COMMUNITIES Grunden till framtidens affärsrelationer Göteborg, 2009‐05‐13 Tack till alla er som lyssnade live!

1. Online Web
Social Community
News
Rooms
Blogs
Idea
Photo
Storming
Sharing
Micro
Blogs
Online
Video
COMMUNITIES Mobile
User Sharing
Community
Reviews
Grunden till framtidens Wikis
affärsrelationer Forums Social
Göteborg, 2009‐05‐13 Bookmarks
Hans Leijström
Community Evangelist
070‐710 29 28
Sociala Medier
Hans.Leijstrom@getupdated.com

2. Social Timeline
MySpace 1997
Entusiaster
med gästbok
2000 2005 2010 2015 2020
1995
KUND 1.0
Aftonbladet 1995 Google 1998
Gamla medier regerar tungt
En anställd ”nörd” på företaget har en privat hemsida för familj
ONLINE
OFFLINE
KONKURRENTER F
K K
MARKNADSPLATS
MARKNADSFÖRING
FÖRETAG
ANSTÄLLDA
F
KUNDER
K K
PRODUKTER Familj
TJÄNSTER
IT & TEKNOLOGIER
PARTNERS
VARUMÄRKESKÄNNEDOM PROMOTION MED PRINT, TV, UTOMHUSREKLAM ETC. OCH FÖRSÄLJNING I BUTIK
Stajl Plejs 1996

3. Social Timeline
MySpace 1997 LinkedIn 2002 Digg 2004 WordPress 2005
Information
och monolog
1995 2005 2010 2015 2020
2000
FÖRETAG 1.0
Aftonbladet 1995 Google 1998 Facebook 2004 YouTube 2005
Företag går online på nätet
Anställda på företaget publicerar information för besökare
ONLINE
OFFLINE
KONKURRENTER KONKURRENTER
INTERNET
MARKNADSPLATS KUNDER PROSPECTS SUSPECTS BESÖKARE
MARKNADSFÖRING
FÖRETAG WEBBPLATS
BESÖKARE
ANSTÄLLDA
E-POST
KUNDER
KOMMUNIKATION
INFORMATION
PRODUKTER
F
TJÄNSTER
K K 2000
2005-10-01 kl 11.00
IT & TEKNOLOGIER
PARTNERS
Besökare
VARUMÄRKESKÄNNEDOM PROMOTION
Första videon 2005-04-23 Årets män 2005

4. Social Timeline
MySpace 1997 LinkedIn 2002 Digg 2004 WordPress 2005
Nätverk och
konversation
1995 2000 2010 2015 2020
2005
KUND 2.0
Aftonbladet 1995 Google 1998 Facebook 2004 YouTube 2005 Twitter 2006
Kunder tar makten över media
Få ”nördar” i företaget som samlar på böcker, CD‐skivor etc.
ONLINE
OFFLINE
KONKURRENTER KONKURRENTER
INTERNET
MARKNADSPLATS KUNDER PROSPECTS SUSPECTS BESÖKARE
MARKNADSFÖRING MARKNADSFÖRING
FÖRETAG WEBBPLATS E-SHOP
BESÖKARE BESÖKARE
ANSTÄLLDA
F
LOGIN
E-POST
KUNDER
K K
TJÄNSTER
PRODUKTER
KOMMUNIKATION
INFORMATION
PRODUKTER
TJÄNSTER
Sociala Medier
IT & TEKNOLOGIER
PARTNERS Vad är dagens Konversation
snackis?
VARUMÄRKESKÄNNEDOM PROMOTION FÖRSÄLJNING

5. Resultat av medieförändringen
Nya aktörer har tagit över din relation med kunder på Internet

6. Lite hårda fakta
Vi lever i en exponentiell tid
Google: 31 miljarder sökningar varje månad (2.7 miljarder 2006)
Facebook: 700 miljoner nya bilder varje månad
Flickr: 300 miljoner nya bilder varje månad
YouTube: 2 miljoner nya filmer varje månad
Qzone: 300 miljoner blogginlägg varje månad
Facebook: 100 till 200 miljoner medlemmar på 8 månader
Youku: 25 miljoner unika besökare, 2 385 år filmvisning - 4 april 09
Information: 2009 lika mycket (4 EB) som de senaste 5000 åren
Kärlek: 1 av 8 amerikaner som gifte sig 2008 träffades online
Jobb: Top10 jobben 2010 existerade inte 2004
Student: 50% av kunskapen förvärvad år 1 inaktuell 3 år senare

