Recommandé
Contenu connexe
Plus de Monkeyshot
Plus de Monkeyshot (20)
Talk 07 customer journey
- 8. ZERO MOMENT OF TRUTH
- 9. “This tape made by 3M Scotch is just about as magical as you‟re gonna get in the world of tape!”
- 10. ZOWEL HET BOS ALS DE BOMEN ZIEN
- 12. Customer journey mapping Pre- experience Post- Experience experience
- 13. BEDRIJ GEBRUIK F ER
- 14. Voor het museum In het museum Na het museum ONTDEKKEN BELEVEN HERINNEREN DENKEN Verwachtingen Belevingen VOELEN Ontdekken van Informeren over R eizen naar Binnengaan in J orienteren in e De tentoon- De tentoon- Delen van je Het museum Terugblikken op een tentoon- een tentoon- een tentoon- het museum het museum stelling stelling bekijken beleving verlaten je bezoek stelling stelling stelling binnengaan Persoonlijk DOEN Smart phone Laptop / computer Tablet Post
- 15. Holistische visie Interne & externe communicatie cathalysator Visualiseren van focus points Flexibel model
- 16. #1 „Only the best is good enough‟
- 17. APPLE COSTCO
- 18. #1 „Only the best is good enough‟ #2 Customer journey mapping is een onderdeel van marketing
- 20. #1 „Only the best is good enough‟ #2 Customer journey mapping is een onderdeel van marketing #3 Het bedrijf heeft verantwoordelijkheid voor de touchpoints
- 21. ONTASTBAAR Mond aan Diensten mond reclame GECREËER GECREËER D D DOOR HET DOOR DE BEDRIJF GEBRUIKER Open source Producten software TASTBAAR
- 22. CONTROLE OVER DE CONTENT CO - CREATIE BEREIK
- 24. CONTROLE OVER DE CONTENT CO - CREATIE CROWD SOURCING BEREIK
- 26. CONTROLE OVER DE CONTENT CO - CREATIE CROWD SOURCING GEBRUIKER GENEREERT DE CONTENT BEREIK
- 28. HET VERHAAL VAN DE CUSTOMER JOURNEY
- 29. Meerdere perspectieven Activiteiten vs. producten Co-experience Een dynamische aanpak
Notes de l'éditeur
- IntroductievragenUitlegvragen > connectie met verhaalToepassen in eencreatieveoefening
- Refererennaar BertVoorbeeld: sport schoenenkopen (vroeger 3 stappenproces)
- -Klant of gebruikertriggeren
- Sportschoenenkopen (nietwebshop)
- SportschoenengebruikenNu (nieuwe context) Klant of gebruiker op eennieuwemaniertriggeren
- Experience marketing Kussengevecht >> gedeeld via sociale media
- 4de stapGoogle: ZERO MOMENT OF TRUTHReviews bekijken
- Amazon review 3M scotch tapeZero effort is >> je bent voortdurendverbonden met sociale mediaInteractie n tssbedrijf & gebruiker, beleving & service is open naariedereen
- UX designer zowel het bosals de bomenzien: Eric ReissVerderdangraphisch & bruikbaarheidVerschillendeinteractiesmoetsamenbrengen
- Metafoororkest
- EenmethodeomdezeinteractiessamentebrengenCustomer journey mapping (activiteit >> geeneindproduct)Personen van verschillendeafdelingensamenzitten & het verhaal van de beleving van de gebruikervertellen (ontdekken, beleven en herinneren.Verhaalvertellenaan de hand van touchpoints-Touchpointseen moment of element waar je de gebruiker en het bedrijfsamenbrengt.Vb. Sportschoenenkopen. Filmpjedat je op facebookziet, website die je opzoekt, verkoper in de winkel,… Je kan die touchpoint via verschillendemanierenervaren. FB = smartphone, website = tablet of laptopDoel: goedebeleving
- Verhaalvertellenaan de hand van touchpoints-Touchpointseen moment of element waar je de gebruiker en het bedrijfsamenbrengt.
