1. Un Conseiller à votre écoute : 09 69 324 324
Notre Site internet : www.dolcevita.gazdefrance.fr
Notre Site Internet mobile : m.dolcevita.gazdefrance.fr
Notre boutique :
Centre Commercial La Part-Dieu - Niveau 3 - 17, rue du Docteur Bouchut 69003 Lyon
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PRATIQUE
Gaz naturel,
électricité
et services
L’énergie est notre avenir, économisons-la !
DolceVita et vous
GDF SUEZ - SA au capital de 2 251 167 292 € - RCS Nanterre 542 107 651
Service Clients Gaz de France DolceVita, TSA 40808, 22308 Lannion Cedex
XXXXXXXXX 2012 - Réf.: 0XXX0000.
Conception/réalisation/illustrations : COMETIS. Impression : Desbouis Grésil
Crédits Photos : Shutterstock, GDF SUEZ / Lacoste Titus / Abacapress / Janin Agnes /
Jacques Moussafir / Isabelle Denoyel / Eric Wuilmot Architectes / Millier Sebastien

2. VOTRE COMPTE
GÉRER
Cher Client,
Merci encore d’avoir choisi Gaz de France DolceVita pour la fourniture GÉRER VOTRE COMPTE
de votre énergie domestique : gaz naturel et/ou électricité. Bien choisir votre contrat d’énergie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
Vos énergies sont au coeur de votre confort et peuvent constituer un budget important Comprendre et assurer votre facture . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
VOTRE SÉCURITÉ
pour votre foyer.
Votre facture en détails. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
ASSURER
Dans le cadre du Grenelle de l’Environnement, elles représentent également un
enjeu important pour la préservation de notre environnement et la Bien choisir votre type de facturation
et vos modalités de paiement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
maîtrise de nos consommations énergétiques.
Nos e-services pour simplifier votre gestion . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
Voilà pourquoi, conscient de ses responsabilités d’acteur majeur du monde de l’énergie,
Gaz de France DolceVita a conçu un ensemble d’offres et de services pour vous
accompagner dans la gestion globale de vos énergies domestiques et répondre ASSURER VOTRE SÉCURITÉ
à toutes vos attentes : Un entretien régulier pour votre chaudière. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
L’ÉNERGIE AU QUOTIDIEN
- simplifier et optimiser la gestion au quotidien de votre compte, Votre sécurité est une priorité . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
- sécuriser parfaitement votre installation, Adopter les bons réflexes Sécurité . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
ÉCONOMISER
- maîtriser votre consommation pour toujours autant de confort avec moins d’énergie,
- et, si vous êtes propriétaire, accompagner tous vos ÉCONOMISER L’ÉNERGIE AU QUOTIDIEN
projets d’équipement, de rénovation ou de construction. Nos services pour faire des économies d’énergie . . . . . . . . . . . . . . . 28
Je vous invite à découvir ces offres et services dans les Les gestes malins . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
pages de ce guide.
De petits équipements pour de vraies économies. . . . . . . . . . . . . . . 32
Et pour plus de précisions, n’hésitez pas à consulter nos
ACCOMPAGNER VOS PROJETS
Conseillers Gaz de France DolceVita : ils sont toujours
SPÉCIAL PROPRIÉTAIRE : ACCOMPAGNER VOS PROJETS
SPÉCIAL PROPRIÉTAIRE :
à votre disposition pour vous renseigner.
Vous devez remplacer votre chaudière . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34
Bienvenue dans un monde de services !
Vous voulez améliorer votre étiquette énergie. . . . . . . . . . . . . . . . . . 38
Vous souhaitez produire votre propre électricité . . . . . . . . . . . . . . . 46
Vous voulez faire construire ? Choisissez le label BBC . . . . . . . . . . 48
Pierre CHATAIN
Directeur Commercial DÉMÉNAGER : MODE D’EMPLOI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50
et Clientèle
MODE D’EMPLOI
DÉMÉNAGER :

3. VOTRE COMPTE
Gaz de France DolceVita & vous
GÉRER
Gaz de France DolceVita est la marque avec laquelle GDF SUEZ commercialise le gaz naturel
VOTRE SÉCURITÉ
et l’électricité en France, aux clients particuliers.
