Contenu connexe
Plus de Hans Leijström (6)
Online Community
- 1. COMMUNITY
- Grunden till framtidens affärsrelationer
Mälardalens högskola - idélab
4 mars 2009
Med en community kan
långsiktiga och bestående
relationer skapas till
målgrupper
Kontakt
Hans Leijström
Community Evangelist
Getupdated Internet Marketing
Telefon: 070-710 2928
hans.leijstrom@getupdated.com
1
© 2009, Hans Leijström, Getupdated Internet Marketing AB, All rights reserved.
- 2. Utvecklingen på Internet
1995 2000 2005 2010
3 4
1 2
Företag2.0
Konsument Företag Konsument
[entusiaster] [publicister] [alla]
Community
Besökare
Familj Familj Familj Medlemmar
2
© 2009, Hans Leijström, Getupdated Internet Marketing AB, All rights reserved.
- 3. Delar samma fysiska plats, interaktion förutsätter fysisk närvaro
Offline Community Södermalm
Communis (latin): gemensam, delad av alla eller många
OFFLINE
Vi bor på Söder
Källa: Harper, D. 2001
3
© 2009, Hans Leijström, Getupdated Internet Marketing AB, All rights reserved.
- 4. Delar samma virtuella yta, interaktion oberoende av tid och plats
Online Community för läkare
Hitta likasinnade, dela kunskap, få kunskap snabbare
ONLINE
4
© 2009, Hans Leijström, Getupdated Internet Marketing AB, All rights reserved.
- 5. Offline VS Online Community
Jim, Jack, Martha etc. finns offline och kanske online
OFFLINE COMMUNITY
Delar samma fysiska plats
interaktion förutsätter fysisk närvaro
Kommunikation ansikte mot ansikte (IRL)
ONLINE COMMUNITY
Delar samma virtuella yta
interaktion oberoende av tid och rum
Kommunikation genom mjukvara (HCI)
5
© 2009, Hans Leijström, Getupdated Internet Marketing AB, All rights reserved.
- 6. Den globala communityn
Målgrupper är offline och online
Community Manager ONLINE
GLOBALA COMMUNITYN
Creator
Contributor
Lurker
OFFLINE
6
© 2009, Hans Leijström, Getupdated Internet Marketing AB, All rights reserved.
- 7. Förändrad mediekonsumtion
• gg SÅ SÅG DET UT IGÅR SÅ SER DET UT IDAG
“Problemet med TV är att människor måste Aktiva och engagerade människor som gärna
sitta och glo in i en skärm: den genomsnittliga delar med sig och spenderar massor av tid på
amerikanska familjen har inte tid för detta.quot; Internet av sociala skäl kring deras passion.
–New York Times, 1939, deras upplevelse av
en TV demonstration.
ONLINE
OFFLINE
P P P P
C C C C C C C C
7
© 2009, Hans Leijström, Getupdated Internet Marketing AB, All rights reserved.
- 8. Medielandskapets förändring
Det sociala mediet, online community, fyller gapet
Masskommunikation 1-TO-MANY
BÖCKER
BREV
Fördröjning (sekunder)
FILM
Gruppdeltagande NYHETSBREV
MAGASIN
MEDIEGAPET DAGSTIDNINGAR
Konversation
TV
RADIO
TELEFON
Människor (antal)
1-TO-1 MANY-TO-MANY
8
© 2009, Hans Leijström, Getupdated Internet Marketing AB, All rights reserved.
- 9. Varför medverka på community
Människor vill interagera med andra av sociala skäl
Vad tänker du på?
Vad lyssnar Vad tittar du på?
du på?
ty
ni
u
Vad säger du? Självförverkligande
m Kreativitet, frihet, glädje
om
Vad är din passion?
MAKE RANK
C Bekräftelse
Se mig, rykte, värdighet
Vad gör du? MAKE FAME
Social gemenskap
Vad äter du? Familj, vänner, partners
Vad känner du? MAKE FRIENDS
Trygghet
Hälsa, jobb, bostad
MAKE TRUST
Människors passion
Nödvändighet
utgör social DNA
Luft, mat, vatten, vila
Var är du? MAKE CONTENT
9
© 2009, Hans Leijström, Getupdated Internet Marketing AB, All rights reserved.
