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Le rapport assurance et relation clients version définitive (vp)

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Nous souhaitons dans le cadre de ce rapport, mettre à votre disposition au-delà de la théorie que tout le monde, globalement partage, un rapport à visée stratégique mais néanmoins très concret et opérationnel. Sur ce thème de la relation clients, plus que des mots, il est plus que nécessaire de passer à l’action.

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Le rapport assurance et relation clients version définitive (vp)

  1. 1. Document totalement confidentiel – Droits de reproduction interdits – http://www.molitorconsult-assurance.com http://blog.molitorconsult-assurance.com marketingaffinitaire@ molitorconsult.com Expertises Marketing et Communication en Assurance Document totalement confidentiel – Droits de reproduction interdits –
  2. 2. Document totalement confidentiel – Droits de reproduction interdits – http://www.molitorconsult-assurance.com http://blog.molitorconsult-assurance.com marketingaffinitaire@ molitorconsult.com Le rapport : Assurance & Relation Clients Document totalement confidentiel – Droits de reproduction interdits –
  3. 3. PREALABLE Assurance & Relation Clients Document totalement confidentiel – Droits de reproduction interdits – Pourquoi l’ Assurance & la Relation Clients ? La relation clients dans le secteur de l’assurance, tout le monde en parle … mais parfois, entre le discours et la pratique, il y a malheureusement un fossé. La gestion de la relation clients est née au début des années 1990, pour pallier les insuffisances du marketing de masse qui a rendu le client plus volatile, plus sollicité, et plus exigeant. Une approche moderne de la relation clients consiste à ne plus considérer l’assuré comme un « élément passif » . Elle vise à adopter une approche interactive entre l’assureur et l’assuré, l'entreprise devant tisser des liens durables avec ses assurés. L‘assuré doit être au cœur de la stratégie de l'entreprise. La gestion de la relation clients permet d' identifier , de retenir et de valoriser les assurés, d'en conquérir de nouveaux. La relation clients s’interconnecte avec la dématérialisation: sites web, e-mails, haut débit sur mobiles … jusqu’aux réseaux sociaux sur lesquels nombre d’entreprises parient aujourd’hui pour communiquer et interagir avec leur clientèle. La clé de la réussite ne réside pas uniquement dans les outils de GRC, mais plutôt dans la volonté de l'organisation de mieux utiliser l’information dont elle dispose, dans la volonté de la faire circuler, de la partager et de l’exploiter. Les outils de GRC ne sont alors qu'un moyen de formaliser et de rationaliser des pratiques déjà bien ancrées. On réalisera ainsi que contrairement à ce que l'on croyait il y a une vingtaine d'années, le pouvoir de l'information ne repose pas dans sa possession, mais dans l'art de la partager, de l’optimiser et de la faire fructifier .
  4. 4. CONTEXTE Assurance & Relation Clients Document totalement confidentiel – Droits de reproduction interdits – L’accompagnement de Molitor Consult, auprès de ses clients, ne peut être performant sans être très attentif aux évolutions, qu’elles soient comportementales, sociétales, technologiques, économiques ou de toutes autres natures. Notre métier est organisé autour de la volonté de vous apporter un accompagnement d’aide aux décisions. La relation clients, tout le monde en parle … mais les acteurs du secteur de l’assurance mettent-ils tous, concrètement, au centre de leurs entreprises, les assurés ? Non ! Nous souhaitons dans le cadre de ce rapport, mettre à votre disposition au-delà de la théorie que tout le monde, globalement partage, un rapport à visée stratégique mais néanmoins très concret et opérationnel. Sur ce thème de la relation clients, plus que des mots, il est plus que nécessaire de passer à l’action. Il est donc naturel, et même évident, que Molitor Consult, agence marketing et communication du secteur de l’assurance, soit à vos côtés, dans le cadre de stratégies porteuses de sens, de cohérence, d’efficacité et dans un souci d’optimiser, d’amplifier et de rentabiliser votre relation clients. Nous vous proposons le rapport : Assurance & Relation Clients
  5. 5. Document totalement confidentiel – Droits de reproduction interdits – LE RAPPORT Assurance & Relation Clients
  6. 6. Document totalement confidentiel – Droits de reproduction interdits – LE RAPPORT Assurance & Relation Clients
