Mestrado Web Mkt

2. We are not affiliated with IKEA in any way; we are not IKEA co-workers, partners,
affiliates, sales representatives, nor are we sponsored, financially or otherwise, by
IKEA - we do this for fun! We're just regular folks who were looking for more IKEA
information than was available on the internet (vast though it may be) and couldn't
find it.

3. Intodução Análise das comunidades Localização dos comunidade representa uma parte da Quem Somos
Integrantes integrantes comunicação online
Welcome to the IKEA Fans Forums - Discuss IKEA Furniture, IKEA
Stores, and Plan an IKEA Kitchen.
A Comunidade Ikeafans.com foi criada em março de 2005 com o objetivo de ser palco das experiências IKEA no
geral e em especial IKEA Cozinhas. A comunidade desdobra-se em várias formas: foruns, blogs, artigos e galerias, e
ainda uma IKEApedia. Rapidamente se tornou num recurso para a marca IKEA e é a atualmente a maior
comunidade de fãs da marca.
Dá resposta às necessidades dos clientes da IKEA que querem uma experiência mais personalizada, particularmente
na área de projeto de cozinhas.
Os fundadores desta comunidade são o casal americano Susan e James Martin, que lançam esta plataforma para
partilhar e fornecer online e gratuitamente informação adicional e novidades sobre a loja IKEA e os seus produtos.
O que os motiva a criar esta comunidade online é o facto de considerarem que a marca IKEA não estava
preparada para fornecer ajuda e informação personalizada sobre os seus produtos. O casal está bastante presente
na Comunidade e Fórum, assumindo Susan a Presidência e James a Vice Presidência. Trabalham a partir de casa e
dedicam muitas horas do seu dia ao site Ikeafans.com! São fanáticos pelo seu “projeto”
A Comunidade Ikeafans.com é constituída por 179.000 membros (dados de 30 março 2011) e tem uma estrutura
própria bem definida: Administradores, um grupo de Moderadores e uma Comunidade de Mentores cuja missão é
assegurar que os fãs desta comunidade virtual se sintam acolhidos, encontrem respostas para as suas questões e
ainda sejam orientados na sua visita. Esta estrutura orgânica é assente numa base voluntária. Estes moderadores
podem ser identificados ao longo do site pelo símbolo de um anjo azul que surge no canto inferior esquerdo de
cada post que efetuam. Dos 179.000 fãs, mais de 5.600 visitam e participam na Comunidade com regularidade. É
pelo nível de interação que esta comunidade online é valorizada e pela vivencia em tempo real.
A comunidade “sobrevive” dos donativos dos seus membros e publicidade paga na sua plataforma, garantindo
assim um income mensal.

4. Intodução Análise das comunidades Localização dos comunidade representa uma parte da Quem Somos
Integrantes integrantes comunicação online
Principais datas
Começa uma coleção de tópicos sobre cozinhas IKEA e de um Fórum sobre Cozinhas de outro website com o objetivo
de reunir informação sobre o tema. Muitas pessoas envolvem-se com o Fórum participando ativamente na partilha e
Fevereiro 2005
produção de informação
Criação da página IKEA KITCHENS FANSITE para armazenar os arquivos.zip no webspace gratuito fornecido pelo ISP. Esta
Março 2005 página acrescenta alguns links para recursos. Iniciam-se a catalogar informações sobre os produtos da IKEA e área de
questões.
Continua a acrescentar informações e fotos de cozinhas IKEA acabadas e uma série de fotos antes/depois. Incluem-se
Abril 2005 FAQS sobre as cozinhas IKEA e tutorais de produtos Ikea Kitchen
É indexado pelo Google e começa a agregar mais membros dos motores de pesquisa. Adiciona uma página de
Maio 2005 comentários em formato de “Guest Book” para monitorizar e acompanhar perguntas e respostas.
Junho 2005 a É adquirido o domínio IKEA FANSITE com gráficos, conteúdos e personalidade jurídica. Nasce o site Ikeafans.com e
Fevereiro 2006 Fórum em Junho 2005. Os membros do site duplicam e o Fórum torna-se ativo.
Março a A estrutura do site e o software do Fórum são melhorados. Novas formas de expansão e enriquecimento do site
Outubro 2006 começam a ser exploradas
Após uma série de interrupções e depois de ser verificada uma instabilidade no software, surge o desenvolvimento
Novembro
do site e a migração do Fórum. A mudança para a estrutura do novo Fórum é concluída e o IKEA FANS site e Fórum
2006 renascem como simplesmente Ikeafans.com.