ASSURER
Expert énergétique, Gaz de France Dolcevita vous propose un ensemble d’offres et de
services personnalisées pour vous accompagner, au quotidien comme dans tous vos projets
liés à votre consommation d’énergie.
Pour vous aider à comprendre votre facture Pour vous aider à réduire vos consommations
et maîtriser votre budget des Experts en économie d’énergie pour des conseils
des explications sur nos tarifs et vos factures, des outils personnalisés, un diagnostic à domicile et un réseau de GDF SUEZ, la sécurité d’un
pour estimer ou suivre votre consommation, des offres professionnels Partenaires DolceVita pour l’installation et leader mondial de l’énergie
L’ÉNERGIE AU QUOTIDIEN
et des services pour programmer et lisser vos factures. l’entretien de vos équipements de chauffage.
GDF SUEZ est chargé d’une mission de service public,
ÉCONOMISER
Pour garantir le traitement de vos demandes Pour préserver l’environnement dans le cadre d’un contrat signé avec l’État, premier
l’assurance d’obtenir une réponse à vos questions ou à des offres(1) d’électricité 100% renouvelable(2) et de gaz actionnaire du Groupe avec 35 % du capital.
vos remarques. naturel 100% compensé carbone(3) et des Experts à votre Notre engagement : assurer la sécurité de vos
écoute pour vous aider dans vos projets de travaux approvisionnements avec un mix énergétique peu
Pour simplifier vos démarches d’énergie renouvelable. émetteur de CO2 : gaz naturel, nucléaire, mais aussi
des services en ligne, des Conseillers à votre écoute par énergies renouvelables (énergie solaire, éolien,
téléphone et par mail. (2) Pour 100% de l’électricité que vous achetez, GDF SUEZ achète son équivalent en hydroélectricité, biomasse, géothermie...).
électricité produite à partir de sources d’énergie renouvelable d’origine hydraulique.
(1) En souscrivant à une offre à prix de marché, vous pourrez bénéficier par la suite, si vous (3) En complément du gaz naturel, vous compensez les émissions de CO2 issues de la Notre priorité : vous accompagner dans un rapport
le souhaitez et si vous en faites la demande, d’un contrat au tarif réglementé pour votre consommation de gaz naturel par l’achat de “crédits carbone” à hauteur de votre responsable à l’énergie et vous aider à maîtriser vos
lieu de consommation. consommation facturée et contribuez ainsi à la réduction des émissions de gaz à effet de serre.
consommations.
ACCOMPAGNER VOS PROJETS
SPÉCIAL PROPRIÉTAIRE :
GDF SUEZ est un énergéticien
de taille mondiale :
1er acheteur et 1er commercialisateur de gaz
naturel en Europe.
Gestionnaire du 1er réseau de transport et de
distribution du gaz naturel en Europe.
Gaz de France DolceVita, solidaire de ses clients en difficultés financières Leader mondial du Gaz Naturel Liquéfié (GNL)
En France, chacun doit pouvoir accéder à l’énergie. et 1er acheteur en Europe.
En cas de difficulté financière, Gaz de France DolceVita aide ses clients à trouver une solution : 2e producteur d’électricité en France.
Des aides ponctuelles en cas de difficulté financière passagère. 5e électricien en Europe.
L’application de tarifs spécifiques en cas de situation précaire durable. 1er acteur de l’éolien en France.
2e acteur de l’hydraulique en France.
Aide aux travaux si les difficultés sont aggravées par la vestusté des équipements ou de l’isolation.
MODE D’EMPLOI
DÉMÉNAGER :
Source GDF SUEZ

4. VOTRE COMPTE
GÉRER
VOTRE SÉCURITÉ
Votre avis nous donne de l’énergie.