  7. 7. Document totalement confidentiel – Droits de reproduction interdits – LE RAPPORT Assurance & Relation Clients <ul><li>Sommaire </li></ul><ul><li>Préalable :  Assurance, la relation clients s’impose </li></ul><ul><li>Introduction :  L’assuré au cœur de l’entreprise </li></ul><ul><li>Assurance & Relation Clients : caractéristiques </li></ul><ul><ul><li>Développements de la connaissance clients </li></ul></ul><ul><ul><li>Nouveaux comportements et nouvelles attentes des clients </li></ul></ul><ul><ul><li>Optimisations des parcours clients </li></ul></ul><ul><ul><li>Relation clients : une simple affaire de solution logicielle ? </li></ul></ul><ul><ul><li>Conquête et fidélisation </li></ul></ul><ul><ul><li>Satisfaction clients </li></ul></ul><ul><ul><li>Pilotages de la relation clients </li></ul></ul><ul><ul><li>Rentabilités </li></ul></ul><ul><li>Assurance & Relation Clients : évolutions </li></ul><ul><ul><li>Vision Décideurs : la place de la relation clients dans leurs entreprises </li></ul></ul><ul><ul><li>Construire une véritable relation avec vos clients (exemples concrets) </li></ul></ul><ul><ul><li>Optimiser les processus </li></ul></ul><ul><ul><li>Améliorer la performance de la chaîne de valeur clients </li></ul></ul><ul><ul><li>Nouvelle obsession, le marketing des sinistres </li></ul></ul><ul><ul><li>Innovations & technologies </li></ul></ul><ul><ul><li>Internet & le social média </li></ul></ul><ul><ul><li>Nouvelles approches, nouveaux concepts </li></ul></ul><ul><li>Conclusions </li></ul>
  8. 8. Document totalement confidentiel – Droits de reproduction interdits – <ul><li>Rapport : Assurance & Relations Clients </li></ul><ul><ul><li>Travaux : effectués par notre département Conseils </li></ul></ul><ul><ul><li>Format prévu: environ 180 pages : format électronique </li></ul></ul><ul><ul><li>Rapport : en souscription à partir du 08/04/2011. </li></ul></ul><ul><ul><li>Il est à noter que ce rapport peut être complété de parties spécifiques et complémentaires à chaque souscripteur. </li></ul></ul><ul><li>NB : Le rapport : Assurance & Relation Clients sera communiqué uniquement aux souscripteurs. </li></ul>LE RAPPORT Assurance & Relation Clients
  9. 9. Document totalement confidentiel – Droits de reproduction interdits – <ul><li>Contact direct: Delaire antoine </li></ul><ul><li>Tel : 01 75 43 68 37 </li></ul><ul><li>Mail : [email_address] </li></ul><ul><li>Site : http:// www.molitorconsult-assurance.com </li></ul><ul><li>Blog : http://blog.molitorconsult-assurance.com </li></ul>CONTACTS Besoin d’informations complémentaires, CONTACTEZ NOUS ! MOLITOR CONSULT France SAS au capital de 37 000 Euros RCS NANTERRE – 498 870 724 Siège social : 40 Rue Madeleine Michelis 92200 NEUILLY MOLITOR CONSULT France Bureaux : 31 Boulevard du Lycée 92170 VANVES Métro: Ligne 12 - Corentin Celton
  10. 10. Document totalement confidentiel – Droits de reproduction interdits – http://www.molitorconsult-assurance.com http://blog.molitorconsult-assurance.com [email_address] Nos 7 départements Document totalement confidentiel – Droits de reproduction interdits –
  11. 11. Spécialistes du marketing et de la communication , nous associons des compétences métiers à une connaissance forte du secteur de l’assurance . Ce positionnement mono sectoriel enrichi par des contacts permanents avec les professionnels du secteur, est pour vous gage de performances. Nous proposons des expertises marketing et communication complémentaires , grâce aux experts de nos 7 départements . Un engagement fort et exclusif avec les acteurs du secteur de l'assurance, une solide expertise des métiers du marketing et de la communication, ainsi que nos références clients , font de notre société le partenaire idéal des professionnels de l’assurance . Associés à vos propres expertises, nous sommes générateurs de gains et d’efficacité pour les missions que vous nous confiez. Document totalement confidentiel – Droits de reproduction interdits –
  12. 12. Document totalement confidentiel – Droits de reproduction interdits – <ul><li>NOS 7 DEPARTEMENTS </li></ul><ul><li>Études </li></ul><ul><li>Conseils </li></ul><ul><li>Marketing Affinitaire </li></ul><ul><li>Marketing Opérationnel </li></ul><ul><li>Communication </li></ul><ul><li>Évènementiel </li></ul><ul><li>Relations Presse </li></ul><ul><li>NOS CLIENTS (151 clients au 01/04/2011) </li></ul><ul><li>Assisteurs </li></ul><ul><li>Assureurs directs </li></ul><ul><li>Assureurs réseaux </li></ul><ul><li>Bancassureurs </li></ul><ul><li>Courtiers grossistes </li></ul><ul><li>Courtiers </li></ul><ul><li>Fédérations, Groupements </li></ul><ul><li>Institutions de Prévoyance </li></ul><ul><li>Mutuelles 45 </li></ul><ul><li>Mutuelles d’assurances </li></ul><ul><li>Réassureurs </li></ul><ul><li>NOS EXPERTS </li></ul><ul><li>Directeurs associés </li></ul><ul><li>Responsables de département </li></ul><ul><li>Consultants, analystes, auditeurs </li></ul><ul><li>Chargés d’études, rédacteurs, statisticien </li></ul><ul><li>Spécialistes en marketing, spécialistes en marketing direct </li></ul><ul><li>Chargés d’opérations marketing, d’opérations de communication </li></ul><ul><li>Directeur de création, spécialistes création artistique et PAO </li></ul><ul><li>Spécialistes en bases de données, phoning, print, e-business </li></ul><ul><li>Télé conseillers, enquêteurs, télé enquêteurs </li></ul>EXPERTISES CONTACT : [email_address]

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