- 10. Community hos konsumenter
Transformationen av konsumenter har gått blixtsnabbt!
70
Antal år för att nå 50% av befolkningen
ONLINE
60
50
40
År
30
Community
20 (10 år)
10
0
ity
Teknologier
TV
PC
ni
io
V
om l
t
i
un
e
ob
l-T
fo
ad
rn
m
M
le
te
be
R
Te
In
Ka
USA
C
248 miljoner online
1890 1946 1952 1970 1933 1970 1982 1998
(74% av befolkningen)
10
© 2009, Hans Leijström, Getupdated Internet Marketing AB, All rights reserved.
- 11. Medverkan på community
Svenska användare av Internet och community
Internet Community
100
12-45 år 90% 15-17 år 70%
Internet
90 Community
46-55 år 80% 16-25 år 65%
80 56-65 år 60% >16 år 27%
20 år
66-75 år 40% Källa: WII
70
Källa: WII
60
300 000
15 år
50 • 19-25 år ägnar Analys genomförd 2009-01-13
mest tid åt Internet
40
1 300 000
• 26-35 år har högst
30
digital kompetens
40 år
13-14 år 15 460
20
+65 år 15-17 år 55 840
• Vid +35 år minskar
användningen av
10 16-25 år 687 140
sociala medier
35 år 25 020
0
• Generation V är
3 5 7 9 11 13 15 17 20 25 30 40 50 60 65 75
40 år 11 300
åldersoberoende
Källor (omarbetad)
WII - Unga svenskar och Internet 2008, Svenskarna och Internet 2008, FB, LinkedIn Analys genomförd 2008-09-10
11
© 2009, Hans Leijström, Getupdated Internet Marketing AB, All rights reserved.
- 12. Internet är en social kanal
Dina kunder finns i det sociala medielandskapet
1. Yahoo
2. Google
3. YOUTUBE
Sociala medier
4. WindowsLive COMMUNITY
5. FACEBOOK
6. MSN
7. MYSPACE
60%
8. WIKIPEDIA
9. Blogger
40%
10. ORKUT
Källa: Alexa Top 500 Sites
12
© 2009, Hans Leijström, Getupdated Internet Marketing AB, All rights reserved.
- 13. Transparens och demokrati
Idag är alla producenter och distributörer
13
© 2009, Hans Leijström, Getupdated Internet Marketing AB, All rights reserved.
- 14. Varumärken diskuteras
Hur mår ditt varumärke idag?
Brand listing in blogs, week 41, 2007
14
© 2009, Hans Leijström, Getupdated Internet Marketing AB, All rights reserved.
- 15. Företag och produkter beskrivs
Har du några varumärkesambassadörer?
• Wikipedia, fria
uppslagsverket som alla kan
1 påverka, levererar 2 av 3 hits!
2 3
2
• En gång i tiden hade företag full kontroll
3 över sin företagspresentation
• Internet har förändrat spelreglerna. Många
använder Internet för att hitta det som de
tror är sanningen…
Uppmuntra målgruppen
att skydda varumärket
15
© 2009, Hans Leijström, Getupdated Internet Marketing AB, All rights reserved.
- 16. Konsumenter påverkar köp
Vad säger dom om dina produkter och tjänster?
70% 78%
95%
16
© 2009, Hans Leijström, Getupdated Internet Marketing AB, All rights reserved.
- 17. Resultat av medieförändringen
Nya aktörer har tagit över kunder i onlinekanalen
17
© 2009, Hans Leijström, Getupdated Internet Marketing AB, All rights reserved.
- 18. Konsekvensen av att sitta still
Hög kostnad att attrahera och konvertera målgrupp
Annonsörers vy
KÖPARE målgrupp ÄGARE målgrupp
Sälj
FÖRETAG1.0
Folkets vy
KAMPANJ
Företag2.0
E-SHOP
LEAD E-POST BESÖKARE BIG BANG
Virtuella kundämnen
175 KR/st 10 KR/st CPC 10 KR 500 000 KR
18
© 2009, Hans Leijström, Getupdated Internet Marketing AB, All rights reserved.