ASSURER
Parce que la meilleure façon de satisfaire vos attentes et vos besoins est de vous demander
votre avis, GDF SUEZ, avec sa marque DolceVita, vous donne la parole !
L’esprit services DolceVita En participant activement à
Avec l’esprit services DolceVita, nous vous proposons une démarche interactive pour vous permet de : L’esprit services DolceVita,
vous associer pleinement à l’amélioration permanente de nos offres et de notre qualité de vous avez l’assurance :
donner votre avis et d’être encore mieux écouté.
services :
L’ÉNERGIE AU QUOTIDIEN
consulter l’avis d’autres clients et de partager avec que nos offres et services pourront évoluer en
Nous vous offrons la possibilité de nous évaluer en ligne eux vos expériences. fonction de vos besoins.
ÉCONOMISER
Nous nous engageons à prendre en compte vos avis noter les services DolceVita et de participer à leur que votre avis et vos attentes sont entendus et
Nous agissons pour répondre toujours mieux à vos attentes évolution ! analysés.
que notre énergie est totalement orientée vers une
meilleure qualité de service, pour toujours mieux
Des Conseillers à votre service, vous satisfaire.
un suivi en temps réel pour :
étudier vos avis avec une équipe dédiée en
permanence à votre écoute.
ACCOMPAGNER VOS PROJETS
SPÉCIAL PROPRIÉTAIRE :
vous permettre de consulter à tout moment les avis
de tous les internautes.
Votre avis est précieux pour mieux répondre à vos attentes.
Vous avez la parole sur www.dolcevita-espritservices.fr
MODE D’EMPLOI
DÉMÉNAGER :

5. VOTRE COMPTE
Bien choisir votre contrat d’énergie
GÉRER
Parce que vos besoins peuvent changer, à tout moment vous pouvez faire évoluer votre contrat :
par exemple, vous mettre à l’abri des hausses de prix pendant la durée du contrat avec nos formules à
VOTRE SÉCURITÉ
prix fixe(1), vous simplifier la vie avec un fourniseur unique pour le gaz naturel et l’électricité, ou encore
ASSURER
faire un geste pour préserver l’environnement en optant pour notre offre Energies Nature.
Voici tous les choix à votre disposition :
Gaz naturel Électricité Gaz naturel + Électricité À LA LOUPE
L’électricité à prix fixe(1) Comment varie le prix
L’ÉNERGIE AU QUOTIDIEN
Le Tarif Réglementé Gaz naturel au Tarif Réglementé
Comme pour son équivalent en gaz naturel, elle vous offre du gaz naturel
Il s’agit de l’offre “historique”, exclusivement +Électricité à prix fixe(1)
une parfaite visibilité budgétaire ! au Tarif Réglementé ?
ÉCONOMISER
distribuée par GDF SUEZ. Une offre qui combine :
Le prix, fixé par GDF SUEZ, est garanti sans hausse
Le prix, fixé par l’État, peut évoluer plusieurs fois pendant la durée du contrat. Pour le gaz naturel : le Tarif Réglementé dont le prix, Le prix du gaz naturel suit principalement les variations
par an, à la hausse comme à la baisse, en fonction susceptible de variation, est fixé par l’État. du prix du pétrole.
2 formules : prix fixé pour 1 an ou pour 2 ans.
du prix du pétrole. Pour préserver nos clients de fluctuations trop
Pour l’électricité : un prix garanti sans hausse
pendant la durée du contrat (de 1 ou 2 ans). fréquentes, une formule de prix a été établie entre
L’électricité à prix fixe l’État et GDF SUEZ.
