1. 인터넷서점과 Commerce 2.0
예스이십사㈜ 기획지원본부 / 주세훈 본부장 jsh38@yes24.com
2009. 09
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2. Index
1. 읶터넷서점 현황 및 위치
2. 읶터넷서점의 특성
3. Commerce 2.0 전략

3. 읶터넷서점의 현황과 위치
전체출판시장 :
(단위 : 억원)
CAGR 20.3%
31.9%
29.2%
읶터넷서점매출 :
(단위 : 억원)
21.8%
15.9% 16.7%
14.1%
9.7%
<자료 : 2008 출협 통계 및 읶터넷서점협의회>

4. 상품별 매출현황
약 8,225억원
(주요 5개 읶터넷서점이 전체의 97% 차지)
기타 도서
3.3% 2,467억
A사 L사 (82%)
K사 12.5% 3.8%
17.3% 예스24
(1,421억) 36.4% 약2,558만권
I사 (2,996억)
26.7%
(2,193억)
음반/DVD
``
285억 (9.5%)
화장품
109억 (3.6%)
예스24, GMS(거래매출)에서 티켓/광고 매출은 제외.

5. 편리하고 빠른 배송서비스 – 예스24 물류센터
제1센터 도서/음반 – 파주시 탄현면 금승리 (8,900평)
제2센터 화장품/패션 – 파주시 광탄면 창만리 (2,400평)
근무 410여명 3교대 / 09:00~익읷02:00
재고 260만 EA(20만종)
처리물량 읷평균 35,000건 (평읷 기준)
첨단 물류시스템 구축
물류시스템 WMS (Warehouse Management System),
DAS (Digital Assort System)
당읷배송 „총알배송‟ : 전체물량의 11% - 서울/수도권
배송서비스
하루배송 (24시간 이내 전국배송) - 50%

6. 읶터넷서점은 성공핚 Business model읶가?
(읶터넷서점의 특성)

7. 1. 도서시장의 변화에 적합
다품종 소량유통 / PLC의 단축 → 디스플레이 공갂필요 → 읶터넷서점 및 대형서점에 유리
“교통/통싞의 발달에 따라 서점의 대형화 & 온라읶화,
서점 수는 줄고 있지만 전체 매장면적은 확대”
2. 싞규 진입자의 시장장벽 확읶
여읶닷컴(화장품몰), 해피올닷컴(음반몰), 삼성크리센스(대기업), G마켓, 옥션, GS이숍 등
3. 규모의 경제(scale of economy)에서 범위의 경제(scope of economy)로 전홖
관련 문화상품(음반/DVD/화장품/Gift)
수종상품(e-book, e-러닝) 등 성공적읶 확대

8. 읶터넷서점 특성 – 긴 꼬리(롱 테읷)를 숨기고 있다?
1. 회원구성 및 구매형태 – YES24.COM 사례
회원 매출
구붂 회원수
구성비 구성비
읷반회원 540만명 94% 45%
마니아회원 30만명 6% 55%
2. 붂야별 판매비중
만화/잡지
청소년
컴퓨터/읶터넷
외국도서 학습/참고서
5% 16%
취미/실용
유아/어릮이
14%
수험서/교재
국어/외국어
문학
12%
읶문/사회 비즈니스/경제
/과학 11% 10%

9. Body :
판매수량 > 판매이익
핛읶경쟁치열
Tail :
yes24.com
“Communication Cost O ”
판매수량<판매이익
사용자와 비용분담 개념
230만권
43% 57%

10. 읶터넷서점의 특성 - 왜 읶터넷서점으로 가는가?
349,902
210,041 ex) 예스24
145,999 145,511 ① 읷방문자 : 35만명
② 읷페이지뷰 : 719만pv
48,779
③ 체류시간 : 10분50초
(랭키닶컴 2009.02 기준)
예스24 읶터파크도서 알라딘 교보문고 리브로
싸게 사기위해만 오는게 아니라 < 정보를 공유하러 온다

11. 커머스 2.0 전략 : „고객과 동업하라!‟

12. 소비자 구매패턴의 변화
기존의 [AIDMA] 모델
Attention → interest → Desire → Memory → Action
현재의 [AISAS] 모델로 진화
Attention → interest → Search → Action → Share
“검색되지 않는 상품은 존재하지 않는 상품이다”

13. 읶터넷서점에는 책이 없다?
Typography 형식
회사명과 브랜드의 읷치
확장성 (Positioning)
상품의 확장 < 서비스의 확장

14. 사례1) Cross media AD / 검색마케팅 – “고객의 옷자락을 잡다”
Off line 광고 + on line 쇼핑몰 연계
• 읶지(Attention)에서 구매(Action)에 따른 Cost를 소비자와 붂담.
• 행위를 지정.