5. Intodução Análise das comunidades Localização dos comunidade representa uma parte da Quem Somos
Integrantes integrantes comunicação online
Principais datas
O desenvolvimento, integração e população do novo site continua. As primeiras t-shirts e cartões Fanclub são
Dezembro enviadas para os moderadores. Todos os catálogos são enviados com os cartões Fanclub para os membros e um
2006 pedido para espalhar a palavra. O marketing viral inicia-se!
O trabalho continua nos bastidores para aperfeiçoamento de novos recursos e catalogação do Directório da loja
IKEA, Glossário, produtos, instruções e Brochuras IKEA. As fotos são carregadas e catalogado nas galerias. É
Janeiro 2007 lançado a nova homepage, a IKEApedia, as galerias e outras novas funcionalidades.
A Ikeafans.com organiza o seu primeiro Meet & Greet no IKEA de Atlanta. Os membros continuam a surgir. A
Fevereiro a
Ikeafans.com.com participa no lançamento da série “Estocolmo”, em Nova Iorque
Maio 2007
Agosto a Desenvolvimento de um livro para ajudar os membros no processo de planeamento de projetos IKEA desde o
Dezembro 2007 inicio ao fim. Os membros da comunidade continuam a crescer.
A Ikeafans.com.com lança campanhas para gerar receitas e assim sustentar o projeto. Inicia o o Sistema de Gestão
Janeiro a de Conteúdos (CMS) para uma divulgação rápida e dinâmica de conteúdos.
Março 2008
Ikeafans.com.com lança o Ikeafans.com 4.0, integrando o melhor dos sistemas de gestão de conteúdos e o melhor
Agosto 2008 sistema de fórum para produzir a melhor informação sobre o IKEA para os seus fãs de todo o mundo.

6. Introdução Análise das comunidades Localização dos comunidade representa uma parte da Quem Somos
integrantes integrantes comunicação online
IKEAFANS Staf Profile
IKEAFANS moderador IKEAFANS ADMINISTRADOR IKEAFANS Mentor
Chuck, 26 anos, casado 2 filhas.
Profissão: Montador de móveis
DO SITE Ikeafans.com Mentor
James (também conhecido por Tigger) Mike vive num bungalow dos
Hobbies: ler, viajar e prática de snorkling anos 60, em Ottawa com a sua
Função: responsável pelo implementação do
software e manutenção do servidor. parceira há 28 anos. Tem 3
Hobbies: recolher informação e instruções/manuais filhos.
para responder às questões da Comunidade.
IKEAFANS Moderador,
Relações Públicas e Marketing IKEAFANS
Kellybmw, casada, 2 filhos Administrator do Site
DesignDiva - IKEAFANS Susan, co-administratora da
IKEAFANS Moderador comunidade IKEAFANS
Doreen Super Moderator Funções: responsável pela
Profissão: Informática DesignDiva, mãe a tempo inteiro. Veterana em manutenção diária do site e head do
Na comunidade IKEAFANS desde 2006, DIY remodelações/renovações Departamento criativo. Ocupa-se
quando começou a planear a dos gráficos e layouts e da
remodelação da sua cozinha. IKEAFANS Moderator Emeritus informação IKEA .
Kmcgs, mãe e professora de futebol. Sueca.
IKEAFANS Moderador IKEAFANS MENTOR IKEAFANS Moderador
Dulci , casada 2 filhos Macks13 Dalbrough, 3 filhos
Hobbie: Renovar casas. Função: Designer Viciada em revistas de decoração.