Le gaz naturel à prix fixe(1) Alpénergie Ainsi, le tarif réglementé du gaz naturel est mis
Idéale pour une visibilité budgétaire parfaite ! En plus de la visibilité budgétaire, elle vous permet d’aller Les 2 énergies à prix fixe(1) à jour :
Le prix, fixé par GDF SUEZ, vous est garanti sans plus loin en matière d’environnement : (gaz naturel + électricité) en se basant sur le prix moyen des produits
ACCOMPAGNER VOS PROJETS
pétroliers en euros sur les 6 derniers mois et le
SPÉCIAL PROPRIÉTAIRE :
hausse pendant la durée du contrat. Le prix, fixé par GDF SUEZ, est garanti sans hausse
Une tranquillité budgétaire parfaitement assurée, puisque :
2 formules : prix fixe pour 1 an ou pour 2 ans. pendant la durée du contrat (2 formules : 1 ou 2 ans). prix de marché du gaz naturel,
Tant pour votre gaz naturel que pour votre électricité,
Pour 100 % de l’électricité que vous consommez, à un rythme trimestriel,
vous bénéficiez d’un prix garanti sans hausse
Le gaz naturel à prix fixe nous achetons son équivalent en électricité en répercutant l’évolution des coûts, à la
pendant toute la durée du contrat.
d’origine hydraulique, donc non émettrice de CO2. hausse comme à la baisse.
avec compensation carbone 2 formules : prix fixé pour 1 an ou pour 2 ans.
Les prix sont fixés par arrêté ministériel et audités
Si, en plus de la visibilité budgétaire, vous souhaitez faire (1) En souscrivant une offre à prix de marché, vous pourrez bénéficier par la suite d’un
contrat au tarif réglementé pour votre lieu de consommation si vous en faites la demande. par un organisme indépendant : la Commission
un geste en faveur de l’environnement : (2) Les crédits carbone sont des unités de réduction d’émissions certifiées UREC permettant Les 2 énergies Nature de Régulation de l’énergie (CRE).
de compenser l’émission de gaz carbonique résultant de la consommation de gaz naturel.
Le prix, fixé par GDF SUEZ, est garanti sans hausse à prix fixe :
pendant la durée du contrat (2 formules : 1 ou 2 ans).
En plus de la visibilité budgétaire, vous bénéficiez de la
Votre tarif comprend l’achat de crédits carbone(2) à première offre 100% engagée pour l’environnement :
hauteur de votre consommation de gaz naturel.
Pour le gaz naturel : votre tarif comprend l’achat de
À SAVOIR : à tout moment, vous pouvez crédits carbone(2) à hauteur de votre consommation.
MODE D’EMPLOI
DÉMÉNAGER :
revenir au Tarif Réglementé(1) Pour l’électricité : nous achetons l’équivalent de
votre consommation en électricité hydraulique.
8

6. VOTRE COMPTE
Comprendre et assurer votre facture
GÉRER
VOTRE SÉCURITÉ
De quoi est constituée votre facture ? Vous voulez assurer votre facture en cas de coup dur ?
ASSURER
Assurance
Votre abonnement Votre prix du kWh Avec L’Assurance facture DolceVita , (2) facture
Pour le gaz naturel Pour le gaz naturel chauffez-vous l’esprit tranquille ! DolceVita
Il s’applique à toutes nos offres : le tarif réglementé ou Il dépend de votre commune et du tarif que vous avez Une protection en cas de coup dur
l’une de nos offres à prix fixe(1). choisi selon vos consommations annuelles prévisionnelles.
Votre facture Gaz de France DolceVita de gaz naturel
Il dépend du tarif que vous avez souscrit en fonction de et/ou d’électricité est prise en charge en cas de :
vos consommations annuelles prévisionnelles. Pour l’électricité
L’ÉNERGIE AU QUOTIDIEN
• perte d’emploi, En savoir +, souscrire
Il dépend de la puissance souscrite (puissance du compteur)
(1) • incapacité de travail après une maladie ou un accident, l’Assurance facture
Pour l’électricité et de votre commune.
