2. • Pazarlamada 9’un Gücü
• Internet Üzerinden Satışa Geçiş
• Geleneksel Yöntemlerle Otel Seçimleri
• Billboard Etkisi Nedir?
• Yeni Satış Kanalları
• Lüks Segmentte Otel Seçimlerini
Etkileyen Faktörler
• Park Hyatt Istanbul - Lüks Segmentte
Otel Örneği
Ajanda
3. Markalaşma ve farklı olabilme adına her yıl
milyonlarca dolar harcanıyor.
• Şirketler akıllarda daha çok kalmak için
markalaşma etkilerini sürekli tekrarlayarak
sürdürmek zorunda olduklarının farkındalar.
Source: BNet
MARKALAŞMA
4. Bazı Lüks Markaların Geleneksel Yöntemlerle Yaptıkları
Reklam Harcamaları Örnekleri
Louis Vuitton Grup
$92.4 milyon
1,329.8 geleneksel dergi ilan sayfası.
BMW
$35.9 milyon
500.23 geleneksel dergi ilan sayfası.
Tiffany
$17.8 milyon
267.45 geleneksel dergi ilan sayfası.
Kaynak: AdWeek
5. 9’un Gücü
Bir pazarlama mesajı potansiyel alıcının bir müşteri
olmasından önce tam 9 kez alıcıya ulaşmak zorundadır.
Bu iyi bir haber..
Peki kötü haber nedir?
Pazarlamada 9’un Gücü
6. 9’un Gücü
Potansiyel alıcıya iletilen her üç pazarlama mesajının
iki kere gözden kaçtığını ya da dikkate alınmadığını
biliyor muydunuz?
...bu durumda pazarlama mesajının 9 kere etki
yaratabilmek için 27 kez alıcıya ulaştırılması
gerekmektedir.
7. Internet Üzerinden Satışa Geçiş
2011 senesinde online reklamcılık rekor kırdı
Araştırmalara göre 2013 yılında Internet
reklamcılığının yazılı basını tamamen geride
bırakacak olması tartışılıyor.
Online marka değerini arttırmak için çok
kullanılan bir mecra oldu.
8. Geleneksel Yöntemlerle Otel Seçimleri
•Aile / arkadaş tavsiyesi
•Reklamlar
•Katalog
•Tur Operatörleri
•Seyahat Acentaları
•Şirket Tavsiyesi
9. Otel Rezervasonlarını Artık Nasıl Yapıyoruz?
Paris, Roma ve Barselona’dan 100
ayrı otelde toplam yapılan 6000
rezervasyon sayısına göre;
Misafirlerin %36’sı Online Seyahat
Acentaları ve Tripadvisior sayesinde
otelleri duyarak direkt rezervasyon
yaptırmaktalar.
Misafirlerin yalnızca %2’si yazılı
medya aracılığı ile yaptırdıklarını
belirtmişlerdir.
Kaynak: WHP Charetered Quantity
Surveying & Bulding Cost Consultants
10. Billboard Etkisi Nedir?
Online seyahat acentaları (OTA) olarak bilinen
üçüncü dağıtıcı firmaların website listelerinde yer
alan oteller direkt satışlarına ek olarak
rezervasyon kazanmaktadırlar.
Billboard Etkisi
Ass.Prof. Chris Anderson – Cornell School of Hotel
Management araştırmasına göre:
OTA’larda listelenen otellerin, kendi web siteleri
üzerinden yapılan rezervasyonlar, Billboard
Etkisinin sonucu olarak; rezervasyon oranlarında
%20 artış görülmüştür.
OTA’ların artık pazarlama aracı olarak
görülmektedir.
Dr. Chris Anderson, Cornell School of Hotel Management
11. Billboard Etkisi
Cornell School of Hotel Management
araştırmasında JHM Otel Grubu ve Expedia
ele alınmıştır.
Buna göre;
Prime Placement - Öncelikli Yer -
verildiğinde brand.com’dan gelen
rezervasyonlarda %20 artış yaşanmıştır.
OTA’lar, yüksek komisyon oranlarına
rağmen, marka farkındalığını arttıran bir
pazarlama ve markalaşma aracı olarak
görülmelidir.
