French ppw Zara/Bruphils

1. Mysteryshoper de Walque David, Devries Sophie, Lenoir Mélanie, Noerens Maxime, Simon Loïc

3. À la recherche d’une veste pour femme

4. Curiosité quant aux origines et spécificités du produit

5. Répondant positivement aux propositions

9. Façade homogène aux autres magasins.

10. Vitrine donnant un aperçu de la gamme + prix affichés.

11. Intérieur :

12. Mannequins proposant certains assortiments

13. Display ordonné et composé de toutes les tailles

14. Magasin propre

16. Dress code, vêtements de couleur noire et classe

17. A disposition du client

18. Informé ( stock, origines, matière etc. )

21. Extérieur :

22. Vitrine représentative de la gamme , propre et sobre

23. Intérieur :

24. Accessoires à proximité des mannequins

25. Display ordonné et disposant de toutes les tailles

26. Prix étiquetés

27. Magasin propre et rangé

28. Ambiance musicale adaptée

31. Respect du dress code

32. Ne va pas vers le client mais reste à disposition : à l’écoute de ses besoins

33. Connaissance du stock, informé

40. Vitrine épurée reflétant l’image de marque

41. Trottoir propre

42. Intérieur :

43. Rangement simplifié permettant d’exposer une plus large gamme de vêtements.

44. Magasin propre, rangé et distingué

45. Display ordonné; produits toujours bien pliés

46. Personnel :

47. Accueil adapté

48. Présentation personnelle

49. Dress code

50. Informé : mise en avant de la qualité produit/ des stylistes

51. Accompagnement caisse/finalisation vente

53. Vitrine représentative de la gamme de prix

54. Façade/ trottoir propre

55. Intérieur :

56. Magasin propre et distingué

57. Display ordonné, sobre et épuré

58. Tout est à portée de main

59. Personnel :

60. Accueillant et adapté au client + temps d’attente avant action

61. Bonne connaissance de la gamme, informé

62. Sentiment d’appartenance

65. Qualité perçue :critiques Magasins non-adaptés aux personnes à mobilité réduite Musique trop actuelle, non-adaptée à l’image de marque Toutes les tailles ne sont pas présentes en magasin : stock Planche à repasser Ne considère pas les attentes et remarques du client

66. Comparaison

67. Recommandations

68. En vous remerciant