ÉCONOMISER
• perte totale et irréversibilité d’autonomie,
Il dépend de la puissance souscrite (puissance du compteur),
• décès accidentel.
exprimée en kVA et du type de comptage (simple ou (1) En souscrivant une offre à prix de marché, vous pourrez bénéficier par la suite d’un
heures pleines/heures creuses). contrat au tarif réglementé pour votre lieu de consommation si vous en faites la demande. Jusqu’à 12 mois de couverture
Vous bénéficiez d’une couverture étendue, www.dolcevita.gazdefrance.fr
jusqu’à 5 000 € et jusqu’à 12 mois.
EN TOUTE
TRANSPARENCE (2) Service payant. Dans la limite des dispositions contractuelles mentionnées dans la notice d’information. Contrat n° 7754D souscrit par GDF SUEZ auprès de CNP Assurances et
CNP IAM Assureur : CNP Assurances, SA au capital de 594 151 292 € - RCS Paris 341 737 062 et CNP IAM, SA au capital de 30 500 000 € - RCS Paris 383 024 189 - 4, place
Comment se décompose le prix du gaz naturel ? Raoul Dautry, 75716 Paris Cedex 15 - Entreprises régies par le Code des assurances et soumises à l’Autorité de contrôle des assurances et des mutuelles - 61, rue Taitbout, 75436 Paris
Cedex 09. Par l’intermédiaire d’Aon Société de courtage en assurances et réassurances immatriculée au Registre Unique des Intermédiaires d’Assurances sous le n° 07 001 560 - SA
ACCOMPAGNER VOS PROJETS
Il dépend de plusieurs types de coûts : Transport au capital de 46 027 140 € - 414 572 248 RCS Nanterre Siège social : Défense Ouest - 420, rue d’Estienne d’Orves - 92700 Colombes.
SPÉCIAL PROPRIÉTAIRE :
C’est le coût d’acheminement du gaz naturel en GARANTIE FINANCIÈRE ET ASSURANCE DE RESPONSABILITÉ CIVILE PROFESSIONNELLE CONFORMES AUX ARTICLES L 512.7 et L 512.6 DU CODE DES ASSURANCES.
France via les gazoducs.
Matière première 7% Stockage
Ce coût est indexé sur 6% Il garantit votre approvisionnement
le change euro/dollar, sur même en période de grand froid. Vous rencontrez des difficultés passagères
les cours internationaux
50%
25%
des produits pétroliers Distribution pour régler vos factures ?
et sur le cours du marché 12% Elle permet d’acheminer le gaz naturel
du gaz. jusque chez vous depuis le réseau de Vous pouvez être aidé ou simplement informé en appelant
transport. gratuitement notre Numéro Vert Solidarité :
Relation clientèle 0 800 106 168
(de 9h à 12h et de 13h30 à 17h, du lundi au vendredi), pour pouvoir bénéficier
Relation commerciale, émission de factures, etc. sous certaines conditions du Tarif Spécial de Solidarité (TSS).
MODE D’EMPLOI
Répartition variable au XX/XX/XX.
DÉMÉNAGER :
10

7. VOTRE COMPTE
Votre facture en détails
GÉRER
VOTRE SÉCURITÉ
Références et numéros utiles Votre facture en un coup d’œil
ASSURER
• • 1 L’essentiel
•
Votre service clients Facture N°F527504133375 du 21/09/10 La date de facture, le montant à régler, la date limite
Contrat, déménagement, offres et services 1
1 Montant TTC à régler avant le 05 octobre 2010 14,16
09 69 324 324
Du lundi au samedi : 8H-22H
Appel non surtaxé
Gaz de France DolceVita
TSA 20806 - 22308 LANNION CEDEX
•
2 Cette facture est basée sur le relevé de vos consommations
Gaz naturel
Déduction TSS
Total TTC
34500 BEZIERS
26,99
-12,83
14,16
•
de paiement ou de prélèvement automatique.