- 19. Företag måste släppa kontrollen
Jämförelse mellan traditionella medier och community
Företag2.0
Företag1.0
Företag Produkt Kund ”Moln”
P
P U C C C
U
EGENSKAP TRADITIONELLA MEDIER COMMUNITY
• Dialog Låg Envägskommunikation (monolog) Hög Interaktion i realtid mellan människor
• Relevans Låg Allmänt och allt för mycket skryt Hög Nischat och med informationsdjup
• Trovärdighet Låg Det är skrivet av deras PR-byrå Hög “Wisdom of crowd”, vi delar allt
• Demokrati Låg Vi behöver inte lyssna på våra kunder Hög Allas röst är lika mycket värd
• Transparens Låg Ingen anställd får uttala sig publikt Hög Vi vågar berätta och alla får vara med
• Kostnad Hög Gamla tekniker och dyr produktion Låg Alla kan producera och distribuera
TV, Radio, utomhusreklam, print etc. KingsClub, Bondeliv, DellIdeaStorm etc.
19
© 2009, Hans Leijström, Getupdated Internet Marketing AB, All rights reserved.
- 20. Community hos företag
Transformationen av företag har påbörjats
Web 2.0 Hype
2 TILLVÄXTSEGMENT (Gartner)
Community lanseringar
1. Entreprenörer (technology trigger)
2. Media, TV & radio (peak of inflated expectations)
3. Marknadsledare (trough of disillusionment)
4. Traditionella företag (slope of enlightenment)
5. Alla företag (plateau of productivity)
5
4
3 (community Nr2)
(ny plattform)
60% Fortune1000
(ny plattform)
1
Social tidslinje
1998 2007 2008 2010
20
© 2009, Hans Leijström, Getupdated Internet Marketing AB, All rights reserved.
- 21. Relationer har betydelse
Har du starka relationer?
Ökat fokus på kundämnen
UTOMHUSREKLAM
OFFLINE
TV- & RADIO
DAGSPRESS
FACKTIDNINGAR
DIREKTREKLAM
SÖK
BANNERS
ONLINE
NYHETSBREV
COMMUNITY
Endast kundämnen
köper… KLUBBMEDLEMMAR
21
© 2009, Hans Leijström, Getupdated Internet Marketing AB, All rights reserved.
- 22. Kanalstrategi
Community i förhållande till webbplats och e-shop
ONLINE
OFFLINE
KONKURRENTER KONKURRENTER
INTERNET
MARKNADSPLATS KONSULENTER PROSPECTS SUSPECTS BESÖKARE
MARKNADSFÖRING MARKNADSFÖRING ATTRAHERA OCH KONVERTERA MÅLGRUPP
FÖRETAG WEBBPLATS E-SHOP MEDLEMMAR
ANSTÄLLDA BESÖKARE KUNDER
Community
Ekosystem för samverkan
KONSULENTER LOGIN
E-POST
PROSPECTS SUSPECTS
PRODUKTER
INFORMATION
KOMMUNIKATION
TJÄNSTER
PRODUKTER
ANSTÄLLDA
TJÄNSTER
KONSULENTER PARTNERS
IT & TEKNOLOGIER
PARTNERS
VARUMÄRKESKÄNNEDOM PROMOTION FÖRSÄLJNING RELATION MED MÅLGRUPP SOM EN ONLINETJÄNST
22
© 2009, Hans Leijström, Getupdated Internet Marketing AB, All rights reserved.
- 23. Affärsmodellen för community
Kommersiellt nav för tillväxt och ökad lönsamhet
ONLINE
OFFLINE
KONKURRENTER KONKURRENTER
INTERNET
MARKNADSPLATS KONSULENTER PROSPECTS SUSPECTS BESÖKARE
MARKNADSFÖRING MARKNADSFÖRING ATTRAHERA OCH KONVERTERA MÅLGRUPP
FÖRETAG WEBBPLATS E-SHOP ONLINE WEBB COMMUNITY ENTERPRISE ECOSYSTEM
ANSTÄLLDA BESÖKARE BESÖKARE MEDLEMMAR SUSPECTS PROSPECTS
KONSULENTER LOGIN
E-POST KONSULENTER ANSTÄLLDA PARTNERS
PRODUKTER
INFORMATION
KOMMUNIKATION
PRODUKTER
TJÄNSTER
Skapa relevant Kartlägga Utveckla
information målgrupp relationer
TJÄNSTER (insikter) (image)
(kundnytta)
IT & TEKNOLOGIER Kundstyra Effektivisera Stimulera
utveckling kommunikation försäljning
PARTNERS (innovation) (relevans) (intäkter)
VARUMÄRKESKÄNNEDOM PROMOTION FÖRSÄLJNING RELATION MED MÅLGRUPP SOM EN ONLINETJÄNST
23
© 2009, Hans Leijström, Getupdated Internet Marketing AB, All rights reserved.