Dr. Chris Anderson, Cornell School of Hotel Management
12. Billboard Etkisi – Expedia Antalya Bölgesi Örneği
Expedia İstanbul Bölge Müdürü Berna Derin, Cornell Üniversitesi tarafından
gerçekleştirilen ve Billboard etkisi olarak anılan araştırma sonuçlarından
bahsetti.
Bu verilerin, otellerin Expedia sunumlarının doğrudan kendi siteleri üzerinden
satışları açısından önemini gösterdiğini vurguladı.
Antalya bölgesinde;
2007 yılından bu yana geceleme bazında %190 büyüme
2010’a kıyasla 2011’de %26 oranında büyüme
14. %1’e karşı %99
Online Seyahat Acentaları üzerinden rezervasyonların tipik geri dönüşüm oranı 1%
Bu %1’i ‘Bookers’ yani rezervasyon yaptıranlar
Bookers ne istediğini bilen ve nerede konaklayacağına karar vermiş
kesimdir.
Bu kişiler;
Sıklıkla bir markaya bağlı olmakta ve marka sadakatine sahip kişilerdir.
Peki %99’luk kesime ne olmaktadır?
15. Geri kalan %99’luk kesimi ‘Avcı’
olarak nitelendirmek mümkün.
Bu kişiler,
Henüz kararlarını verememiş ve bu
sayede ‘etkilenmeye’ hazır olan
potansiyel ve YENİ müşteriler
olmaktadır.
Seyahat edenler otel seçimlerini
yapmadan önce en az 8.1 değişik web
sitesi gezerek karar vermektedirler.
9/11’den ve ardından gelen ekonomik
krizler sonrasında seyahat
sektöründeki müşteri davranışları
değişerek OTA markaları önem
kazandı.
17. Visa Araştırmasına göre;
Lüks segmentte müşteriler artık ‘’ne fiyat olursa olsun’’ satınalma
yaklaşımında değiller.
Artık ‘akıllı seçimler’ yapmak önemli
•Upgrade imkanı
•Geç çıkış imkanı
•Ücretsiz WiFi Internet
•Özel Hissettirilmek Source: Boston Consulting Group
Study commissioned by Visa
Luxury Hotel Collection
Lüks Segment Müşterileri Nelere Önem Veriyor?
19. Park Hyatt - Marka Programları
Masters Of Food And Wine
Şarap ve Yemeğin Mükemmel Uyumu
Dünyaki tüm Park Hyatt otellerinde
gerçekleştirilip, ödüllü şeflerin lezzetleri
ve en iyi şaraplar servis edilmektedir.
Workshoplar düzenlenmektedir.
Son düzenlenen etkinlikler:
Park Hyatt Istanbul – Maçka Palas Eylül 2011
Park Hyatt Zurich Eylül 2011
Park Hyatt Schanghai Kasım 2011
20. Park Hyatt - Marka Programları
Development Of An Art and Design
Program
Park Hyatt otellerinin lokal karakteri yansıtma
amacıyla tasarlanması
Dünyaca ünlü iç tasarım
Tüm Hyatt otellerinde Mimarlık ve Tasarım
Hizmetleri amaçlı takımların yetiştirilmesi
Misafire, her markanın kimliğini yansıtan son
teknoloji ürünlerle otantik bir deneyim sunmak
International Hotel, Motel + Restaurant
Show® (IHMRS) Gold Key Design
Ödülleri'nin 30.yılında ''En İyi Oda
Tasarımı' kategorisinde; Park Hyatt
Istanbul – Maçka Palas tasarımları için
ödülle onurlandırılmıştır.
21. Park Hyatt - Marka Programları
Park Hyatt Istanbul – Context Travel
Dünyanın en heyecan verici şehirlerden biri olan
İstanbul’un keyfini çıkarmak ve keşfetmek için
misafirler için özel hazırlanan konaklama paketi
Tarihi ve Günümüz İstanbul’unda Yürüyüş:
Balat’taki işçi sınıfı mahallesi ve merkezinde yer alan
tarihi Kariye Kilisesi’ni içeren üç saatlik yürüyüş turu
Kozmopolit – İstiklal Caddesi’nde Yürüyüş: Taksim
Meydanı’nda başlayan ve meşhur İstiklal Caddesi’ni
takip eden bu yürüyüş sırasında 19.yüzyılda
Avrupalıların yerleşik olduğu İstanbul’a nostaljik ve
tarihi bir gezi