2 Le type de facturation
Facture calculée sur une consommation réelle ou à
@ www.dolcevita.gazdefrance.fr Dont total Hors TVA 15,47 partir d’une estimation.
•
Dont Total TVA -1,31
•
- RCS Paris 542 107 651 - NI TVA FR 13 542 107 651
•
Total TVA à 5,5 % 1,69
Lieu de consommation Total TVA à 19,6 % -3,00 3 Montant détaillé
2 28 BOULEVARD D HEILBRONN 3 Montant TTC à régler 14,16
Le montant TTC facturé par énergie et, le cas échéant,
34500 BEZIERS
le coût des services souscrits.
L’ÉNERGIE AU QUOTIDIEN
Gaz naturel
Point de comptage et d'estimation
243 211 287 299 02
ÉCONOMISER
Informations et conseils
• 3 Votre référence client
202 486 885
•1 Prochaines échéances
•
GDF SUEZ - SA au capital de 2 260 976 267
• La date de votre prochaine facture
PROCHAINE FACTURE vers le 16 novembre 2010
Votre compte de contrats 1 PROCHAIN RELEVE vers le 16 mars 2011
4 402 302 027 et celle du prochain relevé.
1
•
HISTORIQUE DE VOTRE CONSOMMATION EN kWh
2 2614
3644
Tout sur vos démarches, vos droits et
•2 Évolution annuelle de votre
• Dépannage 24h/24 1237 les économies d'énergie : www.energie- consommation
346 info.fr, le site d'information des
5 Gaz : 0 800 473 333 *
126
sept nov. janv mars mai
96
juil
-119
sept pouvoirs publics. à visualiser, d’un seul coup d’œil,
Electricité : 0 810 333 034 *
2009 2010
* Prix de l'appel selon votre opérateur
Gaz naturel sur un graphique.
ACCOMPAGNER VOS PROJETS
Relevé Estimation Relève Client
•3 Nouveautés et conseils.
SPÉCIAL PROPRIÉTAIRE :
•
1 Votre Service Clients
à joindre pour toute question.
•
Nouvelles Conditions Générales de Vente
3
Les nouvelles conditions générales de vente de gaz naturel
et/ou d'électricité sont applicables à partir de juin 2010.
Vous pouvez les télécharger sur notre site Internet
www.dolcevita.gazdefrance.fr ou contacter votre conseiller
au 09 69 324 324 (appel non surtaxé).
Une nouvelle ligne sur votre facture
Pour le gaz naturel , à compter du 1er avril 2010,
la Contribution Tarifaire d'Acheminement (CTA)
et l'abonnement seront affichés séparément sur votre facture.
•
2 Votre lieu de consommation
Éventuellement différent de
l’adresse de facturation.
•
3 Votre référence client
À indiquer pour toutes vos opérations
ou sur tous vos courriers à Gaz de
Vos coordonnées bancaires
France DolceVita. Prélèvement automatique
•1 Seulement si vous avez
•
Conformément à votre demande, le montant de votre facture sera prélevé sur le
compte dont vous nous avez communiqué les coordonnées. opté pour le prélèvement
4 Votre compte de contrats
automatique.
•
Il peut vous être demandé par Nom du titulaire du compte :
MR I18 Cas3
votre Conseiller. 1 Référence du compte : Nom de la banque Numéro de compte
•
MODE D’EMPLOI
CRCAM DU LANGUEDOC/AG C 13506001071111111111165
DÉMÉNAGER :
5 Dépannage d’urgence
En cas de modification de références de ce compte, merci de le signaler à votre service clients
Joignable 24h/24 et 7j/7.
12

8. VOTRE COMPTE
Votre facture en détails
GÉRER
VOTRE SÉCURITÉ
Votre facture en un coup d’œil
ASSURER
•1
•6
•2
L’ÉNERGIE AU QUOTIDIEN
•3
ÉCONOMISER
•4
•5
ACCOMPAGNER VOS PROJETS
SPÉCIAL PROPRIÉTAIRE :
•
1 Votre offre énergie : pour chaque énergie, le nom de
l’offre souscrite et la période de validité de l’abonnement
facturé (pour les 2 mois à venir).