- 24. Affärsnytta
Unik affärsnytta
Relevant
Relevant Relevant
innehåll
Kostnadseffektivt att attrahera
målgrupp diskussion
och behålla målgrupp.
Engagera Generera
Skapa relevant Kostnadseffektivt att skapa:
målgrupp kunddata
information
relevant innehåll och unika
(kundnytta)
mervärden för målgrupp.
Relevanta Analysera
budskap kunddata
Stimulera Kartlägga fakta om målgrupp i realtid
försäljning målgrupp vilket säkerställer rätt beslut.
Community
Exponera Komplettera
(intäkter) (insikter)
dialog och starka relationer
produkter kunddata
Attrahera
en innovationsprocess för
Segmentera Släpp
Målgrupp kundstyrd produktutveckling.
målgrupp kontrollen
(Google) relevans i marknadsföringen,
Effektivisera Utveckla
interaktion och dialog.
kommunikation relationer
Relations Skapa
(relevans) (image)
marknadsföring förtroende
passion, image och begär för
att stimulera försäljning.
Kundstyra
Beteende Identifiera
utveckling
marknadsföring ambassadörer
(innovation)
ROI
Lyssna på Dialog med
MÄTBARA KONVERTERINGAR
målgrupp målgrupp
Idéer från
målgrupp
24
© 2009, Hans Leijström, Getupdated Internet Marketing AB, All rights reserved.
- 25. Affärsnytta
Lönsamhet genom ökade intäkter och lägre kostnader
Kostnadsbesparingar
Intäkter – kostnader = Minskad kostnad för
LÖNSAMHET
att attrahera och behålla målgrupp
att skapa relevant innehåll för målgrupp
att skapa unika mervärden för målgrupp
att generera information om målgrupp
Lönsamhet kommunikation och dialog med målgrupp
att utveckla relevanta produkter för målgrupp
Intäktsmöjligheter
intäkter
Målgrupp betalar för relevanta tilläggstjänster
kostnader Målgrupp erbjuds att köpa relevanta produkter
Relevant trafik till e-shop och övriga kanaler
Annonsörer betalar för åtkomst till målgrupp
Partners betalar för trafik som leder till affär
25
© 2009, Hans Leijström, Getupdated Internet Marketing AB, All rights reserved.
- 26. Affärsnytta
Kostnadsbesparingar
Kostnadsdrivare Mätbar enhet (KPI)
Community
Attrahera målgrupp Antal nya medlemmar / dag
HÖG
Ekosystem för samverkan
Innehållsproduktion Antal medlemmar x bidrag / dag
Kundnytta Antal expertsvar / dag
KOSTNADSBESPARING
Kommunikation Antal relevanta budskap / dag
Marknadsföring Antal relevant exponering / dag
Trafikgenerering Antal kundämnen / dag (e-shop)
Leadsgenerering Antal säljkontakter / dag
Lojalitet Antal varumärkesambassadörer
Kundinformation Antal uppdateringar / dag
Aktivitet
Produktutveckling Antal relevant förslag / dag
LITEN
Creators VS Lurkers
Support/utbildning Antal medlemssvar / dag
Intern effektivitet Antal dagar för att fatta beslut
LÅGT ENGAGEMANG HÖGT
26
© 2009, Hans Leijström, Getupdated Internet Marketing AB, All rights reserved.
- 27. Trafikstrategi
Öppenhet skapar relevans för målgrupp och sökmotorer
SÖK Person
person relevant
Bli medlem
Hinder
konvertering
interaktion
SÖK Innehåll
innehåll relevant
LURKER SÖK COMMUNITY MEDLEM
=
27
© 2009, Hans Leijström, Getupdated Internet Marketing AB, All rights reserved.