7. Intodução Análise das comunidades Localização dos comunidade representa uma parte da Quem Somos
Integrantes integrantes comunicação online
Auxilia na pesquisa de
Efetua um target adequado informação
Desenvolve o espírito de
comunidade
Disponibiliza a vivência
de uma experiência
Promove a entreajuda dos membros Permite a cada indivíduo contribuir com
um tema, um tópico, incrementando o
conhecimento adquirido sobre o tema. Os
Fornece uma abordagem a 360º contributos são voluntários e permitem
enriquecer os conhecimentos sobre as
marcas e os produtos

8. Análise das comunidades Quem Somos
Introdução Localização dos comunidade representa uma parte da
integrantes integrantes comunicação online
Surge de
forma Diversão
Grupo de pessoas com um
espontânea, O que os Troca de experiências
interesse comum: partilhar
sem motiva Informação
experiencias sobre a marca IKEA
intervenção da
IKEA
Os membros desta comunidade são na sua grande maioria Norte Americanos (72%), do sexo feminino (54% vs. 46% do
sexo masculino) com idades compreendidas entre os 35 e os 50 anos. Perante esta evidência podemos afirmar que
estamos perante consumidores da Generation X. Os membros da IKEAFANS.com estão num processo de decisão de
compra ou pesquisa sobre produtos IKEA/decoração. Provêm de 192 países de todo o mundo. A maior percentagem de
visitantes do site são dos EUA (72.02%), Canadá(9.51%) e Reino Unido (5.68%). Outros países tem uma representação
significativa, tais como Austrália, Alemanha, Holanda, França, Espanha, Suécia e Itália.

9. Introdução Análise das comunidades Localização dos comunidade representa uma parte da Quem Somos
integrantes integrantes comunicação online
Grupos Sociais da IKEAFANS Comunidade - Sentimento de pertença, de identificação, de
partilha de objectivos comuns, de colaboração, de
cooperação, de força conjunta, de fortes laços que se
constituem na reciprocidade de ações e interações para um
“bem comum”. - Schlemmer, 2010
Design
DIYers
Profissionais
entre outros
Os membros da Comunidade são convidados a criarem o seu
grupo Social, através da junção 10 pessoas. Criam-se assim
novos fóruns de discussão.
Keywords
Cooperação Criação de grupos
Entreajuda
Interatividade
Troca de valores
 Sobre a loja IKEA
 Regionais
 Interesse particular num produto

10. Análise das comunidades Quem Somos
Introdução Localização dos comunidade representa uma parte da
integrantes integrantes comunicação online
The IKEAFANS New Member Guide The IKEAFANS Professionals Guide
Novo aqui? Socialize.
Torne seu. Anuncie.
Apresente-se Partilhe a sua
experiência.
The IKEAFANS Research Guide
The IKEAFANS Kitchen Planning
Instruções.
Informações. Comece já.
Novidades. Receba ajuda.
Avance.
The IKEAFANS DIY Guide
Faça você mesmo.
Partilhe os progresso.
Exiba.

11. Análise das comunidades Quem Somos
Introdução Localização dos comunidade representa uma parte da
integrantes integrantes comunicação online
NEW MEMER GUIDE
Cor que identifica
os novos membros Apaixonados por design, cozinhas, decoração e pela marca IKEA
ao longo do site
Partilha Observa Informa-te
“Participating in
- Retirar dúvidas - Utilizar os guias IKEAFANS para tirar
IKEAFANS.com costs less than
-Encontrar respostas às questões sobre as partido dos fóruns, galerias, blogs, artigos
entre outras informações úteis a plate of Swedish meatballs-
Lojas/produtos IKEA
it´s free!”
- Entender as políticas da loja Ikea - Interagir com os outros membros
- Perceber a cultura IKEA - Ajuda, apoia e aconselha “At IKEAFANS.com it really is
- Partilhar informações básicas sobre a personal”
experiência de compra IKEA