7. Var befinner ni er idag?
Social Timeline
Konversation
och relation
1995 2000 2005 2015 2020
2010
FÖRETAG 2.0
Utvecklingen på Internet
Kunder driver utvecklingen och företag följer efter…
Kund 1.0 Företag 1.0 Kund 2.0 Företag 2.0
[entusiaster] [publicister] [alla]
Privat Information Konversation
F Sociala medier
K K
F
K K
F F
K K K K F
Sociala medier
K K
F
Familj Besökare Konversation
K K

8. Var vill ni vara 2010?
Social Timeline
Konversation
med målgrupp
1995 2000 2005 2015 2020
2010
FÖRETAG 2.0
Konversation på bortaplan
Företag 2.0 ‐ webbplats, e‐shop och närvaro i sociala medier
ONLINE
OFFLINE
KONKURRENTER KONKURRENTER
INTERNET
MARKNADSPLATS KUNDER PROSPECTS SUSPECTS BESÖKARE
MARKNADSFÖRING MARKNADSFÖRING SOCIAL MEDIAPLAN
FÖRETAG WEBBPLATS E-SHOP
BESÖKARE BESÖKARE
ANSTÄLLDA
Sociala Medier
LOGIN
E-POST
KUNDER
TJÄNSTER
PRODUKTER
KOMMUNIKATION
INFORMATION
PRODUKTER ANSTÄLLDA
TJÄNSTER
IT & TEKNOLOGIER
PARTNERS
LITEN KONTROLL
VARUMÄRKESKÄNNEDOM PROMOTION FÖRSÄLJNING KONVERSATION MED MÅLGRUPPEN PÅ DERAS VILLKOR

9. Var vill ni vara 2010?
Social Timeline
Konversation
med målgrupp
1995 2000 2005 2015 2020
2010
FÖRETAG 2.0
Konversation på ”neutral plan”
Företag 2.0 ‐ webbplats, e‐shop och ”sajt” med sociala medier
ONLINE
OFFLINE
KONKURRENTER KONKURRENTER
INTERNET
MARKNADSPLATS KUNDER PROSPECTS SUSPECTS BESÖKARE
MEDVERKAN SOCIALA MEDIER
MARKNADSFÖRING MARKNADSFÖRING “ENTERPRISE MASHUP”
FÖRETAG WEBBPLATS E-SHOP
SOCIAL
ENTERPRISE MASHUP
MEDIA
BESÖKARE BESÖKARE
ANSTÄLLDA
Sociala Medier
COCKTAIL
FÖRETAGS-
BLOGG
LOGIN
E-POST
KUNDER
TJÄNSTER
PRODUKTER
KOMMUNIKATION
INFORMATION
PRODUKTER
FÖRETAGS-
ANSTÄLLDA
TV, VIDEO
TJÄNSTER
FÖRETAGS-
IT & TEKNOLOGIER EVENTS ETC.
PARTNERS
BRA KONTROLL
VARUMÄRKESKÄNNEDOM PROMOTION FÖRSÄLJNING KONVERSATION MED MÅLGRUPP PÅ ERA VILLKOR

10. Var vill ni vara 2010?
Social Timeline
Relation med
målgrupp
1995 2000 2005 2015 2020
2010
FÖRETAG 2.0
Konversation på hemmaplan
Företag 2.0 ‐ webbplats, e‐shop och egen community
ONLINE
OFFLINE
KONKURRENTER KONKURRENTER
INTERNET
MARKNADSPLATS KUNDER PROSPECTS SUSPECTS BESÖKARE
MARKNADSFÖRING MARKNADSFÖRING ATTRAHERA OCH KONVERTERA MÅLGRUPP
FÖRETAG WEBBPLATS E-SHOP MEDLEMMAR
BESÖKARE BESÖKARE
ANSTÄLLDA
Sociala Medier
Community
Ekosystem för samverkan
LOGIN
E-POST
KUNDER
PROSPECTS SUSPECTS
TJÄNSTER
PRODUKTER
KOMMUNIKATION
INFORMATION
PRODUKTER
ANSTÄLLDA
TJÄNSTER
KUNDER PARTNERS
IT & TEKNOLOGIER
PARTNERS
MYCKET BRA KONTROLL
VARUMÄRKESKÄNNEDOM PROMOTION FÖRSÄLJNING RELATION MED MÅLGRUPP SOM EN ONLINETJÄNST