- 28. www.CommunityOfSweden.com
Sök personer från USA Case
Study
Google älskar personer på CommunityOfSweden.com
10 populäraste 10 senaste
TRÄFF TRÄFF
Arsh Jami 1, 2 Myron Bernard 2
Jennifer Nestlerode 1, 2 Malcolm Nordley 4
Nick Nikos 1 Clark Malmgren 15
Christopher Grant - Tim Carlson -
SÖK Mellie Jordan 1 Lauren Swanson -
Person John Anderson - Laluire Bergstrom 1
Terry Lundberg 1, 2 Cheryl White -
Maria Jacobson 16 George Gianakas 3
“namn”
Anders Eklof - Karin Tornqvist 16
“Hans Leijström”
quot;Frederick Reevesquot; 1, 2 Karol Kristoffersson 1
TRÄFF 6, 15
(Facebook: 3, LinkedIn: 13)
28
© 2009, Hans Leijström, Getupdated Internet Marketing AB, All rights reserved.
- 29. www.CommunityOfSweden.com
Sök information om Sverige Case
Study
Google älskar innehållet på CommunityOfSweden.com
TRÄFF 1 TRÄFF 2
Foto Berättelse
SÖK
Innehåll
Christmas time
in Stockholm
29
© 2009, Hans Leijström, Getupdated Internet Marketing AB, All rights reserved.
- 30. www.CommunityOfSweden.com
Sök information om Sverige Case
Study
En amerikan googlar på Skiing in Orsa
30
© 2009, Hans Leijström, Getupdated Internet Marketing AB, All rights reserved.
- 31. www.CommunityOfSweden.com
Var är skidåkarna? Case
TRÄFF 1 Study
31
© 2009, Hans Leijström, Getupdated Internet Marketing AB, All rights reserved.
- 32. www.CommunityOfSweden.com
Vilken inspiration! Case
TRÄFF 2 Study
32
© 2009, Hans Leijström, Getupdated Internet Marketing AB, All rights reserved.
- 33. www.CommunityOfSweden.com
Varför på svenska? Case
TRÄFF 3 Study
33
© 2009, Hans Leijström, Getupdated Internet Marketing AB, All rights reserved.
- 34. www.CommunityOfSweden.com
En rekommendation Case
TRÄFF 4 Study
• Rekommendationen avser
• Det finns en kommentar
Some of the ski areas in Sweden sound like
the ones I used to ski at in Vermont (USA)
Back in the 1960's when skiing was really for
families. I started in the early 60's. Makes me
feel old! Your photos makes me feel like a kid
again.
By Sherry , 10 March 2008
• Och andra har tipsat!
34
© 2009, Hans Leijström, Getupdated Internet Marketing AB, All rights reserved.
- 35. www.CommunityOfSweden.com
Företagets webbplats Case
TRÄFF 15 Study
Relevant sida
Rätt språk
Specialerbjudande
Prislista
Kontakta
-Onl ine bokning
-Uppdateri ngar
35
© 2009, Hans Leijström, Getupdated Internet Marketing AB, All rights reserved.
- 36. Trafikstrategi 1.
Innehåll
Medlemskonvertering relevant
8. 2.
Anledningar Medlem Person
aktivering relevant
1. Innehåll Alla
2. Person Alla
3. Syfte Alla
7. 3.
4. Hinder Alla Basfakta Syfte
obligatorisk bli medlem
Konvertering
5. Bli medlem Alla
6. Validering Alla
6. 4.
7. Basfakta Alla
Validering Hinder
8. Medlem Alla e-post interaktion
5.
Bli medlem
anslut
KPI: e-post + basfakta
36
© 2009, Hans Leijström, Getupdated Internet Marketing AB, All rights reserved.
- 37. Klassificering av community
En community kan klassas utifrån följande kategorier
Professionell Generell
Niche Situationsbaserad
Samarbete
Varumärke Support
En community tillhör en huvudkategori men har oftast inslag av andra kategorier
37
© 2009, Hans Leijström, Getupdated Internet Marketing AB, All rights reserved.