•
4 Contribution Tarifaire d’Acheminement (CTA)
Cette taxe est fixée par l’Etat. Elle est proportionnelle
au prix d’acheminement de l’énergie.
•
2 Relevé de votre compteur
Les index relevés ou estimés nous permettent de
calculer votre consommation sur la période :
•
5 Facturation des services
Les différents services auxquels vous avez souscrit,
gratuits ou payants, sont mentionnés dans cet espace.
•
nouvel index - ancien index = consommation en m3.
3 Facturation des consommations •
6 Taux de TVA
Une TVA à 5,5% est appliquée sur son abonnement.
MODE D’EMPLOI
DÉMÉNAGER :
Vous retrouvez la consommation par énergie qui vous La TVA à 19,6% s’applique aux consommations et
est facturée et la période de référence. services.
14

9. C’EST VOUS
QUI LE DITES
Bien choisir votre type de facturation
VOTRE COMPTE
et vos modalités de paiement
GÉRER
“ L’année dernière,
j’ai opté pour la
mensualisation.
Je règle la
même somme
chaque mois.
Nous vous offrons plusieurs possibilités pour fixer le type de facturation et les modalités de paiement Mon budget reste
qui vous conviennent. Ce tableau vous présente toutes les options : équilibré : j’apprécie
VOTRE SÉCURITÉ
lors des périodes de fortes dépenses
ASSURER
comme la rentrée ou les fêtes de fin
d’année...”
VOUS NE VOULEZ PAS ÊTRE MENSUALISÉ ? DEUX CHOIX S’OFFRENT À VOUS : VOUS PRÉFÉREZ ÊTRE MENSUALISÉ ? Valérie, 38 ans, Lyon
Votre facturation est basée Votre facturation est basée Votre facturation est basée
MODE DE FACTURATION
sur des consommations estimées sur vos consommations réelles sur un échéancier de paiement
Vous recevrez généralement 6 factures par an : Vous recevrez 6 factures par an : Avec la mensualisation, vous connaissez à l’avance le montant du prélèvement mensuel “ J’étais réticent :
• 2 factures basées sur le relevé de votre compteur par un technicien, • 2 factures basées sur le relevé de votre compteur et vous ne vous occupez de rien : je pensais que
j’allais payer
L’ÉNERGIE AU QUOTIDIEN
• 4 factures basées sur une estimation de vos consommations. par un technicien, • Votre échéancier est établi sur 10 mois à partir d’une consommation estimée ou antérieure.
• 4 factures basées sur le relevé de votre plus que je ne
La facture qui suit une relève de votre compteur correspond à vos consommations • Vous ne recevez qu’une facture par an pour solder votre compte. S’il reste un solde dû, vous le
consommais.
ÉCONOMISER
réelles depuis la dernière relève, déduction faite des estimations intermédiaires. compteur, effectué et saisi en ligne par réglerez en une 11ème mensualité de régularisation.
vous-même, grâce au service “M@ Relève”. En fait, mon
Bon à savoir : si votre consommation est faible, vous pouvez ne recevoir • En cas de trop-perçu, vous êtes remboursé dans les meilleurs délais.
estimation
que 2 factures par an, basées sur vos consommations réelles.
En savoir plus sur M@ Relève : i ‘ P.18 annuelle est proche
de ma consommation réelle, et
une fois par an, je suis régularisé
et je paie exactement pour ce que
je consomme.”