12. Análise das comunidades Quem Somos
Introdução Localização dos comunidade representa uma parte da
integrantes integrantes comunicação online
PROFESSIONlALS GUIDE
Cor que identifica os co-workers, montadores de mobiliário, instaladores certificados,
profissionais ao longo do
site decoradores e outros profissionais
Partilha Observa Informa-te
O QUE OS VISITANTES PODEM ESPERAR
DA COMUNIDADE?
- Fazer publicidade no site
- Estar presente com a sua empresa no - Encontrar um fornecedor
Directório Profissional "I love this site. So much
- Encontrar um profissional IKEA experience to pull from.
- Dar visibilidade aos seus serviços?
certificado
- Participar no Forum Pros Thanks ...”
- Partilhar experiências com outros - Encontrar um instalador, designer,
profissionais empresa de entregas
- Partilhar truques sobre o seu negócio e
aprender mais sobre como trabalhar
diretamente com a IKEA

13. Análise das comunidades Quem Somos
Introdução Localização dos comunidade representa uma parte da
integrantes integrantes comunicação online
RESEARCH GUIDE
Cor que identifica toda a
pesquisa ao longo do site
Conversa sobre Observa as fotos Lê as histórias
O QUE A COMUNIDADE PODE ESPERAR?
- Conhecer a fundo a história da IKEA - IKEA SERVICE DIRECTORY: encontrar um
- Encontrar produtos IKEA descontinuados fornecedor, designer, instalador, etc. “Never dreamed I could gut and
- Identificar items IKEA completely renovate my own
kitchen – ektorp”
- IKEA STORE DIRECTOR: dicas sobre a loja
IKEA , locais, horários, estacionamento,
produtos, restaurantes entre outras
informações

14. Análise das comunidades Quem Somos
Introdução Localização dos comunidade representa uma parte da
integrantes integrantes comunicação online
KITCHEN PLANNING GUIDE
Cor que identifica o tema Grupo de interesse: Cozinhas
ao longo do site
Comenta Observa Informa-te
O QUE A COMUNIDADE PODE ESPERAR?
- Retirar dúvidas sobre os
planificadores de cozinha
- Aprender a planear, a postar fotos
"I never dreamed I could gut and
- Receber ajuda da IKEAFANS
completely renovate my own ..
- Conhecer a missão da comunidade
- Receber dicas e observar casos reais
de outros fãs
- Inspirar-se

15. Análise das comunidades Quem Somos
Introdução Localização dos comunidade representa uma parte da
integrantes integrantes comunicação online
DYERS
Cor que identifica temas não apenas “Do It Yourselfers” mas um grupo diversificado de
sobre DIY ao longo do site pessoas com diferentes graus, skills, desejo e tempo
Conversa com outros DIYers Observa os projetos Informa-te
O QUE PODEM ESPERAR?
- Conceito “Aprenda Você Mesmo” “I took a more serious look at what
some of the IKEA fans have done and
- Retirar dúvidas
have been sooo impressed.”
- Partilhar fotos, experiências
-Aplicar técnicas e aprender a pensar
“fora da caixa”

16. Introdução Análise das comunidades Localização dos comunidade representa uma parte da Quem Somos
Integrantes integrantes comunicação online?
SITE / LIGAÇÕES EXTERNAS
O site atinge um volume de 59.363 global no tráfego total da web e tem 199 ligações para outros sites
ikeafans.com.
433.000 ocorrências 336 membros 2.012
8.856 Tweets
3.966 seguidores
KEYWORDS
Pavimentos Armários de cozinha Iluminação Sofás cama
Cozinhas IKEA
Colchão IKEA Móveis IKEA Modelos 3d IKEA coupons Tapete de banho
Descontos Estudantes IKEA UK Pavimentos Cartão Crédito Vidros Sofás
Colchões Planificador IKEA Cozinha Estores Remodelações Decoração