- 38. Niche community
”Mörka sidan”
Film Profession
Niche Hobby
Musik
Spel Teknologi
Resor
38
© 2009, Hans Leijström, Getupdated Internet Marketing AB, All rights reserved.
- 39. Funktioner
Standardtjänster
Tag Diary Chat
Mobile
Forum
Articles
Messages
Contest
Guestbook
Bookmark
Photo
MY PAGE
Web mail
Video
Comment
Friends
Calendar
File Archive
Expert
Share
Rate Event Club
39
© 2009, Hans Leijström, Getupdated Internet Marketing AB, All rights reserved.
- 40. Funktioner
Unika sociala objekt krävs för att skapa framgång
40
© 2009, Hans Leijström, Getupdated Internet Marketing AB, All rights reserved.
- 41. Funktioner
Överväg alltid “nice to have” och “must have”
Kan inte bli bättre
HÖG
Behövs
Mobil kanal?
Manual?
Behövs
KUNDNÖJDHET
Kalender?
Användbart
Hittar inte
Klockrent
Behövs
Kan inte ens..
Events?
Bra tjänst
Ger upp
Saknar…
LÅG
Byter till
FÅTAL ANTAL FUNKTIONER MÅNGA
41
© 2009, Hans Leijström, Getupdated Internet Marketing AB, All rights reserved.
- 42. Funktioner
Online Community Long Tail
Synlighet
Premium
innehåll
Okänt
innehåll
TB online innehåll
42
© 2009, Hans Leijström, Getupdated Internet Marketing AB, All rights reserved.
- 43. Funktioner
Online Community Long Tail
Läsa Erfarenhet
Synlighet
Premium
Bok Kunskap
innehåll
Browse Tag
Kunskap
TB online innehåll
43
© 2009, Hans Leijström, Getupdated Internet Marketing AB, All rights reserved.
- 44. Anslut målgrupper online
Attrahera och utveckla relationer med en community
AS-IS ONLINE COMMUNITY TO-BE
0% 33% 66%
MARKNADSANDEL MARKNADSANDEL MARKNADSANDEL
ONLINE MARKNADEN
(online) (online) (online)
ONLINE EKOSYSTEM ONLINE EKOSYSTEM ONLINE EKOSYSTEM
VIRTUELLA KUNDER ANONYMA BESÖKARE
44
© 2009, Hans Leijström, Getupdated Internet Marketing AB, All rights reserved.
- 45. Online strategi i tre steg
Community som kommersiellt nav för försäljning
AFFÄRSNYTTA
Community
MARKNADSFÖR & SÄLJ
Online business
DIALOG & AKTIVERA
Förtroende & transparens
ATTRAHERA & ENGAGERA
Beroende och image
TID
45
© 2009, Hans Leijström, Getupdated Internet Marketing AB, All rights reserved.
- 46. Den framgångsrika satsningen
Grundkrav som måste uppfyllas för att lyckas
2 Medlemsprofiler
4 Ritning
3 Affärsmodell
5 Produkt
1 Kunskap
46
© 2009, Hans Leijström, Getupdated Internet Marketing AB, All rights reserved.
- 47. 1 2 3 4 5
Medlemsprofiler – för vem?
En community måste möta målgruppens behov
Advokat Huvudsyften att medverka
• Marknadsföra sig själv och advokatbyrån
Man, 47 år, gift, två barn, bor i Stockholm
• Utbyta erfarenheter med andra advokater
• Hitta juridikstuderande som kan hjälpa till
Specifika syften
• Hitta nya och gamla vänner från studietiden
• Utveckla och förvalta sitt personliga nätverk
• Delta på events för att träffa likasinnade
• Följa och kommentera blogg från experter
• Diskutera marknaden med andra advokater
• Följa med på en golfresa för fortutbildning
- Delägare på en liten byrå med tre advokater
• Ställa en fråga till det personliga nätverket
- Saknar hemsida, marknadsföring sker via nätverken
• Titta på en video med sin gamla professor
- Arbetar främst med affärsjuridik och med brottsmål
• Läsa nyheter och se vilka som har bytt jobb
- Upplever konkurrens från andra byråer och banker
- Läser tidskriften Advokaten, utbildar sig två dagar/ år
Primär roll: Contributor
- Inte speciellt intresserad av IT-frågor men av nätverk
47
© 2009, Hans Leijström, Getupdated Internet Marketing AB, All rights reserved.
