Cours #10 E-Réputation et personnal branding

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Dans ce cours nous revenons sur le métier de la veille et ce nouveau marché qu'est la réputation sur Internet. Nous nous intéressons à la E-réputation des marques et des individus. Nous expliquons ainsi l'importance du Personnal Branding.

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Cours #10 E-Réputation et personnal branding

  1. 1. E-RÉPUTATIONETPERSONNALBRANDING Cours #10 : Communiquer sur les médias sociaux LEA 2014 Paris 3 1
  2. 2. QU’AVEZVOUSRETENUDUDERNIERCOURS? Qu’estcequel’internetdesobjets? Qu’estcequeleRFID? Qu’estcequelekindle? QuelestleprincipedelaloideMoore? Qu’estcequivareprésenterlamoitiéduPIBmondiald’ici2025selon «Generalelectrics»? QuelssontlesdifférentsacteursduM2M? Donner5exemplesdeservicesouobjetsconnectés? 2
  3. 3. LESCOURS #1Semainedu29septembre:Histoiredelatélécommunicationetdesmédias #2Semainedu6octobre:Communication2.0 #3Semainedu13octobre:Réseauxsociauxetbusinessmodel #4Semainedu20octobre:Lesblogs,lesforumsetwiki #5Semainedu3novembre:L'écosystèmeGoogle #6Semainedu10novembre:L’écosystèmeFacebook #7Semainedu24novembre:L’écosystèmeTwitter #8Semainedu1erdécembre:Lesmétiersdel’Internet #9Semainedu8décembre:L’internetdesobjets #10Semainedu15décembre:E-réputationetpersonalbranding Semainedu5janvier:Evaluation
  4. 4. LAEREPUTATION 4
  5. 5. DÉFINITION C’estl’opinioncommune(informations,avis,échanges, commentaires,rumeurs…)surleWebd'uneentité(marque, personne,morale(entreprise)ouphysique(particulier),réelle (représentéeparunnomouunpseudonyme)ouimaginaire). Elle correspondàsonidentitéassociéeàlaperceptionqueles internautess'enfont. 5
  6. 6. RÉPUTATIONVSIMAGE L’imaged’unemarqueestlareprésentation qu’ellesedonnevis-à- visdesesproduitsetservices. Saeréputationestlareprésentationquelesinternautesdonnentde cettemarquesurInternet. 6
  7. 7. CHRONOLOGIEDEL’EREPUTATION 7
  8. 8. UNENJEUPOURLESMARQUES Cettenotoriéténumériqueestunfacteurdedifférenciation fondamental. 8
  9. 9. POURRÉSUMER:C’ESTCEQUEGOOGLEDITDEVOUS 9
  10. 10. LASTRATÉGIED’E-RÉPUTATION 10
  11. 11. COMMENT? Ellesefaçonneparlamiseenplaced'élémentspositifsetla surveillancedesélémentsnégatifs. 11
  12. 12. STRATÉGIED’E-RÉPUTATION 1)Cartographier Recenser les conversations d’une marque à un instant T pour comprendre ce qu’on dit d’elle. 2)Analyser Etablir une matrice SWOT des conversations. (Forces/ Faiblesses/ Opportunités/ Menaces) 3)Préparer Rédiger un cahier des réponses par type de conversation. 4)Répondre Bien que certaines réponses vont relancer le débat et redonner de la visibilité à une publication, il ne faut pas laisser la éréputation d’une marque en pâture à des internautes indélicats (C’est du cas par cas). 12
  13. 13. COMMENTRÉPONDRE? Etreprofessionnel,transparent,authentique,sincère,empathique, courtoisetuneorthographeirréprochable. Faceauxavispositifs: Remercier, pas de réponse type, rebondir sur une partie de l’avis, mettre en valeur les points positifs, signer du directeur. Faceauxavisnégatifs: Remercier le client pour son avis. Écouter et comprendre son problème : compassion, regret que des insatisfactions se soient révélées, excuses. Expliquer pourquoi le problème a eu lieu. Mettre en avant des points positifs. Proposer une solution. Signer l’avis de son nom (propriétaire ou directeur). 13