11. Var vill ni vara 2010?
Marknaden för community
Företag 2.0 – transformationen har påbörjats
Web 2.0 / Hype
Lansering av community
2 TILLVÄXTSEGMENT(Gartner)
1. Entreprenörer (technology trigger)
2. Media, TV & radio (peak of inflated expectations)
3. Marknadsledare (trough of disillusionment)
4. Traditionella företag (slope of enlightenment)
5. Alla företag (plateau of productivity)
5
4
3 (community Nr2)
(ny plattform)
60% Fortune1000
(ny plattform)
1
Social tidslinje
1997 2007 2008 2010

12. Scania har gjort det!
En community för målgruppen förare
HEMMAPLAN

13. Community
Communis (latin): gemensam, delad av alla eller många
OFFLINE
Hemma på Söder
*) Källa: Harper, D. 2001

14. Community för läkare
Hitta likasinnade, dela kunskap, få kunskap snabbare
ONLINE

15. Den globala communityn
Dina kunder är online och offline kring en passion
Community Manager ONLINE
Varumärkesambassadör
GLOBAL COMMUNITY
Producent
Snyltare
OFFLINE

16. Varför medverka på community?
Människor vill interagera med andra av sociala skäl
Vad tänker du på?
Vad lyssnar Vad tittar du på?
du på?
ty
ni
u
Vad säger du? Självförverkligande
m Kreativitet, frihet, glädje
om
Vad är din passion?
MAKE RANK
C Bekräftelse
Se mig, rykte, värdighet
Vad gör du? MAKE FAME
Social gemenskap
Vad äter du? Familj, vänner, partners
Vad känner du? MAKE FRIENDS
Trygghet
Hälsa, jobb, bostad
MAKE TRUST
Människors passion
Nödvändighet
utgör social DNA
Luft, mat, vatten, vila
Var är du? MAKE CONTENT

17. Relation med
målgrupp
FÖRETAG 2.0
Community
Företag 2.0 ‐ webbplats, e‐shop och egen community
ONLINE
OFFLINE
KONKURRENTER KONKURRENTER
INTERNET
MARKNADSPLATS KUNDER PROSPECTS SUSPECTS BESÖKARE
MARKNADSFÖRING MARKNADSFÖRING ATTRAHERA OCH KONVERTERA MÅLGRUPP
FÖRETAG WEBBPLATS E-SHOP MEDLEMMAR
BESÖKARE BESÖKARE
ANSTÄLLDA
Community
HEMMAPLAN
Ekosystem för samverkan
LOGIN
E-POST
KUNDER
PROSPECTS SUSPECTS
TJÄNSTER
PRODUKTER
KOMMUNIKATION
INFORMATION
PRODUKTER
ANSTÄLLDA
TJÄNSTER
KUNDER PARTNERS
IT & TEKNOLOGIER
PARTNERS
MYCKET BRA KONTROLL
VARUMÄRKESKÄNNEDOM PROMOTION FÖRSÄLJNING RELATION MED MÅLGRUPP SOM EN ONLINETJÄNST

18. Relation med
målgrupp
FÖRETAG 2.0
Community
Affärsnytta med urstarka relationer till prioriterad målgrupp
ONLINE
OFFLINE
KONKURRENTER KONKURRENTER
INTERNET
MARKNADSPLATS KUNDER PROSPECTS SUSPECTS BESÖKARE
MARKNADSFÖRING MARKNADSFÖRING ATTRAHERA OCH KONVERTERA MÅLGRUPP
FÖRETAG WEBBPLATS E-SHOP ONLINE WEBB COMMUNITY ENTERPRISE ECOSYSTEM
BESÖKARE BESÖKARE MEDLEMMAR SUSPECTS PROSPECTS
ANSTÄLLDA
LOGIN
E-POST KUNDER ANSTÄLLDA PARTNERS
KUNDER
TJÄNSTER
PRODUKTER
Skapa relevant
KOMMUNIKATION
INFORMATION
Kartlägga Konversera
PRODUKTER
information målgrupp med målgrupp
KUNDNYTTA INSIKTER RELATION
TJÄNSTER
IT & TEKNOLOGIER Kundstyra Effektivisera Stimulera
utveckling kommunikation försäljning
PARTNERS INNOVATION RELEVANS INTÄKTER
VARUMÄRKESKÄNNEDOM PROMOTION FÖRSÄLJNING RELATION MED MÅLGRUPP SOM EN ONLINETJÄNST

19. Community
Getupdated bakom Sveriges bästa sajt 2008
1.
” manär fantastiskt släppa in besökarna.bli
Det hur bra en sajt kan
om också vågar
” Det finns nog ingen reklambyrå i
världen som skulle gjort ett bättre jobb än
det som besökarna gjort hos VisitSweden
och CommunityOfSweden
Magnus Höij
Chefredaktör Internetworld
11. Best online social community 2009