Le Prélèvement Automatique i ‘ P.17 Le Prélèvement Automatique i ’ P.17
Alain, 50 ans, Charny
ACCOMPAGNER VOS PROJETS
MODE DE PAIEMENT
i
SPÉCIAL PROPRIÉTAIRE :
Le Paiement à distance par carte bancaire ‘ P.17
HALTE AUX IDÉES
REÇUES
Le règlement par TIP Le règlement par Chèque Le règlement par Mandat “Choisir la mensualisation m‘engage
Le TIP déjà rempli figure au bas Il vous suffit de joindre votre chèque Vous pouvez régler en espèces en
définitivement !”
de votre facture. Il vous suffit de le au TIP non signé, figurant au bas de demandant un mandat dans un bureau FAUX. À tout moment, vous êtes libre d’interrompre gratuitement ce mode de paiement
57%
retourner, daté et signé, à GDF SUEZ. votre facture. de poste (frais à votre charge). ou de demander le réajustement du montant de vos mensualités à la hausse ou à la
baisse, si vos habitudes de consommation ont évolué.
“Le montant de ma mensualité est supérieur
Merci de tenir compte des délais postaux (2 à 4 jours) lors de l’envoi de votre règlement,
afin de respecter la date limite indiquée sur votre facture. à mes consommations réelles !”
FAUX. Le montant de votre mensualité est calculé à partir de l’historique des
consommations des 12 derniers mois, ou si vous avez emménagé dans votre logement de nos clients ont adopté le
au cours des douze derniers mois, d’une estimation prenant en compte différentes paiement par mensualisation.
données (surface, nombre d’habitants, équipements électroménagers...).
Pourquoi pas vous ?
MODE D’EMPLOI
DÉMÉNAGER :
16

10. VOTRE COMPTE
Nos e-services pour simplifier votre gestion
GÉRER
C’EST VOUS
QUI LE DITES
VOTRE SÉCURITÉ
“ Grâce au Comment accéder à vos e-services ? Le prélèvement Le paiement
ASSURER
compte en automatique par carte bancaire
ligne, je peux
accéder à tout
moment à mon Ouvrez votre compte en ligne DolceVita Très pratique pour éviter En quelques clics,
contrat et mes tout retard de paiement vous pouvez régler votre facture,
factures gaz naturel Simple et gratuit, votre Compte en Ligne, est le moyen et faire des économies de timbres ! 24h/24, 7j/7, et en toute sécurité !
ou électricité, je n’ai plus à chercher pour accéder, 24h/24 et 7j/7 à vos e-services :
dans toute ma paperasserie.”
En souscrivant ce service gratuit, vous n’avez plus à vous Le paiement à distance par carte bancaire est un service
Claudette, 63 ans, Lyon Consulter en toute sécurité vos données personnelles :
soucier du paiement de vos factures. gratuit.
contrats, factures, paiements...
L’ÉNERGIE AU QUOTIDIEN
Payer en ligne par carte bancaire. Vous pouvez choisir la fréquence : mensuelle, semestrielle Ce service ne vous concerne pas si vous avez choisi la
ou bimestrielle. mensualisation ou le prélèvement automatique.
“ Je veux savoir Transmettre en ligne votre relevé de compteur gaz naturel
ÉCONOMISER
ce que je (service M@ Relève DolceVita, page 18). Vous continuez à recevoir vos factures et vous êtes informé
consomme au à l’avance de la date et du montant du prélèvement.
Recevoir vos factures et être informé de l’arrivée d’une nouvelle facture.
fur et à mesure. Vous faites des économies, car vous n’avez plus de frais
Avec M@ Relève, Indiquer votre changement d’adresse en cas de déménagement.
d’envoi.
pas de mauvaise Demander à souscrire de nouveaux contrats...
À tout moment, vous pouvez mettre fin au prélèvement
surprise et ça me
N’attendez pas pour créer votre espace sécurisé : automatique en appelant votre conseiller.
prend 2 minutes de
transmettre mes index pour ma quelques clics suffisent... et c’est gratuit !
prochaine facture.” Rendez-vous sur la page d’accueil de notre site www.dolcevita.gazdefrance.fr
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Jean, 46 ans, Toulouse Munissez-vous de votre dernière facture et suivez les indications...
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