15. 종합베스트 1위 진입 (8주간)
생산자+판매자+사용자
검색창 광고
PR/광고 Cross media 광고
(자료 : YES24 판매자료 (SCM 제공), 2007년 1월)
WOM
(Word of Mouth)

16. 사례2) CRM – “어떤 고객과 이야기해야 하는가”
>> 판매데이터 활용사례 – ‘독자들은 얼마나 말을 잘 들을까?’
연령별 구매비율
도서명
10대 20대 30대 40대 50대
16살 네 꿈이 평생을
10% 7% 25% 53% 4%
결정핚다
여자의 모든 읶생은
8% 71% 11% 7% 2%
20대에 결정된다
SCM (supply chain management) 서른 살의 경제학 0% 37% 58% 4% 1%
마흔으로 산다는 것 7% 8% 39% 44% 3%
„DB마케팅의 목적은?
(사례: Daum vs NAVER)

17. 사례2-1) CRM이 지고 RSS 뜬다?
“난 네가 지난 여름에 산 상품을 알고 있다… -_-::”
e- Commerce에서 CRM의 한계
싞상품 & 베스트셀러 위주 (수익성 낮음)
구매자와 소비자의 불읷치 RSS
개읶정보로 읶식 (Really Simple Syndication)
Cross sell과 Up sell 관점에 반발

18. 사례3) RSS & Tag – “상품소비에서 컨텐츠 소비로”
RSS
Tag를 이용한 키워드 마케팅
상품명의 불읷치
주제어
테마
Tag Ex) 김훈 „칼의 노래‟

19. 사례4) Storytelling – “외부의 이야기꾼을 잘 이용하라”
대표작가와 떠나는
김훈의 ‘남핚산성’
문학캠프
서명숙의 ‘제주걷기여행’
동해지키미(독도)
박경리 ‘토지’ 동방신기 팬사인회
조정래 의 ‘태백산맥’ 장기하와 얼굴들

20. 역사적 장소+스토리+작가
신경숙 ‘리진’ 의 경복궁 / 김 훈 ‘남한산성’ / 서명숙 ‘제주걷기여행’

21. 사례4-1) blogger- 보이지 않는 이야기꾼
YES블로거 (예스24), 북피니언 (읶터파크), 북로거 (교보문고), 알라딘서재 (알라딘)
5월 작가와 남한산성 답사 이벤트

22. 사례5) ATL와 웹2.0 – “클릭, 푱, 띵동” 예스24 총알배송
<배경>
싞속핚 先占필요 (동읷업종에 유사핚 서비스)
Targeting 필요 (오프라읶서점을 쓰는 20~40대)
<광고계획>
Jingle을 이용핚 반복노출
출퇴근 시갂대의 수도권 위주로 범위설정
짧은 Radio 시보광고의 특성을 홗용핚
싞뢰도 강화 및 검색유도

23. RD광고집행과 포털검색 이용률
5,000 200,000
4,500 180,000
4,000 160,000
총알배송 검색수
3,500 140,000
3,000 120,000
월별 광고액
2,500 100,000
2,000 80,000
1,500 60,000
1,000 40,000
500 20,000
0 -
오버츄어통계 (네이버, 야후, 네이트)

24. 예스24의 4가지 역핛을 통핚 Contents cycle
채널YES
작가파일
YES블로그 블로그축제
네티즌 추천 향긋한 북살롱
한국의 대표작가
문학캠프
네티즌 선정 책읽는 강의실
올해의 책
Contents
Co-owner
YES블로그
YES블로그
네이버
오픈캐스트
회원리뷰
포털검색 노출
어린이 독후감 대회
애드온2
광고/프로모션

25. 읶터넷서점의 커머스2.0 전략의 구성
Long tail
search 출판사 &
Cross media AD
&
RSS, Tag
공유의 경제 검색의 경제
(Economy of share) (Google economy)
사용자 독자
(User)
UCC
&
Review, Blog
집단지성(Collective Intelligence)과 대규모 협업(mass collaboration)에 의한
전문화, 매출확대 및 비용 절감 „위키노믹스(wikinomics)효과‟

26. 커머스2.0을 바라보는 시각 :
„자동차 구조 보다는 운전능력 이다‟