- 48. 1 2 3 4 5
Affärsmodell – varför?
En community måste kopplas mot verksamhetsmål
KPI: ATTRAHERA OCH ENGAGERA Q4-09 Q1-10 Q2-10 Q3-11
Antal medlemmar
Antal kompletta medlemsprofiler
Antal inloggningar
Antal inlägg
Antal svar
Antal kommentarer
SUMMA ENGAGEMANG 5% 25% 85% 100%
48
© 2009, Hans Leijström, Getupdated Internet Marketing AB, All rights reserved.
- 49. 1 2 3 4 5
Ritning – hur och vad?
En community måste anpassas för varje ändamål
Koncept / Wireframes Grafisk formgivning
49
© 2009, Hans Leijström, Getupdated Internet Marketing AB, All rights reserved.
- 50. 1 2 3 4 5
Produkt - riskeliminering
En community måste baseras på en robust grund
Riktlinjer för val av produkt:
Prestanda och säkerhet
Fullt integrerade moduler
Effektiv systemutveckling
Effektiv administration
Effektiv kommunikation
Löpande uppdateringar
Utvecklat partnernätverk
Effektiv språkhantering
Hur många andra företag använder produkten och finns det många som kan hjälpa oss?
50
© 2009, Hans Leijström, Getupdated Internet Marketing AB, All rights reserved.
- 51. Grundläggande krav på lösning
En community måste uppmuntra målgruppen
att bli medlem
att bidra
att rekrytera
att komma tillbaka
att interagera
att ge feed-back
att betala
att vara snäll
Avsaknad av unika sociala objekt och förklarar varför företag misslyckas
51
© 2009, Hans Leijström, Getupdated Internet Marketing AB, All rights reserved.
- 52. Community
Ett affärsområde inom Getupdated Internet Marketing
Verksamhet: community är vårt huvudfokus!
Erfarenhet: +25 community referenser, flera mycket stora!
Kompetens: strategi, koncept, design, utveckling, förvaltning
Leveranskapacitet: +20 specialister på community
Produktkunskap: störst i världen på EPiServer Community
Långsiktighet: samarbetat med flera kunder under lång tid
Kunskap
Tasteline.com
CommunityOfSweden.com
Pacemaker.net
Pensionatet.pro.se
Career.deloitte.se
2000 2008 Unika erfarenheter
52
© 2009, Hans Leijström, Getupdated Internet Marketing AB, All rights reserved.
- 53. Community
Tjänster
ASSESS CREATE
ATTRAHERA OCH KONVERTERA MÅLGRUPP
Utbildning Personas
MEDLEMMAR
Strategi Koncept
Rådgivning Design
Community
Ekosystem för samverkan
PROSPECTS SUSPECTS
ANSTÄLLDA
MANAGE BUILD
KUNDER PARTNERS
Support Utveckling
Drift- och Produkter
förvaltning Komponenter
Affärsutveckling RELATION MED MÅLGRUPP SOM EN ONLINETJÄNST
Resurser
FOKUSOMRÅDE : ERFARENHET : KOMPETENS : LEVERANSKAPACITET : PRODUKTKUNSKAP : LÅNGSIKTIGHET
53
© 2009, Hans Leijström, Getupdated Internet Marketing AB, All rights reserved.
- 54. Community
Referenser
CommunityOfSweden.com
54
© 2009, Hans Leijström, Getupdated Internet Marketing AB, All rights reserved.
- 55. Community
Getupdated bakom Sveriges bästa sajt 2008
1.
” manär fantastiskt släppa in besökarna.bli
Det hur bra en sajt kan
om också vågar
” Det finns nog ingen reklambyrå i
världen som skulle gjort ett bättre jobb än
det som besökarna gjort hos VisitSweden
och CommunityOfSweden
Magnus Höij
Chefredaktör Internetworld
11. Best Online Social Community
55
© 2009, Hans Leijström, Getupdated Internet Marketing AB, All rights reserved.