- Eenvb van een template die je kangebruiken3 delen in terug (DENKEN, VOELEN, DOEN)Resultaatkwalitatiefonderzoek
- Holistischvisie >> kijken het grotereplaatje. Waardecreëren in gebruik, & waarde in bezitIntern: communicatietussenverschillendeafdelinenExtern: je gebruiker gratis reclamemaaktVisualiseren van focus pointsFlexible model
- Methodekennen >> mythes1# marketing: termenherkenbaaruit marketing
- Forrester: User Experience index 2011Gebasseerd op 3 vragen. Is de ervaringwaardevol? Bruikbaar? en prettig?Apple & Costco vergelijkenCostco: verwachtingen lager MAAR welzekertegemoetkomen
- Methodekennen >> mythes1# marketing: termenherkenbaaruit marketing
- Marketingbepaalt de verwachtingCustomer journey mapping zorgtdat je tegengemoetkomtaandezeverwachtingenSinterklaasbelooftdingen, piet die zorgtdat de kindjes de pakjeskrijgen
- Methodekennen >> mythes1# marketing: termenherkenbaaruit marketing
- Types touchpunt.Tastbaar & ontastbaar. Gecreëerd door het bedrijf & de gebruikerShift ontastbare & gecreërd door de gebruiker (door de nieuwe context!)
- Gebruikersspeleneenactieverol In het ontwerpen van de belevingCO-CREATION: actievebetrokkenheid van gebruikers. Example: http://betalabs.nokia.comCROWD SOURCING: eenvraag of uitdaginggevenaaneengrootaantalgebruikers. Example: design competitionsUSER-GENERATED CONTENT: Het bedrijffaciliteertenkel de conversatie example: http://designbyme.lego.com
- Gebruikersspeleneenactieverol In het ontwerpen van de belevingCO-CREATION: actievebetrokkenheid van gebruikers. Example: http://betalabs.nokia.comCROWD SOURCING: eenvraag of uitdaginggevenaaneengrootaantalgebruikers. Example: design competitionsUSER-GENERATED CONTENT: Het bedrijffaciliteertenkel de conversatie example: http://designbyme.lego.com
- Gebruikersspeleneenactieverol In het ontwerpen van de belevingCO-CREATION: actievebetrokkenheid van gebruikers. Example: http://betalabs.nokia.comCROWD SOURCING: eenvraag of uitdaginggevenaaneengrootaantalgebruikers. Example: design competitionsUSER-GENERATED CONTENT: Het bedrijffaciliteertenkel de conversatie example: http://designbyme.lego.com
- Gebruikersspeleneenactieverol In het ontwerpen van de belevingCO-CREATION: actievebetrokkenheid van gebruikers. Example: http://betalabs.nokia.comCROWD SOURCING: eenvraag of uitdaginggevenaaneengrootaantalgebruikers. Example: design competitionsUSER-GENERATED CONTENT: Het bedrijffaciliteertenkel de conversatie example: http://designbyme.lego.com
- Gebruikersspeleneenactieverol In het ontwerpen van de belevingCO-CREATION: actievebetrokkenheid van gebruikers. Example: http://betalabs.nokia.comCROWD SOURCING: eenvraag of uitdaginggevenaaneengrootaantalgebruikers. Example: design competitionsUSER-GENERATED CONTENT: Het bedrijffaciliteertenkel de conversatie example: http://designbyme.lego.com
- Gebruikersspeleneenactieverol In het ontwerpen van de belevingCO-CREATION: actievebetrokkenheid van gebruikers. Example: http://betalabs.nokia.comCROWD SOURCING: eenvraag of uitdaginggevenaaneengrootaantalgebruikers. Example: design competitionsUSER-GENERATED CONTENT: Het bedrijffaciliteertenkel de conversatie example: http://designbyme.lego.com
- Titel
- WELKOMWelkom, ik ben Hilde Van Dyck, oprichter van monkeyshot en 1 van de 9 UX expertenbijmonkeyshot.