  14. 14. 14
  15. 15. STRATÉGIED’E-RÉPUTATION 5)Monitorer Effectuer une veille sur les mots clefs de la marque et de ses dirigeants. 15
  16. 16. QUELSOUTILS? 16
  17. 17. EXEMPLE 17
  18. 18. LASNCF Surveiller,êtreàl’écouteetentamerledialogue. 18
  19. 19. LESNETTOYEURSDUNET 19
  20. 20. GÉRERLESCRISES 20
  21. 21. LESTYPOLOGIESDECRISESSURINTERNET 21
  22. 22. EXEMPLE:ABERCROMBIEETFITCH 22
  23. 23. SUITE 23
  24. 24. NOUSC’ESTLEGOÛT L’histoire Intoxication alimentaire d’un jeune de 14 ans à 21h dans un restaurant Quick d’Avignon cap sud. Lagestion Le lendemain : Vidéo et communiqué du PDG relayé sur Facebook et Youtube. Condoléances, excuses, explications et solutions : « Renforcer ses contrôles et les mesures d'hygiène» dans ses restaurants. Communication lors des mesures d’hygiène. 24
  25. 25. PERSONNALBRANDING 25
  26. 26. DÉFINITION Lemarketingpersonnelexprimelefaitdecréeretdegérersapropre identiténumériquecommeunemarque.Cettemarquepersonnelle estl'additiond'uneréputationetd'uneidentitéprofessionnelle. 26
  27. 27. COMMENT? 27
  28. 28. 28
  29. 29. COMMENT? LesplateformesdeCV: Doyoubuzz ou encore moncv.com etc. Lesréseauxsociauxprofessionnels: Linked In, Viadéo en France ou encore Xing en Allemagne Lesréseauxsociauxperso: La plateforme de micro blogging : Twitter Google plus, Facebook Lesplatefomesimages: Flickr, insta pinterest etc. Lesplateformesdequestions: Quora, ask etc. Lacréationdecontenu: Le blogging, Les plateformes de création de contenu : le post, Agoravox, le plus Les interviews, le guest blogging … Voshobbies les sites de vos loisirs (assoc etc.) 29
  30. 30. CONSEILS
  31. 31. #1DURALEXSEDLEX Celasembleévident,maisilfautrespecterlaloi. 31
  32. 32. #2LACONVERSATIONESTPUBLIQUE Attentionàcequevousdites Lapositiveattitude 32 
  33. 33. #3PARAMÉTREZ Segmentezetprotégezvotrevieprivée! 33
  34. 34. #4SURVEILLEZ 34
  35. 35. #5CRÉEZETENTRETENEZVOTREE-RÉPUTATION Publiezducontenupositif,témoignezdevotreexpertise 35
  36. 36. CONCLUSION 36
  37. 37. 68%DESEMPLOYEURSSERENSEIGNENT SurInternetvousn’êtespasentreamis.Toutcequevousdites resteralàouvousl’avezmis! VotreEreputationSECREE, S’ENTRETIENT,NEVOUSAPPARTIENTPAS,SEPROTEGE! 37 Source : http://www.blog-emploi.com/stalking/
  38. 38. CRÉATIONDECONTENUS 38
  39. 39. VOSARTICLES 39
  40. 40. #1INSTAGRAM 260Votes- 32commentaires–95likes–14tweets 40
  41. 41. #2NESPRESSO 126votes-17likes–1commentaire–0tweet 41
  42. 42. #3JEROMEJARRE 119votes–4commentaires–24likes-17tweets–1likede jeromejarre 42
  43. 43. MERCIPOURVOTREATTENTION LEA – Paris 3 Alexandre Moussier @mouss 43
  44. 44. REMERCIEMENTETSOURCES Remerciements: Roland Crepeau (Vanksen) : https://twitter.com/R0land Cyrille Chaudoit : https://twitter.com/cchaudoit Sources: http://fr.slideshare.net/clemencebj/personal-branding-etudiants-igs http://fr.slideshare.net/communitymanagervannes/prsentation- ereputation-csm-auray-28-juin-2012?qid=f4b4b10e-04e5-4990- b1fa-b99348a6d55c&v=qf1&b=&from_search=10 http://fr.slideshare.net/Vanksen/erputation-et-marques-tat-de-lart- et-enjeux-by-vanksen 44

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