17. Introdução Análise das comunidades Localização dos comunidade representa uma parte da Quem Somos
Integrantes integrantes comunicação online?
CONCLUSÕES
O que acontece quando uma marca não cria um espaço social online para os seus fãs? Perde a oportunidade de
criar uma interação com os seus clientes, perde protagonismo.
Foi isto que aconteceu à IKEA, que assistiu ao surgimento desta comunidade onde os seus fãs se podem juntar e
partilhar experiências sobre a sua marca. Um espaço onde os fãs podem criar as suas próprias ideias ou seguir
discussões sobre a IKEA.
A IKEA perdeu protagonismo! E foram os seus fãs que personalizaram o conceito da experiência IKEA e criaram o
seu próprio espaço online.
Nesta comunidade online os fãs da marca podem seguir ou acompanhar as últimas discussões sobre a IKEA, os
seus móveis, cozinhas, etc. Até têm um espaço onde podem retirar dúvidas e obter conselhos de profissionais
sobre os produtos IKEA! Partilham experiências.
A pergunta é: como é que a IKEA deixou escapar esta oportunidade. Terão eles se esquecido dos seus fãs? Ou
foi intenção da IKEA que os seus fãs criassem o seu próprio hotspot social?
Na nossa opinião, a IKEA poderia e deveria mesmo utilizar esta comunidade para obter dados sobre os seus
consumidores, estreitar laços, promover iniciativas conjuntas, mas aparentemente tem-no feito “em silêncio”.
Apesar de tudo, a empresa acabou por se tornar uma parceira da comunidade, respeitando e acompanhando,
embora discretamente, tudo aquilo que é escrito na comunidade.

18. Introdução Análise das comunidades Localização dos comunidade representa uma parte da Quem Somos
Integrantes integrantes comunicação online?
No final de 2010, a IKEA de Nova Iorque organiza um evento de lançamento do catálogo 2011 e convida os
representantes das comunidades de fãs. A IKEAFANS.com, originária dos EUA, é uma das grandes presentes e nessa
ocasião a sua fundadora afirma num Press Release que “finalmente a IKEA reconhece a importância dos seguidores
da marca”.
Susan refere-se ao importante papel das comunidades de fãs, que muitas vezes não são reconhecidos pelas marcas,
mas que são quem fornece o grande input a nível de comunicação online / webmkt da marca nas suas plataformas
digitais contribuindo assim para o crescimento do negócio e o consequente aumento das vendas. Contibui ainda
largamente para o fortalecimento da relação emocional entre os clientes e a marca.
Relativamente às redes sociais, uma das coisas que detetámos foi que em todos os artigos e áreas do IKEAFANS.com,
existe a possibilidade de partilha com todos as redes (facebook, twitter, google+, Linkedin) e aqui a dimensão da
partilha da marca IKEA é potenciada. Surge embora por causa da comunidade e não via IKEA razão pela qual não
podemos afirmar que a comunicação digital é integrante, mas sim uma ajuda valiosa e espontânea por parte dos
seus fãs/clientes.

19. Introdução Análise das comunidades Localização dos comunidade representa uma parte da
Quem Somos
integrantes integrantes comunicação online
Mapamo Ikeafans New Member Real Names
Welcome, Mapamo.
You last visited: Feb 18th, 12 at 10:29 am
It is now 10:31 am. All times are GMT -5.
Mafalda Condado Private Messages: Unread 0, Total 2. Pontos acumulados semanalmente.
iKarma: 100 [iKarma Points Totals] Os pontos ganhos são acumulados
no cartão no final do Verão.
Mónica Silva
Patrícia Aguiar

20. Mestrado Marketing Estratégico
ISCEM
WEB MARKETING
FEVEREIRO 2012
PERSONALIZING THE IKEA EXPERIENCE….