux, clients, prospects, collaborateurs, distributeurs, prescripteurs, réseaux, partenaires commerciaux,… . La e-réputation positive, négative : pouvoirs sur votre entreprise 2ème demi-journée La e-réputation de l’entreprise : stratégies & décisions Outils d’aide aux décisions Positionnement dans l’organigramme Stratégies à adopter Investissements nécessaires Process internes 3ème demi-journée La e-réputation des dirigeants/décideurs Impacts, pouvoirs, objectifs & stratégies de votre identité numérique Identité numérique : comment être acteur de votre identité numérique ? Tarifs : nous consulter : [email_address]
  13. 13. Process : gestion de votre e-réputation L’objectif est de modéliser la circulation, l’intégration, l’exploitation de la matière « informative » venant du web dans l’organisation des organismes et de définir les modalités de traitements et de réactions opérationnelles, par exemple : Process & circuits généraux Définition des principaux items de circulation (modalités, délais,…) Process de circulation (nature, tonalité,…) vers les services concernés (relations clients, marketing produits, communication, direction générale,...) Process d’intégration et de valorisation Process d’exploitation Process d’actions et de réactions opérationnelles Tarifs : nous consulter : [email_address]
  14. 14. Tarifs : nous consulter : [email_address] Deux prestations Veille Etats des lieux
  15. 15. Veille L’objectif est de réceptionner toutes les informations, vous concernant, venant du web, l’enjeu étant de disposer de en temps réel de l’intégralité des contenus. Cette prestation peut constituer à : Collecter et contrôler la qualité de ses offres, l’image de ses dirigeants, l’impact de ses actions,… Dresser la liste des informations trouvées pour chaque mot clé pertinent sur les moteurs de recherche, Renseigner les informations suivantes : Le type de contenu trouvé : sites Web, réseaux sociaux, résultats d'actualité, billets de blogs, forums, plate-forme d’échange vidéos, images, annonces locales, PDF, profil social, annuaires ou répertoires, etc ..., Les profils opinions : positive, négative, neutre. Restituer sous forme de livrable l’intégralité des éléments détectés. Tarifs : nous consulter : [email_address]
  16. 16. Etats des lieux Avant tout lancement de l’état des lieux de votre e-réputation, nous travaillerons à partir d’un matriciel client. Ce matriciel a pour but de cerner au mieux vos besoins et attentes en matière d’e-réputation et d’identifier clairement vos points d’intérêts (identification des mots clés stratégiques) permettant ainsi une construction précise de votre état des lieux. Cet état des lieux se déclinerait en deux phases : L’analyse technique de votre e-réputation (analyse de la visibilité) Cette recherche concerne autant les sites éditoriaux classiques, que les blogs, les forums et les réseaux sociaux disposant d’une visibilité sur le vocabulaire de votre activité (ou sur les thèmes souhaités). La phase d’analyse comprend l’élaboration d’un thésaurus (mots-clefs) personnalisé sur votre activité, la collecte des informations pertinentes du web et leurs tris. Nous utilisons un ensemble d’outils issus de la sphère web afin de récupérer un maximum d’informations sur les contenus publiés relatifs à votre marque, vos offres, vos actions, vos thèmes, vos dirigeants,... L’analyse des impacts marketing et communication de votre e-réputation Sur la base des éléments issus de l’analyse technique, une analyse des impacts de votre e-réputation sera effectuée. A partir de matriciels types, le diagnostic comprendra notamment des synthèses sur : Les points faibles Les points forts Les opportunités Les menaces Les points de vigilance Tarifs : nous consulter : [email_address]
  17. 17. Tarifs : nous consulter : [email_address] Trois prestations Indice concurrentiel Benchmark e-réputation Assurance Recommandations - Plan d’actions
  18. 18. Indice concurrentiel Cette prestation consiste à créer, avec vous, sur votre périmètre concurrentiel direct votre indice concurrentiel. L’objectif est de vous positionner par rapport à vos concurrents directs sur les univers thématiques souhaités. Il s’agit là de comparer votre positionnement par rapport à votre univers de proximité concurrentielle (spécificités, produits, types d’acteurs,….) Construire votre indice de e-réputation général par rapport à votre univers de proximité concurrentielle sur les univers mots-clés que vous aurez sélectionné. Construire votre indice de e-reputation « bad buzz » par rapport à votre univers de proximité concurrentielle sur les univers mots-clés que vous aurez sélectionné. Construire votre indice de e-reputation « good buzz » par rapport à votre univers de proximité concurrentielle sur les univers mots-clés que vous aurez sélectionné. Vous disposerez ainsi d’une photographie du positionnement de votre e-réputation sur le périmètre concurrentiel direct que vous aurez sélectionné (exemples :vos marques concurrentes, sur vos univers produits et/ou sur vos cibles spécifiques,….) Tarifs : nous consulter : [email_address]
  19. 19. Benchmark Cette prestation consiste à créer, avec vous, sur votre périmètre direct concurrentiel votre benchmark. L’objectif est de vous « étalonner » qualitativement par rapport à vos concurrents directs sur les

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