Desarrollo del Tema #1 del Diplomado en Gestión de Organizaciones Turísticas

1. Tema 1 Introducción al Marketing Turístico César Enrique Mora Contreras, MBA Correo-e: mcesar@ula.ve / moracesar@gmail.com FACEBOOK: Marketing 5.0

2. Introducción al Marketing Marketing Ventas Comercialización = = ?

3. Introducción al Marketing Enfoque de Producto Enfoque de Marketing Dispongo de un producto y debo ver a quién y cómo puedo venderlo ¿Qué servicio o producto demandan mis clientes?

5. Marketing como Filosofía de Negocio Empresa Empresa Clientes Clientes Producto Producto Necesidades

8. De las necesidades a la demanda Factores culturales / sociales Características personales Recursos Económicos Recursos Disponibles Necesidades Sensación de carencia de algo Deseos Forma en la que se expresa la voluntad de satisfacer una necesidad Demanda Formulación expresa de un deseo Marketing Identifica Estimula Canaliza Orienta

9. Definiciones de Marketing Instituto de Marketing: “ Es el proceso del Management responsable de la identificación, anticipación y satisfacción de las necesidades de la clientela, de una forma rentable” F. Muñoz Oñate: “ Es la ciencia que trata del conjunto de las relaciones de intercambios entre la empresa, los mercados y la clientela, así como de los elementos y entornos que los viabilizan y condicionan para llevarlas a cabo y optimizarlas rentablemente”

10. Nuestra definición de Marketing El Marketing es una concepción filosófica de gestión organizacional de carácter social que busca alcanzar el máximo bienestar para los individuos y medio ambiente que conforman a la organización y su entorno.

11. Principios Básicos del Marketing El cliente es el rey .

12. Principios Básicos del Marketing Los clientes no compran productos, compran soluciones a sus necesidades .

13. Principios Básicos del Marketing Las necesidades de las personas son heterogéneas .

14. Principios Básicos del Marketing El valor de los productos es la medida de la satisfacción de los consumidores.

15. Principios Básicos del Marketing El marketing no crea necesidades , las satisface.

16. Principios Básicos del Marketing El marketing va del mercado a los oferentes .

17. Principios Básicos del Marketing El Objetivo del Marketing es conseguir una doble satisfacción , tanto a corto como a largo plazo .

18. Principios Básicos del Marketing El Intercambio es el concepto básico sobre el que descansa el Marketing

21. Esquema del Plan de Marketing Turístico PARTE I PARTE III PARTE II Análisis Diagnóstico Objetivos Estrategias Seguimiento y Control Marketing Mix

22. Esquema del Plan de Marketing Turístico PARTE I PARTE III PARTE II Análisis Diagnóstico Objetivos Estrategias Seguimiento y Control Marketing Mix

24. Análisis Interno de la empresa Resultados de la organización Estructura organizativa Know – How Estrategia Presupuesto para el Plan

26. Análisis Del Mercado Clientes Potenciales Clientes Actuales Demandas turísticas Hábitos de: Información Compra Uso

27. Análisis De la competencia ¿Cómo hacen las cosas nuestros competidores? ¿Qué hacen mejor que nosotros? ¿Qué podemos copiar de ellos? Claves de éxito

28. Esquema del Plan de Marketing Turístico PARTE I PARTE III PARTE II Análisis Diagnóstico Objetivos Estrategias Seguimiento y Control Marketing Mix

29. Esquema del Plan de Marketing Turístico PARTE I PARTE III PARTE II Análisis Diagnóstico Objetivos Estrategias Seguimiento y Control Marketing Mix

30. Diagnóstico Análisis Diagnóstico Puntos Fuertes Puntos Débiles Oportunidades Amenazas

31. Esquema del Plan de Marketing Turístico PARTE I PARTE III PARTE II Análisis Diagnóstico Objetivos Estrategias Seguimiento y Control Marketing Mix

32. Esquema del Plan de Marketing Turístico PARTE I PARTE III PARTE II Análisis Diagnóstico Objetivos Estrategias Seguimiento y Control Marketing Mix

35. Esquema del Plan de Marketing Turístico PARTE I PARTE III PARTE II Análisis Diagnóstico Objetivos Estrategias Seguimiento y Control Marketing Mix

36. Esquema del Plan de Marketing Turístico PARTE I PARTE III PARTE II Análisis Diagnóstico Objetivos Estrategias Seguimiento y Control Marketing Mix

38. Estrategias y Marketing Mix Objetivos Segmentación Posicionamiento Mix del Marketing Producto Precio Comunicación Intermediación Marketing interno

40. Esquema del Plan de Marketing Turístico PARTE I PARTE III PARTE II Análisis Diagnóstico Objetivos Estrategias Seguimiento y Control Marketing Mix

42. Modelos de Orientación de las Organizaciones Nivel de competitividad Tiempo . . . . . Artesanal Producción Ventas Marketing Dirección Proactiva con Orientación Social y medioambiental

43. Modelos de orientación de las organizaciones Empresa Empresa Clientes Clientes Producto Producto Necesidades

44. Modelos de Orientación de las Organizaciones Punto de partida Elemento clave Medios Finalidades Empresa Productos y servicios Promoción y Ventas Beneficios a través de las ventas Mercado Necesidades de los consumidores Marketing coordinado Beneficios a través de la satisfacción de los consumidores Enfoque de Ventas Enfoque de Marketing

45. Planificación Estratégica “ No es conveniente achacar todos los males de una organización a los demonios del entorno” Peter Druker

46. Planificación Estratégica ¿Por qué es importante la planificación? La planificación es un instrumento de gestión que permite anticipar los cambios del entorno, y por tanto organizar mejor nuestros recursos para reducir los impactos negativos y maximizar los beneficios. Objetivo último de la Planificación Mejorar la eficiencia y la eficacia de la gestión

47. Planificación Estratégica Principales requisitos de una gestión óptima: EFICAZ EFICIENTE Cumplir con los objetivos marcados Optimización de los medios disponibles